Всегда свежие и вкусно, НО сегодня заказали роллы Филадельфия люкс , полностью по кругу в лососе, а также с угрем. Сам размер маленький! Раньше брала были прям огромные , много лосося, сейчас мини. Рис очень толстый слой и начинки маленький кружочек внутри ролл. Вообщем испортились конкретно! Такая порция не стоит 670 рублей однозначно.
Дополню фото , что ожидаешь и что по факту (мне пришли такие же как и у
комментатора ниже, взяла его фото).
Еще одна порция с сыром лежала в отдельном контейнере и была вся перемешана , как свинячье месиво. Как будто ей в футбол играли, весь соус которым были полить роллы размазался по контейнеру и крышке. Очень приятно, но за свои же деньги получать еду как свинье такое себе удовольствие. Я соус слизать должна с крышки или как вы себе это представляете ?
Более 5 лет регулярно заказывали тут роллы. Средний чек 3.5 т.р., так что можем объективно оценить развитие и качество предлагаемой продукции и сервиса. Сервис стал отвратительным. За последние 1.5 года еще ни разу заказ не был готов вовремя. Минимальное опоздание 20-25 минут. Качество роллов ОЧЕНЬ СИЛЬНО упало. Судите по фото: размер роллов сталл сильно меньше, рыба стала толщиной с пергамент, икрой видимо слегка посыпают. На замечания хамят и ссылаются на выполнение работ по технологической карте. Администрация оправдфвает вороватых сотрудников. Вчера был заказ на 7 100 000. Видимо прощальный, больше с этой шарагой дел иметь никакого желания. Будем голосовать рублем. Никому не рекомендуем
#158950
Ожидание заказа +20 мин сверх заявленного срока. Если в определенные дни загруженность и кол-во заказов больше и вы знаете, что сроки исполнения увеличиваются в такие дни, закладывайте доп.время и информируйте об этом своих клиентов. Мы, клиенты, так же планируем время исходя из информации о готовности. Я не один стоял и ждал свой заказ, который готовился с опозданием.
Прекрасное место! Все выполнено на высшем уровне! Вкус и подача соответствуют заданным критериям и фото. Одно из самых лучших мест где можно заказать вкусную еду. Всем советую!
Решила заказать сегодня доставку, к доставке нет претензий, доставили быстро, но вот качество остается желать лучшего, один набор роллов просто выбросила, начинка была вроде не плохая, а рис был с тухлым запахом. Запах я почувствовала как только раскрыла пакет. Разочарована, деньги на ветер(((
Постоянно заказываем в данном заведении роллы и суши. Ни разу не травились и всегда довольны вкусом.
Даже из-за того что доставка вечно опаздывает, это все ровно не меняет наш выбор в пользу данного ресторана
Роллы ужасные,качество и внешний вид в таком же состоянии,привезли с тухлой рыбой,которую залили уксусом, но даже он не перебил этот запах ,все солёные какие-то, тухлые огурцы также внутри.
Они даже одной звезды не заслуживают.
Травят людей испорченными продуктами.
14.02 был совершен заказ в 19-00 на самовывоз, было определено время готовности до 19-45. По итогу приезда в 20-00 мой заказ был не готов, сказали ожидать еще 15-20 минут, я связался с контактным центром и попросил переоформить заказ на доставку, и мне озвучили время что в течении часа мне привезут мой заказ. Спустя более часа я снова позвонил в контактный центр и спросил что с заказом, по итогу мне озвучили еще 30 минут, по истечении этого времени я так и не дождался своего заказа, позвонил снова на горячую линию и как выяснилось что про меня забыли, по итогу 3 часа я так и не увидел свой заказ, пока в надежде его получить решил написать отзыв… хочу обратной связи от руководства по заказу 113898
01.08.2024 делал заказ.
Привезли на 1 час позже. Хоть заказ ко времени.
НЕ ПРИВЕЗЛИ дополнительные наборы соусов, а деньги за них взяли в чеке есть.
Привезли холодные запечённые роллы.
Оператор адекватных решений предложить не смог.
