Часто был в маке, а тепеоь и во вкусно и точка, так вот:
1. Вкусно и точка полностью уничтожила правила выдачи заказа от мака. Поток клиентов большой и у мака были свои внутренние правила по оптимизации. Например, ну не ждал человек 20 мирут одно кофе! Заказ мелкий - его выдаем быстрее, тут уже ты будешь ждать)
2. Плевать на чистоту в зале и в уборной.
3. Плохое приложение. У меня, например, бывает не проходит заказ, хотя деньги списались) вот и ждешь отмены и возврата.
4. Масло для фритюра меняют куда реже, когда большой поток клиентов.
5. У всех вкусно и точка как и у мака висит табло заказов - им на него плевать, могут отключить, могут сбросить заказы. Поэтому толпа тупа стоит около выдачи и ждут, когда ПРОКРИЧАТ заказ. То, что представитель говорит, что у них нет четкого времени выдачи - ложь. В том же приложении пишет время выдачи.
Вкусно и точка наплевал на все правила мака, поэтому все так плохо.
Простой заказ при полупустом зале отдают в течении 20 минут. При этом через 5 минут после заказа сотрудник нажимает на кнопочку, что он якобы отдан (видимо что бы зафиксировать в системе, что они укладываются в нормативы выдачи заказов), а дальше просто кладут болт на заказ и на скорость. На мой вопрос, почему табло показывает, что заказ выдан, мне сказали, я вас позову. А ничего что я в другом конце зала и просто ее не услышу? Эти табло там для красоты что ли стоят? Уровень сервиса в этом заведении скатился. Слово «бистро» этим ребятам видимо ни о чем не говорит. Если мне захочется ждать свой заказ долго, вокруг полно мест.
Сегодня купили стрипсы 7 шт, нагетсы 6 штук и одни нагетсы по акции. Как всегда обманули. Не положили нагетсы по акции, возмутилась мадам на окне выдачи, почему продолжаем стоять в ожидании купленного и оплаченного. Выдача с глазами на выкате. А потом, когда приехали домой, оказалось, что стрипсов положили пять, а не семь. Это уже не в первый раз в этом месте. То бутылку в водой не дадут. То вместо котлеты нагетсы положат в чикенбургер. И очень медленно. И без чека. Точка в Тополе стала самой отстойной.
Какой кошмар был 24.08.24.
Маленький заказ ждали очень долго!
Но особенное впечатление оставил сотрудник Никита, который вместо сбора заказов танцевал и веселился с другими сотрудниками… На раздаче была куча продукции и бургеров, которые надо всего на всего разложить по пакетам. Пока танцующий Никита собирал 1 заказ, девушка, которая обслуживала макАвто, собирала 4 заказа за то же время. Мы не единственные, кто так долго ждал, люди жаловались что ждут уже больше 30 минут..
Сделали заказ в заведении через телефон, мало того, что время ожидания превысило все доступные нормы ,так ещё и по приезде домой обнаружилось, что в купленный набор, за столько времени не удосужились положить игрушку, так же при выдаче заказа ни слова об этом небыло сказано ,как итог ,ребёнок очень расстроен. И самое главное то что ни в пакетах, ни на подносе, ни на столе при выдаче небыло чека. Выводы делайте сами
не доложили в чикен премьер бекон, только из-за него бургер заказали, и не положили((
ожидание заказа 20 минут, высокая загруженность, персонал не справляется с обязанностями!!!
заказ был сделан через приложение, хотела оставить в приложении отзыв на точку, но не смогла так как чека на подносе не было
уборщица очень старается убрать все, но одной ее на полную посадку просто не хватает, зал выглядит как свинарник!!!!!!
Сделали сегодня заказ в ресторане. Ну честно, все понравилось. Почему-то на экране мой заказ вообще не появился. Хотелось бы чтобы в помещении было почище. Латте с карамелью и миндалем нам понравилось, показалось немного водянистым, но в целом для завтрака пойдет
Как всегда на высоте, все быстро и вкусно, цены приемлемые, постоянные выгодные акции, удобное расположение, парковка, возможность купить прямо из машины.
Расположен в торговом центре Тополь,да,это не ресторан,а место где можно вкусно и быстро перекусить,а там на самом деле вкусно,относительно чисто,когда нет большого наплыва посетителей,персонал вежливые,опрятно одетые,в общем хорошее место для встречи с друзьями и семейной вылазки
Отвратительное обслуживание, сегодня сделали заказ на вынос, дома обнаружили не хватает одной позиции. Заказ на стойку бросила и ушла, как следует не упаковала. Не приятно, сюда больше не пойдём!!!
