Россети Ленэнерго
173 отзыва
27 ноября
Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на ситуацию, сложившуюся у входа в торговую точку магазин цветов, пункты выдачи Озон и Онлайнтрейд, расположенную по адресу г. Санкт-Петербург ул. Фурштатская 19. С 28 октября 2024г у входа в магазин произведены раскопки, что создает значительные неудобства для посетителей и сотрудников магазина. Все свои работы Ленэнерго закончили в тот же день 28 октября и уже месяц там все раскопано и никто больше не работает.
В частности, из-за раскопок:
Неудобства для посетителей: Люди с трудом заходят в магазин, особенно в часы пик, что создает неудобства и задержки.
Проблемы для курьеров: Курьеры с грузом с трудом заносят товар, что замедляет процесс доставки и создает дополнительные трудности.
Риски для здоровья: Существует реальная опасность падения в яму, что может привести к серьезным травмам.
На данный момент ситуация не улучшается, и раскопки остаются незавершенными уже более месяца. Прошу принять срочные меры для устранения данной проблемы и обеспечения безопасности посетителей и сотрудников магазина.
Я уже не знаю куда обращаться. Писала с жалобой и в телеграм канал и на портал Санкт-Петербург, звонила в администрацию. Может здесь меня услышат и увидят.
3
2
21 декабря
После пожара не можем никак восстановить ни подключение, ни счётчики, сидим уже практически полгода без электричества. Спрашиваем, что нам делать - каждый раз получаем новую информацию и каждый раз делаем так, как нам говорят, но получаем отказ. Работать совершенно не хотят!
Ещё и наплевательски относятся к тому, что у них откровенно воруют электроэнергию. Написала уже не одно заявление по этому поводу, а по итогу получила отписку о том, что я написала фигню и факт не подтвердился, подключения на участке нет, хотя я своими глазами вижу, что оно есть.
Захватили рынок и сидят довольные, что можно ничего не делать, клиенты все равно придут, потому что выбора у них нет
Редактировано: спустя 5 месяцев смогли попасть на прием в местное отделений россетей в Новой Ладоге. Обещали ускорить процесс восстановления приборов учёта. Только спустя 3 недели к нам приехали электрики и установили счётчики на столбах. На счёт ситуации с незаконным подключением: приехали электрики, сказали, что 29 марта приезжали (28 марта сгорел дом), посмотрели, что подключения нет и на основании этого осмотра в июле мне написали ответ, что подключение на участке отсутствует. После очередного письма все таки приехали с проверкой, позвонили в ПСК и сказали, что отключить человека не могут, так как он платит за электроэнергию и подключение законно, хотя нам все равно запрещали поступить так же.
4 декабря
Если бы можно было поставить 0, то был бы 0. В июне 2024 года был заключен договор на подключение к электросетям, подключили в декабре. ОК. Чтобы найти свой счетчик пришлось обойти все и всех. Счетчик оказался на соседском столбе, к которому толком нет доступа. Теперь внимание, заплачено было почти 80т.р, по факту мы имеем 3 торчащих проводка на соседском столбе где-то наверху. Поддержка по телефону никакая. Лучше бы ее не было, не позорились бы. Реальный позор, оценки тут говорят тоже самое.
Спустя время, приехали получать пульт от счетчика. Приехали в среду около 16-00. А чтобы получить пульт, надо приехать во вторик или четверг. Отличный график работы! Так держать.
4
10 декабря
Особое "спасибо" за робота Павла,бесполезное чудо контакт-центра,каждый раз,когда на предприятии из-за отключения на их стороне в ТП слушаешь эту машину,на оператора нет никакой возможности перевести,по итогу,НИКАКОЙ обратной связи,когда приедет бригада,какая ситуация,НИ ЧЕРТА!!!! Оптимизаторы нового поколения 👍 Дополню))) 5.12 авария на ТП 8054 (СПб), нет эл.эн. на предприятии, робот Павел "успешно" принимает заявку в работу, по итогу через час,дозвонившись до оператора,оказывается что заявки никакой нет!На улице -3, котельная не работает,отопление остывает. После порядка 6 звонков за 3 с лишним часа,эл.энергию дали,но были истории что бригада уже выехала,даже уже сделала все, а по факту сидели с фонариками на работе! Мрак!
