Очень хочется выразить огромную благодарность продавцу-консультанту Андрееву Паши в ТЦ Саларис Ювелирный магазин»SOKOLOV” 🌟Просто профессионал своего дела! Очень приятно общаться, всё подробно рассказывает показывает, советует. Благодаря Паши я подобрала себе 2 красивых украшения и ушла очень довольная своими покупками. Очень приятно, когда человек работает на своем месте. Обязательно вернусь еще к вам.🧡
Красивые украшения, вежливый персонал, хорошая возможность обменять старое золото на новые красивые комплекты, Ратмир очень приятный консультант, профессионально подбирает самые идеальные варианты.
Хочу выразить большую благодарность продавцу-консультанту Ратмиру. Благодаря ему мы приобрели три шикарных ювелирных изделия.
Ратмир быстро нам помог определиться с выбором. Мы очень довольны его обслуживанием.
За выбором к нему🔥🔥🔥
Пришли с женихом в магазин посмотреть (и возможно купить) обручальные кольца. Нас встретила Маргарита. Показывала нам кольца, подбирала похожие. Консультант превосходный. Выбор потрясающий, кольца великолепные. В итоге купили, очень довольны :)
Ратмир просто огонь! Я приобрела 12 позиций украшений, в счет трейд-ина , подбирал Ратмир , супер профи, быстро, знает ассортимент, и готов к диалогу, приятно иметь дело с уверенным в себе человеком и уважающим покупателя! Супер, супер!
Благодарю сотрудника Ратмира за качественную консультацию, за помощь с выбором, аккуратность в помощи надеть сережки. Побольше бы таких отзывчивых и приятных людей вокруг!
пришли в магазин выбрать кольцо, все было хорошо, подобрали быстро, купили, бесплатно( как сказал продавец) нам оформили карту привелегия и мы ушли домой. вечером я начала читать про карту какие у меня там услуги и выяснила, что карта платная и стоит она от 20-25%(а нам сказали, что бесплатная,)от изделия, я решила проверить по чеку, а чека то нет, ни в коробке, ни в пакете, его просто не дали, что бы не увидели сумму за карту привелегия в 21500тр!!! Я вообще не понимаю, как не отдать чек ведь это гарантия к изделию! Хорошо заметила это! Короче я в шоке!вернулись утром на следующий день, сначала начали говорить, что продавец нам пробил карту за свои бонусы, при этом не давая мне чек, в в итоге мы настойчиво попросили чек и там ьыла карта за 21500! ужасное обслуживае, хотят обмануть на ровном месте! оставила жалобу по горячей линии, ответа не поступало. кассир Иззатулин Р.р
Была 17.02, за чеком и разъяснениями приехали на след. День 18.02.24, дали товарный чек с печатью, деньги вернули. Кольцо при мне, которое мы купили, его стоимость по итогу 74500 окончательная без карты. Кольцо любовь, обслуживание ужас
Спасибо консультанту Марине,помогла подобрать идеальный вариант колец на свадьбу,шли изначально за другими,но она помогла подобрать то,что запало прямо в сердечко☺️
Посмотреть ответ организации
N
N
Знаток города 8 уровня
7 августа
Отличный ювелирный магазин! Прекрасный выбор и суперское обслуживание 👍🏻👍🏻👍🏻 Продавец Елизавета рассказала о классных акциях, была доброжелательна и вовлечена в процесс выбора украшений вместе с нами! Купили серьги и кольцо, обязательно вернемся ещё!
Персонал отличный огромное спасибо Виктории помогла с покупкой.Большой выбор модно поискать и найти то что нужно.Скидки довольно часто бывают и хорошие.
Отвратительное качество изделий – цена их ювелирке несколько тысяч в лучшем случае, имейте ввиду при покупке!!!