Заказ выполняют очень медленно, нехотя. Бургер принесли горелый, а картошка фри явно готовилась на старом масле. Так воняет, что есть невозможно. Если хотите покушать и отдохнуть, то не советую это делать в данном заведении.
1
Посмотреть ответ организации
Тимофей Шадриков
Знаток города 8 уровня
21 июня
Дизайн внутри стал безликий. Мягкие диваны и кресла заменили на деревянные столы ( чтобы посетители не задерживались 🤣), но самое ужасное - очень долго готовят заказы, будь то кофе или пару гамбургеров. От 15 минут и выше, даже когда нет очереди. Причем при заказе через приложении заказ «закрывают», будто он выдан, а по факту еще нет и ждать долго. Вообщем менеджмент и оформление внутри становится хуже. Еда на вкус такая же. Руководству надо обратить внимание на время обработки заказов и прислать тайного покупателя.Мороженого явно не докладывают(
Был с другом 16 марта. Заказали заказ просидели 2 часа в заведении я подходил каждые 30 минут мне говорили ваш заказ готовится. Ну через 2 часа я позвал администратора и как оказалось они сами были не в курсе что я у них что-то заказал видимо кассир что-то там напортачил. И самое что интересное что на кой хрен мне говорили что заказ готовится получается они мне врали. потраченное время и даже компенсации не дали. Я буду жаловаться
Ребятам все труднее и труднее справляться. Иной раз больше получаса ждать приходилось.
Хотя плюс в том, что с уборкой со столов пытаются как-то решать.
Стало очень грязно, со стола пришлось убирать самой, чтобы сесть. Пол совсем не моют, грязь очень страшная. Заказ ждали больше 20 минут,напиток перепутали.
Грязные столы: что на улице, что в помещении. В туалетах нет ни мыла, ни бумаги. Срок ожидания заказа превышает все нормы, независимо от сложности его выполнения.
Персонал предприятия не знает что такое клиентоориентированность и сервис. Ужасное обслуживание, грубят, хомят! В первый раз так разочаровало данное заведение.
Оцениваю доставку из данного предприятия, а не само заведение. Уже не первый раз присылают заказ неполным, где отсутствуют не только приборы (например для салата), но и бургеры, что является основной позицией в заказе, тем более в комбо. И ладно, если бы так было лишь раз, но это уже третий наш заказ, выполненный недолжным образом. Куда смотрят сборщики заказов - не ясно. Больше здесь заказывать не станем, и Вам не советуем!
На днях посетили семьёй данное заведение, посетителей много, очереди, очень долго делают заказ, по мне так не особо вкусно мною был сьеден ролл с креветкой не понравился от слова совсем, кофе тоже не вкусное.
Единственное картошка фри нормальная и соусы на мой взгляд.
6.11.23
Зашли перекусить, в ресторане ужасно пахло хлоркой и общественным туалетом, не понял как люди спокойно сидят и едят, запах резкий на весь ресторан.
Не доложили соус в заказ, но дали его без проблем при предъявлении чека.
В чиабатте такой тонкий кусок ветчины, что практически не чувствуется, больше похоже на корку хлеба с плавленым сырком.
Картошка фри была слегка теплая, тонкая и не хрустящая.
Мороженое как везде, его сложно испортить.
Урны переполнены, в них невозможно выкинуть остатки еды.
Итог: тут явно проблемы с уборкой.
То ли ребрендинг так повлиял, то ли еще что, но что-то произошло с вежливостью персонала. Видимо, теперь это не входит в политику компании. Если вам не доложили котлету в бургер (реальная ситуация), то не ждите извинений, при вас просто в грубой форме наорут на человека, который его собирал, еда полетит в помойку (хотя блин, доложите просто мою котлетку)
Нет, все будем делать заново, ждите, у вас же куча времени перед работой
Приходишь забирать мобильный заказ, сделанный еще на подъезде к заведению. Заходишь, стоит пакет на выдаче. Уточняешь, это заказ номер такой-то? (мало ли)
Никто не может найти номер, все психуют, машут рукой и уходят
И третий момент: копятся люди на кассе для заказа, и никто не торопится идти к ним принимать заказ, пока кто-то из очереди не психанет
3
2
Посмотреть ответ организации
Ванесса Ванесян
Знаток города 8 уровня
23 марта
Вчера ночью с подругами решили дойти до Вкусно и Точка и заказать еды. Всегда так делали и нас обслуживали через окно, где принимают машины. Никогда с этим не было проблем. Вчера работница Елизавета сказала, что у них новые правила и обслужить нас не может, посоветовала скачать мобильное приложение и сделать заказ оттуда. Мы оформили заказ и оплатили, после чего она с нами начала диалог в грубейшей хамской форме, ответив тем, что наш заказ вынесут после всех машин, которые всегда приезжают потоком. Елизавета ответила нам тем, что пишите куда хотите и что хотите и вообще она отменит заказ. Заказ отменили мы сами, деньги вернули. Но после стояния ночью на морозе в ожидании заказа, который могли собрать за три минуты, нет желания возвращаться. После ребрендинг сильно упало качество обслуживания и уровня гостеприимства однозначно. Множество косяков было, но это стало финальным.
