Самый плохой провайдер из всех что я пробовал.
Подключаться к ним - только если совсем нет других вариантов.
1. Навязывают wink как обязательную услугу, ты не можешь просто оплачивать интернет, тебе нужно ещё и wink оплачивать
2. Постоянно навязывают акции и скидки (это как компенсация за оплату wink), но я не хочу каждые 3 месяца связываться с оператором чтоб меня переключили на "более выгодный" тариф, я хочу просто пользоваться интернетом и всё.
3. От операторов невозможно добиться ответа, они как попугаи по скрипту пытаются тебе что-то впарить, короче чем 30 минут время разговора не бывает
4. Дают в аренду ужасный устаревший роутер за 150р в месяц, это самая высокая цена за аренду роутера если сравнивать с конкурентами. Заменить роутер на свой нельзя - из-за их прошики и потому что роутер gpon дорогой и его не так просто найти
5. Постоянные обрывы интернета, особенно они любят блокировать dns
6. При долгом и мучительном отказе от их услуг оказывается что их роутер нужно отправить сходим на почту
7. При отказе от их услуг мне накинули долг на баланс за следующий месяц после того как я уже отказался от их услуг
При этом всём скорость (когда интернет работает) не плохая, но этот один плюс делится на все выше перечисленные проблемы.
Самая ужасная контора. Оставил заявку на отключение части услуг в чате поддержки. Естественно никто ничего не сделал сразу ( не шарю в чем сложность) сказал свяжутся прошла недели никто не звонил. Оформлял услуги по своему номеру телефона, они подключили на меня на никто который они выдали ( симку) которая валяется не нужная, зачем мне менять номер и оператора ради их? Но заонят они видимо как раз на нее, удачи им конечно) оставил заявку второй и третий раз. Уточнил номер на который нужно звонить. Но прошёл месяц. Ничего не менялось. Списывают кучу бабок за услуги которые не нужны! Навязали рассрочку на оборудование которое теперь валяется рядом с симками. Крайне не советую эту контору. Лучше подключить интернет другого оператора. Будет дешевле и проще потом управлять услугами. Кстати в приложениях нет возможно ни менять ни управлять услугами, все возможности специально отключены чтобы вы платили больше!
Мы выбрали тариф, оставили заявку на подключение домашнего интернета, нашу заявку согласовали и назначили дату подключения.
Через три рабочих дня, в день прихода мастера для подключения интернета, нам позвонили и сообщили, что подключение невозможно, надо провести технические работы (поставить сплиттер), надо подождать не менее 3 рабочих дней.
Через несколько рабочих дней через горячую линию связался с оператором (ждал ответа 40 минут) который сообщил, что действительно ждать подключения можно от 1 рабочего дня до года, но наша заявка в работе, и пообещал с нами связаться, когда у Ростелекома
Будет возможность подключить нас)
Если бы отказали в подключении сразу — вопросов бы не возникло.
Заявка № 1100370673558 от 29.06.2024. "Мастер приедет к вам 05.07.2024 c 16:00 до 18:00". Дмитрий позвонил мне лично в 12 часов дня и предложил встретиться раньше. У меня такой возможности не было и в итоге оставили все в силе как есть, на 16.00. В итоге, в 17:15 когда я уже позвонил Дмитрию, он мне рассказал о каких-то проблемах с оборудованием для активации подключений, и что только все заработало и на мою заявку он уже не поедет, а поедет на заявку на 18.00 и после нее, уже работа закончится, а мне позвонят и предложат подключение на другой день. По моему звонку в центр поддержки с переводом на отдел координации, мне тоже ничем помочь не смогли. 06.07 мне позвонили и предложили подключение уже на 11.07. То есть еще ожиданий на 5 дней. Как итог: мое лично время потрачено впустую, помощь не оказана, удаленнная работа через интернет из квартиры невозможна. Ростелеком не просто облажался, а обосрался уже на этапе подключения. "Мастеру" Дмитрию отдельный привет, за кидок с подключением! Надеюсь вы теперь будете постоянно получать аналогичный сервис в остальных местах, Дмитрий. Ростелеком рекомендовать никому не буду. Спасибо. Надеюсь отдел контроля качества ознакомится с отзывом.