2
12 августа
Уже несколько месяцев не решить вопрос с подачей показаний и адекватными счетами. На столбе висит счетчик и мигает. Больше никакой информации о нем нет). Никакого пультата не было, и сложно понять, где его взять. Когда счетчик был дома или тогда, когда оплата шла через бухгалтера садоводства, было все отлажено и удобно. Теперь бег по кругу и нулевой результат. По общему телефону, к которому идет отсылка, операторы ничесм не могут помочь и пересылают на сайт или в сбатовую компанию...и так по кругу, а те в Россети. Кировский район. Массив Келколово..
7
3 ноября
Отвратительная работа с клиентами! Сегодня 3.11.2024 - ровно месяц с подачи заявления на подтверждение существующей мощности 24-072698 (регламент обработки заявки 15 рабочих дней). Заявка до сих пор на подготовке актов готовности! Была составлена жалоба О-24-098249, срок рассмотрения которой 30.10.2024. И по ней никаких результатов и ответов! На горячей линии «разводят руками» и не могут никаким образом помочь! Что за отношение к клиентам?! Полнейшее безобразие!
5
2 декабря
в этом году поменяли счетчики, при чем по какой причине не совсем понятно. Счетчики до переустановки передавали показания в автоматическом режиме, новые счетчики такой удобной функцией не обладают. О этом факте ленэнерго ничего не сказал и в принципе даже не показали что и где смотреть. Молодые естественно разобраться могут, а вот пенсионеры, коих в доме очень много даже рассмотреть не смогут данные на счетчике, который утоплен глубоко в коробке. Максимально странная медвежья услуга. Как вариант, сделано это было, как обычно, для осваивания денег... У нас же тарифы не снижают но с большим удовольствием наши деньги тратят на то чего не нужно.
1
17 декабря
Россети Ленэнерго должны быть реорганизованы. Используя свое монопольное положение, их деятельность не направлена на удовлетворение нужд потребителей. Более того, они устранили обратную связь с клиентами. Я проживаю в поселке Озерки Выборгского района и уже третьи сутки у нас нет электроснабжения. Сегодня 17 декабря 2024 года, обещают ночные морозы до -10 градусов. Отопительный котел, канализация, водоснабжение не работают. По телефону горячей линии Ленэнерго отвечает робот только на стандартные вопросы. Нет, даже, возможности направить экстренную жалобу в электронном виде. Худший вариант учреждения.
4 декабря
Полное безобразие по работе с клиентами.Подана заявка на увеличение мощности.Никакой информации когда будут выполнены работы.Прошу сообщить дату выполнения работ.Ответа нет.Пишут согласно договора в течении 6 месяцев. Постоянно на даче не проживаю,но работает станция биологической очистки воды и еще ряд бытовой техники.Когда приедут неизвестно.А еще на сайте в личном кабинете пропали все данные по выполнению заявки.Написала вопрос тишина.
3
20 декабря
Это самая плохая организация. Монополисты, ничего не делают. Живем Ленинградская область Всеволожский район массив Лемболовская Твердыня СНТ Аист постоянно все СНТ рядом сидят в морозы без света. У людей портится техника. У соседей порвало все трубы с водой,18,12,24г не было с 9:24 и до 23:57 электроэнергии ,кто за это ответит. Это же угроза жизни.
18 декабря
Не только бесполезный робот,который не может определить адрес, но и операторы никогда не в курсе, что происходит.Всеволожский район, Куйвазовское поселение, СНТ Черничный-отключение света регулярное, по несколько раз за день!!! Как зима, так вообще проблема не решаемая! В прошлом году люди мерзли под Новый год и сейчас такое же издевательство.Кто то у вас вообще в состоянии объяснить , что происходит?
