Ужасная работа персонала, нахамили, по телефону разговаривали во время обслуживания. Руководство, присмотритесь к Анастасии, когда я приходила, она была на кассе, кошмарное отношение к людям!
Обманули со счётом на 1350! 2 раза пробивали мартини, 2 раза пробили клубнику, добавили текилу и морс какой-то, который мы не брали! Отвратительно. Если не вернут деньги, я напишу жалобы во все инстанции, это не должно оставаться безнаказанным
Я очень люблю сеть кафе Шоколадница. Это своеобразный знак качества. Хожу сюда давно, вкусная и свежая выпечка, интересное и разнообразное меню. Приветливый персонал. Рекомендую к посещению с детьми.
Посещала шоколадницу в феврале, марте 2023, нравилось обслуживание и еда. Любезные официанты, чистые столы, вкусное меню. Всегда оставляли чаевые за такой теплый прием и внимание к деталям. Сейчас другой персонал, отношение не нравится совсем.. ожидание заказа - отдельная история. Очень неприятно. Я понимаю, если полная посадка, а если в зале 5 человек, то ждать более 20 минут - это слишком .
Отзыв для руководства. На данной точке стабильно работает 1 официант, с учетом количества столиков и стабильно почти полной посадки весь день, 1 официант физически не может обеспечить нормальный сервис. Пока сижу жду еду, уже 2 человека подошли с недовольством, что очень долго или не приносят меню. Меню можно ждать 10-15 минут, блюда тоже дольше обычного. В итоге, забежать быстро поесть превращается в час. Напитки всегда выносят позже блюд, что ненормально.
Рекомендую руководству обратить на это внимание, сервис уровня региона, да и в целом почитать отрицательные отзывы по этой точке, мнение единое у всех. Поставьте сюда хотя бы 2 официанта, лучше снизьте расходы на кривое приложение, которое в заказ добавляет непонятные блюда, которые удалить нельзя и им все равно никто не пользуется.
26 минут ждать кофе на таких подранных диванах? Ребята, камон, вы совсем испортились, даже всегда вкусная еда, стала чуть хуже…. Очень печальное зрелище
Все было очень вкусно!! Официантка Виктория очень приятная и была внимательна к моему заказу , поэтому если вам удастся по бывать здесь вас хорошо обслужат и вкусно накормят.
Часто сюда заходим, хорошее место
Заказы отдают довольно быстро
Вкусная еда и всегда внимательное обслуживание
10/10
3
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 9 уровня
12 марта
Название одно, а сервис везде разные, как качество блюд, оперативность и прочее.
Здесь нам очень понравилось. Чудесное место, прекрасная атмосфера. Вот только не получилось у них блюдо картофель-фри. Вышел сыроватый. Ребенок есть его, конечно же, отказался. Переделали и снова не то.
Но это не испортило общее впечатление. Посидели хорошо. Очень приятный официант- милая девушка
Рекомендуем
Осенью 2023 года здесь уволили почти весь персонал и наняли новый с нуля. Сейчас ноябрь 2023 года и работа с тех пор так и не наладилась. Ждать еду приходится постоянно невероятно долго. При этом не имеет значения есть аврал по посетителям или нет. В шоколаднице по адресу Большая Садовая ул., 10 неподалеку от этой - тебе приносят бизнес-ланч за 3-5 минут. У них он заранее готов уже к обеденному времени. Для данного же кафе бизнес-ланч в 12 дня - это всегда сюрприз, который они не ожидают каждый день вот уже три месяца подряд. Заказываешь бульон с яйцом и два блинчики с сыром - жди 30-40 минут. Вы серьезно? Не знаю сколько ещё понадобится времени, чтобы научить местный персонал разогревать готовые блинчики и бульон в микроволновке за 2 минуты, но пока явно для этой сверхсложной задачи квалификации местных поваров не хватает.
Также с ноября месяца они убрали "Куриный суп с лапшой" из меню, заменив его на "Суп дня", который часто является просто солянкой из остатков с кухонного стола. "Куриный суп с лапшой" был невероятно вкусным и зачастую только ради него я ходил туда обедать. Теперь причин туда ходить - нет. С ноября кстати повысили цены. Теперь за пустой бульон с половиной вареного яйца и восемь пельмешек - плати 470 рублей. Смех, да и только.
