подписчиков

подписок

629,7к

просмотров

Март 2026

Являюсь клиентом Т‑Банка, подключён уровень Private. При подключении мне обозначили, что в пакет входит безлимитное посещение бизнес‑залов в аэропортах. По факту эта “привилегия” оказалась декларацией, которая не работает на практике. Несколько раз подряд я не смог попасть в бизнес‑зал: доступ не предоставлялся, условия на месте не подтверждались, в итоге — потраченное время в аэропорту, сорванные планы, лишний стресс перед вылетом. Отдельно отмечу качество поддержки. Оперативно проблему решить не смогли: ответы приходили не сразу, диалог затягивался, приходилось повторять одно и то же и буквально “выбивать” разъяснения. Вместо быстрого восстановления заявленной услуги я получил затяжную переписку и формальные реакции. Далее выяснилось, что “безлимит” технически ограничен лимитом, который, внимание, можно расширить — но только по отдельному запросу. То есть услуга, которая позиционируется как безлимитная и привилегированная, на практике требует дополнительных действий со стороны клиента, дополнительных согласований и времени. В аэропорту это особенно абсурдно: привилегия должна работать автоматически, а не превращаться в квест с обращениями в поддержку. Итоговое “решение” и компенсация уровня сервиса свелись к фразе в стиле: «Простите, что не удалось воспользоваться бизнес‑залом по привилегии от банка». Для Private‑клиента такой ответ звучит как издевательство: банк продаёт сервис как премиальный, но при первом же реальном использовании не обеспечивает доступ и не умеет быстро исправлять собственные ограничения и сбои. По данному направлению T‑Bank Private демонстрирует низкий уровень предоставления услуг: несоответствие обещаний факту, неработающий “безлимит”, медленную поддержку и отсутствие реальной ответственности за потраченное клиентом время и нервы. Это ужасно и полностью дискредитирует само понятие “привилегированного обслуживания”.

Деловые Линии

Санкт-Петербург · Экспедирование грузов

Март 2026

Заключил договор с «Деловыми линиями», приехал в отделение и лично написал заявление на отключение услуги автоматического включения страхования в стоимость перевозки. Убрать навязанную опцию, которая мне не нужна. Через неделю со мной связалась менеджер Мещерякова Ирина Михайловна и сообщила, что отключить автоматическое страхование *в принципе невозможно*. По ее словам страхование можно «убирать» только по каждой перевозке отдельно. То есть услуга всё равно автоматически добавляется в счёт, а дальше начинается квест: нужно каждый раз звонить по телефону, объяснять одно и то же и ждать, пока кто-то оставит заявку для менеджера убрать эту сумму из счёта. Отдельно «порадовал» аргумент менеджера: отключение не согласуют, потому что у нас «небольшие объёмы», и руководство это не одобрит. То есть, по сути, компания прямо говорит: если вы не крупный клиент, то будете платить за ненужные услуги — хотите вы этого или нет. Это выглядит не как сервис, а как откровенное навязывание доплат. При этом «альтернатива» тоже издевательская: отмена возможна только по телефону. А по телефону сначала постоянно отвечает робот, нужно потратить кучу времени, чтобы добраться до живого сотрудника. И даже если чудом дозвонился, дальше нужно ждать до 3 дней, пока страхование уберут из счёта. В итоге теряются время, нервы и деньги, а перевозка превращается в бесконечные согласования из-за опции, которую я заранее попросил отключить официальным заявлением. Итог: ужасная организация процессов и откровенно навязанные услуги от транспортной компании «Деловые Линии». Такое ощущение, что компания специально делает отключение максимально неудобным, чтобы клиенты просто махнули рукой и платили автоматически. Не рекомендую, если вам важны прозрачные условия и уважение к клиенту.

Максидом

Санкт-Петербург · Товары для дома

Октябрь 2025

Отзыв: К сожалению, мой опыт покупки смесителя в вашем магазине оказался крайне негативным. Сначала все шло довольно быстро: менеджер выдал карточку со штрихкодом и объяснил, что мне нужно оплатить товар на кассе, а затем забрать его на стойке информации. На это ушло всего несколько минут, и я был настроен оптимистично. Однако, когда я подошел к стойке информации, меня ожидала очередь из нескольких человек. На месте работал только один сотрудник — Наталья К., и почти вся очередь состояла из покупателей, которые возвращали товары. Когда я спросил, где можно получить оплаченный товар, мне ответили, что нужно встать в очередь. Сотрудник явно не справлялся с потоком клиентов, крайне неохотно отвечал на вопросы, и процесс двигался очень медленно, что вызывало недовольство. К счастью, вскоре подошел второй сотрудник, и работа пошла быстрее. Наконец, настала моя очередь: мне поставили печать в гарантию и выдали товар. Но у меня остался вопрос: какой смысл покупателям стоять в этой очереди, если оплата уже произведена? Это создает ненужные неудобства и делает процесс покупки крайне неэффективным. Надеюсь, вы обратите внимание на организацию работы на стойке информации и количество сотрудников, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, а также скорость обслуживания и стиль общения с покупателями.

