Заказала упаковку из 12 штук протеиновых батончиков. Упаковка была вскрыта и не хватало 2 шт, оператор сказала, что возврату продукты питания не подлежат. Я не знаю, чья вина, частично на сэйлере конечно, что не упаковал товар, а оставил только заводскую упаковку, но вот эта лазейка, что нельзя вернуть, она руки развязывает всем нечистым на руку. Неприятная ситуация. Я не буду минусовать пункт выдачи, знаю, что им несладко и за несколько лет на моей практике - это первый косяк, просто больше не буду на WB заказывать продукты питания.
Ужасное место. Мало того, что в подвале и там максимально тесно, так еще и сотрудница девушка просто ужасная. Был также сотрудник мужчина, который нам помог справиться со спорной ситуацией- за это +одна звезда.
Практически месяц назад пришла забирать свой заказ, но один из товаров не был найден на складе. Сотрудник пообещал найти и связаться со мной в течение дня. Позже увидела в приложении статус товара - оплачен и получен.
Спустя 10 дней я снова зашла в пункт выдачи с вопросом почему со мной никто не связался. Девушка была не в курсе этой ситуации, извинилась, записала мой номер и также пообещала разобраться с проблемой и мне позвонить.
Прошло снова около 10 дней, я в полном негодовании решила снова дойти до пункта выдачи. И опять был новый сотрудник, который ничего о потере моего заказа не слышал. Мне в очередной раз точно пообещали разобраться в ситуации, в третий раз записали мой номер телефона. Девушка обещала решить проблему и связаться со мной в этот же день. По ее словам, мне должны вернуть компенсацию за товар в случае, если его не найдут. С этого момента прошло 5 дней, ни одного звонка не поступало.
Не рекомендую данный пункт выдачи. Работники абсолютно наплевательски относятся к клиентам. За месяц так и не решили мою проблему с потерянным товаром.
12.02.23 пришла в пункт выдачи за заказом. Перед входом в пункт стояла девушка (тоже покупатель), дверь была закрыта, свет горел. На двери никакой информации, почему пункт закрыт. Правда на двери висело объявление, что в пункт выдачи требуется сотрудник, а так же указан номер телефона (я так поняла администратора/управляющего пунктом). Я позвонила, сообщила, что дверь закрыта, свет горит, что происходит - непонятно. На другом конце мне ответили, что человек вышел по нужде на 5 минут (но девушка, пришедшая до меня, сказала, что никого нет уже минут 15), и что он (управляющий) вообще может сделать, что надо табличку весить, что человек отлучился (да! Надо! И никаких вопросов не случится), осадок остался неприятный. Вайлдбериз создан для удобства людей, но работа пункта выдачи на Глеба Успенского, 17 этому явно противоречит. За все время работы пункта, там был только пара адекватных и порядочных сотрудников (мужчине вообще респект, аж хотелось покупать и приходить забирать товар). Когда-то были девушки, которые прямо при обслуживании покупателя решали свои проблемки по телефону (эти «чудесные» наречия надо было слышать), недавно в пункте работала блондинка, любившая покурить прямо перед входом (супер, всем пассивным курильщикам «привет»). Моя проза к чему. Повесить табличку с надписью «ушла на 10 минут, звонить по номеру (номер), я рядом» - дело 2-х минут. И люди смогут планировать свое время, не ожидая у неба погоды, и не терзаясь в догадках что же произошло. Сейчас работает приятная женщина, но случай неприятный, минус в карму. А мужчине на том конце провода можно быть более клиентоориентированным (если он, конечно, сможет прочитать это слово в силу своей агрессивности и отрицания насущных проблем клиентов). Ну и конечно в пункт выдачи я больше приходить не хочу, оставлю свое время и заказы для контакта с эмпатами. Пятерочку ставлю только замечательному мужчине, который раньше работал в этом пункте. Но вот сумма слагаемых качества работы всех сотрудников равна двум.
Пункт испортился. Буду по возможности обслуживаться в другом. Как-то муж получал заказ, так весь товар облит был каким-то вонючим одеколоном, видимо разбили или разлили что-то. А последний поход вообще закончился полнейшим разочарованием. Получили большую, тяжёлую коробку с детским велосипедом. На просьбу отдолжить скотч, чтобы смастерить ручки, ответили так, что больше возвращаться туда нет желания.
Помещение небольшое,но люди там работают расторопно,оперативно.Никаких очередей нет.Находится в полуподвальчике,с коляской например очень проблематично туда спуститься
Всегда здороваються и помогают если что то не так с товаром. Очень хорошие Работники)
А
Алиса Лео
Знаток города 4 уровня
8 ноября 2023
Ужасное отношение к посетителям,посылки теряют,возврат оформляют не спрашивая клиентов.Трудно спуститься с коляской.Пункт выдачи не советую к посещению…