Много лет я был абонентом Теле 2 ,но в последнее время связь была не очень,много раз обращался в офис но ничего не менялось.Тариф которым я пользовался меня устраивал,но оператора не устраивало что я нахожусь на этом тарифе и не собираюсь ничего менять.И вот однажды я вдруг узнаю что Теле 2 требует с меня 3500 рублей оплаты за какой то тариф,который я не подключал,после звонка на горячую линию выяснилось,что я якобы сам себе подключил новый тариф со всеми примочками ,которые только есть.Так мне было сказано оператором,я платил в месяц 250 рублей,а стало у меня почти 900 рублей.Да ещё было сказано ,что это я сам сделал.После чего я принял решение уйти к другому оператору. Мое предположение в этом случае, сам оператор мобильной связи,переподключил меня на другой тариф,без уведомления и согласия с моей стороны,т.е.по сути сделал противоправные действия,которые по сути недоказуемые.Поэтому хочу всех поставить об этом факте в известность,может кому то это поможет,не попасть к безсовестным операторам мобильной связи
Заблокировали номер,приехал подтверждать данные,на госуслугах официальный аккаунт с возможностью предъявления qr кода для подтверждения документов. По итогу девушка сказала,что без бумажного паспорта она ничего сделать не может. Потерял время,решил менять оператора,с более современными технологиями обслуживания.
Обращался в данный салон Теле2 для корректировки ошибочного платежа 2 раза - 23 и 25 февраля 2024 года. Ситуация стандартная - супруга по незнанию пополнила номер Теле2 родственника, которым уже давно не пользуются, узнала она об этом естественно только после пополнения. 23 февраля я обратился, чтобы узнать есть ли деньги на этом номере и как их можно вернуть обратно или перевести. Девушка сотрудник ответила мне, что вернуть обратно нельзя, можно только перевести на другой номер Теле2, для этого нужно распечатать квитанцию и прийти с паспортом. Я так и сделал и снова обратился в этот же офис для переноса ошибочного платежа. Всё та же девушка сказала мне, что в этом случае должен обратиться только владелец номера, так как по-другому она не может оставить такое обращение. Я объяснил ей, что владелец номера живёт в области и до ближайшего офиса Теле2 ему ехать минимум 40 км. На мой прямой вопрос - можно ли оставить обращение от анонимного абонента? - она ответила нет, только от владельца номера. То, что номером давно не пользуются и его могли уже несколько раз перепродать новым абонентам, её не смутило. Поняв, что сотруднице лень со мной заниматься или она некомпетентна в своей должности, я решил обратиться в другой салон связи Теле2, где объяснив ситуацию сотрудникам и предъявив всё те же документы мне распечатали нужный бланк заявления, я его заполнил и вместе с квитанцией об оплате его отправили в службу поддержки, оставив обращение на анонимном клиенте, за что им огромное спасибо! Буквально через час деньги уже перенесли на нужный номер. Для чего нужно было устраивать такую бюрократию из простой процедуры мне не понятно, в другом офисе мою проблему решили за 10 минут. Теперь я понимаю почему в большом офисе в самом центре города в выходной день почти нет клиентов, с таким отношением сотрудников клиентов точно не прибавляется. Самое неприятное - это то, что эта сотрудница ещё обучает стажёра. Чему она может его научить с таким отношением к работе и клиентам?
Мой совет клиентам - работайте с профессионалами, как в известном анекдоте, а в этом офисе профессионалами и не пахнет.