Сами горки, место- отличные! Но сервисы проката, продажи ски-пассов ужасные. Прокат: оборудование старое, его уже утилизировать пора. За просроченное время оплата как за следующий час, хотя опоздания часто связаны с временем стояния в очереди на сдачу оборудования (причем подсчет просрочки вообще не прозрачный - одновременно брали и сдавали, за один комплект насчитали в 2 раза дороже, чем за другой). Советую прокаты до Волна - их 4 пункта минимум нашла. Скипассы : одна точка продажи 2 окошка, очереди долгие, кто берет в прокат - покупайте сначала скипассы. Карточки стоят 90 руб, при чем если купить абонемент, то карта не пополняемая, ее можно выкинуть вместе с ее стоимостью.
Не могу дождаться из этого чудного места возврата денежных средств в течение 1,5 месяцев,менеджер Анастасия полностью некомпетентна,выйти на старшего менеджера возможности тоже нет, поэтому я слушаю сказки 1,5 месяца из за возврата суммы в 3000рублей. Ну что сказать сразу виден «сервис»
Волен уже не тот. 11.02.2023 Chek inn в 18 часов но заселиться не получилось и в 20.00. Уставшие после каталки сидели на ресепшен И не в гордом одиночестве. Таких же как мы еще 5-6 пострадавших семей. Все стало каким то поношеннным что-ли. Жаль. Да. Кстати деньги списали в день бронирования.
Номера стандарт без кондиционеров, летом в жару полный треш, думал что кондеи сейчас ставят везде по умолчанию.. ну и общее впечатление на троечку не выше
Не могу не написать отзыв о таком потрясающем месте как Волен! Сколько туда ездили, всегда безгранично довольны! Персонал на высшем уровне, гостиничные номера чистые, вид шикарный, воздух чистый, аж надышатся невозможно! Безумно любим это место и всегда ездим только к вам! Спасибо вам что вы есть! Лучший семейный отдых только у вас! А ещё тут можно не только отдохнуть, но и заняться спортом на любой вкус! Просто восторг! Спасибо вам🙏🏻
Отличное место для активного и пассивного отдыха! Велопрогулки, рыбалка, лыжи, мячик, теннис, красивые виды, уютные номера и вкусная кухня!
3
А
Анонимный отзыв
22 апреля 2022
Давно еще начинал кататься на сноуборде в этом парке. По мне отличный варинат для начала. В этом году поставил на лыжи жену и ребенка 4 лет. Очень удобные подъёмники для обучения.
Отличное место для тех кто хочет научится кататься на лыжах или сноуборде. Отличная детская школа с пингвинёнок, дочке очень нравиться. Обучение малышей проходит на отдельном склоне группой, но на группу достаточно много тренеров, профессиональный подход. Для катаний уверенных горки конечно маленькие лучше ехать в Степаново, 10 мин на машине. В этом сезоне все подпортила погода снега нет и работает только два подъемника. Ложку дёгтя добавлю - цена на каталку не поменялась, при том что работает только два склона это меньше половины всех склонов, справедливо было сделать и цену тогда -50%.
Отель и персонал отеля оставляет желать лучшего.
В доме с сауной невозможно пахло канализацией.
При заселении не было застелено и не было предоставленно спальных пренодлежностей, только по за запросу. Бронировали за 2 недели и уж точно знали о количестве постояльцев.
Так же всю ночь не давал спать шум из соседнего дома, который был не заселен.
Завтрак ждали 40минут, никакого шведского стола (обещенного) вы не увидите, если загруженность отеля минимально, о чем конечно вас никто не предупредит.
По меню ресторана так же очень много вопросов.
О работе подъемников и других услуг за которые я заплатила мне даже сказать нечего, потому что не работало ничего!
Хотелось бы чтоб за стоимость которую вы берете, вы предоставляли соответсвующие услуги!
Были на Новый год с детьми.
Очень понравилось: катались на ватрушказ, на оленях, кругом все украшено и убрано.
Кухня в ресторане тоже понравилась, причём компания была большая и заказывали разные блюда, но претензий её было ни к чему. Даже пельмени отличные, самолепные - Молодцы!
