Мебельный-PORT
Январь 2019
1
Отвратительное отношение сотрудников. Дважды была в магазине, в первый раз сотрудник общалась с полнейшим отсутствием интереса и отказалась рассчитывать проект, потому что через полчаса заканчивался ее рабочий день и она хотела домой (у меня при этом были все размеры кухни и предварительный прорисованный проект со всеми размерами, нужно было только подобрать модули. Вряд ли это бы заняло более получаса). Приехала на следующий день, другой сотрудник вообще разговаривала хамски и очень высокомерно. Я, конечно, не такая опытная в выборе кухни и, возможно, задавала вопросы, которые были для нее глупыми, но это не повод так себя вести. Консультанты для того и сидят в магазине, чтобы помочь во всем разобраться. А тут мне было предложено самостоятельно высчитывать размеры фасадов, т.к. в выбранной мной кухне был угловой модуль на 85см. Я спросила, можно ли взять модули из другой кухни, где в том числе будет нужный на 90 см и сделать к нему фасады, которые мне нравятся. Сотрудник мне сказала, что никто расчётами заниматься не будет и что я должна буду сама высчитать размер каждого фасада и взять на себя за это ответственность. Что за бред?! И весь наш разговор строился в таком ключе. Знаете, из серии "я хозяин - ты дурак". На каждый вопрос ответы давались с раздражением и явным нежеланием общаться. Знаете, очереди из клиентов я в магазине не увидела. С таким отношением к клиентам, я полагаю, большинство клиентов, как и я, уходят и никогда не возвращаются. Большая просьба к руководству объяснить персоналу что такое клиенториентированное обслуживание и как оно влияет на продажи.