Не могу никуда дозвониться, везде автоответчик.Изменили тариф, кто и когда? Видимо подключили какие-то услуги. Хотела приостановить на год. Теперь не могу отказаться, офис в Черняховске убрали а позвонить не куда с оператором не соединяют. Связь была плохая всегда! Но меня убеждали, что дом стоит не правильно и стены толстые. Я приспособилась сидеть почти на пороге, оплата была 550, а с июля вдруг стала779. Почему? Ростелеком для меня звучит, как мат. Хорошо устроились ребята. Интернет давно отключили и сообщили ещё в сентябре, думаю слава богу- отвязались. Нет! Звонят периодически долг растёт! Но обратной связи нет!
До октября было все нормально, пользовался только интернетом. Но потом появились какие то опции для учащихся (у нас в семье их даже нет), которые я не подключал. За них выставили счет в ноябре. Оплатил, но в чате пообещали сделать перерасчет т все отключить. Пообещали, что в декабре все будет. Сейчас вижу счет за ноябрь, он стал еще больше и появились новые опции, которые так же не подключал. Ни в чате ни в разговоре с оператором не получил вразумительного ответа, опять обещание все сделать в январе. С грамотным и адекватным персоналом просто беда, его просто нет
Ужасное отношение. 16 числа сделали заявку на перенесение интернета с одной квартиры на другую, т.к переезжали. Пообещали сделать все в течении ,3 дней и тишина, стала писать на сайт 20, ответили, что надо ждать, информации никакой у них нет. В итоге после мне перезвонили, и сказали, что в течении ещё 3 дней нам позвонят насчёт подключения, и снова тишина. Звоним на номер указанный на сайте, там нас достает вопросами робот и не даёт поговорить с оператором, в итоге снова пишу в поддержку, где мне говорят, что ничем не могу мне помочь, надо ждать звонка или звоните сами, в итоге 25 числа смогли дозвониться на номер с сайта, сказали что наша заявка стоит на 31число, после вопроса о том, зачем нам врали про 3 дня и игнорили, бедный оператор стала заикаться, так и не дав ответа. Сказала что может перенести на 30 число, и по возможности приедут к нам числа 28. В итоге сегодня 30 число, и о боги, смс, к Вам придут 31 ЧИСЛА С 14 ДО 16, с какого это фига нам снова все перенесли, ничего не сказав? Ужасное отношение к людям, больше в жизни не обращусь в данную контору.
Ростелеком это самое ужасное, с чем мне приходилось сталкиваться в этой жизни!!!!!!!
Дозвониться к
операторам сложно, но всё же удаётся.
Договор рассторгла, оборудование вернули почтой России.
Ежемесячно выставляют задолжность с пениями, стала интересоваться в чём мой долг, отвечают за оборудование которое оформлено в рассрочку и оно не возвращается.
Как же так, ведь условия предложенные оператором , были исполнены.
И , получается должна платить не понятно за что!?
Людей вводят в заблуждение, на ходу придумывают каждый раз новые об'яснения.
Одним словом, это наглость и машенничество.
Пользуются тем, что люди общаются с ними дистанционно , в общении используют различного рода уловки, чтобы повесить задолжность .
Нет слов, соотечественники называются, лишены чести и совести.
За такие делишки - долой Ростелеком!
Проживаем в посёлке Родники, интернет к дому проведен по оптоволокну. Часто обрывы линии, заявка принимается медленно, нужно ожидать на телефоне по 20 минут, чтобы поговорить с оператором. Про качество услуги я вообще не останавливаюсь . С 5 июля обрыв на линии не устраняется разговоры с операторами результатов не имеют. Отвратительное обслуживание. Буду отказываться от услуг и прекращать договор. Сегодня 25 июля интернета нет, результатов обращения к компании нет.
Ужасная обратная связь! Никому не советую с ними связываться. Если есть вариант обойти эту компанию, то лучше обойти стороной. Хотел подключить интернет в салон красоты. В итоге, оплатил подключение и роутер, а интернет за 3 месяца не смогли сделать, сейчас хочу вернуть деньги, не возвращают!! Свяжитесь со мной Ростелеком и верните мне деньги, столько уже обращений оставил,писем писал, ну что за ужасное отношение к людям.