Летом 2019 года у дочери были сборы по эстетической гимнастике. Питание, проживание, окружающая территория на твердую четверку. С горнолыжного склона открывается потрясающий вид на окрестности. На выходных можно увидеть воздухоплавателей на воздушных шарах и как бонус алый закат.
Отмечали Новый год. Еда была невкусная, заказать что-то дополнительно нельзя. Алкоголь заказать нельзя. Пейте, что включено в НГ стол - шампанское за 200 рублей. Если честно, то отзыв писать не хотела. Всегда ищу во всём позитив. Но сегодня 2 января на завтрак есть нечего ( как и 1го января). Заказать что-то по меню невозможно. Что за прикол такой? Взять номер за 153.000 и никакого сервиса. Директору отеля надо задуматься. Если он хочет, чтобы к нему приезжали гости, так сделайте уют и комфорт. Я не говорю, что в номерах давно нужен ремонт. На это можно закрыть глаза. Но когда гости с вашего курорта ужинать едят в Яхрому. Это конечно просто жесть
Совершенно не заинтересованы в клиентах, в конец летнего сезона, бассейн открытый подогреваемый закрыт, а крытый так называемый в 15 минутах езды от Волена, куда нужны шапочки.
Если вы едете учиться кататься без собственного оборудования будьте готовы каждый день стоять в очередях по 1-1,5 часа сначала за снаряжением, потом ещё 1-1,5 за инструктором. Надо учитывать, что инструктора можно взять только в режиме оффлайн, никакой брони на сл день и даже на вечер этого дня нет. Оплатил час и время сразу пошло, поэтому очереди лучше занимать вдвоём. Один за арендой стоит, второй за инструктором, тогда возможно избежать переплаты и за аренду, и за обучение. Также если нашли инструктора вам подходящего держите с ним связь, иначе попасть к нему будет невозможно.
Приехали в Волен семьей с 6 до 9 января с единственной целью научиться кататься на лыжах. Рождество стояли вместе с ребенком в очередях. Сегодня решили пока ребёнок спит постоять и оплатить час занятий на вечер. Перед нами было 8 человек, через 1,5 часа любезная Мария, менеджер координатор всего этого прекрасно налаженного сервиса, сказала, что брони нет.
На вопрос, получается через 2 часа мне опять стоять в очереди, получила аргументированный ответ «Девочка, значит ещё раз постоишь. Все стоят»
Нашла дежурного директора, но кроме бесценных советов он ничем помочь не смог «извините, сейчас праздники, много народа. Рекомендую искать момент, когда народа в очереди меньше. 10 лет назад очереди были и на 2 часа и тд»
На вопрос почему нельзя посадить ещё одного менеджера для координации инструктора и ученика, директор сказал, что уточнит у кого-то. На вопрос почему на сайте и в отеле нет информации об отсутствии брони, он сказал написать онлайн обращение.
Если есть возможность поехать в другой отель учиться кататься, то обязательно ей воспользуйтесь.
Обслуживание норм, номера чистые , допкравати (детская кушетка) старая, ужасно не удобная пришлось просить матрац , вместо него получили наматрасник … территория красивая, парковка удобная . Еда УЖАСНАЯ. Были с спортивной командой детской , на столах практически все оставалось нетронутым , особенно завтрак
На твёрдую трешку. Из минусов слышимость в номерах, и при незначительном минусе на улице (минус4) холодно так, что постель сразу остывает как только повернешься на другой бок. Так что берите теплые пижамы. Парковка бесплатно если поживаешь в отеле. Завтраки на 3+.
Отличное место для спортивного катания - горки от синих до черненькой, с адреналином. Особенно мы попали на нее с большим ледком. Перед поездкой в большие горы - лучшее место около Москвы, чтоб настроиться и размяться
В целом очень неплохое место для отдыха, есть необходимый минимум. Ресторан и меню обновились, что добавило комфорта. Но большая часть номеров уже повидала виды, кровати оставляют желать лучшего
Вчера съездил на свой ранее любииый курорт, в Степаново. Поехал туда потому, что хотелтсделать подарок друзьям в виде подарочного сертфиката. К моему удивлению звбрать его можно только в Волене. В Москвоском офисе нельзя, также нельзя получить в электронном виде. Руководство компании, мы живем в 2021 г. предложите , пожалуйста, своим клиентом удобный сервис. Мы вам деньги платим и не малые.
