Брали тур у Ирины в ОАЭ ,компетентность Ирины оставляет желать лучшего,запутала нас и в итоге по цене тура 8 дней 7 ночей мы получили 6 дней 7 ночей,класс спасибо Ирина, настроение испорчено деньги в трубу,в общем не советую данный Яроблтур
Почему менеджеры по продажам туров не довольны? научите пожалуйста их гостеприимно встречать ваших постоянных клиентов! Я зашла в офис по адресу ул. Свободы, г. Ярославль, сегодня 21 июня и сразу же захотелось уйти... со мной не поздоровались не спросили какой поездкой я интересуюсь, не предложили помочь...просто сидели и смотрели на меня.. я сама все спрашивала и просила оформить тур - это что за сервис такой???
Раньше путешествовала через них, нравилось и обслуживание,и отношение, директор был Ярослав. С тех пор,как властвовать стала жена- кардинально изменилась политика агентства. Есди раньше было реальное желание помочь и порадовать будущего туриста,то теперь - только поиметь денег. Иначе не скажешь. Общение стало грубым, хамским. Решила сама подобрать тур: мониторила сайты,сравнивала, читала кучу отзывов. Поскольку САМА проделала работу менеджеров, то естественно рассчитывала на скидку: время на подбор мне не уделяли,отели не советовали, ничего не мониторили. Я больше месяца сама ловила приемлемые цены, каждый день проверяла на слетать.ру. скидывала СВОИ подобранные туры им для просчета скидки. По итогу выяснилось,что взять в моем городе в турагентстве на втором этаже ( не надо никуда ехать ) выгоднее !!!! Отдали тур со скидкой в почти 5%, с большой суммы это все-таки весомо.
Менеджеров спросила, готовы ли они сделать такую скидку, поскольку мне предлагают выше ( всегда же была их клиентом, поступила честно), ответили: нет,только 3%. Ну нет,так нет,купила у себя и улетела благополучно.
По прилету получаю вопрос: ну что решили?
Далее прикрепляю скрин. Вот так относятся к ПОСТОЯННОМУ клиенту. Через них летала и на Кипр, Испанию,Грецию,ОАЭ,Вьетнам, Доминикану, Тайланд,Иорданию, и вот такое отвратительное отношение? Показали истинное лицо. Жаль. Когда хозяином был Ярослав, отличное агентство было,а дальше хуже и хуже. Скатились на самое дно. Особенно посмешил " подбор тура", когда их задача заключалась лишь в просмотре моих скиданных им туров для рассчёта скидки. И на этом всё. Бессовестные.
Крайне не рекомендую, шарашкина контора теперь.
Путешествую от этого агентства с 2012 года. Ни каких проблем связанных с организацией отдыха не возникало. Сотрудники всегда помогут оформить документы и посоветуют лучшие места для посещений.
Покупали автобусный тур (только проезд) с 18.07.2021г. по 29.07.2021г. в Краснодарский край, с. Кабардинка. Яроблтур заказывает автобусы, которые не предназначены для поездки на дальние расстояния. Техническое состояние автобуса ужасное (крючки для одежды все сломаны, их просто нет, на сиденьях для сумок крючки сломаны, некоторые сиденья не раздвигаются, подлокотники на сиденьях тоже некоторые были в сломанном состоянии, автобус грязный, пакеты для мусора не на каждом ряду, люк или что то другое в автобусе гремит, в конце автобуса людям было душно, кондиционер не справлялся видимо). Проезд в обе стороны стоит 7100 на одного человека. Для сравнения в другом агентстве проезд стоит 5800 туда и обратно, и автобусы не в ужасном состоянии.
Далее о сопровождении: По телефону за день до отправления, мне сказали, что за час до прибытия автобуса к месту назначения мне должна сопровождающая позвонить, чтобы у нас было время собраться и доехать до места посадки. Сопровождающая заранее не позвонила за час, а позвонила уже по факту, когда автобус приехал в с. Кабардинка. Т.к. мы не покупали полностью тур, а только проезд, нам надо было ещё добраться до места прибытия автобуса. Такая же ситуация была и с отдыхающими в г. Геленджике, нам пришлось ждать, когда микроавтобус привезет к месту отправки нашего автобуса отдыхающих. Об санитарных остановках и остановках на обед заранее не объявляла, ссылаясь на то, что сама не знает, когда водители будут делать остановку. Я считаю, что в обязанности сопровождающего входит не только пересчёт пассажиров, но и работа с водителями. В день отправки обратно ехали целый день без просмотра фильмов. В просьбе о просмотре фильма нам отказали. Очень не понравилась ситуация и с ожиданием трансферта для пассажиров из г. Костромы. Наш автобус стоял и ждал минут 20-30 на остановке п. Щедрино, когда приедет микроавтобус за пассажирами.