Редко пишу негативные отзывы, но уже накипело. Приходится периодически заходить в кафе «Шоколадница», так как живем в соседнем доме. Сделайте уже что-нибудь с обслуживанием, пожалуйста. Пару раз попадала на ланч, заказы принимали 20 минут, все путали, долго несли, на ланч через 30 минут ожидания приносят горячее , потом салат, потом суп 😄. Даже когда заходишь утром , в кафе занято 3 столика и все равно все очень долго. Официантов приходится постоянно выкрикивать, за последние пол года ни разу не было, чтобы я ушла довольной. Постоянно даю шанс, в надежде зайти быстро перекусить, но каждый раз только разочарование.
Сразу скажу так , половины меню нет , детское меню так и не распечатали хотя работают уже давно как , но дальше был просто ужас !!!!
Заказывал стандартный ланч , заказал витаминный салат , Драники , и морс .
Ну так вот : сразу в меню можно было уточнить что витаминный салат это натертая морковь , капуста , сельдерей и нарезанный перец .
Просто во всех остальных кафе я привык что витаминный салат это помидор и огурец
А не обед для скота
Дальше принесли Драники , это вообще сущий ужас !
Драники остывшие , несъедобные , а колбаски были кислые
Затем я заказал домашний лимонад из ланча на что мне сказали что его нет , но я вот видел как человеку на соседнем столике как раз подали этот лимонад , это что за лицемерие такое ???
Вывод : больше ходить туда не буду и не кому не советую .
Плюсом еще то что официанты так и не могут запомнить где какой столик .
2
3
Катерина Давыдова
Знаток города 26 уровня
28 мая
К меню претензий нет. Не понравилось обслуживание, была свидетелем ситуации когда пришли две девушки с ограниченными возможностями по зрению. У одной пошла кровь из носа, она использовала салфетки и положила их на стол. Вот сколько девушек обслуживали приносили блюда, убирали, салфетки эти так и лежали на столе, видимо, их было не приятно трогать офиниантам.
Еще очень не удобные места на диванчиках. Диваны высокие, столы низкие. Сидеть не удобно.
Вкусная еда, напитки отдельная тема. Только в данной шоколаднице бариста готовят замечательные напитки, нигде ещё не встречала столь отзывчивый персонал как здесь! Удачи всему коллективу)
Была в заведении впервые, попросили коллеги зайти и попробовать. Во-первых, мы сразу подошли к кассе сделать заказ, потому как время у нас было ограничено. Когда очередь дошла до меня, мне сказали, что заказы в зале делаются за столом, если сделаю его на кассе, соберут с собой. Странно, конечно, но ладно. Попросила подойти ко мне сразу, запары у них не было. Сидела ждала, пока сама не подошла, на нас внимание никто не обратил, я увидела, что официант просто сидит на стульчике и занимается своими делами. В последствии общался он со мной довольно странно и невежливо, за качество еды даже не извинился
Еда: заказывала бифштекс с пюре и яйцом пашот. Пюре было чуть теплое, кофе тоже, ну это ладно. А вот цезарь с креветками отдельное «произведение искусства», впервые такое видела. Начала есть, сначала не поняла, в чем дело, а оказалось, что креветки не чищеные. Я его съела, ругаться не стала, сама все почистила, измазала руки в соусе, ибо времени было мало.
Общение: официант был невежлив, как будто ему было все равно, за салат даже не извинился. Когда я спросила, нормально ли то, что креветки нечищенные, сказал мне, что это норм, гости сами чистят их, он тут уже два года работает и утверждал, что подается это всегда так. Я ему на это ответила, что креветки нечищенные подаются в качестве единого блюда, к пиву , например. Только в этом случае - норма. Я ела цезарь в разных заведениях и такое увидела впервые, очень недовольна, даже сфоткала. Если у вас это действительно так, измените пожалуйста концепцию, гость не должен пачкать руки в соусе от салата. Было бы время, позвала бы управляющего. Осталось очень плохое впечатление, хотя я очень неконфликтный и понимающий гость.
Вкусно,вежливо,быстро,приятно,самый вкусный кофе )),разнообразно ,опрятно !!!!пойду в шоколадницу ,знаю ,что не будет неприятных неожиданностей!!!!побольше ваших кофеен в МО, точнее в Кубинку!))спасибо!
Шоколадница на Чаянова выгодно отличается от остальных своим уютом, душевностью, хорошим обслуживанием. Бываю там редко, но уже на протяжении почти пяти лет. Заведение радует стабильностью перечисленных выше достоинств.
