подписчиков

подписок

Сегодня

Добрый день. Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией в вашем магазине. Покупала детскую смесь Nestle Alfare Allergy, которую приобретаю не в первый раз. В приложении магазина и в приложении Яндекс Go цена данной смеси указана со скидкой - 1734 ₽(Без скидки 2041 р) Обращаю внимание, что это не персональная скидка и не промокод, а цена, указанная для всех покупателей. Однако на кассе сотрудник пробил товар по полной стоимости — 2041 ₽. Ранее я неоднократно покупала эту смесь, и цена со скидкой применялась автоматически после предъявления бонусной карты магазина. Я предоставила бонусную карту, которая привязана к моему аккаунту в приложении, поэтому вижу актуальную стоимость товара. На мой вопрос о расхождении цены сотрудник ответил, что в магазине действует розничная цена, а цена в приложении относится только к заказам через приложение. При этом в карточке товара такая информация отсутствует, и покупатели не предупреждаются о наличии разных цен. Прошу разъяснить, почему цена на кассе не соответствует цене, указанной в официальном приложении магазина, и проверить корректность информирования покупателей. Также прошу рассмотреть возможность возврата разницы в стоимости товара. Более того, сотрудник не проинформировал меня о том, что для получения цены, указанной в приложении, необходимо отдельно сообщать об этом на кассе. Я являюсь обычным покупателем и не обязана знать внутренние правила магазина, тем более что такая информация нигде не указана. Если для получения цены из приложения требуется выполнить какие-либо дополнительные действия, покупатель должен быть заранее и понятно об этом уведомлен. На момент покупки я была уверена, что после предъявления бонусной карты стоимость товара автоматически будет соответствовать цене, указанной в официальном приложении магазина, как это происходило при предыдущих покупках. После долгого обсуждения ситуации, мы даже не услышали элементарного извинения от сотрудника магазина.