Slon Thai

Санкт-Петербург · Спа-салон

Сентябрь 2025

Все хорошо. Были на традиционном тайском массаже продолжительностью 90 минут. Запись была в утренние часы, начало в 13 часов. На утренние часы с 11 до 14 часов предусмотрена постоянная акция в виде скидки 10 процентов. Но при оплате нам после массажа сообщили, что скидка не действует, так как сеанс закончился у 14:30. Первый раз сталкиваюсь с такой системой. Информация про это нигде не указана. Из-за этого остался осадок. Массаж сам по себе был прекрасным — мастер действительно знал свое дело, и мы вышли из кабинета расслабленными и довольными. Однако ситуация с недоступной скидкой немного подпортила общее впечатление. Я считаю, что такие нюансы должны быть заранее оговорены или четко указаны на сайте или в прайс-листе. В целом, я бы рекомендовал это место, но с оговоркой, что стоит уточнять все детали перед посещением. Надеюсь, что в будущем они улучшат информирование клиентов о своих акциях.

Аэропорт Пулково

Санкт-Петербург · Аэропорт

Июль 2025

Аэропорт, в целом, хороший, но проблема с температурой у стоек регистрации просто ужасная. Жара стоит такая, как на курорте, и все пассажиры буквально потеют, как в сауне. Стоять в такой духоте невозможно, и это создает крайне неприятные условия для ожидания. Кроме того, отсутствие нормального кондиционирования вызывает недовольство у всех, кто проходит через этот аэропорт. Стойки 79-88. Большая просьба к руководству: обратите внимание на эту проблему! Неужели так трудно поддерживать комфортную температуру для пассажиров?

ГрузовичкоФ

Санкт-Петербург · Переезды

Июнь 2025

Заказал машину в транспортной компании Грузовичкофф. Сначала назначили машину, которая еще не завершила предыдущий заказ, из-за чего мне пришлось ждать гораздо дольше, чем ожидалось. Я попросил назначить другую машину, но это только усугубило ситуацию. В итоге мне назначили нового водителя, и в приложении появился его номер телефона. Я связался с ним, и он просто заявил, что не поедет, так как рабочий день у него закончился. Это было просто невероятно! Я остался без машины и без каких-либо объяснений от компании, пришлось заново обращаться к менеджеру заказа. Ужасная работа компании, низкий уровень сервиса и полное отсутствие ответственности — это то, что я получил. Не рекомендую обращаться в данную компанию никому, кто ценит свое время и нервы. Лучше потратить время на поиск более надежного перевозчика!

CDEK

Санкт-Петербург · Курьерские услуги

Июнь 2025

Пришел получать посылки и столкнулся с настоящим кошмаром. На пункте была длинная очередь, а на отправку и выдачу заказов работал только один сотрудник. Второй, вместо того чтобы помогать, медленно перекладывал коробки и совершенно игнорировал растущую очередь. Это было просто ужасно! Очередь начала расти, и напряжение в воздухе стало ощутимым. Женщина в очереди, пытаясь решить ситуацию, попросила сначала отпустить всех клиентов, а потом заниматься раскладкой коробок. Но сотрудники просто проигнорировали её просьбы, как будто это не их проблема. Только с третьей попытки Антон, один из сотрудников, наконец-то ответил и пошел помогать с выдачей и приемкой отправлений. Но его отношение оставляло желать лучшего — никакой клиентоориентированности, полное игнорирование очевидной проблемы. Кроме того, в пункте выдачи ужасная связь — ловит очень плохо, а Wi-Fi вообще отсутствует! Чтобы отправить или получить сообщение, приходится подниматься на верхний этаж. Это не только неудобно, но и крайне раздражает. В итоге я потратил гораздо больше времени, чем ожидал, и остался крайне недоволен обслуживанием. Надеюсь на улучшение сервиса и более адекватное отношение сотрудников к клиентам в будущем.

