Тринити Моторс Hyundai
Июль 2020
1
УЖАСное отношение к клиенту, полное отсутствие понятий клиентоориентированность и понятия "обратная связь клиенту"! Атомобиль Hyundai Solaris 2013 г.в. я первый единственный владелец, все ТО у этого дилера в том числе установка доп.оборудования, пробег менее 100тыс.км.. 7 июня 2020 года автомобиль загорелся находясь в движении, последнее обслуживание по удалению катализатора было проведено в начале года здесь же, хотя были варианты и дешевле. На протяжении 40 дней автомобиль находился у дилера для выявления причины возгорания и вариантов возмещения ущерба. Подменный автомобиль не предложен, просьба поспособствовать выдачи его не увенчалась успехом. Белгородский дилер сообщил, что Москва дала отказ на возмещение ущерба и предложил восстановить автомобиль на коммерческой основе. Звонок в Москву дал противоречивые данные и сообщил, что мое заявление до сих пор на рассмотрении и мое обращение не закрыто. Тринити предложил провести ремонт под ключ с "МАКСИМАЛЬНЫМ" дисконтом в 51100р. Вы даже не удосужились преодолеть финансово-психологический барьер в 50000р. Или вам 1100р сыграет огромную роль? Учитывая, что аналогичный ремонт согласно заказ-наряду на аналогичных сервисах обойдется с приобретением оригинальных запчастей тысяч в 30 я принял решение забрать автомобиль и забыть все как страшный сон. Звоню дилеру 14.07.2020 и спрашиваю какую стоимость за проделанные работы я должен заплатить, чтобы забрать автомобиль? В ответ от администратора Юлии услышал, что все заняты и с вами свяжутся в ближайшее времч.. Прождал телефонный звонок 5!!! часов!!! Звоню вновь и Юлия сообщает, что опять все заняты, с вами свяжутся. Нет говорю, я больше не намерен ожидать. О чудо, удалось перевести на кого-то из сотрудников. Мне сообщили, что нужно провести расчет для уточнения стоимости. 15.07.2020 мне никто не перезвонил в течении дня по стоимости. Звоню вечером. И мне говорят что ориентировочная сумма работ 5000р. Я говорю дайте мне точную стоимость... 16 числа мне озвучивают цифру в 4280р. Я уточнил, что в нее входит и готовы ли документы чтобы забрать автомобиль на эвакуаторе, на что мне утвердительно сообщили ДА, приезжайте! Приезжаю сегодня (17 числа) в автосалон в 14:20, подхожу к стойке мастера Алексея и ожидаю его около 15 минут. Сообщаю, что готов забрать автомобиль и эвакуатор приедет с минуты на минуту. Встретив эвакуатор я сообщаю мастеру, что мы готовы к загрузке, дайте документы на оплату и тут Алексей пропал на 30 минут. Прошу позвонить девушку-коллегу Алексея, что эвакуатор уже дважды звонил и спрашивал меня, когда его впустят на загрузку??? Ее ответ: "Ожидайте". Приходит Алексей и ведет параллельно диалог с другим клиентом по стоимости работ совершенно другого автомобиля по телефону. Наконец-то, СПАСИБО, очередь дошла на меня. Впустили эвакуатор и загрузили машину. Эвакуатор отправился на другой сервис. Иду оплачивать! Ах да, оказалось документы то не готовы!!!! Проходит 15-20 минут ожидания печатания документов. Я предлагаю ему подготовить документы, а я подъеду вечером и оплачу, т.к. моя машина уже выгрузилась на другом сервисе. Нет, мы работаем до 17:00 сегодня, я скоро все подготовлю. Я говорю давайте завтра оплачу? В ответ тишина. Я думаю, что Тринити трясётся за 4000р и боится, что я их не оплачу?????? Ребята, у вас на руках же мой СТС. Не располагая больше временем и желанием оставаться я кладу 5000р залога на стол Алексея и прошу подготовить документы и позвонить как все будет готово!!! Ура, звонок поступил в 16:50 за 10 минут до конца рабочего дня. Браво, вы сделали мой день. Поеду забирать завтра документы на машину, заказ-наряд и сдачу. Конечно, все же хочется пообщаться с компетентными представителями Тринити и услышать извинения в свой адрес.