DNS
Декабрь 2023 •
1
Просто самый ужасный отдел, который я видел/знаю. И это с учётом того, что я бывал и в двух филиалах, которые были чуть ли ни в деревнях. Начну с самого наболевшего: оформить возврат ЧЕГО-ЛИБО у них - это просто невыполнимая таска. У этих ребят ничего никогда нельзя сдать - они ВСЕГДА находят отмазки на ЧТО УГОДНО. А чтобы эти слова не казались баснословными, уточню сразу один момент - всё, что я хотел сдать в DNS я успешно сдавал. Просто в другом магазине их филиала. Привезли игровой стол как-то раз весь побитый - мне было бы проще и дешевле его дотащить до Муринского отдела и сдать там, но нет же...) Вы же его открывали? Значит и собирали, значит и сами могли испортить и т.д. и т.п. А вот в другом отделе я приехал на такси и спокойно оформил возврат... Чудеса же) Сейчас вот только ситуация опять. Купил монитор специально в другом отделе, чтобы не рисковать тем, что я его потом не смогу вернуть. Там со старшим менеджером обговорил вопрос возврата, т.к. покупал 2к для 32" и сомневался, что качество будет норм. Так и оказалось. Звоню в этот ̶л̶ю̶б̶и̶м̶ы̶й̶ Муринский отдел - нет, мы вам возврат оформлять не будем. Прикольно. А другой отдел вот данное слово сдержал и монитор принял... Но ладно возврат - это, условно говоря, личное дело продавца. Я понимаю, что продавец далеко не всегда обязан производить возврат товара (тем более, если товар технически исправен), но вот остальные моменты!!.. Далеко не в первый раз тут проблемы с заказами - заказ может, например, прийти, но статус заказа не изменится в ЛК. И ты такой проходишь мимо магазина и думаешь заглянуть узнать про то, как там с заказом - так а он уже приехал оказывается. Также не однократно была ситуация, когда статус заказа "ожидает оплаты", а ты приезжаешь - там человек уходит копаться на склад, а потом такой "ой, прастити извинити а вашего товара у нас нет в принципе в наличии". Также далеко не все сотрудники технически грамотны и далеко не всегда могут адекватно что-то подсказать и дать реальные советы при покупке. Было дело, приходил выбирать что-то лично и это был цирк, вот честно. Как итог - саму сеть магазинов DNS я люблю - 90% покупок у меня в данной сети. Это всегда первый магазин, который я юзаю на момент поиска какого-то интересующего меня товара. Но за весь мой опыт работы с данной сетью негодование вызывает лишь данный отдел. Негодование нулевым ориентированием на клиента и зачастую отсутствием профессиональных навыков и качеств сотрудников
Dr. Head
Январь 2023 •
5
Приходил сделать выбор по TWS наушникам (т.к. других форматов с шумодавом и хорошей посадкой сейчас нема, видимо). Очень долго со мной там занимались е**нием сек**м, давали послушать все модели. В принципе, не сказал бы, что консультанты супер ориентированы на покупателя, если честно. В общем и целом сложилось впечатление того, то у них есть два пути взаимодействия с клиентом: продать заранее определённый товар (либо некоторые анкеры, либо ноблы); либо вести тактику полного согласия с клиентом (фича старая - стой, улыбайся и кивай и всё будет гуд). Касаемо второго сразу краткое уточнение - обывателю, может, и будет лестно и незаметно данное поведение, но мне, как хорошему эмпату и человеку, умеющему анализировать ситуацию в реальном времени (не в обиду всем остальным, это не способ оскорбить всех и назвать всех тупыми :) ) данное поведение заметно. Т.е. там не столько ориентированность на запросы клиента, сколько ориентированность на продажу (а для этого и надо кивать, улыбаться и во всём соглашаться). Короче, ребята вежливые и будут с вами возиться хоть весь день, но от осознания и ощущения таких вот моментов всё же немного грустинка проскальзывала. Касаемо продаже только определённых моделей - ну, тут 50/50 утверждение. В принципе, в том ценовом диапазоне, который я рассматривал, другого особо и не найти. Однако, можно было "от себя" консультантам предложить что-то из "не анкеры" и "не ноблы". Сидел я там довольно долго и всем приходящим в первую очередь совали именно этих производителей и именно определённые модели. Вот из-за этого и возникло ощущение того, что "у меня (консультанта) был план и я его придерживался" (кто знает мем, тот сразу поймёт и посмеётся). А так, как я уже упоминал, со мной долго возились. Начиная с определённого момента уже и какое-то более личное взаимодействие наладилось и атмосфера стала по-лучше. По-лучше стали и советы. Вроде и остановился на одно модели, которая была хороша по звуку, но посадка не устроила. Вернул на следующий день по итогу их прямо сутра и без проблем. Отдельное спасибо консультанту Павлу Набиулину - именно он со мной весь вечер провёл в попытках подобрать что-то подходящее именно мне. Вот лично ЕГО работа мне понравилась.