Начнем с того что не многие заведения получают от меня оценку 5 звёзд. Это суши бар "суши мастер" одно из самых лучших суши баров в Москве. Заказывал уже много раз всегда доставка быстрая еда упакована на высшем уровне и самое главное вкус блюд как в настоящем японском ресторане. От меня это заведение получает 5 звёзд и если рядом с вами есть это заведение без раздумий можете заказывать от туда доставку еды. Моя личная оценка это 10/5 да да именно так. Самый лучший суши бар еду из которого я когда либо пробовал. Всем советую)
Сделали заказ через приложение, 120 минут доставка, ну ок, сидим ждём 2 часа, информация в приложении не меняется, написано что заказ принят ( не готовится, не доставляется), до конца назначенного времени доставки остаётся 10 минут, звоню в поддержку, спрашиваю, может быть какая-то ошибка, и мне хамски отвечают, что нет, никакой ошибки, ваш заказ ещё даже не начинали готовить, спрашиваю как так? А мне говорят вот так 😀😀 ну класс) говорят ждите ещё 2 часа, но не факт что вы что то получите 😀 спасибо «потрясающий сервис»
Заказывала постоянно .Но последний раз пришел счёт во первых разного размера . Которые должны были быть больше оказались одного размера . Так ещё и есть прям мини . И по вкусу такой же .
Привезли роллы прямо как с картинки у них на сайте. Не ожидали, что настолько аккуратно всё завёрто. Много начинки, вкусный рис, всё свежее, очень вкусный сливочный сыр, кстати говоря. Имбирь даже понравился, хотя я его не очень люблю)
Очень разочерованна, испортили 8 Марта, сделали заказ номер 797815, мало того готовность более 2часа и заказ должны были привести в 20-05,но его так и не привезли ни через час, ни через 2, на звонки не отвечают, чат не работает, остались голодные в праздник, хотя от меня суши в 15мин. Езды, больше ни когда сюда обращаться не буду, не уважение к покупателям, отвратительно. Теперь деньги возвращать ругаться, нервы свои тратить. Не советую данную организацию.
Вот заказ висит с 20-05, ощущение что они просто забыли про заказ,
Ставлю три звезды за вкус, мы были очень голодные и рискнули попробовать, не смотря на непрезентабельный вид.
Пс. Самые дорогие роллы выглядят так, как будто их собирал ребенок😅
Роллы норм, но с доставкой проблема прям! Заказал сет в 20-30 (нахожусь 5 минут пешком от суши мастер), показала доставка с 22-10 до 22-30. После оплаты в итоге 22-30 написали. Ну ок! Загрузка большая по заказам. В итоге в 22-30 вижу на сайте что задерживаются и скоро будет. Далее время 23-15 - поддержка в тг не отвечает, телефон курьера выключен, колл-центр уже 7 минут тоже не могу дождаться оператора. Круто! Есть кто живой?
на самом деле хорошее место для доставки роллов
всегда все было прекрасно, роллы стандартного размера, но сегодня
03.08.2023 сделали заказ на сет, который заказываем всегда, но что то в этот раз пошло не так…
роллы маленькие, некоторые просто «смятые», но вкус тот же
не знаю, с чем это связано, но немного огорчили, ведь всегда все было прекрасно …
Заказ был сделан 8 марта примерно 5 дня, по заявке заказ должны были привезти в 18:10, на данный момент жду его уже 3 часа!!!!!
звонок на горячую линию не помог от слова совсем, первый раз сказали что задержка заказа, курьер будет через час, второй раз сказали через 15-20 минут, третий раз еще через 20 минут
сколько можно вообще????
ни разу больше не закажу здесь.
Заказала суши 28.08.24. Привезли в плохом состоянии.
Больше этой доставкой пользоваться не буду.
Связалась с оператором, на что мне предложили 150 бонусов, даже как-то смешно.