Ситуация следующая: муж подарил мне серьги с жемчугом на День рождения в ноябре 2023 г., украшение приобрел в ТЦ Саларис, стоило около 20 тысяч, со всеми бонусами вышло порядка 17 тысяч. Я очень обрадовалась подарку, носила с удовольствием, пока в середине февраля 2024 г. у меня не выпал жемчуг из одной сережки. 23 февраля обратилась в салон Соколов в ТЦ Саларис, консультант быстро помогла оформить замену сережки и вежливо извинилась. Все было ок, но не долго я радовалась. На следующее утро, 24.02, муж обнаружил, что из одной сережки (уже новой, обменянной!!) выпал фианит 🤣 Моему возмущению не было предела. Пришлось снова ехать в Соколов. Встретили меня те же девушки консультанты и, улыбаясь, сообщили: «Видимо не ваши сережки». Так вот, уважаемый Соколов, дело не во мне и не в том, что сережки «не мои», а в вашем говяном качестве. Впервые столкнулась с ситуацией, когда брак изделия выявился на первые же сутки. А до этого у той же модели сережек в короткий срок обнаружился другой брак. Это просто сюр!
Сотрудница пообещала обсудить ситуацию с директором и сказала, что я могу выбрать другое изделие, даже немного дороже (в качестве компенсации). Я стояла выбирала, а на кассе продавец Ратмир предложил мне доплатить 2.000 руб за изделие. Это видимо в насмешку над клиентом. Я не ломала ваше изделие и не обязана платить за СВОИ же неудобства, искать подобное изделие и тратить свое время на возврат в магазин по вине производителя. Доплачивать отказалась и забрала деньги за изделие. Сотрудник буквально довел меня до слез – это был памятный подарок мужа и мне хотелось решить ситуацию иначе – а сам стоял преспокойный, как будто это вполне штатная ситуация (а видимо так оно и есть).
Итог: крайне разочарована в компании, ее политике, качествах изделий и сотрудниках. В Соколов больше ни ногой 👎 Лучше переплатить и купить изделие на годы, чем сэкономить и заплатить за дешевку.
Клиентоориентированность 0 !!!!
Мне нужна была серебряная лодка для ребёнка. Они в глубине зала. Но так как я была с продуктовой тележкой - меня не пустили пройти к витрине с ложками.
Сказали оставить тележку с покупками в проходе. На вопрос: - а не вытянут ли пакеты из тележки? Ответили: - не знаю! Мы не несём ответственности!
Ложки для просмотра к выходу тоже отказались принести посмотреть.
На вопрос: - как тогда быть? Подали плечами и ещё раз предложили оставить тележку с покупками в проходе ТЦ на волю случая. А там подарки на НГ, тоже не маловажные.
Вот так просто неразумные продавцы лишились покупателя!
Случайно оказался в этом тц и увидел данный магазин. Все понравилось, проконсультировали, помогли выбрать детские сережки. Персонал улыбчивый и квалифицированный, так что обязательно еще вернусь сюда.
Хочу выразить благодарность консультанту Марине! Помогла подобрать идеальный набор: кольцо+браслет по моим предпочтениям! Осталась довольна, не могу налюбоваться!
Хочу выразить благодарность Елизавете С. за профессионализм и помощь в выборе моих первых серёжек с бриллиантами 😍
Радует ассортимент и доброжелательность девочек ,спасибо !
Сама сеть магазинов неплохая,но конкретно в этом "sokolov" в выходной день было очень людно,выбирали обручальные кольца,консультанты попросту неуспевали оказать необходимую консультацию, сравнивали цены с другими ювелирными магазинами, в sokolov предложение оказалось самым дорогим, сделали отличную покупку в другом ювелирном магазине, к сожалению за 7 грамм золота, цена оказалась гораздо дороже чем в других ювелирках)
Я купил некоторые вещи в магазине Salaris Mall, они не сказали мне, что я должен заплатить за карту привилегий, они просто взяли мои деньги без моего разрешения. как я могу вернуть его и вернуть свои деньги. работники там такие грубые и почти не обслуживают клиентов. перед тем, как оплатить купленный товар, я сказал, что это подарок, и если он не понравится Человеку, я надеюсь, что смогу его вернуть. она сказала да. к сожалению, моему другу понравился подарок, тогда я пошел туда вчера и спросил, почему они не сказали мне, что карта привилегий не бесплатна, и работник попросил меня вернуть вещи и забрать мои деньги, потому что они не могут забрать у меня карту привилегий. Как я должен это делать?