Точка зрения
Март 2022 •
1
Как-то раз заказывал очки. Никакой конкретики не давали, всё сумбурно. Лишь бы лишь провести диагностику и лишь бы выписать и СДЕЛАТЬ САМИМ очки. Ценообразование крайне паршивое, весьма дорого. Само собой, очки оказались весьма некачественными и весь свет преломлялся под очень нехорошим углом таким образом, что мешал видеть. Любой свет так или иначе направленный на лизну на ней же и оставался и мешал видеть через очки. Хоть и с боем, но получилось сдать на следующий день после получения.
Player One
Декабрь 2021 •
1
Ни о чём. Никаких плюсов, кроме, разве что, норм компьютеров. Но обо всё по порядку. Создаётся впечатление того, что вот один раз его обустроили (поставили столы, кресла, кудахтеры и прочее) несколько лет назад и... Всё, забыли. НИКТО. НИ ЗА ЧЕМ. ТАМ. НЕ УХАЖИВАЕТ. И т.д. и т.п. Посещал два раза. В первый раз отметил для себя ряд моментов. ТУАЛЕТЫ НА(растение на х, которое не пропускают в отзыве) ВООБЩЕ НЕ УБИРАЮТСЯ! ВООБЩЕ. Там просто реально плесень на стенах, на полу. Сам туалет в единственном числе и засранный. Бумаги для туалета и для рук там нет. Есть устройства для их выдачи на стенах, но самой бумаги нет. Я уже и не удивился, когда увидел засранный дозатор с отсутствующим в нём мыле. Кстати, после посещения туалета, человек возвращается к компу. И трогает этими руками всё там. Ну, смекаете, к чему я, да? Ни о каких санитарных нормах речи не идёт вообще. Ах, ещё момент же есть. Как началась корона, все подобные места стали добавлять у себя в описании что-то вроде "обрабатываем оборудование после каждого клиента!". Посыл мой ясен - ни(растение на х, которое не пропускают в отзыве) там не делается. Вообще, про отсутствие адекватности было +- понятно уже во время разговора с парнем за стойкой и во время оплаты. После разового обращения ко мне на "вы" он сразу же перешёл на "тыкалки". Вот так вот просто, не спросив разрешения, не дождавшись того, что я "почувствую там себя своим" и начну на "ты" обращаться. Нееее. Этикет там - дело последнее, похоже. Общение вальяжное и даже иногда хамоватое с учётом того, что мы вообще не знакомы. Второй момент - это шедевральный древний пергамент рун, содержащий в себе тысячи и тысячи строк могущественных заклинаний. *саркастичный хмык*))) Это лента кассовых чеков, тянущаяся из кассового аппарата. Сложена аккуратной кучкой на верхней полке ресепшен-стола, но места ей там мало и аки лоза винограда она стремиться вниз, к своему хозяину, дабы украсить его монитор, обвив путами))) В общем, уже после первых минут неприятных ощущений накопилось. Сам мой игровой процесс особо примечательным не был. Где-то до середины моего сеанса. Там я увидел то, что отношение к гостям клуба (к их большей части) откровенно наплевательское. По правилам клуба любое курение/парение на территории клуба