Золотое яблоко
740 отзывов
25 сентября
Магазин в принципе нравится, большой выбор, много разных брендов представлено. Широкий ценовой диапазон, есть что-то дешевле, что-то дороже. Многие позиции дешевле, чем в миле (не на много, но все же). Консультанты лично для меня абсолютно не навязчивы, всегда в мерц помогут и подскажут. Но если какие-то вопрос с интернет заказом и нужно обращаться в их поддержку в тг - это просто невозможно! Отвечает робот, всегда не по теме, еще ни одну мою проблему не решили! Сделайте нормальную очеловеченную поддержку для решения вопросов, а не этого робота!! Делала в субботу заказ и в заказе было указано, что мне положат сэмпл, в итоге в коробке ничего не было(((
Поддержка говорит, что сэмпл кладут при его наличии. Ну так зачем тогда это в заказ добавлять?
Поддержка ужас
4
10 октября
Неоднозначное мнение... Из плюсов:
1) Много брендов косметики на любой вкус и кошелёк;
2) Много акционных товаров;
3) Проводятся различные мастер-классы, в которых даже можно поучаствовать (если повезёт).
Из минусов:
1) Попадаются иногда совершенно некомпетентные и неприветливые консультанты. Например, мне как-то отказались дать тестер на крем (хотя тестер был в наличии). Причин не объяснили.
2) Посредственная служба поддержки. Отвечают шаблонно (если вообще отвечают) и не помогают решить проблему;
3) Бывает повреждённый товар... В магазине всегда много людей, за всеми уследить невозможно, и среди них находятся такие, которые этим пользуются и красятся явно НЕтестерами. Так что будьте внимательны и берите продукцию только в заводской обёртке. Так вы будете знать наверняка, что она никем не вскрывалась.
3
25 октября
Отзывчивый персонал. Всегда подскажут, покажут что нужно
Огромный выбор продукции. Акции, скидки. Приятная атмосфера. Цены значительно ниже на многие продукты, чем в магазинах подобного плана. Рекомендую.
25 апреля
Отличный магазин с большим выбором косметики, хорошими ценами и быстрым обслуживанием на кассе. Есть один существенный для меня лично минус и это - консультанты, я обратилась к нескольким девушкам ("прошу прощения не могли бы вы мне помочь", "извините пожалуйста") несколько из них просто меня проигнорировали, а другие говорили подождать. Я думаю что это связано с моим возрастом (мне 15) так как когда к этим же консультантам подходили девушки старше, они охотно предлагали им свои услуги. Спустя +-20 минут я наконец-то нашла приветливую девушку которая любезно провела меня к стенду. Прошу изменить отношение консультантов к людям младше 18 лет.
20
1
18 апреля
Большой выбор косметики, адекватные цены, очень профессиональные консультанты, удобное расположение, небольшой минус- ВСЕГДА МНОГО НАРОДА. Это, как хороший показатель ассортимента и цен магазина, конечно, но мне, как покупателю, это не нравиться. Но, есть интернет- магазин и доставка, для таких капризных девочек, как я ))))
4
2
4 июля
В принципе ценовая политика последнее время радует. Выбор неплохой, но хотелось бы побольше качественных брендовых мужских линий. Вообще мужские средства неплохо бы на один стенд вынести, на сайте удобно, а в самом магазине рыскать в поисках - не очень) Благо, консультатны помогают. Вентиляцию летом бы чуть получше.
А и интересно, почему Диора на сайте нет, когда он есть в магазине? Политика Бренда?
3
26 сентября
Очень отзывчивые консультанты, подбирают всё грамотно...спасибо им огромное! Особенно хочется выделить консультанта Ж.Анастасию Сергеевну Умничка, много времени провела с нами...спасибо ей за старание и терпение🤗😘
1
30 июля
Единственный магазин в Городе, что не может не печалить, конечно.
Всегда широкий ассортимент, вежливые консультанты, приятная атмосфера. Это то место, куда приходишь и время останавливается. Рай для Девочек, не иначе. Если у меня нет настроения, я знаю, куда можно пойти , чтобы восполнить свой баланс)))
31 августа
Большой выбор, широкая линейка брендов, есть консультанты, дорого.