Цены растут каждый месяц, не известно за что... Один тариф, но то у них акция была, затем отключили акцию, стали брать по полной, подключили платные услуги, без моего ведома, ссылаются на меня, что я сама подключила... Ладно, но и дальше цены продолжают расти, без дополнительных них пакетов услуг... Операторы сами ничего не знают когда у них спрашивают. Отстой полный.
Ростелеком-это наверное самая ужасная компания,
- интренет предоставляет в три-четыре раза меньше заявленных вместо 100 мегабит предоставляют максимум 30 мб, на вопрос почему так мало отвечают это у вас там с роутером что то ? кругом одно вранье, по телефону не дозвониться ни один вопрос с ними вы не решите, им на все и всех всегда плевать.
Переезжаем на новую квартиру - там есть только РТК (оптика). На старой тоже был РТК. Позвонил в саппорт попросил приехать специалиста (за плату или бесплатно было не принципиально) на новую квартиру чтобы проверить оптику на предмет ее целостности (были случаи когда в подъезде у соседей не работала) потому что надо было замуровать в гофре в штробу оптику - долгое время грели голову, что у них нет такой услуги потом все таки согласились. Оператор все записала, передала в работу. Несколько раз ей сказал, что проверить нужно по НОВОМУ адресу. Ну и как Вы думаете? Приехали по старому адресу... На вопрос почему так - сказали что ошибка оператора. На просьбу приехать на новый адрес ответили отказом, якобы нельзя менять заявку таким образом. Самый неклиентоориентированный сервис! К качеству инета пока претензий нет, поэтому 2 а не 1
Ростелеком в целом самая ужасная компания! Никому не рекомендую! Ни физ лицам ни юр.лицам! Если вам скучно без головняка,то вперёд! Услуга предоставляется 1 день, а снимают за месяц, вопрос не решается в теч 20 календ.дней, а претензия завершена! 🤬Проще и дешевле подключить мобильную связь: оперативно, экономно!
Ужасная компания! Подключают одно, говорят другое, служба поддержки никакая, никакой конкретики, платишь за воздух, впаривают один за другим роутеры свои, а скорости нет. Жалобу не фиксируют и не решают. Отвратительный сервис. Не рекомендую
Самая ужасная компания, каждый месяц начисляют все больше и больше сумму за услуги ,при этом когда дозванивается не могут пояснить и сидят очень неквалифицированные специалисты (если можно их такими назвать...), ужас и больше нет слов
Подала заявку на переезд со своим пакетом услуг 2 октября, сегодня уже 18 октября, так ничего и не подключили. Нужно наверное ещё 3 месяца ждать. Как такое вообще может быть в 21 веке? Самый крупный провайдер в России.
Самая поганая связь в мире очень жалею что переехала в этот дом и там этот вонючий Рустелеком который не включается деньги берут а подключить невозможно и до горячей линии не дозвониться
Ростелеком это отвратительная контора которая обманывает людей
Вводит в заблуждение
И не имеет нормальной обратной связи
Пользуюсь ей только по необходимости.
А так хуже её нет.
Если вы хотите, чтобы вас постоянно донимали звонками и что-то продавали, свяжитесь с Ростелеком, они даже не брезгуют звонить в выходные! Ужасное обслуживание
Калининград. Жил на сьемной квартире, подключил интернет, за 420 в месяц. Поставили оборудование, сказали как будешь сьезжать, позвонишь в ростелеком заберут оборудование. Сьехал с со сьемной квартиры. Закрыл лицевой счёт, оборудование осталось у меня, прошу их забрать его, говорят оно нам не нужно, платите за него. Начисляются мне задолженность с песнями. Оборудование забирать не хотят уже как 2 месяца.нечаянно закинул на старый лицевой счёт 590 рублей, звоню чтоб вернули, не хотят отдавать, требуют ещё. Два месяца подряд оставляю заявки им, что бы забрали оборудование и вернули деньги. Заявки все на руках, звоню в 4 раз, рассматривать заявки не хотят и подтверждают что никаких заявок не поступало! Обман вокруг!