Отвратительная работа данного заведения и приложения данной организации! Сделав заказ в 22,28 в приложении пишет ваш заказ будет готов в 23.00. Приехав в 22.55 оказывается, что моего заказа нет! Путем выяснения в контакт-центре, мой заказ перешёл на утро следующего дня, хотя в приложение было отображено 23.00 данного дня. И приготовить мне сейчас его не могут, т.к. повара уже нет на рабочем месте в 22.55. И при всё этом, оператор контакт-центра утверждает, что отсутствие повара это нормально, утверждая что заведение работает до 22,30! Операторы контакт-центра даже не знают график работы своего заведения! Приложение ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Отсутствие повара ОТВРАТИТЕЛЬНО! Знания оператора контакт-центра ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ!
3
Посмотреть ответ организации
Вероника Киршина
Знаток города 6 уровня
4 февраля
Мне кажется я тут постоянный клиент с самого открытия. Что могу сказать, когда открылись очень всё круто было, вкусно, недорого. Потом качество испортилось, несколько раз заказывали, прямо разочаровывались и во вкусе и во внешнем виде роллов. Теперь они сделали ребрендинг и стало всё гораздо лучше. Снова вкусно, красиво, сытно, большие порции, аккуратно всё завёрнуто, быстрая доставка. Так что молодцы!
Хочу выразить огромную благодарность за вкусный сет Лакомка который впервые попробовала сегодня заказывала (самовывозом), в данной компании это второй мой заказ. До этого была покупателем в других компаниях, но для себя решила что пока меня всё устраивает буду брать здесь. Цена, и начинки достаточно в роллах(есть с чем сравнить). Плюсом является скидка при самовывозе( ножками господа пройдитесь это полезно+ скидка на самовывоз сумма небольшая но всё равно приятно, чтобы не писать отзывы и не ругать курьеров за доставку каши. Ну что Суши мастер я теперь с вами, не подведите!!
Долгое время являюсь клиентом, очень нравится ценовая политика + естественно вкус. Никогда не было проблем, если что-то не устраивало во вкусе, то возвращали деньги или давали скидку. Сегодня привезли лаву не с креветкой, а с крабом и не доложили соевый соус, позвонила на горячую линию, оператор связался с рестораном и сообщил, что приедет курьер и сделает возврат. Приехал курьер и сделал возврат, но остаток роллов забрал + уточнил сколько было съедено. Объяснили ему, что без пробы мы бы и не поняли, что перепутали начинку. Впервые сталкиваюсь с ситуацией, что остаток блюд курьер забирает с собой. Интересно зачем они им.
Честно сказать, одни из самых лучших роллов. Конечно я пробовала не все доставки в городе, но большинство. Даже те роллы, которые дороже стоят в других местах по вкусу мне понравились меньше, чем отсюда.
Отвратительные роллы, положили в коробку так, что по приходу домой они все там смятые были, шапочки на крышке остались
Все роллы горькие, на роллах где должна быть белая шапочка была спайси красная, на роллах где должен был быть жаренный лук его там не было, рыба местами черная, всё где были морепродукты отдает тухлятиной, отвратительный суши мастер
Вот в Кузьминках еще более менее, там роллы свежие, местами даже вкусные но вот здесь, это просто ужас
Не берите здесь ни в коем случае
Хуже роллы я ещё не ела🤦🏼♀️Мало того, что прождали больше часа, дак привезли такой отврат, что есть не возможно. Роллы все слипшиеся, даже палочками не отделить🤦🏼♀️Когда кладешь в соус, все разваливается 🤦🏼♀️ Если не хотите испортить себе аппетит, не заказывайте лучше у них. Деньги просто на ветер, такие роллы только на мусорку.
Такого неуважение к постоянному клиенту я давно не встречала. Вчера привезли горячие роллы, скажите пожалуйста у вас курьер упал по дороге? Другого объяснения я не вижу почему так плохо и ужасно. Вы бы такое подали гостям на стол? Мне кажется нет.
1
Посмотреть ответ организации
С
Светлана Ермолаева
Знаток города 10 уровня
2 апреля
Качество роллов приятно меня порадовало. Первый заказ именно в этой доставке. Хочу сказать, что роллы большие, свежие, были качественно завёрнуты, вкусные!, что самое главное собственно) Ну и цена нормальная.
