подписчиков

подписок

49,1к

просмотров

Январь 2026

Дата заказа: 1 января 2026 г., 22:34. К сожалению, вынужден оставить негативный отзыв о сервисе доставки «Автор суши». Ниже — детали произошедшего и мои аргументы. Несоответствие заявленного и реального времени доставки. Ориентировочное время ожидания было указано как 60–80 минут. Однако уже к 23:47 (спустя 73 минуты после оформления) я не увидел ни заказа, ни статуса в личном кабинете. Это вызвало беспокойство: нет ли ошибки в оформлении? Отсутствие обратной связи от службы поддержки. В 23:47 я позвонил в службу доставки, чтобы уточнить статус заказа. С 23:47 по 23:59 трубку никто не взял. Это лишило меня возможности оперативно решить вопрос и понять, на каком этапе находится заказ. Проблемы с отображением заказа в личном кабинете. В приложении отсутствовала информация об актуальных заказах. Это создаёт ощущение, что заказ вообще не был оформлен, что подрывает доверие к сервису. Непрофессионализм курьера. В 00:44 мне позвонил курьер и заявил, что прибыл по адресу. Однако у моего дома ничего не было. На вопрос, с какой стороны он находится, курьер не смог ответить. Более того, на улице в тот момент не было никого, кроме меня. Это явно указывает на то, что курьер либо не доехал до места, либо вводил в заблуждение. Непоследовательность в объяснениях. На вопрос о задержке курьер ответил, что получил заказ «минут назад». Тогда возникает логичный вопрос: если заказ был передан ему незадолго до звонка, почему служба доставки не отвечала на мои звонки в промежутке с 23:47 по 23:59? Это говорит о системной проблеме в координации между отделом заказов и курьерами. Итоговые выводы и рекомендации: Время ожидания значительно превысило заявленные сроки. Личный кабинет не отображает актуальную информацию о заказах. Нет надёжной связи с службой поддержки. Курьеры не всегда доезжают до адреса и могут вводить клиентов в заблуждение. Из-за совокупности этих проблем я отказался от заказа. Очень жаль, что сервис, который позиционирует себя как надёжный, допускает такие серьёзные сбои. Рекомендую руководству «Автор суши» пересмотреть процессы координации заказов, улучшить работу службы поддержки и повысить ответственность курьеров. Оценка: 0 из 5.

Fit Service

Симферополь • Автодиагностика

Февраль 2025

Обслуживаюсь уже не первый год на данном сервисе. Очень доволен обслуживанием. Полностью доверяю команде. Всегда лояльны, многие вопросы решают с ориентацией на клиента.

ПаСтрой

Севастополь • Стройматериалы оптом

Июнь 2024

О реконструкции дома. Даже на этапе общения, получил исчерпывающюю информацию, о том с какими препаратами могу столкнуться, объяснил про каждый этап, от начала и до конца. Максимально клиентоориентированность! Советую, рекомендую и сам ещё буду обращаться🤝