Т. к. находится в модном у подростков ТЦ, многолюдно очень. Причём вряд ли с такими ценами подростки там что-то покупают, просто ходят, тестят. Магазин напомнил рок-фестиваль, только без пива
7 июня
Много шансов давала магазину, но увы
Изначально купила крем, вскрыв дома, оказалось, что он вдребезги разбит и весь крем в стекле. Уже не стала возвращать, так как сама косякнула - не проверила.
Второй случай - это онлайн-доставка. Курьер решил не ехать, без моего ведома заказ перенесли на другой день, в поддержке ничего толком объяснить не могут, звонят друг другу уточнять и всё это затягивается (до поддержки также с трудом дозвонишься). При отмене заказа, через пять минут оказывается, что курьер всё-таки приедет, ещё через пять минут - что не приедет. Девушки из поддержки ситуацией также не владеют, у всех разная информация.
Так ещё и компенсацию я должна просить САМА, а не мне её предлагают после таких "проколов" по вашей же вине. Как писали ниже - клиентоориентированность никакая. Жду возврат своих средств. Больше к вам не приду.
3
2
7 июля
Мне очень нравится этот магазин, за то что там большой ассортимент, и много всего. Вообще, в ЗЯ есть многие мировые бренды, что мне очень нравится . Не очень конечно, что там все по более дорогим ценам. Также мне не нравится, что там всегда много людей, и вроде бы, ЗЯ только одно (!) в Минске.
3
26 сентября
Замечательный магазин, огромный выбор как косметики, так и специальных косметологических средств, которые практически купить негде. Всегда много всего, посетителей, товаров и цен.... да, они тут есть.
6 ноября
Магазин неплохой, но обслуживание просто кассиров желает лучшего. Выбрав товар по приложению, с промокодом он получался ещё дешевле, но доставки не было. В магазине кассиру говорю, что по промокоду получается дешевле. Её ответ:"это только когда заказать через приложение". Я растерялась и купила . Почему не предложить оформить товар онлайн прямо в магазине. В подарок к мужскому парфюму дали пробник мужского парфюма. Я осталась не довольна покупкой и обслуживанием. Сколько не совершала покупок в магазине встречают "по одёжке".
22 июля
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией в приложении ЗЯ. Хотела оформить заказ с промокодом ДР, все шло хорошо, оплачивала через оплати, придожение сразу же перекинула на оплату, но у меня еще не отобразились деньги на оплати, поэтому решила подождать 2 минуты. Когда в след раз зашла в оплати, никакой возможности оплатить заказ не было, а в ЗЯ только появилась надпись, что в течении 20 минут проверят оплату и отправят заказ. Сразу попробовала заказать еще раз, но промокод ДР не отображался. Через 20 минут было тоже самое, решила написать в тех поддержку, кое как с ботом Зоей дошли до моего вопроса, где было написано , что промокод восстановится через 30 минут после неудачного оформления, но он не восстановился ни через 30 минут, ни через час. Сам оператор ответил только в час ночи, когда срок промокода истек. Я же прлверяла каждые 5 минут до 00:00 , пока действие промокода не истек и из-за багов в приложении не смогла воспользоваться промокодом((
10 февраля
Мой любимый магазин! Консультанты приветливые, добрые, дружелюбные и готовы помочь! Относятся ко всем хорошо, как и к детям, так и к взрослым! Каждый консультант запал мне в душу! Косметика хорошая, обслуживание тоже! Везде есть вода, тестеры, ватные палочки, ватные диски, салфетки, урны! В общем не магазин, а рай! По праздникам правда бывают большие очереди! Но ничего! Ставлю 5 звёзд!
