"Огромное разочарование" - так я могу описать свой опыт обращения в эту прачечную.
Испортили вещь, которую я сдавал в химчистку!
После химчистки на изделии появились новые пятна и главное оно село, то есть больше не выглядит и не сидит также как до оказания некачественной услуги (на фото хорошо видно как уменьшился размер, особенно заметно по рукаву и в сравнении с длиной футболки - она одинакова на фото).
Я обратился в поддержку и мне предложили вернуть 500 рублей за некачественно оказанную услугу, никакой компенсации за прочту моего имущества мне не предложили.
Меня это не устроило и я стал задавать вопросы как я могу получить ответ на вопрос каким образом и кто допустил ошибку на производстве в связи с чем моя вещь была испорчена, а также каким образом я могу получить компенсацию. В поддержке мне предложили сдать вещь в пункт выдачи, чтобы её мог посмотреть главный технолог и тогда они смогут дать мне ответ каким образом моя вещь была испорчена и могу ли я рассчитывать на компенсацию.
Я обратился в поддержку 5 июня, до 16 июня в поддержке мне отвечали по поводу моей ситуации и только после того как я проявил настойчивость мне предложили вариант принести мою вещь в пункт выдачи, что и было сделано 18 июня.
Одна звезда - это оценка за невероятно низкое качество предоставленной услуги, невероятно плохую работу поддержки, мои потраченные время и нервы на общение с поддержкой и попытки получить ответ, а также порчу моей новой рубашки (была надета несколько раз и до этого сдавалась в другую химчистку, где мне вернули её в идеальном состоянии).
Пишу уже от отчаяния и честно не верю в положительный исход ситуации, потому что сегодня 11 июня, спустя 3 недели после того как я сдал рубашку на проверку главному технологу, мне приходит заготовленное сообщение, что мой заказ ждёт меня в пункте выдачи.
И тут уже хочется вопить: "Какой заказ? Рубашку которую я больше не могу носить, потому что вы испортили её? Может ваша поддержка по-человечески объяснить, что случилось, а не общаться заготовленными сообщениями как будто им все равно на вашего клиента?"
Прошу руководство компании разобраться в данной ситуации длящейся с 5 июня и компенсировать мне стоимость услуги, испоченного имущества в результате действия ваших сотрудников, а также принести извинения за негативный опыт который я получил обратившись в вашу компанию.
p.s. пожалуйста сделайте что-то со своей поддержкой, приходится долго ждать ответа, это лишь усугубляет отношение к вам и увеличивает негативный опыт; пожалуйста поменяйте лампы в ваших пунктах выдачи, потому что пятна на воротнике моей рубашки были видны только при дневном свете; пожалуйста перестаньте писать на вещах при приемке в химчистки 70% износа, надеясь, что покупатель не обратит на это внимание - понимаю, что вы защищаете таким образом себя, но таким образом показываете себя как недобросовестного продавца.
Принес на стирку 22,09,2024 рабочий одежду со своим порошком просьбои сразу высушить . Да были условия чтоб не было машинного масла , масла и мазута не было. В машинку положили сотрудница не дала нормально насыпать порошок которыи я хотел насыпать. Да я в терминал внёс 400 руб вместо 390 за стирку и сушку. В итоге сотрудница простирала а сушку произвела не полностью, хотя деньги были уплачены. В силу семейных обстоятельств я этот прачечной пользовался 5 лет назад никаких проблем не было. Сеичас опять решил пользоваться этот прачечной. Но из за сотрудника придется искать что то другое.
Сегодня 28 мая принесла белье, очень быстро и удобно! Девушка на приемке была очень вежливая, все обьяснила и отгладила безупречно белье. Если вы данимаетесь посуточной арендой то очень удобно
Отличное место! Очень удобный сервиз. Сотрудники всегда помогут разобраться, что к чему и посоветуют, что лучше с вещью сделать.
Прихожу каждую неделю, сдавала пуховики и одеяла, все прекрасно.
Сегодня очень торопилась, сотрудница Анжела отпустила меня, забрала пакетики, чтобы поставить стирку, как освободятся машинки, сделала пометки о температуре.👏🏼👏🏼👏🏼
Постоянно хожу в эту прачечную. Очень ВЕЖЛИВОЕ обслуживание. Обе сотрудницы одна брюнетка, другая блондинка и всегда все подробно подскажут и помогут. Сдавала в стирку белый пуховик Армани, идеальная стирка и сушка, он стал даже пышнее чем раньше, также слала на стирку кашемировый свитер ( дома после стирки сел) тут же длина рукавов вернулась, спасли мои вещи! Спасибо большое за такую заботу и качество.
Приемщица видимо там для красоты. Не взяла вещи, клиент должен сам закладывать в машину. Я хотела сдать 3 полотна штор и большой ламбрекен. В августе сдавала, все хорошо. Сегодня полный совдеп. Где они такой персонал набирают, стоит жуёт, руки боиться испачкать, хамит. Не рекомендую.
1
Посмотреть ответ организации
Айри
Знаток города 22 уровня
12 августа
Пусть вас не смущает такой быстрый ответ бизнеса, это для отвода глаз, в чате они ответили по другому, я приложила переписку.
