Ленинградский областной клинический онкологический диспансер
Август 2024
1
Колл-центр очень странно работает. Между сотрудниками нет связи, кто и зачем звонил пациенту не добиться, хотя перезванивали ДВАЖДЫ на пропущенный звонок и дважды отвечали, что не знают кто звонил и что хотели. А как оказалось, тот пропущенный был важной информацией, которую мы узнали уже в день приема и в связи с чем пожилой человек не смог попасть на процедуру. Повторюсь, что дважды уточняли мы сами, зачем звонили, операторы не предоставили информации, но подтвердили все детали приема, которые, как оказались были не верны! Отвратильно организована запись на приемы по ОМС, нужно ждать когда перезвонят и скажут в какое время нужно подъехать. И ждать не час, не два, а от нескольких дней, до нескольких недель. Таким образом записывались к химиотерапевту, на КТ и МРТ. До этого наблюдались в Казани и в НМИЦ Петрова и с такой формой работы колл-центра столкнулись впервые!
Отдел платных услуг работает традиционно хорошо, отвечает быстро и слаженно!