Аналогичное кафе по сравнению с ТЦ “Ясень”. Сделан современный ремонт, чисто, быстрое обслуживание, вкусно и безопасно. Очень удобно с в посещении на автомобиле.
Вкусно и точка , это не МАКДОНАЛЬДС:
1. Пришел с тремя детьми на обед
2. Заказал напитки , предупредив персонал о детях.
3. В итоге: в напитках лед плавает , дали стакан кипятка.
Хотелось бы чтобы люди научились слышать клиентов, а не только как роботы выполняли свои обязанности.
Поели биг хит, решив вспомнить вкус любимого биг мака, вкусно, бесспорно, но на утро такие последствия были, что пришлось оставаться дома и отменять все дела, советую не рисковать и не ходить в данное заведение, в нем явно не следят за качеством продуктов, потому что до этого случая был еще один момент при доставке, прислали соус, который был просрочен на несколько месяцев.
Худшая доставка в городе это ВКУСНО И ТОЧКА! Еще не разу полностью не привезли заказ, постоянно не хватает позиций! Сегодня из одного большого заказа из 4 пакетов привезли только 1, это как так можно собирать ? Полное разочарование.
Что тут можно сказать? Каждому своё. На мой взгляд всё не вкусно((Сильно пережарено в старом масле🤢И всё какое-то не настоящее искусственное(( Домашние нагенсы, гамбургеры и картошка фри не сравниться с этой с позволения сказать едой((Но бесспорно есть и любители этого фастфуда. Каждому своё 🙄
Заказал доставку "Биг Спешиал Острый Микс Большой Комбо"
Привезли всё кроме самого Биг Спешиала
Поддержка работает долго.
Уже второй раз заказываю и что то не докладывают.
И это только в этом предприятии.
Меня их рабочие расстраивают
Бываем регулярно, работают быстро, народу обычно немало, но толкучки нет. Единственный минус - это чудной второй вход неизвестно для кого предназначенный. Хорошо.
Приезжали в Иваново по личным обстоятельствам. Заехали перекусить. В зале чисто, обслуживание быстрое, кофе среднего качества (в КФС хуже), а еда как во всей сети этого бренда.
Странные ощущения, но не особо была довольнав качеством работы. То в аппаратах закончится шоколад, для молочного коктейля, то они перепутали стаканчики, и вместо моего маленького шоколада принесли большой стакан, а вместо большого кофе, налили в маленький.
Заказал 9 креветок за 386 рублей, приехал домой, в коробке лежит 8 штук.
Дополняю отзыв через год. Приобрел через мак авто двойной Биг Спешиал, получил обычный. Снова здесь обманули на деньги и положили не то! В общем ни ногой больше
На Шереметьевском проспекте-лучше чем,на Лежневской. Картошка-фри например более хрустящая и солёная. Не понимаю почему так, но еда вкуснее на Шереметьевском проспекте
Неплохое место, очень часто бываю. Огромный минус за то, что постоянно полные мусорки и на столах стоят подносы с упаковками от предыдущих НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ посетителей.
Бесконечное ожидание, в авто отправляют в зону ожидания, даже когда никого нет.
И приходится ждать по 20 минут.
Не рекомендую заведение, как формат фаст фуда, это уже не макдак, к сожалению.
Похоже там проблема с персоналом. На терминале просят подождать, в окне оплаты ждешь, на выдаче постоянно ждешь. Последний раз прождал 10 минут, так и не дождался.
Самый поганый мак(вит) в городе.
1. Макавто, можно приехать к терминалу, перед тобой 4 машины, просто ять у терминала и теле скажут мака в то не работает. Поставьте знак, напечатайте бумажку. Голова людям на что?
2. Раз в пару месяцев что-то не доложат в заказ.
3. Пару раз уезжай с водой для чая без чая. Теперь всегда проверяем....
Впервые после закрытия Макдака попробовал молочный коктейль. Назвать непонятную жижу со вкусом ванили коктейлем язык не поворачивается. Приторно сладко со вкусом какой-то химии. До стандартов Мак Доналдса очень далеко. Ролл с курицей хуже любой шаурмы.
Кофе, молочные коктейли, бургеры и цезарь-ролл очень заметно поменяли вкус. Думал, быть может дело в персонале данного кафе, но нет - это по всей сети в городе (был в 3х точках). Надеюсь на изменения в лучшую сторону