подписчиков

подписок

6,5к

просмотров

Сулугуни

Казань · Ресторан

Октябрь 2025

Очень приятная атмосфера, вежливый персонал, вкусная еда! Будем приходить еще

Артен

Казань · Падел-клуб

Сентябрь 2025

Не рекомендую! Бесчеловечная политика и полное отсутствие понимания. Хочу предупредить всех, кто планирует тратить здесь свои деньги и нервы. Этот клуб — яркий пример того, как бизнес теряет клиентов не из-за качества кортов, а из-за абсолютного бездушия руководства. Мы внесли полную предоплату за тренировку, что является обязательным условием. Я понимаю правила, и мы всегда их соблюдали. Но в день занятия случилась настоящая экстренная ситуация: в другом городе потерялась наша кошка, член семьи, и нам пришлось срочно бросить все и уехать на её поиски. Я сразу же позвонила в клуб, объяснила ситуацию и вежливо попросила не о возврате денег (хотя имела на это полное право по закону о защите прав потребителей), а всего лишь о ПЕРЕНЕСЕ тренировки на другой день. На что получила категоричный и безапелляционный отказ. Мне холодно заявили, что «правила есть правила» и мои обстоятельства их не волнуют. Я прекрасно понимаю, что такое график и бронь. Но любая уважающая себя организация, которая дорожит клиентами, всегда идет навстречу в форс-мажорных обстоятельствах. Здесь же мне продемонстрировали абсолютно безвыходную позицию: «деньги взяты — нам плевать на ваши проблемы». В итоге: кошку мы нашли (к счастью, живой и невредимой), а вот деньги за тренировку, которую мы не посетили по уважительной причине, клуб оставил себе. Они получили оплату за неоказанную услугу. Вывод: В этом клубе вы — просто кошелек. Ваши обстоятельства, ваши непредвиденные ситуации, ваши эмоции и дальнейшее желание заниматься здесь никого не интересуют. Главное — заранее получить с вас деньги. Качество кортов и тренеров уже не имеет значения, когда администрация работает по принципу «взяли деньги и забыли». Очень жаль, что в погоне за сиюминутной выгодой руководство полностью забывает о клиентоориентированности и простом человеческом отношении. Больше ни копейки в это место.