Мое испорченное постельное белье вернули в таком же состоянии, никто из работников , кто контролирует не связывается и трубки даже в пункте выдачи не берет А также в записке , которую передали через пункт написали , что оказывается я сдавала белье с рвотными массами и фекалиями. На вопрос кто выяснили после двух стирок, при этом везде камеры и ясвое белье складывала в пакет при работнице , чтобы сдать в пункт- не ясно, не отвечаю . Испорченную простыню - не хотят возвращать деньги. На судебную претензию не отвечают.
Год пользовалась услугами прачки. В последние три раза все хуже и хуже, напишу про последний Задерживают белье на четыре дня не первый раз, при этом по ватсапу (поддержка) пишут ожидайте смс, на телефон не отвечают. ждешь очередь - сначала ты второй, потом ты первый 20 минут и снова четвёртый в очереди. Вернули заказ, белье в пятнах жирных, какая то еда , черные длинные волосы. Я сдавала чистое постельное белье, которое надо было освежить после использования .Плохо прогладили плюс испортили новую простыню на резинке, также не правильной температурой глажки.
Испортили при химчистке 2 дорогие рубашки. При нас в пункте выдачи также были недовольные порчей вещей клиенты. месяц выяснений (из хорошего сами вышли на связь и предложили компенсацию) и вымотанные нервы((.
Стираем несколько лет регулярно, всё отлично, кроме приемщицы. Уже и жалобу писала, бессмысленно. Ни разу не было, чтобы она просит приняла заказ - есть с чем сравнивать - другие в других ваших точках - душки и никаких проблем. Но это звезда просто. Миллион комментариев и вопросов, которые усложняют процесс. Всё простое этот человек желает сложным. Судя по отзывам она отпугивает клиентов, но исправно работает. Последней каплей стал инцидент. Забираю пальто. Казалось бы что может случиться😆 Пальто чистят за 1500 руб. Та же контора, но в другом филиале. Выдают мне пальто на вешалке. Говорю - а пакет? В ответ - они так приходят и всё, сидит дальше. У меня с собой ничего, предлагается нест в руках или как. Я, зная, что женщина неадекватна, говорю, можно продадите пакет? При этом понятно, что многие приносят в своих пакетах и должны быть какие-то решения. После этого она нервно выскакивает, даёт пакет и говорит - я сама за него заплачу😆 я говорю - не надо платить, просто предложили бы сразу решение. Она сказала, что решение очевидно и это - купить пакет. Короче, не знаю, может химикаты какие вредные так влияют. У меня другой вопрос - вот я стираю вещи за 500 руб. мне дают пакет. Отправляю на глажку в химчистку за 700 + тоже дают пакет. Отправляю пальто за 1500 туда же - пакет не дают. Где логика. Дело было 2 сентября - компенсации не надо никакой, просто сделайте так, чтобы можно было пользоваться вашими услугами без нервотрепки и не зависеть от плохого настроения отдельного сотрудника
Пользуюсь услугами этой прачечной много лет. Приветливый , внимательный персонал. Особенно хочу отметить сотрудницу прачечной Елену, которая всегда поможет и объяснит, если что- то непонятно.Качество и скорость стирки идеальны.
Не могу получить белье уже почти неделю. Горячая линия ничем не помогает. Писал даже на WhatsApp который здесь рекомендовали в ответах от бизнеса, но пока не ответа ни привета.
Испортили обувь. Служба поддержки делает коллаж из темных фотографий до/после и говорит все было сделано по госту. Мои кроссовки liu Jo остались без замши и блесток, выжжены красной химией, пара стала разного цвета и не пригодна для носки. Теперь еще, к сожалению, и в суд обращаться. Вот такая отличная химчистка и обслуживание. Накосячили - хотя бы будьте на стороне потребителя, так еще и вины не признают.
Больше двух недель назад сдала в химчистку несколько пар кроссовок. И ни привета, ни ответа, обещали срок 5 дней, ну максимум неделю, и тишина. По телефону прачечной не дозвониться, сбрасывают. Не рекомендую этот сервис, ужасное отношение
Посетил данную прачечную 10 июня 2023 года около 18:00. С порога столкнулся с хамством приемщицы. Общается грубо и бестактно. Я зашёл и начал изучать цены за стирку на стенде. Там написано: 170 руб за 5 кг белья. Я уточняю у приемщицы: "Как мне узнать, сколько весит моё бельё?" На что она мне отвечает: "Никак". На мой вопрос "почему?", она мне заявила: "У вас должны быть свои весы дома, там и взвешивайте". Притом общение с её стороны происходит в агрессивно-хамском стиле работниц бытового обслуживания и прилавка советских времён. Мне вот непонятно, - это какая-то проблема - купить приемщице обычный безмен? Зачем указывать цену за килограммы, если всё равно на месте нельзя определить, сколько белья у клиента? Далее я спрашиваю у этой строгой тёти: "Зачем тогда указано 5 кг?" На что она отвечает: "Это обусловлено техническими характеристиками барабана стиральной машины". Я спрашиваю: "Значит полная загрузка моим бельём машинки - это и будет 5 кг, то есть 170 руб?". На что она мне ответила: "Нет. Полностью наполнять машинку нельзя". Я так и не смог понять логику вычисления стоимости стирки белья. Это трудно сделать, особенно когда обслуживающий персонал не только не помогает разобраться, но ещё и мешает это сделать. Неклиентоориентированное заведение!
