Давно я не сталкивалась с таким отвратительным обслуживание и наплевательским отношением к своим клиентам.
На новогодние праздники, мы хотели отдохнуть в банях Магнитогорска в «Русской усадьбе», заранее забронировали день, отдых планировался с детьми.
Но 2-3 января почти все, из намеченной компании, заболели.
Я как человек ответственный, понимая, что это все-таки праздники и желающих посетить бани не мало, решила не ждать, что авось все выздоровеют и отменила бронь ЗАРАНЕЕ, ЗА НЕДЕЛЮ, а не за два дня как положено.
При этом администратор по телефону, уверила меня, что для того, чтобы вернуть деньги, необходимо в ЛЮБОЙ день приехать с чеком и они сделают возврат.
НО когда мы приехали с чеком после 8 января, нам сказал, что необходимо минимум за 2 дня ЛИЧНО написать заявление и тогда деньги вернут, а теперь извините, но нет.
НО пообещали, что бронь не сгорит в течение года, и мы сможем ей воспользоваться, когда захотим.
И в апреле мы захотели ей воспользоваться и позвонили, что бы забронировать баню на 8 мая, но мне отказали, сославшись на то, что «прошло много времени и бронь сгорела».
Сказать, что я возмущена – это ничего не сказать.
Неужели для такой компании как «Русская усадьба» с очень немаленьким доходом, играет роль наша тысяча рублей?
Неужели это важнее человеческого отношения, клиент ориентированности и своей репутации??
Мы были в ваших банях раз 8 точно, но теперь не хочется больше никогда!
Отвратительное, наплевательское и нечестное отношение к клиентам.
Обман и вранье со стороны администраторов.
А и еще!
В 2018 году мы тоже арендовали баню на день рождения и оно было испорчено тем, что бассейн был до невозможности залит хлоркой, глаза щипало и купаться в нем было невозможно. Мы им просто не пользовались.
Сотрудники что-то пытались сделать, но ничего не помогло. При этом никто не принес извинения и не предложил в качестве компенсации дополнительный час или скидку.
Товарищи, так НЕ ДЕЛАЕТСЯ! Это очень низкий уровень обслуживания!
Очень вкусная еда в ресторане!
Периодически выбивает электричество)
В номерах - темновато и так себе со звукоизоляцией.)))))
Из плюсов - очень тихо и пахнет дымом от бани.
Были во второй бане в целом не плохо,но нету дивана на первом этаже где стол,хотелось конечно присесть на мягкий диван после бани, бассейн очень сильно хлорирован глаза режет,была доплата за подогрев воды в босейне но вода холодная детям не очень,и нет мосажного кресла плохо ))
Были на свадьбе в этом ресторане. Очень понравилось. Хорошее обслуживание, замечательные, услужливые, тактичные официанты. Вкусные, красиво оформленные блюда. Хорошая (не битая), что немаловажно, посуда. Рекомендую!
Не тратьте деньги и время. Парилка холодная, обогрев воды, который был оплачен не включают, внутри летает очень много мух. Оплачивайте, пожалуйста, все онлайн. А как поговорить с управляющим, то только лично. На претензии и жалобы никто не реагирует, позорище.
Заведение скатилось ниже плинтуса. Отдыхали 25.02.21. На выходе из бани нам предъявили, что мы сломали кий с бильярда. Хотя мы видели , что он был сломан до нас. Как же гнусно валить все на людей, которые в этом не виноваты. Скатиться до такого позора.....Думаю, что завтра администрация выставит этот же кий другим клиентам и ситуация повторится... Не рекомендую посещение данного заведения не кому.
Отмечали юбилей мужа брали vip баню, не помню номер. Рассчитана она на человек 16 по-моему но это не столь важно потому что халатов было только 6 на остальных пришлось докупать за отдельную плату. Парилка по началу была горячей, потом видимо стали убавлять приходилось каждый раз звонить и просить чтобы прибавили жару. Бассейн в принципе был приятный, вода чуть прохладная после парилки самое то, правда джакузи включалось через раз и массажная струя( незнаю как точно называется) не включалась вообще. И самое обидное, были там с ребенком и забыли сандали ( хорошие), так и не вернули, звонили на следующий день спрашивали, администратор сказал что ничего не находили, хотя мы уверены что оставили их там.