2 июля
Огромное спасибо команде Россетей Ленэнерго за оперативное устранение аварии в Лен. Обл. Кировского района, массив Славянка. Провод ЛЭП упал на траверс из-за сломанного порывом ветра дерева и земля около столба начала дымиться. Очень быстро приехали , устранили аварию и включили свет, чему очень рады. Единственное- самим не дозвониться до аварийки в дни , когда серьезные последствия от непогоды по всей Лен.области. Решили позвонить электрику садоводства, а он уже сам как то связался с Ленэнерго. Хотелось бы какой-то чат, куда можно скинуть фото или видео проблемы и координаты.
11
20 декабря
По всей видимости, чтобы отношение к клиентам было подобающим, без вмешательства президента не обойтись. Проживаем постоянно в садоводстве "Марс", отрубают свет за последнюю неделю третий раз сидим по 12 часов и более без электричества, связь с роботом результат не дает, слухи идут что наше электричество забирает парк Игора, сейчас зима , имейте совесть
9 декабря
Отвратительное качество предоставляемых услуг. Всеволожский р-н, Колтушское городское поселение, три коттеджных посёлка (Берёзовка, Мечта, Синицыно) сидят без света, и нет чётких сроков, когда он появится. Дозвониться до горячей линии невозможно. Дети мёрзнут, техника летит. В прошлом году мёрзли в минус 30 несколько суток, и вот опять по кругу. Позорище!
1
7 июля
Лен.обл., д. Новое Девяткино, ул. Капральская, дом 19. Каждый год по несколько раз отключается подача эл.энергии в наш дом и в соседние дома. Электрики говорят, что выбивает ячейку на высоковольтной подстанции, от которой подаётся питание на нашу ТП. Сегодня опять всё отключилось.
Сколько это будет продолжаться?
7
3 ноября
В деревне Торосово Ленинградской обл постоянно отключают электричество сегодня 03ноября света нет с 17-00 все телефоны в интернете вранье никто не снимает трубки .а этот урод робот с диспетчером не соединяет.Вообщем полный беспредел ужас что творят.научились: роботов навключали и решили что это порядок?
1
12 ноября
Отвратительная компания. Постоянные проблемы со светом. Как маленький дождик , так нет света. Как ветерок, тоже нет света. Выпал снег, и снова проблемы с электричеством. Постоянные перебои. Один телевизор полетел. Сейчас вырубило ноут из за скачка. Ужас. Всё хуже и хуже с каждым годом.
4
25 августа
Сутки сидим без света в посёлке Сосново, Типографский 7.
Сутки звоним всем домом в Ленэнерго - результата ноль, приехать так и не потрудились.
Хочется пожелать им голодной и холодной смерти без электричества.
8
8 октября
Хотите узнать, когда Вам восстановят подачу электричества? Не сможете теперь... Просто поговорите с роботом Павлом, который просто примет у Вас заявку и вызывайте МЧС, чтобы Вас обеспечили водой и горячим питанием.
2
10 октября
Компании более ненавидящей своих клиентов не сыскать. Отгородились роботом Павлом от людей и не добиться ничего. Гатчинский район дачный массив Тайцы через несколько часов будет сутки как без света, а люди живут на постоянной основе. Оперативно только цены повышают.
4
19 августа
Волосовский район. Никуда не дозвонится творят что хотят,.. У нас многодетная семья, на последние деньги поставили электрическое отопление которое не возможно включить потому что боимся что дорогое оборудование сгорит.
2
21 мая
Заключили договор на подключение к электроэнергии зем.участка. Пульт выдали, а счетчика нет. На обращения, жалобы реакции никакой, кроме писем с обещанием разобраться и установить до числа, после наступления которого ничего не происходит, кроме нового обещания и так в течении года. На горячей линии помочь ничем не могут, только выслушать и посочувствовать. Очень интересная организация, общение с которой, видимо, без жалоб и заявлений в контролирующие инстанции невозможен.
14
28 августа
Низкое качество проведения аварийных да и плановых работ, задержки по времени, превышения регламента на время отключения электроэнергии. Чтобы не слушать недовольных клиентов подключили робота и отдельный колл центр который общается только скриптами в обход диспетчеров
5
16 ноября
Постоянные отключения света в Ленинградской области, ЛЭП находятся в отвратительном состоянии, небольшой ветер = блэкаут в половине области. Не понимаю, за что я плачу деньги. Бездари.