Далее ситуация с остановкой и высадкой пассажиров на остановке Московский вокзал. Забирали нас на остановке Московский вокзал. Но обратно мне пришлось понервничать, т.к. сопровождающая Галина сказала, что на Московском вокзале остановки не будет и, что забирая нас с Московского вокзала 18.07.2021 года, «типа» нам пошли на встречу. Я не понимаю, Яроблтур работает не для клиентов получается. Если забирали на этой остановке, так и должны на этой остановке высадить. Сопровождающая сказала мне, что если я чемодан занесу в автобус на остановке Крестобогородская, то сделают остановку на Московском вокзале. Я согласилась, но занести чемодан большого размера я не смогла. Спасибо водителю, что разрешил оставить чемодан в багажном отделении и нам сделали остановку на Московском вокзале. Наш выход из автобуса на остановке составил три минуты.
В итоге я не посоветую проезд на юг на автобусе от Яроблтур.
Получен ответ от Яроблтур:
1. «Техническое состояние автобуса ужасное (крючки для одежды все сломаны, их просто нет, на сиденьях для сумок крючки сломаны, некоторые сиденья не раздвигаются, подлокотники на сиденьях тоже некоторые были в сломанном состоянии, автобус грязный, пакеты для мусора не на каждом ряду, люк или что то другое в автобусе гремит, в конце автобуса людям было душно, кондиционер не справлялся видимо).» -
Насчет крючков жалоб не было. На некоторых сиденьях нужно регулировать ремни безопасности – закрываются с усилием. Пакеты были развешены через ряд. У данной пассажирки в зоне доступа было два пакета, но ей хотелось иметь персональный на своем кресле. Пакет ей был передан по первой же просьбе.
2. «…Сопровождающая Галина заранее не позвонила за час, а позвонила уже по факту, когда автобус приехал в с. Кабардинка. Т.к. мы не покупали полностью тур, а только проезд, нам надо было ещё добраться до места прибытия автобуса….»
Сопровождающая предупредила за час.
3. «Такая же ситуация была и с отдыхающими в г. Геленджике, нам пришлось ждать, когда микроавтобус привезет к месту отправки нашего автобуса отдыхающих.» -
Из-за пробок была небольшая задержка, приносим извинения.
4. «Об санитарных остановках и остановках на обед заранее не объявляла, ссылаясь на то, что сама не знает, когда водители будут делать остановку.» -
Выбирается стоянка, не загруженная автобусами. На каждой санитарной остановке объявление о времени остановки делалось
5. «В день отправки обратно ехали целый день без просмотра фильмов. В просьбе о просмотре фильма нам отказали.» -
Никто о телевизоре не спрашивал в пути в этот день. Просьба включить телевизор была озвучена пассажирами с задних рядов в 21.30, когда уже было темно и телевизор мог помешать спать кому-то из туристов. Утром включили.
6. «Очень не понравилась ситуация и с ожиданием трансферта для пассажиров из г. Костромы. Наш автобус стоял и ждал минут 20-30 на остановке п. Щедрино, когда приедет микроавтобус за пассажирами.» -
Приносим извинения за задержку.
7. «Но обратно мне пришлось понервничать, т.к. сопровождающая Галина сказала, что на Московском вокзале остановки не будет и, что забирая нас с Московского вокзала 18.07.2021 года, «типа» нам пошли на встречу. Я не понимаю, Яроблтур работает не для клиентов получается. Если забирали на этой остановке, так и должны на этой остановке высадить. Сопровождающая Галина сказала мне, что если я чемодан занесу в автобус на остановке Крестобогородская, то сделают остановку на Московском вокзале. Я согласилась, но занести чемодан большого размера я не смогла. Спасибо водителю, что разрешил оставить чемодан в багажном отделении и нам сделали остановку на Московском вокзале. Наш выход из автобуса на остановке составил три минуты.» -
Остановка на Московском вокзале не предусмотрена и было предложено выйти или в Крестах на Ярославле Главном. Остановка вне запланированных остановок - по обстановке на трассе и остановка – на усмотрение водителей, нужно забрать вещи из грузового отсека, перенести их в салон и на остановке у Московского вокзала выйти, стараясь не задерживать движение общественного транспорта. Но так как у туристов был большой чемодан, который загородит весь выход из салона, водитель согласился сделать остановку на Московском.
Очень профессиональный менеджер. Моя тезка. Раньше с ней работала. сейчас являюсь просто туристом. Человек с душой подходит к своей работе. Очень отвественна