Оплатил по ссылке, приехал в Волен, сделали плвтную парковку и огороженный забор для тех , кто не готов платить. Девушка на ресепшне в гочьинице долго искала подарочные сертификаты, в итоге нашла, хотя я был готов ко всему.
Приехали в Степаново, тут жесть полная нас ждала. Мало того, что подъем стоит 220 р. Так еще и 2 склона из 5 не работают "из-за погодных условий". Это что вообще за бред? Какие погодные условия? У нас ловины?))). Пришли к инструктарам , хотели взять тренера на час. Хобалистая угрюмая женщина с крашенными блондинистыми волосами, которая говорит, что время занятия идет с момента оплаты. Это что за жесть? Где вы это видели. Везде время начинается с момента встречи с инструктором на горе. Дальше еще интересней. Нам нужно было ребенку вспомнить технику катания и продолжить прогресс, так как он уже кататься умеет и учебная горка рядом с шале ему не нужна. Рядом с администратором сидел тучный седой мужчина с мешками аод глазами, который сказал , что обучение только здесь, а кататься с основных склонов он не пойдет, так как они будут стоять в очереди. Это при том, что я знаю, что везде инструктора проходят без очереди. Видимо человек просто не хотел работать. Ему проще повозиться рядом с шале, чем напрягаться и куда-то выдвигаться, а может не хотел работать с ребенком. Разговаривал он также как администратор, сквозь зубы и как-будто я им должен по жизни.
Уважаемые руководители, проведите с персоналом беседу по работе с клиентами, которые очень прилично платят за услуги, научите уважать клиентов и предлставлять сервис соответствующего качества.
3
N
Natalia
Знаток города 5 уровня
26 января 2022
Отличное место недалеко от Москвы для начинающих лыжников и сноубордистов, максимально безопасное. Если хотите на пару дней почувствовать атмосферу европейского горнолыжного курорта, то сюда стоит приехать. Отель неплохой, все сотрудники отеля, проката, ресторана, максимально стараются соответствовать нормам и стандартам сферы гостеприимства. Рекомендую.
Огромный минус вам за детский бассейн, дело в там что если с горки катается кто то в жилете, то в бассейн заходить нельзя, катается один ребёнок, а ждут 20. Ждём полтора часа пока один накатается. Прошу решить данный вопрос, как то по очереди пускать.
Проживание в русских домиках с сауной понравилось. Уютные и комфортные домики.
Возможно кому-то будет не очень удобен размер душа, но это зависит от Вашего телосложения)
Оценку снизил за завтраки - из-за того, что было заявлено не принесли (при этом ничего не сказали ) , один кофе принесли сразу , другой только через 20 минут после напоминания на баре ( без молока, хотя оно должно было быть 😄). Зачем-то попросили оплатить сок, хотя он включён в завтрак. В общем, немного подпортили общее впечатление от Волена. Лучше тогда не включать завтраки, а брать за отдельную плату. За такой «завтрак» мы бы не платили.
6
Посмотреть ответ организации
П
Павел Почтеннов
Знаток города 5 уровня
11 марта 2023
Номера так себе, напомнило советскую гостиницу где-то в регионе с ремонтом из 90х.
У меня был номер студио, мебель потертая, кресло разваливается, в душевую кабину еле влез, где они такую нашли))), сантехника на грани.
Зато заселили на пару часов раньше времени.
Склоны норм, но подъемы бугельные.
Подъемники с 9:00, но и завтраки с 9:00. Неужели нельзя сделать с 8:00?, поел и поехал.
Цена в ресторане, как на Красной площади, а питание как в кафе(.
Оплатить скипасы можно только в одном домике и он наверху. Отображения остатка при проходе нет, проверить так же можно только наверху. А что если снизу закончились деньги? Пешком или в детский лезть?)
Спа находится в отдельном мини домике, идти через улицу по морозу. Массаж хороший, цена как в лучших салонах Москвы, но обстановка жуткая, душ разваливается, тапочки как из бумаги).
