подписчиков

подписок

29,3к

просмотров

Вчера

Это самое неоднозначное проживание в отеле за всю мою жизнь. По оценке так не скажешь, но она является предупреждением для других гостей. Мы с друзьями забронировали проживание в отеле Мастер времени на даты проведения фестиваля Дикая Мята с 19 по 21 июня 2026 года. Сначала мы подумали, что нам очень повезло т.к. забронировать отель недалеко от фестиваля в марте, да еще и совсем новенький, только построенный, почти невозможно. Но не тут-то было. 26 мая, за 3 недели до фестиваля, я получаю письмо о том, что Мастер Времени не подтвердил наше бронирование т.к. отель вовремя не обновил цены и не успел об этом сообщить Островку. Мы сделали бронирование за 52000 руб за две ночи, а нынешняя цена уже 104000 руб. На вопрос, готовы ли мы доплатить, конечно, я ответила категоричное «нет», потому что это противоречит абсолютно всем законам. А дальше начался сюр. Я писала в Островок, чтобы они достучались до руководства отеля, мы звонили и писали в Мастер Времени, который не мог дать внятного ответа по поводу своих неправомерных действий. Письма они просто игнорировали. И только спустя 3 дня борьбы мы получили ответ, что отель все же согласился нас принять. СДЕЛАЛИ НАМ ОДОЛЖЕНИЕ Друзья, отельная сфера так не работает. В ситуации глубокого кризиса и высокой конкуренции каждый отель борется за свою репутацию и за каждый оставленный отзыв. Попытавшись обмануть своих гостей, буквально выставляя их на улицу, вы только подорвали доверие к только что открывшейся площадке, которая должна из кожи вон лезть, чтобы заработать лояльность клиентов. Я забронировала отель в марте. На сайте у меня было подтверждение. Объясните, почему я должна была переживать, ругаться и портить свою нервную систему, потому что кто-то решил, что поставил какие-то низкие тарифы? Если вы просчитались, значит делайте выводы и меняйте тарифы на следующий год, а не пытайтесь обманом и манипуляциями содрать еще денег. А теперь по поводу самого проживания. Отель очень хороший. Чистый, светлый, с изюминкой. Видно, что руководство постаралось, сделав каждый домик в своем стиле, подобрав мебель и тематический декор к каждому сезону. Из минусов: - Нет плиты (в отеле есть ресторан, что объяснят ее отсутствие) - Нет микроволновой печи (а вот это ресторан не объясняет, потому что в домики заезжают семьи с детьми, и где им разогревать еду для детей - не совсем понятно. Да, можно отдать еду официанту, чтобы он погрел на кухне, но это не всегда удобно) - Нет мангальной зоны (странно для загородного отеля) - Нет средства для мытья посуды (губка есть, а средства нет) - На заезде не объяснили, как пользоваться бойлером, поэтому в ночи мы остались совсем без воды и не могли принять душ Все последние недочеты поправимы. Я понимаю, что отель новый и будет постоянно обновляться, делая выводы после прочтения отзывов. А вот первый пункт непоправим. Вы оставили на себе огромное репутационное пятно и подорвали к себе доверие. Оно того явно не стоило.

Тестпром

Москва · Удостоверяющий центр

Апрель 2026

Отличная компания! Обратились в Тестпром за консультацией. Специалист Коновалова Наталья показала высокий уровень профессионализма, подробно ответила на все вопросы и помогла разобраться в нюансах. Благодарим за оперативность и ответственный подход!

Айболит

Калуга · Аптека

Декабрь 2025

Очень хорошие и отзывчивые сотрудники. Всегда помогут и подскажут.

Сибирь

Москва · Строительство бань и саун

Август 2024

НИКОМУ не рекомендуем заказывать в данной фирме. Лучше закажите подороже, но вы сэкономите свои нервы и время. Начнем с того, что подрядчик не соблюдает сроки. Будьте готовы к большим задержкам и обещаниям «еще немного, еще чуть-чуть, мы не виноваты, большая загрузка». В итоге задержка на 3 недели. Также готовьтесь к тому что, если у вас возникнут проблемы, то помогать в их решении вам никто не будет. Сразу же при их обнаружении у менеджеров меняется стиль общения от «представительного» до «мы вам ничего не должны». Фурако нам приехало не того цвета, который обсуждали изначально, поэтому придется потратить еще силы, время и деньги, чтобы довести до ума изделие, которое должно было приехать в готовом виде. ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР И НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ.

River Club

Калуга · База, дом отдыха

Июль 2024

Очень рада, что в Калуге начали появлятся подобные места. В поисках локации для празднования дня рождения было просмотрено множество вариантов, но соотношение цена/качество оставляло желать лучшего. На этом же месте звезды полностью сошлись: цена приятная, все новое, чистое, персонал дружелюбный и клиентоориентированный (а если вы живете в Калуге, то понимаете, что это редкое качество в сфере обслуживания). Место однозначно рекомендую.

Тишь да гладь

КП Новая земля · База, дом отдыха

Ноябрь 2022

Чудесные уютные домики в лесу. Внутри есть все необходимое, начиная от посуды, половников, вилочек, ситечек, заканчивая уютной дровяной печкой-камином и хорошим постельным бельем. К сожалению, не удалось оценить баню на улице, потому что в это время ее еще не наполнили водой. Останавливались на 2 ночи. В первую ночь нашу компанию угостили оладушками. :)) Очень приятно, что в России появляется все больше таких уютных, цивильных и красивых мест. Желаем ребятам дальнейшего развития!