3
22 мая
Купив термальную воду Vichi для лица,пользоваться ей не удалось. Изначально был брак распылителя. Не работал вообще.Обратилась с претензией в магазин,чтобы заменить товар,так как использовать его нет возможности. Написала заявление,пришел ответ,что замены товара не будет. Вывод такой,купив товар,не факт,что им воспользуешься.) А лучше всего,проверять на месте,раз так поступает магазин,что брак отказываются принимать. Целая бутылка,как пользоваться,если не работает распылитель?! Девчонки,кто принимал заявление,согласились,что брак и будет замена. Спасибо руководству,что цените своих покупателей)
3
1
19 мая
Лично на мой взгляд, ЗЯ уже не то, что было даже год назад😢 Ассортимент сильно хуже стал – который месяц нет в наличии даже банального блеска для губ Essence, который раньше был постоянно. Тот же парфюм Lacoste – одно наименование осталось, в то же время как в «соседнем» конкурирующем магазине на букву К их предостаточно, или даже в онлайн-гипермаркете. Система онлайн-заказов тоже оставляет желать лучшего: для примера, один заказ уехал с пункта выдачи на три дня раньше срока хранения который был указан в приложении, а повторный заказ отменили без объяснения причин. Служба поддержки просто никакая, дежурные фразы и ноль клиентоориентированности. Стало проще находить необходимые товары в других магазинах или маркетплейсах. Увы, но как-то так
1
1
17 июля
Прикольное место, конечно. Не для спокойного, умиротворяющего шоппинга. Людно, шумно, зато есть большой выбор и практически всегда много скидок, выгодных предложений. Не знаю, что там с онлайном, но офлайн в ЗЯ мне даётся с трудом. Настоящий человейник! Однако если абстрагироваться от суеты и приехать в будни в районе 10:00 и позже - будет нормально. Но это лично мои наблюдения. В остальном, забегаю раз в месяц и всегда нахожу то, что искала. За комфортом иду в свой родной (беларуский) "К-т".
31 марта
наилучший магазин косметики!) можно найти вещи так и дешёвые, так и дорогие. консультанты добрые, отзывчивые) всегда могут подсказать какой-нибудь продукт. также через приложение можно найти много бонусов, для наилучшего эффекта. 10/10. ЗЯ в сердце❤️
1
21 июля
Замечательный ассортимент магазина, отличный персонал и консультанты которые помогут
Но через гигантские очереди и толпу людей не пробраться. Лучше заказывать на сайте, если не хотите заблудится среди толпящихся людей
1
24 сентября
Конечно про такое заведение лучше писать отзыв девушкам, но со стороны мужчины, выбор огромный, куча разных брендов, интерактивные сервисы помогающие подобрать цвет макияжа. На мой взгляд, при выборе косметики, пройти мимо него нельзя!
2
6 ноября
Классно. Большой выбор товаров. Работники вежливы, знают продукцию и готовы помочь( но некоторые помогали, словно делали одолжение). Но из минусов: ОГРОМНЕЙШИЙ поток людей( в этом магазин не виноват).
6 февраля
Любимый магазин косметики. Огромный выбор на любой вкус, приятные цены. Вежливый и внимательный персонал, который всегда готов помочь в выборе продукции. Быстрая и удобная доставка по Минску. Буду возвращаться сново и сново.
10 июля
Я люблю это большое, шумное и дорогое Яблоко! Можно просто походить, понюхать ароматики, бомбочки для ванн, мыло и релакснуть.
Кстати, это место - единственное в Минске, где продаётся потрясное итальянское мыло🥰
Несмотря на то,что суета здесь и в будни тоже, в магазине приятно находиться!
1
21 октября
Магазин хороший в плане выбора, на любой вкус и кошелек. Но с вежливость персонала …. На меня со спины налетела консультант, я на автомате говорю «извините», а в ответ получаю грубое «можно поаккуратнее». Уже когда я развернулась с гневным выражением лица, девица поняла, что тетя ей в мамы годится и быстро ретировалась.
31 марта
Разительное отличие многих продукций в цене в сравнении с другими магазинами косметики, особенно во время скидок цены просто супер! Вежливый и хорошо обученый персонал. Цены на любой бюджет и модная обстановка в самом помещении.
1
6 июля 2023
Большой магазин, выбор брендов достаточно хорошо представлен, консультантов ну просто очень много, но они абсолютно ненавязчивы. Цены средние, есть чуть дешевле, есть чуть дороже товары, чем в других магазинах. Понравилось здесь шопиться.