Кафе нормальное, но обслуживающий персонал очень не ответственный. Официантка подала счёт и терминал, набрала вместо 2700 27000, что и обнаружилось после оплаты. Тогда оформили возврат, но средства не приходили 9 дней! А официантка скрылась с глаз долой! И ещё просили заплатить 2700. Что-то больше не хочется появятся в этой Шоколаднице.
решились дать второй шанс шоколаднице на улице Чаянова, после того как год назад не дождались заказа. ситуация повторилась. сначала ждали меню 15 минут, потом ждали несчастные сосиски час, омлет еще дольше. когда терпение начало кончаться, позвали официанта с вопросом не забыли ли про омлет. оказалось, что ситуация вообще волшебная: омлет ждал своего часа на барной стойке. от официанта не то, что извинений не было, там было лицо презрения. и омлет, конечно холодный.
обслуживание в минусе, ожидание длиной в бесконечность. хотя, может, это маркетинговый ход: пока ждешь следующее блюдо, уже опять голодный и хочешь заказать еще?… в общем, берегите нервы и обходите эту шоколадницу стороной.
Пошли с коллегой в Шоколадницу, помня по прошлому разу, что тут хорошее обслуживание. В этот раз всё было ужасно. К нам полчаса никто не подходил, хотя мы работаем, и у нас остаётся по факту мало времени от часа обеда. У официанта глаза на мокром месте из-за того, что мол много нагрузки. Потом уходит покурить, когда куча людей сидит и ждёт еду. Некоторые уходили, не дождавшись. Мобильное приложение, которым мы попытались сразу воспользоваться вместо официантов, не работало. Официант просил отменить заказ спустя полчаса и снова заказать. Но вишенка на торте маленькая официантка, которой вообще плевать на свою работу. Не спешила с обслуживанием, сидела в телефоне. Подошла к нам и спросила невежливо: "Морс кому? А цезарь?" И кидала нам тарелки в руки, вместо того чтобы положить на стол. Когда я попросила рассчитать, она ответила, что она не бэтмен. Бэтмен, больше не работай в сфере обслуживания, пожалуйста, сделай людей счастливыми. В шоке от такого "гостеприимства", лучше поддерживайте маленькие несетевые заведения.
Посещал это заведение на прошлой неделе.
Вкус, как и подача прекрасные, всё было вкусно и горячо!
Единственное что расстроило - персонал...
Официант, немаленьких форм, постоянно отвлекался на беседы с бариста, который в свою очередь очень грубо общается с клиентами(порой разговаривая на своем родном языке, что пугает и оставляет неприятный осадок от такого обслуживания).
В целом "Шоколадница" хорошее заведение, с расслабляющей атмосферой и стильным залом.
Кухня тоже оставляет приятные воспоминания, сезонное меню приятно удивляет.
Но персонал повергает в шок и негодование, единственное что может испортить заведение - люди! Хотел бы вернуться снова, и ,надеюсь, в скором времени что-то изменится(персонал или его отношение к клиенту и !своей! работе).
2
2
Тайный гость
Кофеман 3 уровня
12 мая
Жаль, что нельзя поставить ниже одной звезды, потому что даже такой оценки конкретно это заведение не заслуживает. Мало того, что блюда и напиток из бизнес-ланча несли около получаса, на уточняющий вопрос: когда будет готово второе, официантка, обслуживающая другой стол, резко повернулась и сквозь зубы злобно что-то процедила. Самое интересное, что она в этот момент обслуживала другой стол и как будто ждала, что я что-то спрошу. Как только я это сделала, она тут же развернулась и начала выливать все, что, видимо, планировала. Отмечу, что я задала вопрос не повышая голос, ровным, спокойным тоном и не у нее вообще. Я так поняла, она не совсем официант, а скорее бариста, которая «помогала» официантам.
Когда попросила жалобную книгу мне ее нарочно не приносили (просила у другого официанта) - это было понятно, потому что тянули время. Также на это указывало и то, что когда я встала и подошла к ним сама, они стали переглядываться и ухмыляться. В этот момент стало ясно, что дело не в одном человеке, а в целом в данном заведении персонал оторван от всего, что связано даже не с обязанностями, а с элементарной этикой и вежливостью. Не знаю, почему руководство ничего с этим не делает. Видимо работать совсем некому. Больше туда ни ногой.