2
1 января
СПАСИБО лененерго за прекрасный новый год, который встретили без электричества!
С двух часов дня и до пяти утра без света! Людям не то что праздник не отметить, элементарно без тепла и воды сидеть. А у кого дети малые?
Постоянно какая-то лажа с нашим поселением, хотя в соседнем все нормально работает, возникает вопрос "на нас где-то видимо сэкономили"? Так ладно в какой-то глуши бы жили, 30км от Питера, в деревне за несколько десятков км за нашей тоже все ок.
Купили участок для пмж и работаем удаленно, но вот незадача постоянно свет выключают, кто будет это время компенсировать? :)
Линия поддержки самое бесполезное, что только можно было придумать "наши специалисты о проблеме знают, ожидайте" отвечает автоответчик. А как узнать сроки устранения? Вообще где информацию узнавать? Нигде нет ее.
Смените руководство
35
5
13 июня
Нахожусь 15 минут на проходной по официальному адресу организации. Бюро пропусков сообщает , что пропуска выдают только по заявке и предлагает позвонить в канцелярию. Канцелярия не отвечает ни по внутреннему телефону ни по городскому. Таким образом , не могу попасть в канцелярию, чтобы оставить адвокатский запрос. Явно пренебрежительное отношение организации к людям и другим профессиям.
5
2
6 декабря
Худшая организация !!!! Бесконечные отключения электроэнергии у них то плановое то бесплановое отключение !!!! Летит электрооборудование, полная не компетенция во всем
1
10 октября
В поселке разметелево постоянно вырубают свет!отватительная организация!за свет было уплачено 220 тыс рублей за эти деньги они должны работать как боженьки!!!
20 сентября 2023
В ноябре 2022г Приобрел участок в Лен обл. Подал заявку на технологическое подключение 15 кв,выставили счет на 4,2 млн .руб .Стал разбиратся ,через жалобы откуда стоимость такая получилась ,оказалось, что участок далее 500 метров от подстанции ну и соответственно должен за свой счет установить стобы ,провода и т.д длинна трассы 528 метров .Ну думаю встрял ,нарезка новая ,стал общатся с собственниками соседних участков ,оказывается у них ближе 500 метров участки ,им выставили счета по 87 тыс руб . Соседи от меня на расстоянии 200 м ,ну думаю их подключат ,ну и можно будет новую заявку подавать ,это я так подумал ))В августе 2023 приехав на участок увидел столбы ,подстанцию (см фото),подал заявку на присоеденение ну думаю чудо свершится ,прошло 6 дней в личный кабинет пришел счет на оплату ,но опять 4,2 млн руб .Притензию составил ,думаю что в этот раз за основание будет .Да кстати участок в 30 км от Санкт-Петербурга. Как .Надеюсь ,что в скором времени подключат по тарифам установленным законадательно . На звонки по единому телефону ответы стандартные -ничего не можем пояснить ,пишите притензии . Выводы делайте сами ,почему не 5 звезд поставил ))
25
26 июля 2023
Большой, просторный и длинный холл. Есть зона ожидания. Время ожидания, правда, может быть затянуто. Охрану и бюро пропусков можно было перенести ближе к входу.
Как я поняла на втором этаже что-то типа столовой или кафе, но неудобно, хотелось бы отдельную зону. А тут на вас смотрят или сверху, или снизу + запахи.
Внутри вам будет жарко, кондеев я не почувствовала, в основном солнечная сторона и каких-либо жалюзи или затемнения окон не увидела, привет "солнце в глаз" и духота. Народ обычный, но не приветливый и будто затравленный.
1
8
3 января
Трудно подобрать слова для определения «подлинного, реального» названия этой «организации»…….!!!!!!
Просто беспредел!!!!!!!!!
Третий год, каждую неделю отключают свет в деревне Оранжерейка Всеволожского района. Преимущественно при -20 и выше. На несколько часов!!!!