Отлично работает доставка! Сделала заказ на сайте, была скидка и накопленные бонусы, все списала, оплатила, а через день покупки были на моей ближайшей европочте. Упаковано все просто замечательно! Быстро, и не надо ехать в центр. Бонусы за покупку начисляются сразу, как забираете посылку!
3
1
14 июля
Очень много людей, но зато хорошая продукция разных брендов. Большой выбор. Все таки люди , это , наверное, единственная проблема. Также часто большие скидки
1
1
29 июля
слишком мало места на такой обьем покупателей, очень душно, а около парфюмерии начинает подташнивать от разных ароматов слившихся в один амбре, консультанты не могут предоставить полноценную информацию, опираясь лишь на некоторые утверждения, но не факты, от чего нет уверенности в том что берёшь тот товар который именно тебе подойдет, неприятно было наблюдать ситуацию когда в ходе выбора товара передо мной встал консультант и начал поравлять наличие товара, это нужно делать не прям на голове клиента, а когда он уже ушел, по итогу где нужен был консультант его либо не было, либо был но по своим делам, но никак не взаимодействовал с клиентом, ни в коем случае не обвиняю т. к. работа не из легких, но неприятный осадок остался
2
18 сентября
Огромный выбор косметики и уходовых средств, хорошие цены, грамотные и вежливые сотрудники. Парфюмерный отдел мне не очень понравился, но это на любителя
21 июля
Пришла за парфюмом с конкретным запросом. Консультант показывала разные варианты. Напоследок остановилась на одном, поверив на слово. Дома попробовала - что-то не то. Посмотрела список нот - совершенно не то, что искала, нулевое попадание (с каких пор ананас и манго - это лимон и дерево мне не понятно). Ароматы перемешались на руке, а консультант неправильно проконсультировала. Очень расстроилась, потому что парфюм не дешевый, и носить его не получится, не подходит от слова совсем. Не рекомендую искать парфюмы с консультантами, лучше самостоятельно составить подборку и целенаправленно пробовать.
1
8 марта
Бренд хороший, косметика так же очень на достойном уровне, но к сожалению сервис доставки оставил далеко не положительные впечатления, т.к. заказ был создан заранее и оплачен, дозвонились в службу поддержки и ответила приятная девушка Марина, объяснила причину почему не был доставлен заказ, «курьер не смог связаться», но никаких звонков на указанный номер не приходило, я люблю хороший сервис за адекватную цену и считаю, что золотое яблоко таковое и есть, но в данном случае, у меня как у мужчины который хотел сделать приятное своей женщине на праздник этого не получилось из-за сервиса доставки золотого яблоко.
Надеюсь эту проблему исправят и таких случаем больше ни с кем не повториться.
6
2
6 сентября
Хочу выразить благодарность менеджеру. Пришла с просьбой помочь выбрать подарок маме. Посоветовали и наборы, и собрать что-то самостоятельно. По итогу выбрали набор. Профессионально и оперативно решили мою задачу)
1
20 декабря 2023
Отзыв по магазину в Минске и конкретному консультанту Елена Юрьевна Зхзххи. Для приверженцев одного единственного аромата подойдет любой магазин такого рода где он есть в наличии. Я же не стою на месте в вопросе парфюма, поэтому наличие грамотного специалиста для меня важно. Сперва общая формулировка, далее дополнение особенностей и/или ограничений - и вас сразу ограждают от лишнего забивания обоняния тем, что не подходит. Длительный процесс отбора трио для финала с кофепаузами и окончательная констатация выбора. Я - доволен, рекомендую.