В течении сентября поступали звонки и как оказалось от ростелекома. Я не брала но дважды поговорила. Мне стали навязывать ЛИТ. РЕК. я отказывалась но работница оказалась настойчиво. Я в этой услуге не нуждаюсь но мне все рассказывали и я прервала разговор. И забыла. В день рождения 14 сентября я отвечала на звонки и опять тестирование от ртк. Я спросила почему часто беспокоят. Ответ это работа. Получила по смс 500бал.ну думаю расплачусь баллами за месяц. Приехала по адресу но уже год как они не работают. Это со слов охранника. Вышла дама работник ртк. Попросила помочь с услугой ЛИТ. Рес. Я даже не знаю за что я должна платить 214рубНо меня отправили на горячую линию. В итоге 2 дня потеряно. Ничего я не добилась
. Зато пугать стали чтобы платила. Нужно идти к юристам тк денег на жизнь не хватает нето что платить не понятно за что Все это унижает ведь мне 67 лет.
15 декабря 2023 года вечером в очередной раз начала "виснуть" картинка изображения. Несколько раз обращалась с этой проблемой в техническую поддержку. Никто помочь не смог. Более того, сегодня оператор предложила поменять кабель за свой счёт, который мне устанавливал "Ростелеком" и предложила платные услуги!!!!для решения моей проблемы.
Вообщем, данная компания предоставляет очень низкое качество услуг, а её операторы не могут определить суть проблемы, уходя от её решения. Буду разрывать договор с данной компанией и никому никогда не посоветую.
Единица - это даже много для этой недокомпании. Они пытаются снять с клиента сумму за кажлый чих. Аренда оборудования и.т.п. А недавно, после очередного обновления, начала при переключении каналов периодически появляться СВОЯ реклама Ростелекома. Как будто на самих телеканалах её не хватает. На каком основании появилась эта дополнительная реклама? И кто помешает Ростелекому увеличить её продолжительность раз в 10-15? Может быть тогда и мне внести изменения в наш с Ростелекомом договор и оплачивать услуги спустя 10-15 месяцев?
Тарифный план :домашний интернет и две сим карты. При переезде одну симку отключили и 1,5 месяца!!! Никто ничего сделать не может. Разговор в пустату. Оператор Игорь с номером 57745 - некомпетентное хамло.
Я заключаю только бумажные договора (научена). При переезде, они говорят перезаключили договор и у них он есть и с моей подьписью и даже обещали прислать на почту. Но так и не прислали. Потому что я не заключаю электронных договоров.
Разруха в головах. О это критерий отбора сотрудников ростелекома.
п. Синявино (Янтарный). Уже три дня нет Интернета от Ростелекома во всем поселке. На момент написания отзыва Интернет так и не появился, сроков восстановления в поддержке не называют. Это просто безобразие!
Продала квартиру, не могу месяц расторгнуть договор. Каждый раз в чате заново и одна и таде причина сервис не работает напишите через 2 часа!!!!! Звонила оставляла заявку типа какая то проблема передали техникам, в результате опять пишу в чат, никакой заявки на отключение нет!!!! Ни дозвониться ни дописаться. Никогда больше не свяжусь с ними и остальные адреса отключу . Как бы в суд не пришлось подавать, вся переписка есть за эти недели, уже скоро опять платить проедется из-за того что не отключают!!! Безобразие полное!!! Не связывайтесь вообще!!!
Добрый день! Очень разочарована данным провайдером. Без ведома подключают платные услуги, подписки.
На днях вызвали мастера, чтобы заменить часть кабеля (питомец погрыз)
Когда делали заявку, оператор сказала, что диагностика будет стоить 990 руб. По стоимости работ мастер проинформирует на месте. Если будем согласны на ремонт - диагностика не оплачивается. Кстати, про 600 рублей за выезд специалиста, никто не сказал. ( На минуточку, такси стоит в разы дешевле)
По итогу приехал мастер и посчитал стоимость работ:
✓ замена оптического коннектора ( без стоимости коннектора) -1990 руб.
✓измерение оптического сигнала - 330 руб.
✓зачистка стриппером оптического кабеля - 420 руб.
+ 500 руб. стоимость кабеля.
+ 600 руб. выезд мастера
Мастер сказал,что ещё надо заплатить деньги за диагностику(990 руб. !) Он же ее провел....Пришлось звонить оператору, выяснили, что не надо.