1
1
Д
Диляра Мухитова
Знаток города 6 уровня
11 октября
К сожалению, сервис в этой шоколаднице был ужасный. Официантка чуть не кинула посуду на стол, не хотя обслуживала, разговаривала по телефону, когда стоял у моего столика. Сначала принесли еду, потом принесли приборы. Когда принесли чай, то вообще на другой край стола поставили чашку, никогда такого не встречала. И в конце бросила мне чек на стол после оплаты. Меня настолько расстроило поведение, что вряд ли в ближайшее время вообще зайду в данное заведение. Еда была на среднем уровне, в целом, все устроило.
Мой земляк Галимов Вадим не дал мне упасть в голодный обморок, когда ко мне никто не подходил, а сканер на столе не срабатывал! Оценка 5 из-за Вадима и моей любимой шакшуки, которую я там вкусно поела!
Просто отвратительное обслуживание! Яичница + кофе - 50 минут ожидания и это только после того, как уже был вызван старший менеджер кафе! Рядом женщина с двумя детьми так и не дождалась своего какао, после 30 минут ожидания ей сказали, что его просто нет. Столы не убирают, официантам вообще наплевать на посетителей. Худшая шоколадница в Москве.
Обслуживание хуже чем в столовых. Официанты не знают, что такое вежливость. Еда не свежая и плохо приготовленная. Кроме того, принесли, не то что заказывали. Официантка не принесла даже книгу жалоб и предложений…. Отвечала на все вопросы грубо. Никому не советую посещать это место
Приятное, достаточно тихое и не очень загруженное место в центре Москвы, буквально в 100 м. от Тверской улицы. Быстрое обслуживание, приветливый персонал
Это заведение не понятно для чего работает. Ну очень долгое обслуживание, даже самые простые блюда, салат из овощей например, приходится ждать очень долго! Но сегодняшний день просто отбил всякое желание давать очередной шанс шоколаднице - пришли на бизнес-ланч и в кафе мы были третьим столом (т.е. кроме нас и ещё 2, никого не было). При этом официант нам гордо сообщил, что ждать больше 30 минут🫣. На моё возражение, что заведение почти пустое, ответили что повар один и ещё у него стажёр! Ну камон, вы серьёзно?! Руководители вы куда смотрите? Так всех клиентов растеряете!
ужасное обслуживание, сидели минут 15, к нам никто так и не подошел с меню. далее я решила заказать онлайн. через 10 минут заказ был даже не подтвержден, пришлось идти, искать официанта, который даже в зале не был, и просить подтвердить заказ. после вышесказанных манипуляций, заказ готовился минут 20-30, к слову, куртинный суп, и всё. и то пришлось иди и спрашивать, где мой заказ. когда я подошла 3 раз, я увидела свой суп на барной стойке и пришлось договариваться с бариста, что бы забрать свой заказ. никогда больше не посещу данное заведение, и вам не советую
Самая лучшая шоколадница во всём городе. Пришёл под Рождество, обстановка супер! И хотел отдельно поблагодарить официанта Софию. Мило общалась и быстро работала. Жалко что увольняется, приходил бы каждый день. Говорит, что работа тяжёлая
Переодически обедал в этом заведении последние полтора года, качество обслуживание и время подачи изменились в худшую сторону. 2 раза уходил не дождавшись оплаченного блюда, последний раз салат из огурцов и редиса ждал более часа. В данное заведение больше ходить не буду. Меню можно по 15 минут ждать когда посетителей почти нет, официанты увлечены своими телефонами. Конечно не все, некоторые достаточно хорошо и быстро обслуживают, но более я не готов столько ждать.
Это был лучший мой утренний кофеёк. На входе встретила очаровательная Альбина, приветливая, красивая. Кофе с пироженкой добавил еще положительных эмоций. С удовольствием буду приходить еще
Данное заведение испортило все хорошее мнение о шоколаднице в целом. Сначала мы 30 минут ждали, чтобы к нам подошли и обслужили, потом ещё столько же ждали первое блюдо. На наш вопрос «Не забыли ли вы про наш столик?», официант Гайк сказал «к сожалению не забыл…». Нормально такое?) Далее перепутали и принесли не тот напиток и не то горячее блюдо….На что в ответ официант сказал «ну извините, у нас завал». Прекрасно!:) Кроме того, официант был как-будто бы «под кайфом», плохо реагировал на просьбы, путал блюда, очень странно общался…
В общем, если честно, пожалели что пошли в это место. Обычно в шоколадницах нормальное обслуживание…
Еда нормальная была. Не считая того, что перепутали и принесли не то.