4
28 июня
Магазин обалденный, ассортимент огромный, цены на разный кошелёк, бренд также разный, впервые когда там была было тяжело от такого большого ассортимента, провела там два часа😁👍
3
21 сентября
Ни разу не е прошла мимо, если в этом районе. Это магнит для всех девушек! Да, много людей, но персонал всегда приветлив, девочки справляются! Магазин радует постоянными новинками, и тестеры - это + в выборе любого продукта! 👏
22 июля
Моя девушка заказывала в золотом яблоке, вся ситуация происходила у меня на глазах. Это худший сервис, который может быть. Ситуация происходила следующая: после получения посылки девушка проверила товары и поняла, что один из них ей не подходит (а именно, пенна для ванн). Запах там был самого дешёвого хозяйственного мыла. На упаковке не было никаких специальных мембран или слюд, поэтому целость упаковки никак нарушена не была. После этого было принято решение звонить на горячую линию и просить возврат. Ни один из трёх консультантов, с которыми она говорила, не знал ничего о процедуре возврата, каждый предпологал свою версию. Первая версия о том, что возврат осуществляется курьером, так как покупка была через онлайн магазин (забирала европочтой в Минске), но когда она спросила, приедет ли курьер за МКАД для проверки и возврата, ответ был следующий "Ну наверное, не знаю, может быть, ну он либо приедет заберёт, либо не заберёт", то есть никакой совершенно конкретики. Кроме того, забыл упомянуть, что по непонятной причине не работал возврат через приложение и оформлялся через горячую линию. Второй и третьей версией было, что с ней свяжется менеджер и только он ей сможет рассказать, как будет происходить возврат. Но как именно свяжутся с ней никто не знал, одна девушка сказала что по телефону в течение 3-10 дней, другая сказала ещё писать в чат бот о том, что был оформлен возврат (спойлер: это ничего не дало). Она прождала следующие 5 дня в ожидании звонка. На 5 день пришло на почту письмо о том, что заявка отклонена, так как ответа за девушкой не последовало. При этом где и что надо было отвечать не известно было ни с разговоров с консультантами, ни с самого письма. После этого она позвонила СНОВА на горячую линию и с 4 раза оказалось, что связаться с ней должны были через бот и там действительно было сообщение, но из его содержания было сложно догадаться что к чему. Кроме того, консультант горячей линии также сказал, что нельзя ничего решить подъехав в магазин, так как это интернет магазин и с физическим магазином он никак не связан. Также уточню, что консультанту на горячей линии была сообщена причина возврата изначально. Через два часа с ней связался НАКОНЕЦ-ТО специалист через бот, с которым переписка длилась 4 ЧАСА. Каждого сообщения приходилось ждать по 1-2 часа. При этом не существует никакой возможности решать подобные вопросы напрямую с человеком. Также даже сам менеджер ничего не сказал о процедуре возврата, до того, как она сама у него не уточнила и не узнала. Ей предложили приехать в магазин, чтобы там произвели проверку на то, не был ли товар в использовании (при этом напомню, что было сказано, что через магазин вопросы решится не могут и ехать туда бессмысленно). Но так как история эта затянулась и на горячей линии говорили, что через магазин решить невозможно, то захотелось уточнить, можно ли сделать всё через курьера, о котором говорилось. И вот тут, СПУСТЯ 4 ЧАСА И 5 ДНЕЙ НЕПОНИМАНИЯ ВСЕГО решили уточнить, открыла ли она товар, чтобы проверить запах ( но напомню, что товар не был опечатан пленкой или слюдой, то есть можно узнать был ли в использовании товар только по граммовке). Она в очередной раз ответила что да, так как такие же вопросы были и на горячей линии. И ТУТ ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ТОВАР БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. То есть, ей сначала предложили потратить пол дня на дорогу туда и обратно, с неизвестным исходом, а только после этого решили сказать, что всё - таки товар не примут.
Итог: потраченное время и нервы на совершенно отвратильный сервис и обслуживание, где у консультантов нулевое знание и чтение ответов с листика, переобуваются на ходу, каждый строит свои версии по возврату, никто не может дать никакой конкретики. Такое чувство, что за телефоном у них сидят дети, которым вчера выдали этот листик с ответами. Надеюсь эта история поможет другим не попасть в такую же ситуацию.
Ещё хочется сказать, что у наших знакомых тоже были проблемы с сервисом. Девушка заказала крем за 50 бел. руб. в свой город, но доставщик что-то перепутал и доставил к ее общежитию в Минске. После их разговора
1
2
7 мая 2023
Очень классный формат магазина.
Широкий ассортимент, адекватная ценовая политика, качественные консультанты, в общем и целом мне нравится.
Также плюс магазина удобное приложение, возможность заказать товар с самовывозом (не нужно искать ничего по залу, заранее можно всё выбрать в телефоне, заехать просто забрать), есть и доставка ей не пользовался ещё, но ничего плохого не слышал.