Вчера, в районе 17.30 отключили при -27 градусах. В течение 20 сек набрала их номер их «техподдержки», и……. чудо!!!!!! Автоответчик сообщил, что во Всеволожский район выехала бригада для устранения неполадок.
Вопрос, как они успели выехать, если свет отключили 20 секунд назад!!!!
В итоге, свет дали в 1 ч ночи (напоминаю, температура на улице под -30). Котел в доме встал! У меня муж инвалид, парализованный!!! Вызов мастера -30 т рублей! Предпоследний раз такая история была 6 и 7.12.23 г. В прошлые года отключали по четвергам. В этом уже не уследить!!!
Никому не дозвониться!!!!
Причина таких «отключений» вполне ясна…. Деньги нужны «всем»….
Буду обращаться в прокуратуру!!
21
3
30 декабря 2023
29.12.23 на ул. Д. Бедного отключили электричество. После восстановительных работ в одной комнате свет тусклый, лампочки мигают. Обратилась в аварийку, ответ: это платные услуги; электрика, в том числе и платного, в УК нет. И вообще, ремонт проводила компания Ленэнерго, к ним и обращайтесь. До этой компании не добраться: до понедельника не работает. Горячая линия сменила телефон, но и по новому телефону отвечает робот. Вот так работают люди, отвечающие за безопасность работы электрических сетей. А потом пожар, причина - короткое замыкание. С кем проконсультироваться в подобном случае? До ремонта кабеля осветительные приборы в квартире работали нормально. Какую ещё оценку???? Не понравилось даже на одну звёздочку!!!!!!
6
2
2 августа
До диспетчеров теперь недозвониьтся, отвечает дебильный робот: "принял заявку, жди восстановления". Когда, что, как, всем пофигу. Полный бардак
3
10 июня
Нужно подключить электричество на участке. Работать самм не хотят, нужно самостоятельно регистрироваться на непонятном сайте по инструкции которая не работает. При возникновении трудностей в заполнении заявки посылают куда попало, но только не помогают. Отвратительное обслуживанте.
1
4 января
Обратная связь отвратительная.
Мы сидим без света, на улице -29, в доме не работает ни котёл, ни насос. А на другой стороне улицы свет есть.
Дозвониться в аварийную невозможно - отвечает робот.
Как тарифы на электроэнергию повышать - это запросто и с удовольствием, а как ответить и дать информацию или быстрее шевелиться, чтобы устранить проблему, так ни до кого не достучаться.
13
2
1 сентября
Постоянно вырубают электричество и зимой и летом, управы никакой нет, жалобу не реально оставить, как и дозвониться!!
13 февраля
Массив карьер мяглово,когда вернете напряжение???????????????? 2 недели сидим без воды,без света ,без отопления, еду приготовить не возможно-ничего не включается сказали работы закончат 13 февраля, там 1/5 работ только сделана,когда закончат работы? хватит издеваться над людьми.закончите работы и верните напряжение
4
20 февраля
При обращении на горячую линию включается бот и отказывается соединять с оператором, таким образом получить информацию о времени и причинах отключения оказывается невозможным! Это возмутительно! Остается только писать жалобу в вышестоящие инстанции
9
16 октября
Оператору невозможно дозвониться , только робот , при плановых работах вовремя не подключают элетро энергию!!
28 августа
А почему у Мегалита покрасили высоковольтную вышку а остальные нет??? Деньги закончились или краска
6 ноября 2023
Портал lenenergo.ru на котором содержаться личные кабинеты жителей - это большое надувательство. Выставляют к оплате сумму, рядом кнопка "оплатить", предположив, что это конечная сумма, многие ошибаются ЭТО ЛИШЬ МАЛАЯ ЧАСТЬ от общей суммы. Но оплатив эту часть (т.е. аванс) её уже не вернуть!!! Люди, будьте бдительны !!! Не попадайтесь на эту "удочку".
7
1
13 февраля
Замечательная компания, в Петергофе подключали 15 кВт на участок.
Приехали ребята, сказали нам что докупить и перезвонить им(щиток нулевку розетку и 3х фазный автомат на 20а) даже провод сип 50 метров нам помогли купить,
От момента подачи заявки до подключения прошло около 1.5 месяца.