Очень часто посещаем Русские Усадьбы, т.к. мы любители бань и компаний. Снимаем люксовские и вип бани,они самые удобные для 12-18 человек. Нравится расположение в помещении, чистота, порядок, подогрев полов и воды, потому что с нами всегда отдыхают дети. Персонал вежлив, всегда идут на встречу нашим пожеланиям.
Были 27.04 в бане 1. Первый этаж холодный, бассейн ледяной, как будто заполнили только что из под скважины. Позвонили администратору, мол так холодно, так у них система отопления такая, под погоду подстраивается, так в парилке же жарко, чего вам еще надо?! Заказывайте подогрев в бассейне за 500 рэ заранее говорят! Так предупреждайте что там холодно, за 5 лет такого никогда не было( в год больше 5-6 раз бываем). Полы грязные, в туалете засохшие капли мочи. Полное разочарование , настроение испортили. Больше к вам ни ногой.
Хочу поделиться отзывом не в лучшую сторону.01.07.2020 посетили баньку о которой я так долго мечтала и вот мы приехали с друзьями в 22:00 в баньку номер 6! Встретила нас девушка- администратор,милая, как говорится ничего не предвещало беды.Мы оформились, въехали , осмотрели аппартаменты все было хорошо, разложили еду покушали, прогрелись в бане и настал час ИКС! Как вошли в бассейн пахло хлорной, так сказать не приятно, ну ладно, дальше не обращая внимания начали купаться и тут подруга решила включить джакузи( лучше бы она этого не делала), началась самая настоящая химическая война,джакузи поднял или как то включил хлорку,причем на всю мощность, вонь стояла жуткая,я кое как вышла с бассейна, глаза режет,дышать нечем.Попытки выключить джакузи ни к чему не привели, а вонь то все сильнее и сильнее.Выщвали по телефону мастера,он посмотрел, ничего не выключив и не смог выключить,ушел, обещав вернуться.Приходил много раз,но так и не выключил.Администратор предлагала вернуть деньги и съехать, предлагала баню в 1 час ночи и час + за счёт заведения,как говорится. Мы думали черт с ним, посидим, потерпим, но не смогли. Мы кое как досидев до 24:00 все глаза красные, дышать нечем решили уехать домой.Пришли к администратору,она вернула половину стоимости, конечно извинилась, так мы и уехали с негативными эмоциями с больными глазами,ну и точно, с обожженной слизистой.Больше я туда ни ногой.
Были в бане с детьми 15ноября 2020. Баня 8 .Отопления нет,в бане очень холодно,бассейн ледяной.Парилка еле прогревает пока пол ведра не выльёшь и то тепла хватает на 10 мин.На просьбы включить отопление,администрация не отреагировала.
Потом принесли тепловую пушку из которой тепло не дуло.Скорее всего Банный комплекс предназначен для мероприятий с горячительными напитками (чтобы там не замёрзнуть),а не для непосредственного назначения. К сожалению больше не придём сюда.
Очень понравилось! Чисто, красиво, все что нужно для отдыха. Глубокий бассейн, бильярд и даже массажное кресло 🙂 были в четвертой. Шесть часов пролетели как миг.
Первый раз с ребенком решили поехать в баню(чтоб ребенок поплавал в бассейне,так как аквапарк пока закрыт). По телефону нас убедили что за отдельную плату воду в бассейне подогреют. Мы естественно согласились оплатить эту дополнительную услугу,так как ребенок маленький. В итоге приезжаем,оплачиваем,а вода в бассейне ледяная!!!!!!!!!!! Звоним на ресепшн,администратор ответила что к нам придет помошник проверить,прошло 15 мин и никого. Заоним опять,администратор раздраженно отвечает что перезвонит нам. Через минут 20 нам отвечают что подогрев не работает!!!!!!!!!! Вы серьезно??????????? Мы приехали чтоб ребенка накупать в бассейне!!!!!!!!!!!!! Почему никто не проверил заранее нагревается ли вода????? Что за сервис?????? Просто жуть!!!!!!!! Никогда не вернемся в эти бани и не советуем никому!!!!!!!!!!