2
19 октября 2023
В целом - рай для девочек. Большой выбор декоративной косметики от разных производителей на любой вкус и кошелек. Всё можно рассмотреть, попробовать нанести, салфетки, спонжики, тоник для снятия макияжа размещены повсеместно. Всё удобно, консультанты готовы помочь с выбором. Парфюмерия достаточно дорогая. Много покупателей по вечерам, выходным и перед праздниками, если любите неспешный шопинг, в эти дни лучше остаться дома.
2
1
1 ноября
Хороший магазин, но большое количество малолетних любителей накраситься бесплатно, создаёт толку ку и невозможность нормально подойти и выбрать продукцию. Мне захотелось как можно быстрее уйти отсюда из-за толпы людей. Кассиры быстро работают, очереди проходят быстро, а вот малолетних любительниц накраситься на халяву я бы выставила за двери магазина. Вопросы к охране, она там есть вообще? И если есть, то чем занимается? 🤔 За это минус 2 *
16 июня
Служба поддержки оставляет желать лучшего. Обращалась по поводу возврата денежных стредств из-за брака товара. Т к оплата происходила наличными, отправила им данные банковской карты и мне сказали ожидать возврат в ближайшие дни. Спустя неделю ожидания снова написала в службу поддержки с вопросом о возврате, на что мне ответили, что оказывается надо заполнить заявление на возврат! А неделю назад, когда я обращалась с тем же вопросом, меня почему-то даже не уведомили об этом! Просто написали «ожидайте в ближайшие дни». Почему нельзя было сразу отправить форму для заполнения заявления??
3
26 августа
Большой выбор косметики, парфюмерии. Постоянно есть продукция на скидке. Цены средние по Минску. Много тестеров, все можно попробовать.
3
7 июня
Покупал духи Hugo Boss Boss The Scent For Her (100мл). Заранее за несколько суток пришел, пробником проверил устойчивость на коже и на одежде. Все прекрасно, дня 3-4 держался запах без каких либо вопросов.
Приехал, купил не раскрытый флакон тех же самых духов. И вуаля, запах в разы меньше держится на одежде. День, максимум еще утро, и все.
Разочарован, за такие деньги не понимаю этого, лучше бы забрал пробник что у них стоял.
4
22 июля
Если вы, как и я, из России, советую первым же делом уточнить, принимают ли вашу бонусную карту.. А так магазин милый, хороший, консультанты приветливые, выбор неплохой, все здорово
1
29 июня
Очень удобно через приложение оформлять и оплачивать заказ, только ещё бы не стоять очередь из клиентов офлайн магазина. В самом магазине всегда очень много людей, поэтому приложение - огромное спасение!
30 августа
Ни в коем случае не советую заказывать онлайн! Некомпетентная, не профессиональная тех поддержка, обслуживание и редакция интернет магазина безответсвенная и безнаказанная. Для них клиенты расходный материал. Расскажу почему. Мне нужно было на подарок на завтра, подарочную карту (сертификат) за 200 бун. Позвонил по номеру указанном на сайте, дозвонился. Уточнил детали - смогу ли я заказать карту с доставкой на завтра. Так как оплата этого продукта только в режиме онлайн. Мне человек ответил что могу, не вопрос. Так же списался в чате телеграм с тех поддержкой, чтобы уточнить детали и время доставки, так как нужно было успеть на др. После чего оплатил картой банка сертификат, и после скинул номер заказа в чат тг, чтобы закрыть вопрос. И все вроде ок. А через 10 минут мне прилетает сообщение в чат " Извините такого сертификата нет, мы вернём вам деньги в течение недели". Всмысле???? Вы мне по телефону сказали, что сертификат в наличии и я могу оформить заказ. Позвонил по телефону чтобы решить вопрос, начал спрашивать есть ли карты другого номинала. Она думала думала , минут 5, куда то отлучилась якобы, потом просто положила трубку .ахаха. Я им пишу в чат что мне на подарок и денег нет на другую карту, верните деньги или 4 по 50, хоть 10 по 20. Они говорят что технически невозможно. Я сам приеду в магазин практически, и возьму карты и все ок. Они нет нет нет. Деньги скоро вернутся. Но ясно что они не вернутся так быстро. Кароче захожу я на их сайт чтобы посмотреть какие сертификаты в наличии, а там доступно для оформления карты по 200 которых нет! Ахаха, им наплевать на людей, ток говорят извините , извините, нам жаль, сожалению бла бла бла пишут ...ИТОГ - НИ ПОДАРКА , НИ ДЕНЕГ, ИСПОРЧЕННЫЕ ВЫХОДНЫЕ.
