подписчиков

подписок

38,4к

просмотров

Май 2025

Более 10 лет являюсь премиальным клиентом ВТБ, но столкнулся с вопиющей недобросовестностью. При использовании кредитной карты для крупной покупки исправно вносил минимальные платежи, думая, что этого достаточно. Оказалось, банк скрывал реальные проценты: в личном кабинете не отображалась полная сумма долга, а льготный период «сгорел» без предупреждений. Ежедневно начислялись огромные проценты — об этом не было ни смс, ни звонков от менеджера. Когда осознал проблему, сразу погасил всю задолженность. При этом годами храню вклады в ВТБ. Условия обслуживания — ловушка. Очень разочарован, прошу решить мою проблему.

ВТБ

Москва · Банкомат

Май 2025

Уважаемые коллеги банка ВТБ, Я более 10 лет являюсь клиентом банка, у меня очень давно премиальный пакет услуг. В ноябре я впервые за много лет решил воспользоваться кредитной картой банка для покупки авто. Купил авто, списал суммы с обеих карт. Далее вносил все обязательные платежи по картам ежемесячно. Все минимальные и обязательные проценты были погашены мною заблаговременно каждый месяц. Как оказалось, в веб версии личного кабинета на айфоне только информация о минимальном платеже, который рассчитан ТОЛЬКО для того, что бы информация не уходила в кредитное бюро, а информация по процентам и кредиту не отображалась, и каждый день мне начислялись проценты, без моего ведома, без каких либо уведомлений, без сообщений о списании, просто так на автомате. Я активно использую кредитную карту сбербанка и привык к тому, что в банке всегда есть оповещения о сумме задолженности и просрочке льготного периода: система указывает на долг, ежедневно приходит смс о процентах, так же менеджер звонит и сообщает о внесении средств на счет кредитной карты и пишет в Вотсапе, что бы уберечь клиента от уплаты совершенно критических огромных кредитных процентах. Здесь все получилось с точностью наоборот. Решив воспользоваться картами банка, я ответственно следил за всеми ежемесячными внесениями средств. Но как оказалось был совершенно не проинформирован про систему банка, в которой минимальный платеж означает лишь сообщение об отчетности в бюро кредитных историй, но не сообщает о процентах и просрочек льготного периода. На текущий момент мой менеджер Сергей более не работает в банке, ранее я с ним связывался на тему пролонгации моих вкладов, но ни разу не был проинформирован о начислении безумных процентов банком на мою карту. На данный момент я содержу в банке вклады под разные ставки. И имею в распоряжении свободные средства и в тот момент, когда я смог ТОЛЬКО через терни понять, что у меня идут бешеные начисления процентов каждый день, в тот же миг я пополнил обе карты на полные суммы задолженности. О подобной системе информирования и начисления процентов я не был проинформирован, ничего об этом не знал и не был согласен с подобным условием того, что ты как клиент не видишь даты и суммы просрочки платежей, а под значением минимального платежа банк использует совершенно другое понятие, нежели это общепринято. Так же полное бездействие со стороны менеджера и любых оповещений. Мне абсолютно не имело смысла содержать в банке сумму по разным вкладам от 18 до 21 процента, что бы платить за покупки каждый день по 40 процентов годовых, это просто грабеж. Я Прошу вас принять меры по данной ситуации. Был полностью введен в заблуждение системой банка, функционалом кабинета на сайте, ведя ежемесячно и ответственно все платежи, не знаю того, просто оплачивал космически жестокие ежедневные проценты, ранее я не пользовался данными картами и не мог знать о таком. на все мои обращения банк дает моментальный отказ, ссылаясь на пользовательское соглашение...