В случае отказа от работы надо было бы оплатить 990 р. за диагностику и 600 р за выезд..
Итог... Почти 4т. руб.
конечно... да...
Все же задумываюсь о смене провайдера..
Оформила заявку на переезд, два месяца обещали со скидкой 50% при подключении по новому адресу. 30 мая пригласила мастера на подключение(отличный сотрудник, быстро справился, все объяснил). В конце июня на почту приходит сообщение,что с 1 июля тариф 100%. Звоню в РТ, мне говорят что у них месяц считается с 1ого, а не с даты когда вы подключили. В итоге скидка по переезду распространяется только на 31 мая и весь июнь. Вот такие у них "выгодные предложения".
Очень возмущена работой Ростелекома. При подключении интернета, подключили пакет куда входит мобильная связь, которая мне не нужна и я ей не пользуюсь. Более года с меня высчитывают за связь и на мои заявления об её отключении никак не реагируют.
Система работы с клиентами проводится так: тебя переключают с одного специалиста на другого. Это может быть 49 или 75 специалистов, пока у тебя не сдадут нервы. В офисе происходит тоже самое, тебя обслуживают час или полтора или больше, но вопрос также не решается ( я ходила два раза). Хочется задать вопрос а есть ли в Ростелекоме компетентные сотрудники? Пока ясно одно, что все они умеют только переключать клиента с одного специалиста на другого.
Пример: ранее обращалась по поводу оплаты за оборудование, т. к. изменили систему оплаты и я не могла оплатить. Вы не поверите только 53-й специалист на которого переключили дал мне ссылку по которой оплатить оказалось очень просто, и вопрос оказался решённым за 1 минуту. А на 52 специалиста я потратила три часа. ❓ нужны ли эти 52 специалиста, которые не могут чётко ответить на самый простой вопрос ❓
15.12.2023 оставила заявку на подключение услуг с условием, что оборудование будет в аренде за 150 руб. в месяц. Но видимо сотрудники Ростелекома сами все решают за граждан. В итоге выставили счет при подключении на 6270 руб., в который включили полную стоимость оборудования. Не могу добиться перерасчета! Операторы некомпетентны.
Вроде большая и богатая компания, но элементарно вести по своему клиенту учет??? Вписывать в карточке заказчика о чем говорили ранее? Тезисно! Нет же, с каждым звонком от бесконечного числа операторов - специалистов, как с "чистого листа"! Все приходится проговаривать заново! Часто сотрудники не проявляют вообще никакого признака наличия собственного интеллекта, все читают по скрипту, хуже роботов!
Отвратительная работа самой компании и с юр.лицами и физ.лицами,отключение интернета без предупреждения в целом населенном пункте. При обращении в поддержку сначала отвечает оператор а после того как выслушает отправляет на робота максимальное отфутболивание по всем номерам поддержки,никакой информации от вас не получить, обещали дать интернет в 12 а дали в 12:35🤬🤬🤬🤬
20 дней кормят завтраками! Дважды записывали вызов специалиста в оба раза не пришли в назначенную дату. Пришли между) поменяли модем и ничего не поменялось! Как была скорость 3-4 мБит так исталась! Раздолбаи одним словом.
Пытался в течении часа дозвонится до службы поддержки чтобы отключить услуги... Бесполезно. Писал в чат на их сайте, бот отвечает что оператор ответит приблизительно через 30 минут, и тишина...
Безобразная компания. Отдела по работе с физическими лицами нет. Всё вопросы только по телефону можно задать или на сайте, дозвониться до оператора слишком долго. Мне навязали Веб-камеру дорогостоящую, а она не выполняет свои функции, назад сдать нельзя, придётся платить за воздух.
Камера валяется в коробке, а оплата с моего кошелька. Ни кому не посоветую эту компанию! Разводилово!
Позвонил сказал свою проблему ,ответила Ирина ,перенаправляет меня к боту по номеру ,где не могут помочь ,а говорят одно и тоже ,совершенно не заинтересована помочь ,три раза сказала как робот одно и тоже неприятным тоном ,испортила утро .
Самый жадный и занудный оператор интернета в Калининградской области. Каждый день достают рекламными звонками с навязывание бесполезных услуг за невменяемые деньги.