Saby Тензор

Санкт-Петербург · Удостоверяющий центр

Февраль 2025

Работаем с компанией СБИС уже давно, и в целом у нас сложилось положительное впечатление. Однако, к сожалению, у нас есть серьезные проблемы с нежеланием компании улучшать сервис. Мы больше года просим внести изменения в заказ и оптимизировать работу с маркировкой для Честного Знака, но наш запрос, похоже, игнорируется. Вместо реальных действий мы получаем лишь стандартные фразы о том, что запрос будет рассмотрен. Такое отношение вызывает разочарование. Мы надеялись на конструктивный диалог и оперативное решение проблем, но вместо этого сталкиваемся с бездействием. Хочется, чтобы работа с вашим сервисом становилась проще и удобнее, а не оставляла ощущение безысходности. Мы настоятельно призываем вас провести проверку текущих процессов и улучшить качество обслуживания клиентов. Надеемся на более активное сотрудничество и реальные изменения в работе вашей компании.

Мойка М3

Санкт-Петербург · Автомойка

Февраль 2025

Остался крайне недоволен соотношением цены и качества. Мойка выполнена плохо, администратор проигнорировал просьбы, хотя при сдаче автомобиля заверил что все будет выполнено в лучшем виде. По итогу другой администратор устранял некоторые недочеты. На устранение всех недочетов у нас не было времени. Мойка обошлась в 5000 рублей. По итогу на всех алюминиевых поверхностях разводы. Под сиденьями, в центральной консоли и багажнике крошки. Фотографии сделаны сразу после приемки. Больше фотографий не вижу смысла загружать. Администратор который выдавал автомобиль все видел своими глазами и со всеми замечаниями согласился. Смысла переплачивать не вижу, так как качество оставляет желать лучшего. Дополнение: Недавно я снова посетил эту автомойку, и, к сожалению, мой опыт оказался не лучше предыдущего. В прошлый раз я заплатил около 5000 рублей за мойку, которая явно не соответствовала этой цене. Когда я высказал свои замечания администратору, он просто проигнорировал их, что вызвало у меня недоумение и разочарование. Я оставил подробный отзыв с фотографиями, и руководство автомойки, к счастью, отреагировало, принесли извинения и предложили бесплатную мойку люкс. Однако, когда я вернулся на мойку, меня встретил тот же администратор, который не вспомнил о нашей прошлой встрече и даже не извинился. Мне снова пришлось объяснять ситуацию и напоминать о своем отзыве. Я решил воспользоваться подаренной мойкой люкс и добавил обезжиривание кузова. По истечении 1.5 часов мне пришло сообщение о готовности автомобиля. Когда я пришел его забирать, администратор снова проигнорировал меня, пройдя мимо. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что я стоял с банковской картой в руках и уже передал ему ключи от автомобиля. Он только потом обратился ко мне с вопросом, чем может помочь, хотя вся ситуация была очевидна. После этого я прошел в офис для оплаты, где кассир случайно выдала мне ключ от другого автомобиля. Когда я вернулся к своему, то обнаружил несколько недостатков в мойке (фотографии прилагаю). Учитывая неприятное общение с администратором и его безразличие, у меня не было желания вновь обращаться к нему. К сожалению, работа администратора оставляет желать лучшего: никаких выводов сделано не было, общение крайне неприятное, а действия — совершенно непонятные. В то же время работа руководства заслуживает высокой оценки — они стараются исправить ошибки. Мойка в целом на уровне пяти с минусом, но именно отношение администратора портит общее впечатление. Надеюсь, что в будущем ситуация изменится к лучшему.

Outlet Auto Village

Санкт-Петербург · Автосалон

Октябрь 2024

Мой опыт работы с автосалоном "Аутлет Авто Вилледж" оказался крайне неприятным. Я продавал свою машину через сайт объявлений, и со мной связался менеджер Владислав. Он приехал, произвел первичный осмотр и обозначил цену. 12 октября я доехал до их центра, где специалисты, в том числе лично сам директор салона, осмотрели машину и подтвердили цену, которая не изменилась. Я сообщил, что готов продать машину по озвученной цене, мы предварительно договорились о сделке на 18 октября. В назначенный день Владислав попросил перенести сделку на 19 октября. И вот в этот день мне сообщили, что руководство отказывается от ранее согласованной суммы и готовы купить машину за значительно меньшую цену, при этом ссылаясь что прошло много времени. Учитывая что осмотр машины в салоне был 12 октября, а первоначальная договоренность сделки на 18 октября. Это выглядит как попытка обмана и манипуляции ценой перед самой сделкой. Я был очень разочарован и, конечно, отказался от предложения. После всей этой истории у меня осталось крайне негативное впечатление о салоне. Работа с их стороны была недобросовестной. Рекомендую всем быть осторожнее и внимательнее, если решите обратиться в этот автосалон.