Забронировал тур по акции 1 год назад, по условиям акции стоимость брони 3 тыс. при отказе возврат денежных средств. В итоге пандемия, страну закрыли, я оформил отказ ( при чем не по своей вине не смог поехать) в итоге больше 1 года не могут вернуть 3 тыс. О каком клиентском сервисе речь? Возьмете тур, приедете в пустыню и они к вам даже на связь не выйдут. Очень не советую.
Работают по франшизе TUI. Покупал тур в 2020 году. Полная некомпетентность, за исключение некоторых сотрудников. Затягивание в решении вопросов и текущих проблем. Не отвечают на звонки. Абсолютное несоответствие сервису TUI. В итоге, впарили дорогой тур, который можно было бы при желании агентства купить гораздо дешевле и без волокиты. Было их представительство в Коммунарке, которое напоминало подвал, в итоге закрыли. Сюда больше не обращусь никогда. Только в собственную розничную сеть TUI или он-лайн бронирование!
TUI известное и крупное турагенство не нуждается особенно в рекламе. Поблизости офисов других компаний нет, здесь можно найти всё, что угодно для путешествий
Здравствуйте! Три раза обращалась в офис Tui Аннино для поиска тура. Менеджер Екатерина всегда в минимальные сроки подбирала мне туры, соответствующие заявленным критериям! Отдохнули хорошо, впечатления от работы Екатерины и тур оператора Tui только положительные! С удовольствием будем сюда приходить для поиска новых вариантов путешествий!
1
Ирек
Знаток города 12 уровня
2 сентября 2020
В прошлом году заказали поездку, за день до отъезда выяснилось что про нас забыли, хотя тур был полностью оплачен, смогли оформить только авиабилеты и то только потому что возвращать деньги за них могли только с потерей. Оплаченный отель, который был забронирован и оплачен в результате отказал в заезде. С горем пополам вернули деньги, за проживание пришлось переплатить в полтора раза больше чем изначально могли оплатить через Букинг. Зато за испорченный отдых мы получили извинения. Мы нужны им пока они не получили оплату, что потом? Это как повезёт...
В данном офисе сотрудники доброжелательны и улыбчивы, но не рекомендую туроператора Туи! Постоянный перенос рейсов, что сокращает время отдыха существенно. Цены выше чем у других туроператоров, при этом преимуществ нет. Пришлось аннулировать тур и пообещать себе больше с Туи не связываться. Ольга спасибо вам за решение проблем и за участие!
Добрый день!
Я покупала в Туи Аннино путевки. Мне очень понравилось обслуживание, особенно менеджер - Екатерина.
Очень понравилось, что быстро присылают варианты и отвечают на вопросы.
Еще у нас большая семья, и было важно, чтобы разместили в совмещенных номерах. Екатерина договорилась с отелем, хотя отель такую услугу сам не подтверждал. Получилось все очень хорошо.
Большое спасибо.
Здравствуйте. Мы в туи анинно брали путевки 2 раза. Первый раз на Кипр, второй раз в Чехию. Возвращаемся туда только потому, что это ближайший к нам офис. Лично мне не нравятся девушки которые там работают. Они не знают, такое ощущение НИЧЕГО. Спрашивала про оформление виз, про рассрочку, подбор отеля. Во всех вопросах столкнулась с некомпетентностью персонала. Будем менять тур оператора, хоть от туи посетили 7 стран.