Il Tempo
Март 2024 •
1
Испортили нам 8 марта. За 2 недели забронировала стол, хотела сходить именно в этот ресторан, потому что ранее там уже была, но давно. В итоге свой заказ ждали полтора часа. Салат принесли минут через 40, а горячее еще примерно через час. При этом, когда мы пришли, свободных мест было очень много. Посадка не полная. По всей видимости отсутствует нормальная коммуникация между официантами и кухней. К нашему столу не подошли ни разу, пока мы ждали горячее. Официантка упорно отводила глаза и не смотрела, когда я пыталась ее докричаться. В какой-то момент наконец подошла и, не дослушав мой вопрос, сразу сказала - к вам сейчас подойдет администратор. Стало понятно, что тут что-то совсем плохо. Подождали еще минут 15, снова позвали уже активнее. Наконец пришла администратор, сказала, что даст скидку 30% на заказ. И буквально через 2 минуты принесли все порции нашего горячего (4 штуки), которое было уже далеко холодным и слегка заветренным. Вопрос - где и сколько времени оно стояло, что официант его не могла принести. Скидку в итоге сделали, спасибо и на том. Дали еще с собой порционный чизкейк (очень странный, с подгоревшим верхом. Видимо он был на списание просто). В целом кухня совершенно не понравилась. Ни салаты, ни горячее. Официантка за долгое ожидание извинилась словами ‘ну вот такая у нас кухня’. Раньше от этого ресторана впечатления были гораздо лучше. Больше туда не вернемся.
Дятьково
Февраль 2024 •
1
Если вы хотите получить свою кухню НИКОГДА, то вам точно нужно обращаться в компанию Дятьково в Открытом материке. Заказывала кухню 30.05.2023г по договору К72-531. Началось всё с того, что менеджер, который работал над моим проектом, после полной оплаты заказа перестал выходить на связь. Подходил срок доставки кухни, но со мной никто так и не связывался. Я начала звонить сама в колл центр Дятьково, где мне не могли предоставить никакой информации по поводу того, где находится моя кухня и в какие сроки ее привезут, с учетом того, что уже был конец августа, а по договору изготовление кухни должно было быть 2 месяца. Устав звонить, я поехала сама в офис Дятьково в Открытом Материке, где и заказывала кухню. Там мне ответили, что в августе случились накладки и большие задержки с транспортом, якобы не было машин, поэтому доставка задерживается. В итоге привезли мне кухню только в начале октября. Когда ее приехали собирать, оказалось, что половина материалов, которые мне прислали, вообще не подходит к моему проекту. Были какие-то 4х метровые светильники, которые никто не знал, зачем нужны, ведь в проекте их не было. При этом оказалось, что стеклянные фасады верхних ящиков пришли без подсветки, которая как раз-таки должна была быть. Так же оказалось, что многие фасады не подходят по размерам и не соответствуют моему проекту. В офисе Дятьково просто развели руками, так как им не у кого было даже узнать, что случилось с моим проектом, потому что, как оказалось, мой менеджер Сушенков Максим, успешно уволился из компании еще летом. Также выяснилось, что он самовольно внес изменения в мой проект - убрал подсветку верхних ящиков (это должны были быть верхние витрины с темным стеклом и подсветкой), и при этом зачем-то добавил несколько огромных 4х метровых светильника. Также оказалось, что в системе хранения, которая предусматривалась в виде высокого пенала с выкатными ящиками, от этих самых ящиков прислали только 2 бортика для одного ящика и всё. При этом в договоре стояло, как оказалось, 2 ящика, а обсуждалось с менеджером их 3. То есть полная несостыковка абсолютно во всем. Указав эти замечания в рекламации, я стала ждать, когда всё исправят и приедут ставить заново. Спустя 3 недели доставили исправленные ящики с подсветкой. Начали снова собирать. Оказалось, что в эти ящики зачем-то встроили ручки белого цвета, при том, что вся кухня была с ручками гола черного цвета. На мой вопрос, откуда здесь белый цвет, менеджер Ольга в Открытом Материке ничего умнее не придумала, как сказать, что это фабрика так решила, потому что фасады кухни светлые. Хотя понятно, что фабрика ничего решать сама не будет, она выполняет задачу четко по проекту. То есть, по всей видимости, когда отправляли ящики на переделку, о цвете никто не подумал вообще или подумал, что белый цвет будет смотреться фантастически там, где всё остальное темное и черное. Также оказалось, что фасад для встроенного холодильника совершенно к нему не подходил, так как к этой модели нужны были совсем другие крепления. Снова косяк проекта. Ну и еще плюсом выяснилось, что стеновая панель не подходит по размеру, а бортик вообще прислали не тот, который обсуждали когда-то с Сушенковым. Пламенный привет ему. Снова отправили на переделку. Было это 8.11.23г. И вот сегодня, 03.02.24г, спустя почти 90 (!!!!!!) дней, мне снова пытались установить кухню. И что же на этот раз?? А на этот раз, все те же ящики, в которых должны были заменить белую ручку