Был нормальный клуб, но за полгода испортилось всё. Вообще всё.
Персонал. Из клуба ушла половина тренеров, в том числе мастер-тренеры, ради которых многие покупали карты. Сейчас групповые тренировки, по ощущениям, ведут люди с улицы (я не шучу). Каждый раз на одной и той же тренировке – новый тренер. Однажды силовое занятие со штангой вела девушка с зелеными тенями и золотыми блестками на щеках. Она не повторяла упражнения и не считала подходы – если честно, я вообще не уверена, что она тренер. Новый инструктор по аквааэробике в качестве музыкального сопровождения использовал тяжелый рок. Наталья Яковлева, чемпионка мира по плаванию, которая несколько лет вела аквааэробику, детские и взрослые групповые программы, тоже ушла (теперь она в клубе «Онегин»). Спасатель в бассейне сейчас – дедушка 80+ лет. Он еле-еле ходит, плохо видит и в целом непонятно, что там делает – в основном он сидит на стуле и не моргая смотрит на воду. Первый раз я даже думала, что кто-то дал ему брендированную футболку ради шутки, но нет! Это не шутки. В расписании никогда не пишется имя тренера, потому что это всегда рандомные люди.
Оснащение. Клуб очень уставший: половина шкафчиков не закрывается, залы не первой свежести, в сауне в женской раздевалке недавно сгнила от старости и провалилась доска, общий хаммам постоянно отключается и очень-очень воняет канализацией (многие просто не могут заходить туда из-за этого запаха). В раздевалках и душевых довольно грязно, я не видела уборку ни разу (а хожу 3-4 раза в неделю).
Количество людей. По вечерам в бассейне плавают по 6 человек на дорожке. Найти свободный шкафчик, да еще и работающий, – целый квест. В залы для групповых тренировок набивается по 20+ человек – и никто не может нормально заниматься. В тренажерке тоже столпотворение, причем даже в будни днем, а по вечерам заходить туда вообще страшно.
Безопасность. Магнитные замки в шкафчиках либо не работают, либо работают некорректно: закрываются и потом не открываются. В этой ситуации надо идти голой (то есть в полотенце после душа) на ресепшен, звать менеджера, она придет и просто разблокирует указанный вами шкаф. Еще раз: просто возьмет и откроет своим ключом любой шкаф, на который вы покажете. Сразу хочется там оставлять свои айфоны и ценные вещи, правда?
Маркетинг. Если вы когда-то интересовались покупкой карты или даже купили ее, то всё – вы в западне. Вам будут постоянно звонить и писать разные менеджеры и тренеры и токсично зазывать на бесплатные (а потом, конечно, платные) занятия. Вам будут постоянно впаривать разные акции, которые заканчиваются вот прямо сегодня, но их суть и стоимость карт всегда одинаковая: 25-28 тысяч за год + немного плюшек (гостевых визитов или заморозки). При таком агрессивном маркетинге люди массово покупают эти карты, а сервис все сильнее падает.
Поддержка. Уже несколько дней приложение нормально не работает: расписание не грузится. На сайте расписания тоже нет. То есть чтобы узнать, какие будут групповые – надо звонить на ресепшен. Цифровизация в действии.
Сейчас в клубе некомфортно всем: и клиентам, и тренерам (посмотрите на фото, сколько их ушло). Руководство, кажется, решило выжать из него максимум дохода, а дальше – гори оно огнем. За полгода не было сделано ничего, ни единого шкафчика не наладили. Совсем скоро в ЖК «Символ» откроется «Ворлд класс» – и туда, наверное, уйдет вся платежеспособная аудитория из ближайших домов и ЖК. Возможно, у X-fit случилась агония перед открытием такого мощного конкурента, но мы-то здесь причем? Вместо того, чтобы сохранить лояльную аудиторию, нас решили просто добить.
Лучший в районе Лефортово фитнес клуб, с удовольствием хожу на групповые тренировки,в бассейн,хаммам и сауну. Хочу отметить чудесных девочек, которые ведут групповые занятия,особенно нравятся тренировки Dance mix c тренером Екатериной, просто суперантистресс,сразу вспоминаю летний отдых и солнце)) Очень классно! Также часто хожу на Flex fit(мфр), все тренеры очень хорошо ведут, мои любимицы-Екатерина и Настя. Спасибо за идеальное соотношение цена/качество,за такой чудесный персонал.
Бывает не работает хамам, либо парилка. Тренажеры в нормальном состоянии, но в зале летом довольно душновато, после бега как будто в душ сходил. Бассейн довольно большой на 4 дорожки. Всвязи с близостью с метро, вчером много народу. В общем неплохой фитнес клуб, с групповыми программами но с нюансами в плане обслуживания оборудования.