подписчиков

подписок

6,1к

просмотров

Вчера

25.06.2026 около 21:00 мы с семьей посетили магазин Lady & Gentleman CITY в ТРЦ «Планета» (г. Уфа). К сожалению, впечатление от посещения было испорчено исключительно отношением одного из сотрудников — администратора Майи. Еще по дороге в магазин мы оформили и полностью оплатили онлайн-заказ, рассчитывая получить его максимально быстро. Такой формат покупки предусмотрен самим магазином и является частью сервиса для покупателей. Когда мы подошли к кассе, там никого не оказалось. Все сотрудники находились в начале торгового зала и не были заняты обслуживанием покупателей. После того как я вслух попросила кого-нибудь подойти к кассе, сотрудники начали буквально “разыгрывать жребий”, кто все-таки подойдет. Уже это выглядело крайне непрофессионально. В итоге к нам вышла администратор Майя. Вместо приветствия и желания разобраться в ситуации с первых секунд прозвучало раздраженное: «Что у вас?». После моего ответа, что у нас онлайн-заказ, последовало: «И? Нам еще ничего не поступало по онлайн-заказам, ждите пока пока появится статус о получении где-то 3-4 недели». Вместо того чтобы спокойно объяснить порядок получения заказа и предложить варианты решения, администратор начала задавать совершенно не относящиеся к сути вопросы и разговаривать в грубой, высокомерной манере. Создавалось впечатление, будто мы пришли требовать что-то незаконное, хотя всего лишь хотели получить уже оплаченный товар. Хочу отдельно отметить, что мы с самого начала общались исключительно спокойно, уважительно и доброжелательно. Однако тон администратора становился все более раздраженным и пренебрежительным. Настолько, что даже мой отец — человек очень спокойный и сдержанный — был искренне возмущен подобным отношением. Покупатели не должны испытывать стресс из-за общения с сотрудниками магазина. Из-за поведения администратора мы уже были готовы отказаться от покупки и отменить заказ, хотя костюм приобретался в подарок ко дню рождения, и времени ждать несколько недель у нас не было. К счастью, позже к нам подошла кассир Евгения. Именно благодаря Евгении ситуация была полностью исправлена. Она внимательно выслушала нас, проявила искреннюю заинтересованность, профессионально разобралась в вопросе и сделала все возможное, чтобы мы смогли получить оплаченный заказ именно в этот день. Это пример настоящего клиентоориентированного сотрудника, который не ищет причины отказать покупателю, а ищет способы помочь. Показательно, что пока Евгения действительно решала вопрос, администратор Майя периодически подходила к кассе, создавая лишь видимость активной работы. Более того, она демонстративно пересчитывала денежные средства, закрывала кассу и что-то бормотала себе под нос, чем лишь усиливала крайне неприятную атмосферу. Настолько, что мои родители предпочли вообще отойти от кассы, чтобы лишний раз с ней не взаимодействовать. Прошу руководство компании обратить самое серьезное внимание на данный случай. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право получать достоверную информацию об услуге и рассчитывать на надлежащее обслуживание. Кроме того, в соответствии со статьей 4 указанного Закона, качество обслуживания является неотъемлемой частью оказываемой услуги. Покупатель не обязан сталкиваться с грубостью, раздражением и пренебрежительным отношением со стороны сотрудников. Прошу: • объявить благодарность и премировать кассира Евгению за высокий уровень профессионализма, отзывчивость, клиентоориентированность и оперативное решение вопроса; • провести служебную проверку в отношении администратора Майи; • дать оценку ее соответствию занимаемой должности и направить на дополнительное обучение стандартам клиентского сервиса и деловой коммуникации; • провести просмотр записей с камер видеонаблюдения и, при наличии аудиозаписи, прослушать разговор, состоявшийся 25.06.2026 примерно в 21:00, чтобы объективно оценить стиль общения администратора с покупателями. Очень хочется верить, что руководство сети действительно заинтересовано в сохранении своей репутации. Благодаря таким сотрудникам, как Евгения, хочется возвращаться в магазин снова. Но благодаря такому отношению со стороны администратора Майи появляется желание обходить данный магазин стороной. Надеюсь, что руководство не оставит эту ситуацию без внимания и примет соответствующие меры.

LaserTime

Уфа · Эпиляция, депиляция

Январь 2026

Не ожидала, что будет так круто! Делюсь первым впечатлением. Долго решалась на эпиляцию, много сомнений было, но Лира все сомнения развеяла. Нашла эту студию по ближайшей локации — записалась с сестрой, и мне уже дали бонус на первый визит. Уже приятно! Первое, что бросилось в глаза — внутри очень чисто, светло и пахнет приятно. Небольшая студия, но видно, что за порядком следят. Меня это сразу успокоило. Очки специальные защитные есть, вентилятор для остужения есть, все есть. Но самое главное — это специалист! Так я познакомилась с Лирой. Девушка, которая с первой минуты расположила к себе: спокойная, уверенная, всё объяснила. Я честно сказала, что немного переживаю, так как лазер для меня новый. Она подробно рассказала про гибридный аппарат (оказывается, он «умный» и подстраивается под кожу), про уход после. Во время самой процедуры постоянно спрашивала про ощущения. Было не больно, а скорее тепло и пощипывающе(очень редко). Чувствовала себя в надежных руках! Ещё меня угостили очень вкусным чаем и горой вкусных конфет, что тоже очень приятно. Ни в одной премиум студии лазерной эпиляции не накладывали такую гору всего! Ушла с мыслью: «Наконец-то я нашла своего мастера». Эффект уже после одного раза радует. Если вы, как и я, цените не только результат, но и атмосферу, и человеческое отношение — вам точно сюда. Особенно к Лире! Я уже записалась на следующий сеанс.

Арсенал

Челябинск · Двери

Октябрь 2025

Заказывали межкомнатные двери для частного дома. Очень понравился выбор — от классики до современного дизайна. Привезли вовремя, без задержек. Мастера по установке — профессионалы, всё сделали быстро и аккуратно. Результатом довольны на 100%. Рекомендую!

Dom

Уфа · Ресторан

Май 2024

Лучшие кальяны, лучшая кухня, обслуживание на уровне, официант Егор настолько чуткий и внимательный, вообще почти не отходил от нас