Непосредственно сам офис красивый, находится в доступной локации. Внутри есть достаточно места в зоне ожидания. На этом плюсы завершились в рамках моего опыта.
В суббота в 14:30 я ожидала своей очереди 35 минут.
Однако оценка строится не из этого, а во многом в зоне ответственности чрезвычайно странной политики компании и абсолютно пренебрежительной коммуникации в лице Капитановой Д. С., финансового эксперта и менеджера, которая начала слушать мой запрос.
Запрос: необходима дебетовая карта, банк сотрудничает с нашей компанией в рамках зарплатного проекта, собственно что могло пойти не так в открытии ДЕБЕТА.
Капитанова Д.С. сначала узнав, что у меня ранее не было продуктов банка, попыталась сделать мне замечания, мол она вообще по кредитной ветке работает. Мой ответ - на информационном стенде я нажала "Новые продукты" и выдало, что выдало. Потом она все таки решила помочь, но выдала странное предупреждение - банк самый старый на рынке, австрийский, просто так абы кому счета не открывают. Я не понимала, к чему данный комментарий и к чему она клонит, это все еще дебетовая карта в рамках зарплатного проекта, а не КРЕДИТ (!)
Говорит, может прийти отказ в открытии счета, мол может не пытаться.
Я настояла, ведь звучит бредово, дебетовая карта не предполагает никаких финансовых долговых обязательств перед банком. Подаем заявку, при заполнении специалист продолжает вести себя высокомерно. После подачи не проходит и минуты, как приходит отказ. На мой вопрос специалист ничего не объяснила, ни того ЧТО, ни ПОЧЕМУ ни главное КАК исправить. На мое самостоятельное додумывание про 2 НДФЛ девушка говорит, да, поможет. Тогда черт возьми почему сразу не была информции об этом? Почему на мой вопрос нужен ли свежий НДФЛ Капитанова Д.С. решает что можно рассмеяться мне в лицо.
Уважаемый банк, по каким метрикам вы совершаете отказ по 115 ФЗ сотруднику корпоративного контура вашего зарплатного проекта? На основании чего, почему ваш сотрудник позволяет себе пренебрежительное отношение, не информирует о том, что нужный определенные документы для свершения цели приезда?! Почему человек должен ждать 35 минут, что услышать в насмехательной манере что мне откажут, моментально?
Впервые встречаю в банковском секторе подобное. Прошу официально ответить на данное обращение.
Обращался в данное отделение банка с вопросами, которые касались своих открытых счетов и вклада. Это не первое отделение банка, которое я посещал и хочу выразить огромную благодарность сотруднице Валерии Пак за хорошее обслуживание и грамотную консультацию! Остался очень доволен ее компетентностью и вежливостью. Лучший сотрудник из всех, с кем доводилось общаться.
Заказали карту через приложение, пришла смска «можно забирать», приехали, в итоге оказывается карту они не открывают, могут открыть только счет…. На вопрос «почему нельзя было обозначить это сразу» ответ был таким «Сейчас мы не можем открыть карту, но мы же не знаем что будет через пол года» после такого ответа вопросов больше не осталось