Pony Express
Январь 2022 •
1
Отвратительная доставка. Посылка в Иркутске находиться с 30 декабря, доставка намечалась на 3 января, но в данный день ее не доставили. 4-5 января звонил в поддержку - ответ передали информацию на склад. 6 звоню - доставка намечается после праздников и выходных - дата ориентировочная доставки теперь 10 января.....
Фокс Pizza
Октябрь 2021 •
1
В сентябре заказывал пиццу - приехал курьер - оплатил, отдали заказ. В четверг ночью в 4 часа - мне звонил данный курьер , по какой причине мне был совершен звонок не понятно, я не ответил - но после этого уснуть я больше не смог. В связи с этим я решил днем перезвонить данному курьеру - и выяснить причину позднего звонка, отвечает полусонный голос - ало, я объясняю что вы мне звонили ночью и меня разбудили ,ответ - не звонил, я говорю у меня пропущенный звонок есть, ответ - может случайно набрал , я говорю это приемлемо звонить ночью , разбудить ? - ответ тишина, я - можно было хотя бы перезвонить или написать в приемлемое время - извиниться - сквозь зубы прозвучало - Извините , прозвучало это так, что - между словами извините и отвали вы бы разницы не почувствовали... после этих слов - положил трубку . Самое интересное началось дальше - после этого звонка минут через 5-6 стали приходить смс от разных компаний таких как - Райффайзенбанк , кари, Stolichki, ok.ru и так далее - содержание смс - Ваш код подтверждения - такой то такой то. Смс приходили с 13 часов дня до 23 вечера. То есть данный курьер - добавлял мой номер телефона на все выше указанные сайты, смс мне пришло более 20 ... Такое себе извинение - за то что вам ночью позвонили, и сбили весь сон. Я звонил несколько раз на номер данного курьера для решения разногласий - трубку не кто не брал. После этого я обратился в тех поддержку фокс пиццы, чтобы разобрались в данной ситуации - так как данный курьер бросает "тень" и на компанию Фокс пицца по началу меня заверяли , что это якобы не их курьер - но после довода , что когда мне приносил пиццу вечером понедельника курьер - других звонков мне не поступало (только единственный от курьера), а номер данный фигурирует в понедельник вечером, и ночь среды на четверг - после этого мне сказали что со мной свяжутся. Разговор был в районе 18.10 вечера После этого мне еще более 4 часов приходят смс - ваш код подтверждения ... в 11 часу вечера после одной из последних такого рода смс , я решил пройтись до пиццерии которая была не пода леку от дома - дождавшись администратора - молодая девушка - рассказав ей всю историю, предоставив при этом выписку с телефона и скриншоты. Она взяла у меня все данные и сказала, что со мной обязательно свяжутся завтра. Завтра - а это была пятница - со мной не кто не связался - не поддержка, не данная девушка администратор... В принципе этому я не был особо удивлен... Идем дальше - у меня был номер одного из руководителей Фокс пиццы - был он у меня по простой причине - что месяцем ранее мне продали подгоревшую пиццу(писал претензию по этому поводу) , тогда все затянулось почти на 2 недели - и в конце концов со мной связался руководитель, который принес извинения за сложившейся ситуацию , а также оставил свой номер для связи ,если похожая ситуация повториться. Вот данным номером я и воспользовался вечером пятницы, когда со мной не вышли на связь. Объяснив всю ситуацию - с предоставлением все также скриншотов и смс ,что мне поступали в течении дня - меня в очередной раз заверили что со мной свяжутся в ближайшее время. Проходит несколько дней - обратной связи не последовала, я пишу руководителю - есть ли информация - цитирую ответ слово в слово - Здравствуйте, сегодня разбирался, пытался понять кто вёз, это был подработчик, не состоящий в штате, трубку сегодня он не взял, завтра буду пробовать ещё. Проходит еще несколько дней - как вы уже могли догадаться , со мной не кто не связался - то есть обратной связи не последовало... пишу руководителю - Приветствую. Сегодня 26 число, со мной так не кто и не связался - хотя я обращался по мимо вас ещё к 2 людям так или иначе связанных с вашей компанией. Которые обещали урегулировать данную ситуацию. Но не 1 мне так и не позвонил с 16 сентября. Если данный случай и отношение к клиенту норма, мне значит с вами не по пути. [26.09, 21:21] Также оставлю за собой выбор - предоставить отзыв о данном случае в интернете, со всеми данными предоставленными вам ранее Ответ руководителя коротко - Компания не берет на себя ответственность - за данный эпизод.... То есть обещают разобраться в ситуации , обещают перезвонить - но по итогу - Компания не берет на себя ответственность, при всем, при этом не одного входящего звонка от компании Фокс Pizza То есть если вы не понравитесь данному сотруднику курьерской службы Фокс Pizza - вам вполне могут приходить данные смс, или смс другого формата или может ,что еще похуже кто знает... Пусть все это останется на совести данных лиц Предоставил 2 скриншот - с примером сообщений что приходили, это только малая их часть (их было гораздо больше) 3 скриншот - это кусок переписки с сотрудницей фокс пиццы, почему именно переписка - потому что , просили скинуть скриншоты . Добавил отзыв - через месяц как произошли все эти события Так скажем - небольшой отзыв) 1 скриншот - Пн 22.26 - мне привез заказ данный курьер Сегодня пропущенный это со среды на четверг в 3.43 - он же меня набирал В тот же день в 12.50 - я хотел выяснить почему так поздно мне был совершен звонок - разговор 1 мин 19 сек И вечером в 18.41 - я снова набрал но трубку уже не поднимали
Тис
Октябрь 2021 •
2
Сдавал на ремонт по гарантии монитор . Монитор в ремонте находился - более месяца. Когда пришел за монитором, попросил также выписку о проделанных работах . Мне отказали в хамоватой форме - отказала женщина которая стоит на выдаче и приемке техники в сервис центре. После 20-30 минут препирательств с данной женщиной - мне была выдана якобы выписка о проделанных работах - без каких либо дат - сколько у них находился монитор , дата приема монитора, дата когда мне его выдали. Всучили данную бумажку для галочки... Потом я связывался с производителем монитора - для уточнения информации - производитель ответил что должны были предоставить выписку по всем стандартам, то что мне выдали к этим стандартам - отношение не имеет. А также согласились , что такое поведение ответственных лиц данного сервис центра не позволительно... Также мне отказали в проверки на месте монитора - так как не было мастера по ремонту мониторов - цитата женщины - вы можете проверить все дома и если не будет работать монитор, то принесите нам его повторно - это просто без комментариев За такое отношение , и не рассчитанную на клиентоориентированность сервис центра больше 2 звезд из 5 поставить не могу. и то 2 звезды только за мастера который - периодически звонил и держал в курсе о проделанной работе, хотя и мастер тоже не без минусов - свободный график работы, когда я сдавал монитор его не было - на следующий день он не работал, в день когда я забирал монитор его тоже не было....