Делали большой заказ. По цене всё приемлемо, но вот сервис просто ужас. Несколько позиций отменили потому что "какой-то менеджер сказал", хотя заказ курирует один менеджер. Ладно бог с ним, по телефону выяснили, позиции обратно добавили в заказ. Доставку ждали утром до 3 часов, назначили машину в 10 утра, и через полчаса начались танцы с бубнами у телефона. То значит надо товар по предоплате оплатить (ок, это не проблема, но при оформлении заказа вообще слова об этом не было, на сайте при формировании корзины слова об этом нет) и всё бы ничего, но за городом нет банкоматов чтобы вложить обратно деньги и оплатить эту предоплату. В итоге с кредитной карты пришлось оплачивать. Ладно, ждём. Машину не назначают. Просто ни смс ни звонка ничего. Набрали сами, ок. "Машина грузится в течении двух часов заказ доставят". Ждём. Через 2 часа тишина. Звоним. " Машина в пути". Ждём. Тишина.... Звонит водитель (по русски еле говорит и ничего не понимает, город не знает вообще, объясняю как ехать, он не понимает, говорю в навигаторе адрес введите, вводит не тот адрес, ждите). Ждём. Два часа. Тишина. В итоге заказ приехал только поздно вечером. И не весь. Несколько позиций (которые ранее кто то там отменил по непонятным причинам) так и не привезли а денег за этот товар взяли. В чеке всё есть. А по факту нет. На следующий день довезли. Единственное за что спасибо - грузчики и бесплатно. Но прошу заметить что люди, которые оформили заказ на определенный интервал ждут именно в этом интервале. Время-деньги. И самое обидное что никто не попытался урегулировать ситуацию.типа плевать им же всё равно товар нужен, подождут. Мне так всегда раньше нравился этот магазин, но за последнее время вот такая вакханалия творится. Уж лучше чутка переплатить и заказать у другой компании, которая дорожит своим имиджем и клиентами, чем вот эти танцы с бубнами.
Как рекомендацию для компании - улучшайте сервис. Объясните водителям как пользоваться навигатором, объясните менеджерам что если "какой-то менеджер сказал убрать позицию из заказа" пусть уточнят у покупателя, ибо это вообще самоуправство какое то. Я понимаю что проволочки случаются у всех, но такого бардака я ещё не встречала ни разу. Складывается впечатление, что руководству вообще плевать на компанию, никакой клиентоориентированности.
Не рекомендую заказывать доставку. Да и в магазинах бардак (сходи туда незнаю куда и люди бедные бегают между складом и продавцом, тоже не раз наблюдала такую картину).
Отличный магазин! Грамотные консультанты помогли быстро выбрать все необходимое! Огромное спасибо консультантам Игорю и Сергею. Мастер проката Иван вообще лучший среди всех, где брали инструмент. Инструмент в прокате чистый, все смазано. Иван подробно объясняет, как пользоваться. Рекомендую магазин к посещению! Ещё и график круглосуточный!
Покупали мебельные щиты, из 5 штук - 3 кривые, повело по причине того, что сам щит оказался влажный, хотя должен быть сухим. Накануне ещё повысили цену на него и вот за такую не малую стоимость получаем самое низкое качество. Проверить в магазине не представлялось возможным, так как все щиты упакованы в матовую пленку, никаких сомнений в отношении высокого качества материалов СД не было и это оказалось ошибкой. Категорически не советую покупать в этом магазине изделия из древесины, так как контроля нет никакого, товар не стоит таких денег. Второй неприятный эпизод с этим магазином: не заколеровали масло, перед посещением консультировалась в чате, сказали, что всё сделают - в итоге продавец связался с коллегами, чтобы посоветоваться, но ему никто не ответил и он честно сказал, что лучше прийти в другое время, в общем, сходила безрезультатно... Магазин очень разочаровал, конкретно мне вот так не повезло с некачественным товаром (можно сказать браком) и не информативным сервисом