запрещено. Каково же было мое НЕудивление, когда я увидел, что парит... Администратор, да. Парень тот со стойки. Ничего необычного. Просто правила клуба, видимо, только для сторонних пользователей клуба. Тут я уже успокоился немного. Потому что представить чего-то хуже я уже не мог. Уже всё - правила нарушаются самим админом, он вейпит прямо тут, не стесняясь. Но нит)) Я опять ошибся. Круче может быть. По правилам категорично запрещается находится в пьяном состоянии на территории клуба, а уж тем более - бухать прямо там. Но, видимо, опять же - правила не всегда и не для всех. И можно за определённую пошлину получить "права администратора" (а мы помним, что права администратора позволяют нам нарушать правила клуба). Под конец моего сеанса в клуб завалились уже слегка поддатые мужички и после усядки достали настоечку и коньячок) Админ ничего против не имел, судя по тому, как задорно он с ними общался. Как-то так. И чтобы было понятнее - я не ханжа скучная. Выпить немного, играя? Да, можно. Вейпить, когда есть хорошая вентиляция (а она там неплохая)? Да можно. Базару ноль. Но когда есть чёткие правила, обозначенные в "документе" у них на страничке в ВК - так надо их и придерживаться. А то чё это за (растение на х, которое не пропускают в отзыве)рь такая выходит, простите? В первое своё посещение я был усажен за лучший комп, никаких ни коцок, ни царапин, ничего. Вся техника и периферия в лучшем качестве. А вот второе посещение запомнилось тем, что усадили меня за комп с клавой, у которой правая часть имела вообще набор каких-то рандомных букв, часть клавиш с цифрами из блока "над буквами" отсутствовала, а циферки 1, 2 и 3 из того же блока были заменены клавишами буквы Ё в разнообразных вариациях. Ну хоть бы блин поставили все клавиши правильно, а не повёрнутыми/перевёрнутыми. Соответственно, на второй день я внимательно глянул на другие кудахтеры - почти везде есть свои недочёты. Резюмируя, могу сказать, что у админов, у владельцев просто... АБСОЛЮТНО НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ К ВАМ, ПОСЕТИТЕЛЯМ, ОТНОШЕНИЕ. Ну, они же прекрасно знают о состоянии туалета. Они знают, что его посещают люди. Они знают, что это просто отвратительно (Если не знают и не понимают, то тут уже по врачам надо, ибо ЗДРАВОМУ человеку это "ясно, как день"). Но им просто на вас наплевать. Кстати, интересно было бы провести эксперимент, в ходе которого этого админа зовут тусануть, например, в кальнную. А он там в туалет заходит и видит такую ах__ею. Мне кажется, ему бы это не понравилось. Ну и состояние техники. Её даже не пытаются починить (а уж и подавно "заменить". Клали они на это. Хотя, казалось бы, это "игровой клуб"! Тут блин периферия кудахтерная - это первое дело, алло!). Клавиш рандомных понаставим, да и (растение на х, которое не пропускают в отзыве) с ним, да?
