Совкомбанк
Время работы
До открытия 17 мин
Как добраться
Войковская
262 м
Ленинградское шоссе, 16
73 м
Особенности
Данные Банка России
Обслуживание физических лиц
Обмен валюты
РКО
Номер подразделения:963/0/227
По состоянию на:10.11.2024
Вид:дополнительный офис
Международное название:Public Joint-Stock Company "Sovcombank"; PJSC "Sovcombank"
Кнопка вызова персонала
Доступность входа на инвалидной коляске:доступно
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
9 отзывов
14 октября
Новое отделение с отличным расположением. Хорошо что открыли новый офис, так как многие вопросы теперь можно решить только при личной встрече. Из-за некомпетентности сотрудников горячей линии
14 сентября
Некомпетентные сотрудники и поддержка. Заказал карту в отделение, в отделении говорят не выдают такие карты. До этого два раза подтверждали выдачу через колцентр! Хуже почты России
24 июля
Сколько людей нужно для того, чтобы разрешить простейший вопрос клиента, который перешел из Хоум Банка в Совкомбанк, еще и не по своей воле? Предварительно, ШЕСТЬ. А еще полторы недели звонков и похождений в банк со злым лицом. И даже это не предел!
Ситуация: мой кредит на товар перекинули в Совкомбанк, о чем уведомили несколько раз заранее. При этом, сам кредит ни в приложении, ни в ЛК не появлялся. Как я должна была вносить платеж? Силой мысли, вероятно, но это пока не доступно простым смертным.
Мои тщетные попытки решить вопрос по телефону (2024 год, а мы все еще висим на линии в поисках ответов) не увенчались успехом. Хоум банк и Совкомбанк играли мной в пинг-понг: «позвоните туда, они помогут», «ой, нет, позвоните туда, мы не можем помочь». Казалось бы, в чем была проблема покопаться чуть поглубже и найти причину?
Ни один сотрудник самого пенсионерского и медленного банка в России, кроме одного (о ней позже), не был нацелен мне помочь, чтобы регулярно получать процент с моего кредита. Все они выполняли монотонную, тупую работу для галочки, чтобы я поскорее ушла или положила трубку.
Придя в отделение в Бц Метрополис ТРИЖДЫ, я 2 из 3 раз получала только недовольные лица некомпетентных менеджеров. В первый раз очаровательная сотрудница Роза (а может быть и не Роза, но имя было красивое) решила вместо решения моей проблемы просто открыть мне карту Халва 😂 Заверив, что так все мои проблемы уйдут и кредит магическим образом появится в приложении. К моему счастью и ее несчастью, такую же карту я закрыла в декабре, поэтому алгоритм посчитал меня неугодной и не одобрил лимит)) конечно, чуда не произошло и в следующие сутки я уже вновь вызванивала технических специалистов банка, чтобы они решили мой вопрос, потому что этого не сделала сотрудница Роза.
Из трех людей, с которыми мне удалось пообщаться по телефону в тот день, ровно трое были такими же некомпетентными. Пытаясь сделать из меня дуру — дескать, Вы что сами не можете решить вопрос? У вас номер договора есть? Вот ходите и оплачивайте в терминале, это тоже удобно… слово за словом они втаптывали еще глубже в землю мою веру в адекватность Совкомбанка, но в тот день крышка гроба закрылась и была похоронена окончательно 😂
Единственным лучом света в темном царстве Совкомбанка стал второй тех.специалист, который с 3 раза нашел мой договор и сообщил, что у меня задвоено досье, что бы это не значило. И отправила меня в банк решать вопрос, за что ей спасибо! Она — первый адекватный человек на моем пути в дебрях Совкомбанка.
Поспешно я решила нанести визит в то же отделение, где мой запрос ранее проигнорировала чудесная Роза. Теперь уже я попала к милому молодому парнишке, и хотя мужчины конечно славятся меньшей эмоциональностью, на его лице читалось, что он не очень любит людей от слова совсем, а еще больше не любит людей, которые задают ему вопросы. В то время, когда он на рабочем месте))
Вместе с ним я убедилась, что Совкомбанк еще и не самый лучший банк для своих сотрудников. Раз они так ее не любят…
Молодой человек выслушал мой запрос, поклацал по клавишам клавиатуры, пожал плечами, по моей рекомендации проверил «досье» и сказал «ну заявку я оформил, ждите там 3 дня». В то время, как по телефону мне сказали, что при грамотном решении вопроса это делается за 2-3 минуты. Тут я сразу поняла, что молодой человек в белой рубашке просто хочет от меня избавиться. Поэтому решила не тревожить его, занятого, и ушла.
Дала ему шанс. Но конечно же ничего не поменялось и через 3 дня. Ровно на 3 день я вновь посетила этот же банк. И попала к ЧУДЕСНИЦЕ КРИСТИНЕ. Единственному человеку, который действительно разобрался в проблеме и смог помочь. Благодаря тому, что она уделила мне 20 минут своей жизни, теперь у меня наконец-то отображается все, что нужно, и я могу вносить платежи через приложение.
Таких сотрудников рекомендуется ценить, холить и лелеять. Потому что только благодаря ей сохраняется хоть какая-то вера, что в банке не все потеряно.
А вот таким сотрудникам, как описано выше (они узнают себя, если прочитают) хочется если и пожелать чего-то, то сменить сферу деятельности. Или хотя бы начать хоть в чем-то разбираться досконально.
Как руководитель и владелец бизнеса, рекомендую все таки руководству тоже присмотреть за работой отделения.
Кристина, спасибо Вам!
5