Цена вопроса 97 тыс рублей под ключ.
Спасибо
1
6
14 марта 2023
Многие пишут негативные отзывы к Ленжнерго, по поводу того, что отменили льготное подключение к электроснабжению. Данный факт печален, но не Ленэнерго, и не другие поставщики энергии влияют на это , а наше руководство страны. При жтом, всез предупреждали заранее, информация была об отмене льготного подключения за полгода. Мы так же попали, прошлепали момент, за увеличерие мощности с 10 до 15 4Вт отдали 47000 рублей. Но кто виноват-то? Предупреждали же... С другой стороны, по обслуживанию - буквально сегодня, 14 марта 2023 года, пропал свет. Потом включился и снова пропал. И так 4 раза за 2 часа. Позвонили на общий номер, оператор за три минуты нашла нашу глухомань, и еще не успела повесить трубку, как пошёл звонок мне от диспетчера по нашему направлению по ЛО. Сообщили что да, была авврия, несколько раз были отключения в связи с устранением аварии. Отработано на 5 баллов из 5. Не рклама, в Ленэнерго не работаю, и даже родственников и друзей там нет!)))
14
20
6 июля 2023
Хотел оставить негативный отзыв) а тут и так их навались, то что подняли цены, это та ладно, но качество работы Контактного центра, который абсолютно бесполезен, когда касячат работники ЛЕНЭНЕРГО и фиг достучишься до исполнителей, это УЖАС, 2 столба около участка один в моей канаве, другой в 10 м, подключено к одному 2 участка, ко 2 вообще никого. Приборы учета стоят,
так договор создают на 6 месяцев, спрашиваю почему, потому что еще 50 метров вести надо, спрашивается куда??????
11
1
15 июля
Приложение для зарядки электромобилей не работает, всегда неисправный зарядки!!!
30 марта
Московское шоссе, не горит освещение уже больше 2х месяцев, может и дольше. Некоторые фонари слабо мигают. Трасса оживленная - фуры, склады, люди вынуждены в темноте вечером ждать автобус.
1
25 ноября 2023
Посёлки Славянка, Красноармейское, Гречухино при малейшем снегопаде сидят без света . Неделю назад не было света 36 часов, сегодня нет уже 8. Пригнали дизель генератор, но он просто стоит и ждёт разрешение на включение от руководства, два часа они решить не могут??? На улице минус восемь!
4
20 апреля 2023
Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на тех людей,кто приезжал обрезать деревья, которые мешают проводам. Обрезают не обдумывая,где нужно обрезать оставляют,где не надо обрезают. Можно просто срезать те ветки которые мешают,срезают половина дерева,оставляя пеньки в 3-4 метра. Срежте тогда под корень,а то стоит какой то столб. Все срезали,ветки побросали под забор к старым людям, однаму старику 92 г.,другому 84г.,рядом сарайчик, Все высохнет,кто то бросит акурок и все загорится. Просьба,пусть убирают за собой,будет притенщия от пажарных или,недай Бог,пожар,есть видео. Приезжали 13.04.2023г.в д.Городище ул.Октяберская д.58,60
13
4
10 апреля 2023
Я вообще в шоке от этой конторы! ГОД мне подключали свет с момента подачи заявки, да ещё и подключили НЕ НА ТОТ СТОЛБ! От столба до границы участка 20м! (Должно быть менее 15м) А ведь и правда, зачем ставить столб, если можно на один столб 5 участков подключить! Даже не позвонили, что производят установку счётчика! Звонишь - отвечают: пишите на почту, пишешь - обратное письмо: не имеете права писать получателю! Я вообще уже не могу! Безобразная контора! Неужели нельзя нормально всё сделать с первого раза и уложиться в срок аж 6 месяцев!!!
24
1
6 июля
Самая не клиентоориентированная компания в мире!!!
Не возможно поговорить с оператором, на горячей линии работает робот, толку не много. Оставляешь заявку через робота, никто не перезванивает и ни как не реагируют.