Fitness House
Июнь 2021 •
1
Длиннопост. Краткие +/- в конце. Хотите читать - берите чаёк. И небольшой спойлер перед основной массой текста. Хорошие оценки в основном от ботов каких-то. Почитайте сначала отзывы хорошие, потом плохие. Будет интересно увидеть несколько закономерностей. Например, в хороших отзывах либо вода без фактов из разряда "да там хорошо, врут всё" или противоречия откровенные с тем, что написано в плохих отзывах. Слушаю прислушиваться к плохим отзывам, к тому, что в них написано. А написано везде и всегда про то, что ребята стремятся лишь продать, впарить. А клиентура их особо не интересует. Ну а теперь, начнём по порядку. А именно, с цены. Цены здесь очень приличные при не таком уж приличном сервисе/площади помещений/и т.д. К примеру, за 6 месяцев отвалить придётся 15 900 и это типа ещё "со скидкой". Хотя понятно, что это чисто маркетинговый ход и скидка эта круглый год))) А вот иногда начинаются РЕАЛЬНЫЕ манипуляции с ценой. Тогда в первое время после тотального скупа абонементов в зале будет тесновато. Основные задачи данного клуба - это продажа, продажа и ещё раз продажа. Клиентоориентированности никакой. Её НОЛЬ. Опять же, про соотношение цена/качество. Цены можете посмотреть на сайте, примерную цену я одну предоставил, больше обращаться к цифрам не буду. Цены приличные. За эти цены получаем довольно посредственный, небольшой клуб со стандартным набором тренажёров, свободных весов и т.д. В бассейн заглядывал лишь мельком, но и он тоже, по моей оценке - весьма обычный. Площадь клуба небольшая и ближе к вечернему времени будьте готовы стоять в очереди на тренажёры или, если повезёт, делать по очереди. Маркетинг - это ИХ ВСЁ. Когда делаешь у них абонемент - оказывается, что нужна какая-то там справка от терапевта, подтверждающая, что вы можете заниматься спортом. Такого бреда не видел ни в одном из 5-6 клубов, которые посещал. Казалось бы, какие замечательные люди! Заботятся о здоровье клиентов! Ан-нет) Ага, как же!) Когда начинаешь расспрашивать у сотрудников "что к чему" тебе так тактично пункт за пунктом подводят к интересному выводу. Срок на оформление справки 2 недели, извините. А то, что за две недели ты не найдёшь-то особо времени на обход всех врачей и не успеешь сделать справку, их особо не волнует. А потом, если не успеете в 2 недели, вам заблокируют договор, пока не оформите справку(!!!). Говорю как есть, не вру. Казалось бы, КОШМАР! Что же делать? За две недели не успевают 80% взрослых людей с их заботами. И о ЧУДО! Добродушный клуб предлагает пройти обследование У ИХ врача за час-другой)) Ага) Ну и заплатите вы конечно за это) Мне озвучивали цену где-то в 600 рублей. Какие молодцы, а? Так заботятся о моём здоровье! Да, только осмотр там будет из разряда "пришёл-посветил лицом-получил справку". Ну, не стоит уточнять о том, что это простой "состриг" денег, надеюсь. А ещё глубокий смысл всего вранья заключается в том, что ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ИМ НИКАКОЙ СПРАВКИ. В общем, процесс отказа от всего это (как и процесс описания этого процесса) долгий и интересный и здесь затрагиваться не будет. Ах да, если вы не будете делать справку, вас будут останавливать на каждом выходе из клуба на минутку примерно, "напоминая" сделать её) "Напоминая". Как итог - ну чистые торгаши. Моржи. Под видом какой-то мессии добродетеля просто ищут повод сострига денег. Ах да, у новых посетителей есть бонусы в виде 1-2 бесплатных тренировок с тренером и ещё что-то там. Если откажитесь от "справки", фактически откажитесь от этих "доп.услуг". Спойлер - это реально так и называется. Имя тому, чтобы тебя не стопили на каждом выходе на минуту - "отказ от доп.