подписчиков

подписок

10,7к

просмотров

Окна Петербурга

Август 2024

Заказали в компании окна, сначала было все хорошо, оперативно приехал мастер замерил, подписали договор, сложилось приятное впечатление от компании, пока не начался сам процесс установки. Мы заказали два большие окна в квартиру с вывозом мусора из квартиры. После замеров и начала изготовления окон нам сообщили, что время монтажа займёт день, уточняла этот вопрос несколько раз, так как окна даа и они большие. Дважды сказали, что за день сделают, дескать за день они до трех окон ставят. В итоге, устанавливать два больших окна пришел один мастер, который взглянув на это сказал, что конечно за день он это не сможет сделать и нам пришлось в спешном режиме искать где ночевать эту ночь. Окнами занимался мастер Дмитрий, который правда очень аккуратно и старательно производил работу в одиночку, за что ему большое спасибо. Мастер прекрасный. Дальше стал вопрос с вывозом мусора. Менеджер пообещала, что с нами свяжется служба, чтобы обозначить время когда они вывезут мусор, так как он находится в квартире. На протяжении дня со мной не связался ни менеджер, ни служба, вечером в ≈18ч они уже не брали трубку. На следующий дней позвонила менеджеру, там снова, в третий раз уточнили из квартиры или с лестничной клетки и снова сказала, что свяжутся, вывоз запланирован на сегодня. Спустя пол дня мне никто не звонил и я снова позвонила менеджеру, на что она сказала, что ничего им ещё не передала, спустя ещё несколько часов снова звонила выяснять вопрос мусора, менеджер сказала, что служба по вывозу мусоры вовсе не связываются ни с кем и приедут когда им будет удобно, а «запланировано сегодня», это значит, что от этого дня и на протяжении ещё двух дней. Сказали чтобы мы вынесли мусор в подъезд (Или попросили монтажника, который этим вовсе не должен заниматься). В подъезде у нас нет никакой возможности оставлять гору строительного мусора. В итоге после этого всего цирка попросила вернуть деньги за вывоз мусора, мне сказали ок, нужно написать бумажки о отказе, они рассмотрят и так далее, потом вернут деньги. Спустя час мы нашли место для вывоза мусора, написала и позвонила менеджеру, что нашли куда его можно спустить и вынести самостоятельно, чтобы они забрали. В звонке менеджер подтвердила, что да, заявка наша все ещё активна и она пометит информацию о вывозе. Спустя 40минут позвонила другая менеджер и сказала, что нет не активна, у них то ли нет базы то ли не обновились за это время. Мне пояснили, что вывоз производится тогда, когда удобно организации, «день вывоза», это от какого дня возможно они заберут мусор, но в этот день они почти никогда не приезжают, так что сидите с мусором пока не приедут или вывозите сами, связываться с вами тоже никто не должен, не смотря на то, что при вывозе из квартиры мне необходимо быть дома. В кампании ужастное управление, менеджеры каждый говорит свое и никто ни за что не отвечает. В итоге снова перестали отвечать на звонки, чтобы договорится на вывоз мусора на другие дни К самим окнам претензии нет, мастера у них правда хорошие, хоть и работают в каких-то нечеловеческих условиях с явно несоразмерной нагрузкой на одного человека. В общем совершенное безумие.