Менеджеры на ресепшен говорят - пишите жалобы, мы тут ни при чем(
Сильно недоработан сервис, цена сильно завышена, ищите другие места пребывания…
Отличный ГК 😍 тут мы первый раз встали на доску🏂А дети на лыжи ⛷💪и тут мы катаем каждый сезон🏂 Ухоженная территория, отзывчивый персонал) классные инструктора👍
Классное место! Но они уже столько лет там стоят, что учли почти все пожелания приезжающих. Мы были там с сыном только один раз, но впечатление на 5. С едой только не очень получилось, но поблизости много мест на выбор. А снег - чистейший! Классное место!
Место не плохое, но цены.... Отдали 3400 за аренду плюшек, а когда пришли их сдавать узнали что должны больше 10 000 р. Не просто так здесь берут в залог не один, а 2 документа 🤣
Хороший прокат ни дорого. Понравился ресторан и завтрак со шведским столом-особенно и есть другие пищевые заведения до часу ночи работают. Трассы с подъёмниками "ни детские". Да и такси ни дорого.
Есть плюсы и минусы... из плюсов конечно же цена за домик на сутки с сауной в пределах 6 тысяч я думаю это прям не плохо... из минусов все в мелочах - первый это мангальная зона, во первых она платная, опохала нет, шампура все гнутся самые дешевые, все вокруг мангала грязное от предыдущих кто там готовил и что бы начать готовить приходится самому стоять чиститьсь, кочерги тоже нет, и самое главное освещения над мангалом тоже нет ! это просто катастрофа приготовить там когда темнеет приходится прыгать с фонарем, установите пожалуйста там свет рядом же фонарный столб стоит в трёх метрах неужели сложно ? Второе - про домик с сауной. В домике нет посуды элементарно даже кружек воды попить не говоря уже про тарелки и столовые приборы что приходится везти все с собой (это не удобно). Кондиционер а точнее его отсутсвие летом ночевка превращается в выживание особенно после сауны так как она находится в одном здании и получается очень жарко 🥵 ещё один момент это отсутсвие москитных сеток на окнах с учетом отсутствия кондиционера отсутсвие возможности открыть окно так как комары не смят не дремлят превращается не в отдых а испытание ! Сетки стоят копейки, установите пожалуйста сетки ! Третий момент это количество собственно самих насекомых на территории, отработайте пожалуйста территорию от москитов, вечером на улицу не выйти сожрут ! Четвёртый момент уборка в самих домиках, не знаю чем там горничные убирают но если ходить босяком по напольному покрытию то ноги становятся чёрными !!! Обратите на это внимание уважаемая Администрация ! И мы бы приезжали к вам чаще не смотря на удаленность от Мск !
Нам здесь обещала Инна скидку, но обманула нас не отправила предложение на Вотсап, сказав, что с букинг мы больше не работаем
А мы больше не будем ездить к столь честным людям
Не буду скрывать своего недовольства гостиницей в цело. По фактам:
1. Забронировал номер на новогодние праздники - приехал, не могли найти мою бронь, как итог пришлось заселиться в номер дороже категории, так как мой кому то уже сдали. Цена за сутки - 19 400 руб.
2. Очень долго заселялся, что бы понимать это далеко не час пик по заселению - 22:00. В итоге въехал только в 23:15
3. В номере не было даже элементарно стаканов и питьевой воды. На ресепшн мне предложили самому обратиться в ресторан с этой проблемой. В итоге принесли мне бумажные одноразовые стаканы. Спустя пол часа разговоров, мне принесли стеклянные стаканы.
4. Завтраки очень скудные (напомню стоимость номера 20 000 рублей), яичницу ждали пол часа, овощи самые дешевые (помидоры вообще как будто пластмассовые). Короче отвратительный завтрак. Только кофе порадовал.
5. Выезд был в 16:00, иду в сторону своего номера и вижу как сотрудник отеля в 15:30 заглядывает ко мне в номер и на весь коридор кричит другим коллегам - «не, они ещё не выехали».
По самому курорту:
В волен горки маленькие, чуть покатались и уехали в Степаново.
В Степаново все хорошо было.
Короче катайтесь в Степаново, гостиницу снимайте в другом месте.