услуг". Ну, вы поняли, надеюсь - хороша "забота". Либо делаете справку, либо мы отнимаем у вас наш "великолепный ДАР". Какая-то дер**овая клиентоориентированность. Очень. Заморозок там нет, к слову. Куда уезжаете, ещё по каким-то причинам не сможете посещать зал - ваши проблемы. Им вообще насрать на это. Только "в случае серьёзной травмы клуб нуможетбыть сможет пойти навстречу". Это цитата. То есть, как я понимаю, придётся ещё и трахаться с перерасчётом. "Ну, такое". Опять же, "клиентоориентированность". Я, например, студент, которому нужно уезжать на лето) А при оформлении мне про заморозку и перерасчёты что-то промямлили неуверенно про "может, и можно будет") Как-то так. Раздевалки вполне обычные. В жаркие дни воняют, как старые добрые школьные раздевалки. Душевые имеют свой прикол. Короткие непонятные шторки. Одна шторка разделяется на две кабинки и попробуйте угадать, какая проблема имеется? Правильно, шторка короткая и на две кабинки не тянется. А если она не тянется от края до края, то что? Правильно. Она из-за разницы температур будет затягиваться внутрь кабинки. И что? Правильно. Липнуть К ВАМ! Очень интересный процесс "перетягивания" шторок или "уклонения" от них, если не перетянул) Обещают какие-то там полотенца, тапочки, вроде. Шампуни. Забудьте. Может, за деньги что-то и дадут. Но в душевых только дозаторы и бодяженной парашей, которая вас не мылит. Я даже не пробовал - методика знакомая. Но уверен что так и будет - опыт есть. Так во всех залах делают. Можно ещё много чего, наверно, написать интересного, но и этого хватит. Подводя итог, напишу лишь, что зал именно как "зал" - пойдёт. Но не в такую цену. Я покупал абонемент за 17к по акции на год. В эту цену я имею средненький зал со стандартным набором тренажёров/весов/и т.д. По своему опыту могу сказать, что соотношение (цена)/(качество тренажёров/их количество/площадь) - ну "такое себе". И даже эти 17к - жирненько, пожалуй. А теперь учтите, что это цена по акции. Минусы: - Цена. Абзацем выше конкретный пример, расписанный про цену. - Нулевая клиентоориентированность, только желание состричь бабки. - Какие-то интересные требования справок о состоянии здоровья, неведомых мне ранее (опыт посещения 5-6 клубов разных. Опять же - это лишь состриг бабок. Для понимания - читайте первую половину отзыва. - Касательно клиентоориентированности - заморозок нет от слова совсем. На вас всем насрать после того, как вы купили абонемент. Ваши причины, по которым вы не можете посещать клуб, - ваши причины, ваши проблемы. - Касательно торгашества опять же. Иногда стреляют хорошие акции и можно купить абонемент в приемлемую цену. Казалось бы, ШИК! Но нет. Готовьтесь к тому, что после такого пика продаж зал будет кишеть клиентурой даже в те часы, в которые обычно не так много народу. - Площадь спортзала. Небольшое дополнение к предыдущему пункту. Если "притоков" клиентов не было, то ближе к вечернему времени "ща буит мясо!)". Готовьтесь к !очередям! или занятиям "по очереди". - Соотношение цены/получаемое - такое себе. Если говорить не только о спортзале, а обо всём комплексе услуг "в целом". ПЛЮСЫ!: А хз. Нет их особо. Могу отметить пару с натяжечкой. + В Мурино. Как бы и всё. Да, он близко в месту жительства моему новому. + Ну и может иногда акция стрельнуть на +- нормальную цену. Но почему это не особо и плюс - описано в минусах. Может быть и заслужили бы ребята двоечку ИЛИ ДАЖЕ ТРОЕЧКУ! Если бы хоть как-нибудь смотрели в сторону клиентов. Если бы были адекватные правила с заморозками, если бы были адекватные цены. Но ничего этого нет, поэтому 1 звезда просто за то, что существуют где-то недалеко, "под боком".
Олимп Фитнес
Декабрь 2020 •
4
Очень хороший клуб. Год там оттарабанил. Не было надоедающих инструкторов, которые "всё и вся знают и БИЗМИНЯВЫНИЧАГОНЕДОБЪЁТЕСЬ". Впаривателей этих. Так что, комфортно, хорошо. Были тренера, которые могли помочь. 4-рка только за то, что на тот момент, когда занимался там - были не айс душевые и не всегда была стабильная горячая вода.