1
5 августа
ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ и ОБМАН!!! Впервые делала заказ через приложение, оформляла в период проведения акции в честь др ЗЯ, специально добирала до крупной суммы, чтобы Sample Set шёл в подарок. В заказе отдельной строкой он был прописан. Везде в рекламе они говорили, что набор миниатюр и пробников придет в подарок. Я очень ждала доставку. И наконец долгожданный день...я открываю и ужасаюсь...мой НАБОР пробников - это задрипанный маленький пакетик с ОДНИМ маленьким пробником тоника...такого чувства облапошенности я не испытывала никогда! Я сразу подумала, что такого не может быть, наверно они ошиблись. Набираю по телефону, объясняю, в ответ "да, всё верно, набор может состоять из ОДНОЙ единицы". Я говорю "так это не набор. Набор это множественное число". Но в ответ "Ничем не можем помочь". Я написала в inst, там мне вообще другую причину назвали, что якобы акция у них была до 23 июля. Я им скидываю их же сторисы, где сказано до 31 июля! Но они стояли на своём, типа именно через приложение до 23 июля. Хотя нигде об этом сказано не было и подтвердить ничем не смогли, только на словах.
Честно говоря, сталкиваюсь впервые с такой ситуацией. Даже в бюджетных магазинах более бюджетной косметики - дают ПРОСТО ТАК пробники, не от суммы, а ПРОСТО. Но тут ты набираешь на огромную сумму , тебе обещают, а потом тебя как дуру кидают!!! Просто СВИНСТВО и НЕНАДЕЖНОСТЬ!!! Никогда больше там покупать не буду! И никому не советую. Скупердяи и обманщики! ПОЗОР!!!
1
27 мая
Чудесное место, где всегда есть солнышки, которые подскажут расскажут. Так мне попалась одна девушка, которая увидела, что я долго выбирала себе крем и в итоге помогла подобрать весь уход :) Спасибо вам, мне все подошло!
1
24 июля
В очередной раз пришла за покупками, оплатила товар, но у кассира не прошла оплата, а деньги у меня списались. Пришлось одалживать у друзей (покупала недешевый парфюм на др) потому что этой суммы на карте у меня не было. Спросила как вернуть деньги, сказали ждать. Ждала две недели, деньги так и не пришли. Пришлось идти в банк, брать выписку счета и идти разбираться со старшим администратором. Через 3 дня деньги вернули. В общей сложности это заняло месяц времени и три поездки в другой конец города)
Кроме «извините» мне ничего компенсировано не было)
1
17 мая
Отзыв об интернет-магазине золотого яблока. Приобретали сертификат в подарок и ошиблись номером телефона. По итогам, наверное, 5-ти звонков и ознакомления с офертой, которую можно скачать на официальном сайте данного магазина, добились от поддержки информации по возврату денежных средств. Оказывается, если отправитель хочет вернуть свои средства за подарочный сертификат, он должен это сделать через получателя и возврат будет сделан на карту получателя. Странно, но окей. Все данные были отправлены в чат поддержки для дальнейших действий, а именно заполнение заявления на возврат. На следующий день уже мне набирает поддержка и говорит что возврат может сделать только отправитель (за день меняется оферта и правило возврата? Супер)
и возврат по Беларуси невозможен. Камон, оплата была произведена в Беларуском приложении, картой Беларуского банка в тех же самых Беларуских рублях. На вопрос "А когда можно увидеть средства за возврат? Неделя, две, три, месяц? Тех поддержка ответила "может раньше". Заааааа-*-*ись, как у Басты пелось.Крайне недоволен, как этот магазинчик выполняет свои же обязательства.