подписчиков

подписок

17,4к

просмотров

Январь 2026

Всегда искренне рекомендовала ваше заведение. Однако мой визит 8 января был омрачен разговором с сотрудницей, проблема касается не качества услуг, а уровня сервиса. Мы приехали к 11 утра, но не смогли проехать к вам на легковой машине из-за сильного затопления дороги. Таксист пересекать затопление не решился (и я его понимаю, сама бы не поехала), другие машины перед нами тоже развернулись. Чтобы не идти пешком километр с вещами, мы позвонили в баню. Надеялись получить совет: есть ли другой проезд, возможен ли трансфер или как оформить возврат в такой форс-мажорной ситуации. К сожалению, диалог не состоялся. Девушка, которая взяла трубку (не представилась), с самого начала заняла оборонительную и даже агрессивную позицию, я даже сама уточнила, точно ли позвонила по адресу, а не на ее личный номер. Вместо того чтобы выслушать, она начала убеждать нас, что затопления нет и что мы его придумали. К конструктивному разговору мы из-за этого даже не приблизились. Когда я попыталась уточнить, есть ли другая дорога, так как даже пешком с сумками через такую лужу было бы непросто пройти, она проигнорировала вопрос. Вместо этого она продолжала настаивать, что затопление дороги нам «мерещится», а мы «коллективно ничего не понимаем» по ее мнению, раз дождя и плюсовой температуры не было, то и затопления быть не может. Хотя, на мой взгляд, природа лужи в дренаже или подтапливании дороги из-за морозов, т.к. слева от дороги видно недавно проводились грунтовые работы, так или иначе, обсуждать это было бесполезно. На просьбу о возврате она сказала, чтобы мы «разбирались с директором» (номер обещала отправить, но не предоставила). Парадокс в том, что в самой бане всё было, как всегда, безупречно. Персонал на месте встретил нас тепло, пар, хамам и чан подарили полное умиротворение. Рада, что с девушкой в бане мы не встретились, надеюсь, что больше никому она настроение не испортила. И, что самое ироничное, на обратном пути мы увидели, что ту самую «выдуманную» лужу уже начали вычерпывать лопатами и посыпать. Один такой разговор по телефону может перечеркнуть все усилия прекрасной команды на объекте. Очень надеюсь, что этот случай станет поводом поработать над коммуникацией