Все плохо ! Начиная размером роллов -они с размером с ноготок ,я не шучу ) Рис отвратительно сварен ,просто пластилин .Заказ приехал без одной позиции ,дали баллы ,какие баллы с такими роллами и доставкой (она была больше 2 часов в будний день ) Сладкие роллы -без комментариев.
Отвратительно ,не рекомендую
Являлся клиентом в течении 3 лет Суши Мастер, и не ожидал такого по отношению к себе.
Вообщем 8 марта я заранее решил сделать заказ, поэтому в 17:00 позвонил и оформил заказ, всё подтвердили и сказали что в силу загруженности заказ будет к 20:00 а возможно раньше. Я дважды уточнил поскольку ждал гостей, точно ли мой заказ будет к этому времени ? На что дважды мне дали ответ что ДА! ТОЧНО!
Итог: Мне поступает звонок с ресторана в 19:30 и сообщают что не смогут мне привезти мой заказ, и типо звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию и пытаюсь понять почему так произошло ? Ответ был что много заказов и они не успеют... но зачем было обещать и уверенно говорить что привезут ?????!!! По итогу я сказал что могу сам забрать свой заказ на Сходненской где соотвественно живу, но мне девушка предложила ехать забирать заказ на Площаль Ильича 😂😂😂 вы просто вдумайтесь!!!! 40 минут на метро от Сходненской, на что я конечно же отказал, плюс она мне сказала что ресторан не работает на Сходненской и заказ там забрать нельзя! Вообщем решил выйти прогуляться и убедиться что они не работают, и что вы думаете ? Ресторан работал и все было открыто ( фото подтверждения есть!) Меня тупо обманули и кинули в это день, после того как я являлся клиентом долгое время. Даже когда я задал вопрос, неужели вы готовы терять так клиентов и не способны решить такую ситуацию в которой сами и виноваты ??? Ответ убил, что мы не сможем сделать заказ, и даже не извинились передо мной! Ни ногой больше в Суши Мастер! Просто из за принципа.
Заказ Яндекс Еда 26.12 20:04. Фото ожидание/реальность. Рис без вкуса от слова совсем (хотя бы Сахар/соль добавили бы), рыба тоже самое, абсолютно без вкуса. Вместо «лосося терияки» в запечённом ролле была самая дешманская горбуша. Фото чека прилагаю.
Часто заказываю себе суши, поке и удон отсюда, последнее время очень нравятся предложения от шефа. Продукты в целом хорошие, единственный вопрос к авокадо, хотелось бы, чтобы он был спелее в блюдах и роллах :)
Замечательное обслуживание ,очень быстро, очень вкусно, полнейшее отсутствие народа, спокойно тихо посидеть, покушать, пообщаться, совершенно дружелюбная хозяюшка с прекрасным именем Алия! Здоровья всем сотрудникам, и огромное спасибо владельцам за подбор сотрудников! С такими сотрудниками у вас всегда будут посетители!!!С уважением Марина М.
Заказ ждали более 2-х часов! Приехали роллы все холодные и перевернутые! Курьер врет, что только забрал заказ! Компенсационных привилегий нет никаких! Сервис 0.0!
Оплатил заказ.. И жду его. И тут понимаю что заказа нету. Звоню им. Говорят что не подвердили заказ. Типа мы вам звонили. Хотя звонка не было. Я им какое подверждение. Оплата прошла заказа нету. Ждал заказ 4 часа
Ну что ж. Первый и скорее всего последний раз заказываем эти роллы. Делали заказ через Delivery.
1. Заказ доставляли час вместо обещанных 30-40 минут.
2. Один контейнер, скорее всего, летал по всей кухне в роли волейбольного мяча.
3. Размер роллов и их вид с сайтом:)))) это конечно, что то с чем то
4. Качество и вкус роллов. Самые вкусные это Токио, красные с шапочкой. на фото они самые помятые, за ними я бы вернулась, только самовывозом