на черную, оказались снова с белыми ручками!!!! Фасад для холодильник пришел другого оттенка! А так как он стоит в одном ряду с другими высокими колоннами, это ОЧЕНЬ заметно!! Стеновая панель оказалась изогнута и не прижимается плотно к стене. Вообще очень сложно уложить в одном отзыве все ошибки, которые были допущены по моему проекту. Компания постоянно без зазрения совести нарушает свой же договор, в котором сроки для исправления недочетов составляют 45 (!!!) дней! Абсолютно на всех этапах с моим проектом произошли накладки: 1 этап работы с менеджером - менеджер уволился, другому сотруднику меня не передали, за моим проектом никто не следил, я названивала и искала кухню сама; 2 этап - проектирование - куча ошибок, внесены изменения без моего ведома, куча несостыковок; 3 этап - доставка - с задержкой больше 50 дней; 4 этап - сборка - идет уже 6й месяц, как кухня должна стоять в квартире, но ее до сих пор нет! То же самое касается сервисного обслуживания того оборудования, которое приобретается у Дятьково. Во время второй попытки поставить кухню, мне установили раковину и смеситель Флорентина, который я приобретала у Дятьково. Попробовав им пользоваться, я поняла, что у него некорректно работает аэратор - очень много брызг летит в стороны. Смеситель на гарантии. Я обратилась в Дятьково с просьбой решить этот вопрос - прислать мастера, заменить аэратор или смеситель. У меня запросили конечно же договор купли продажи, видео или фото фиксацию дефекта. Отправила видео, на котором прекрасно видно, что рука не дотягивается до струи, но пальцы через несколько секунд становятся сырыми и с них течет вода. Пришел ответ, что документы приняты. Далее через несколько дней пришло письмо, что мне необходимо обратиться в сервисный отдел и номер телефона. Позвонив туда, я попала в магазин розничной продажи, причем в Москве. Сервисом они не занимаются. Вернулась в переписку с Дятьково и об этом написала. Мне дали другой телефон, теперь уже официального представительства Флорентины. Меня внимательно там выслушали, ответили, что проблема скорее всего в аэраторе и предложили 2 пути решения на мой выбор - заменить аэратор или весь смеситель. Но при этом сильно удивились тому, что компания Дятьково не соблюдает последовательность действий в таких случаях и имеющийся протокол. Так как смеситель я покупала не напрямую у Флорентины, а в Дятьково, то они должны САМИ отправить мной заявление в Флорентину, те дадут положительный ответ и пришлют мне аэратор. Я передаю эту информацию в Дятьково. А в ответ знаете что? НИ ЧЕ ГО. Тишина 2 недели. Я спрашиваю в переписке, как решается мой вопрос? Ответ: ‘запросили информацию, ожидайте обратную связь’. Прошло 2 дня, никто со мной не связывается. Пишу снова с вопросом как долго ждать ответа? Отвечают: направили запрос специалисту. Прошло еще 2 НЕДЕЛИ!!! Снова пишу - как долго ждать?? Угадайте, что мне ответили? НИ ЧЕ ГО. Мои звонки в колл центр, или как его называют сами Дятьково ‘службу заботы’, остаются безрезультативными. Каждый раз отвечает разный оператор, сошедший с луны и не понимающий, о чем идет речь. Наконец, спустя 2 месяца, мне пришло письмо на почту, что согласована замена аэратора и со мной свяжутся. Подождем, сколько времени это займет! Безумно рада тому, что всю технику я покупала самостоятельно, а не через Дятьково! Эта компания не умеет ни проектировать, ни выполнять свои заказы, ни вести проекты совместно с заказчиком, ни обслуживать его в дальнейшем даже по гарантии! Крайне жалею, что обратилась за кухней именно в Дятьково и именно в Открытый материк, потому что там нет НИКАКОЙ работы ни менеджеров, ни директора, ни службы сервиса, которая, к слову сказать, НИ РАЗУ за все эти 6-7 месяцев со мной не связывалась!!! И ОЧЕНЬ советую не повторять моей ошибки и обойти эту компанию стороной!
ФизКульт
Ноябрь 2022 •
1
Самый ужасный клуб из всех Физкультов!! Являюсь членом клуба Физкульт уже около 10 лет и такого отношения, как на Советской, не встречала нигде! Записывалась на платную тренировку в октябре, которую отменили, не предупредив меня, из-за того, что на тренировку пришли всего два человека, вместо трех. На заметку, в Фантастике платная тренировка осуществляется не зависимо от того, сколько человек на нее подошли. Мало того, что я потратила свое время и бензин, добираясь из другого района города, так мне еще уже три недели не возвращают деньги, оплаченные за это занятие!!! На уровне администраторов не решается совершенно ничего! Отдел продаж не берет трубки. Обращалась с этим вопросом уже 4 раза, деньги до сих пор так и не вернули! И мое негодование связано не с потраченной суммой, а с таким отношением к своим клиентам! Сервис отсутствует полностью! В филиал Советский не приду больше никогда. Если только для того, чтобы оставить свой отзыв в книге жалоб. Потому что на телефонные звонки никто не реагирует.
Тесто
Июль 2021 •
5
Всегда свежея выпечка и вкусные обеды 👍