Замечательные девочки, очень вежливые, всегда подскажут, примерят, сделают доп скидку. Работали с консультантом, выбрали кольцо, сделали заказ, кольцо пришло на следующий день, девушка была очень вежливая, все очень понравилось. очень довольны. Спасибо за ваш труд, милые девушки.
Сегодня заезжали в этот Соколов!! Я ужаснулась! Обслуживание просто на ноль! Во первых, никто не обратил внимания! Даже не поздоровался! Хотели с мужем купить обручальные кольца, ничего не знали про это! Консультацию так и не получили! На каждый вопрос слышали ответ: Я не знаю! Выражение лица консультанта было отвратительным,хотя могла бы и улыбнуться хоть раз! Короче, спасибо,что вообще не послали куда подальше! А самое главное в конце этого ужаса с нами даже не попрощались!!!! Соколов обучайте ваших сотрудников технике продаж! Вы же не огурцы на рынке продаете! Хотя...даже там более вежливые люди!!
Советую директору магазина обучить свой персонал навыкам продаж и ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОМУ отношению к покупателям, зашла сегодня померить обручальные кольца, консультант с абсолютной незаинтересованностью достала мне 2 кольца, которые я выбрала сама, даже не пытаясь что-то подсказать или посоветовать. И категорически запретила мне фотографировать бирку кольца с артикулом, объяснив это «новыми правилами», первый раз такое слышу, на вопрос как я потом найду это кольцо , если остановлю выбор на нем мне ответили «как нибудь найдете». Женщина отбила все желание совершать покупку в этой сети.
получила порцию хамского отношения вечером после тяжелого дня от консультанта по имени Дарья 21.08.23. Меня с мамой, похоже, встретили «по одежке».
зашли забирать заказ, не смогли сориентироваться, так как заказ оформлял мой папа, а выдача стояла на меня. с такой грубостью со мной еще не разговаривали, при этом я, да и моя мама, старались быть очень вежливыми с персоналом.
крайне не рекомендую сотрудницу магазина соколов Дарью в трц саларис и благодарю за нервный срыв после посещения.
Огромное спасибо магазину, купила себе серьги на день рождения. Огромное спасибо консультанту Маргарите и директору Марии. Вышла счастливая и довольная😍🥰
Именно тот случай, когда не место красит (хотя украшения созданы для того, чтобы восхищать), а созданные прекрасными мастерами вещи позволяют чувствовать себя "именниниками" каждого дня...
Здесь можно найти что-то своё!
Согласна с отзывом ниже. Зашли с молодым человеком купить обручальные кольца. В магазине на кассе стояли две женщины консультантки, обслуживали покупателей. В зале ещё две, стояли смотрели. К взрослой женщине, видимо, выглядещей солиднее нас подошла консультантка, намеренно игнорируя нас начала предлагать ей помощь. Женщина покупатель отказалась и консультант отошла. Мы с молодым человеком ушли, но вернулись и во второй раз УЖЕ САМИ нашли то, что нужно. На этот раз в магазине уже не было покупателей. И эти 4 "прекрасные" дамы консультантки даже на подошли, а лишь косо периодически смотрели на нас. Так мы простояли без чьей либо помощи 10 минут и ушли. Кольца, кстати, купили, у конкурентов, с прекрасным обслуживанием и подходом к клиентам. Где только находят особ с таким самомнением, а тем более зачем их берут на такие должности.
Сегодня были в этом магазине, очень понравился, особенно понравилась работа девочек, грамотно показали товар,помогли с выбором, сами предложили померить на себе серьги, получил удовольствие от общения с ними, молодцы.
