Мое обращение в банк 240619-7000-651160.Являюсь клиентом банка более 10 лет . Пользуюсь всеми продуктами , от дебетовых и кредитных карт до ипотечных продуктов и вкладов . На протяжении всех лет часто сбои в системе , операторы вежливые но ни один вопрос решить не могут . Минимум от 7-до 15 специалистов подключаются к чату и друг на друга перекидывают . Каждому заново объясняешь ситуацию , хотя они могут видеть переписку ,но им лень это читать , другого ответа не нахожу . Искусственный интеллект это отдельная история. Пишу запрос о мошеннических действиях со стороны банка и прошу срочно принять меры ,соединить с оператором и помочь решить вопрос в ответ " деньги не главное жизни , это я так пошутил , оцените качество моего ответа ".. Просто кошиар. Ощущение общения с душевно нездоровыми людьми . Особенно теми,кто создал алгоритмы для программы ии. Текущая ситуация из ряда вон выходящая. Со слов сотрудников в системе произошел сбой. И у меня ежедневно списываются средства со всех счетов в гашение ипотеки , сумма- будто не было платежей полгода . А на вторую ипотеку платеж не проходит ,из-за чего идут пени неустойка и подпорчена кредитная история по причине просрочки . Просила перенести срок списания пока не устранят свою ошибку. Не перенесли. Просила ускорить процесс рассмотрения. Не ускорили . Посетила отделение банка . Обращение в работе. Списана зп, аванс, пособия детские . Но идёт долг . Счета нулевые. И ответ лишь вежливый - 25 оператор "не переживайте , мы разбираемся и сердечко ".Приняла решение забрать весь свой портфель продуктов и перейти в другой банк. Дополнительно составляю с юристом иск в суд. Не связывайтесь с данным банком. Если раньше он являлся монополистом и внушал доверие и стабильность . То ныне нет ни компетенции у сотрудников . Ни условий хороших. Ни поддержки клиента. Ничего . Сейчас огромное количество банков с репутацией и поддержкой и условиями гораздо лучше . И Райфайзен , Тинькоф, Альфа и другие. Благодарю.
Чудесное отделение. В офисе чисто, очередей практически никогда нет. Сотрудники молодцы. Отдельно хочу выделить Щербакова Сергея и Борзунова Владислава. Эти молодые люди объективно заслуживают высокой оценки!!
Выбрала этот офис потому что только здесь была доступна примерка обуви из сбермаркета, в итоге не дали ни померить, ни частично выкупить. Никакой помощи или поддержки клиента, выбравшего их офис. Наоборот, нежелание разобраться в ситуации, чтобы помочь или сориентировать человек. Ни в каком офисе Сбера ещё не встречала такого хамского отношения к клиенту