Никогда не писала отзывы,но я несколько лет вижу эта приемщицу с недовольным лицом ,она отвечает грубо и на любой вопрос делает такое лицо что я какую то глупость спрашиваю,и не только у меня это происходит,многие живут в этом районе и говорят,уже думаешь скорее бы открылись еще что бы туда ходить
Был сильно загрязнен детский пухoвик. Сама не могла избавиться от пятен. Решила отдать в химчистку. Почистили идеaльно, да еще и за 1 день. Потрясающе!
Никогда не пользовались прачечными и не надо было начинать, принесли сегодня 2 куртки на стирку, одна из них винтажная джинсовая Montana(кто знает тот поймёт), отдали на стирку и после стирки казалось бы всё должно быть идеально, но нет 2 петли на куртке превратились в какие-то лохмотья, подклад внизу куртки порван... Очень жаль вещь, теперь она требует дополнительной работы и денег..
Не рекомендую к посещению
4
5
Посмотреть ответ организации
Н
ноунейм в дефолт сити
Знаток города 6 уровня
29 августа
Стирка супертонкого хлопчатобумажного пледа обошлась в 1250 рублей (там даже 2 кг нет). Ценник неадекватный, подобная услуга столько не стоит. Больше не обращусь.
Услугами этой прачечной я пользовалась буквально каждую неделю. Всё нравилось, всё было очень хорошо, до вчерашнего дня))))
29.12.21 мы с моим парнем пришли отдать покрывало на стирку. Нас встретила женщина (короткая стрижка, светлые волосы) и с порога начала с нами грубо разговаривать. Мы привыкли, что сразу в терминале выбираем что нам нужно, закидываем вещи в стиралку и отдаём чек на оплату. Оказалось, что мы не совсем правильно выбрали услугу, на что эта женщина начала нам хамить, повышать голос, а потом и вовсе кричать на весь первый этаж. Потом она сказала, что вообще отказывается нас обслуживать, развернулась и ушла. Мы тоже ушли и естественно, после такого уже сюда не придём.
К слову, эта дама уже не в первый раз грубо разговаривает с посетителями. А вот к её сменщице вопросов нет - очень хорошая и приятная женщина.
Зачем ставить время работы с 10.00, если прачечная не работает?
Приехала с пледом и с маленьким ребёнком на руках, поцеловала дверь и ушла. Время было 10.55. Больше я сюда ни ногой.
Посмотрела цены на сайте, приехала, цены изменились, выросли, стирка пуховика уже не 590, а 690 рублей. А акцию- первый час работы скидка от 10 до 25 % отменили вообще. "Хорошо" работают. Зря приехала .
Приехал сдать в стирку вещи, в 21.48. на что мне сказали "и что вы приехали", развели руками и нехотя все же решили меня обслужить. Не глядя на то какие вещи была открыта дверца и предложено "запихивать вещи". От этого я решил отказаться. И покинул данную прачечную. В свою очередь для меня не так важна цена и срок. Оч ем я и предупредил. Но это не помогло сделать сотрудницу более снисходительной. Для меня неприятно ставить такую оценку потому, что другая сотрудница, просто божественна, и всегда охотно помогает. Вот так на кого попадешь.
Регулярно сдаю в прачечную белый пуховик и большое покрывало. Сдаю утром, забираю вечером. Все чистое, сухое, мягкое, в идеальном состоянии и без сильных запахов. Пуховик можно сразу надевать, нет комков и желтых потеков. Работают качественно, быстро. Цены гуманные.
Отвратительно. Куртку мне испортили. Ответственности нет. Технолог Патрино и.п. абсолютно не компетентна. Не рекомендую вообще ничего отдавать в стирку. Берегите свои вещи от таких постирушек. Дома безопаснее.
Быстро и разумные цены, но нужно приходить с утра.
4
Посмотреть ответ организации
Александра Al
Знаток города 8 уровня
11 марта 2019
Хорошая прачечная, но очень не понравилось то, что нельзя постирать два небольших пледа сразу. Прошлось платить в 2 раза больше по полной стоимости (стирка, сушка по 400р, итого 800).
Хотя меня вполне устраивала самая простая стирка(загрузка машины до 5 кг и без сушки за 130р, что В РАЗЫ меньше). Причем при стирке "одеяло\плед\чехол", которые стираются у них только по-отдельности, используются моющие средства прачечной, после которых остался неприятный для меня запах. Я пользуюсь эко-средствами для стирки без запаха, но в данной прачечной при стирке белья, пледов и т.д моющие средства входят в стоимость. Было заявлено, что это "профессиональные" средства, по-сути оказалось, что это обычный порошок, что-то типа "Ариэль".