Salut Sateen
Сентябрь 2024 •
1
Бронировали данный отель через сервис островок. Специально искали отель в стоимость проживания которого входит посещение бассейна, выбирали долго, в итоге остановились на этом, поскольку в перечне удобств было указано что бассейн входит в стоимость. Забронировали на двое суток. При заселении нам сказали что бассейн вообще не относится к отелю и они всего лишь предоставляют скидку на его посещение. Это нас огорчило, но тем не менее мы пошли в спа центр узнавать сколько стоит посещение бассейна, на что нам сказали что в данный момент он вообще не работает! Вернувшись на ресепшн я уточнил может ли мы оформить возврат, на что мне было сказано что да конечно, но возврат денежных средств будет происходить через островок, поскольку через него и была оплата. Я специально уточнил в полном ли объёме вернуться деньги, на что получил утвердительно ответ. Спустя 3 недели деньги так и не вернулись (хотя изначально было заявлено 10 дней), я написал в поддержку сервиса островок, спустя ещё неделю мне пришел ответ, что отель готов вернуть деньги только за вторые сутки! Считаю данный подход абсолютно несправедливым и не клиентоориентированным. Я бы не стал отменять бронирование зная что бронь вернётся только на половину, как и не стал бы изначально бронировать, зная что бассейн не работает. Прошу администрацию отеля разобраться в этом вопросе. Мой номер бронирования на островке 486043850 от 23 августа 2024г
Атлант
Июнь 2024 •
5
Отличные специалисты и мастера своего дела! Цена не завышают, работают на совесть!