Вчера 31.01 в 21.10 получила листовочку с подвеской в подарок. Решила сразу зайти на 2й этаж в Новомосковском. Время было не позднее 21.20. Когда я зашла в отдел, девушка со мной поздоровалась, а когда я ей показала листовочку, то она резко сказала: "Уже не работает, приходите завтра", хотя магазин работает до 22. Почувствовала себя дурой, которую отвадили, чтобы не мешала работать. Было неприятно. Муж предложил доехать до Соколова в Саларисе. Мы зашли в 21.40 и мне выдали подарок, и там почему-то всё работало.
Отличный ассортимент, хорошие цены. НО ПЕРСОНАЛ......УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, точнее его вообще нет, продавцы даже не подходят к покупателю, я уже не говорю про консультацию.
Продавцы-консультанты нацелены только на продажу и не имеет значение подходит то или иное украшение.. Если велико можете в мастерскую обратиться, вам подгонят..
Пришли покупать обручальные кольца и подвеску. Ждали пока к нас подойдет консультант для примерки колец в течение 20 минут! Сами консультанты абсолютно не умеют себя вести в клиентами. Мы стояли возле полок с кольцами и ожидали пока кто-то к нас подойдет, консультант подошел, обслуживая других клиентов, и в приказном тоге сказал «отойдите». На нашу просьбу позвать к нам консультанта она раздраженно ответила «вы что, не видите все заняты, когда освободятся тогда и будет вам все». Это вообще нормально общение? При этом мы вообще ни с кем в контакт не вступали, просто пришли в магазин и ждали консультанта. Далее, один из консультантов освободился и пошел обслуживать людей, которые только зашли в магазин, игнорируя нас. Простояв в магазине уже 20 минут, желание покупать что-то испарилось. Оно же и лучше, в соседнем магазине нашли получше кольца и дешевле.
К руководству: если хотите хотя бы увеличения продаж на этой торговой точке, гоните этих неконсультантов и набирайте новый персонал. Хамить клиентам «просто так» это непозволительно. Отношение к вашему бренду лично у нас поменялось на негативное.
Большая просьба обучить своих консультантов нормальному общению с клиентами и все же продажам.
В противном случае продажи будут падать и Ваши магазины закроются через время.
Вчера пришли с мамой в данный магазин, чтобы выбрать серьги.Попросили консультанта девушку (светлые русые волосы) показать нам серьги круглые. В итоге нам показали пару моделей, на вопрос «только это в наличии? Это все?» услышали раздражённый ответ «здесь больше ничего нет!!смотрите все в интернет магазине!!!»
Рядом стояли и другие консультанты, которые слышали этот диалог, никто не помог нам/никто не удержал клиентов в итоге и нам пришлось уйти.
Хороший магазин, большой выбор) Обслуживание на высоте
1
1
Е
Екатерина
Знаток города 9 уровня
23 ноября 2022
Спасибо большое консультанту Камиле, прекраснейшая девушка, любезно помогла мне в подборе изделия. Грамотно оценила и оформила старое золото в обмен на новое. Спасибо за Вашу работу 🤍
Клиентоориентированность на нуле. Покупали с мужем серьги и кольцо. Через два дня обнаружила, что на одной из серёжку плохо застегивается замок и она выпадает с мочки уха. Приехали в данный магазин с
этим вопросом. Девушка консультант сказала что Ювелира у них нет, предложила ехать на другой конец Москвы, в другой магазин этой сети чтоб ювелир там посмотрел что с замком. 30 декабря, в 15.00 дня, отличная перспектива, ага. Нас такой вариант не устроил. Ещё предложения были - сомкнуть самим замок ( потому что золото это мягкий металл и будет гнуться. Или сходить к другому ювелиру и за свои деньги решить проблему. Ну и на крайний случай, сдать серьги и ждать минимум 14 дней для решения этой проблемы (но это так себе вариант, по её словам). На мои слова, что это подарок на новый год, и за комплект в 20 000 рублей почему я сама должна решать эти проблемы, она ответила - а что вы хотели.
Вот тебе и команда Соколов.