Самая безответственная служба доставки.
Не выдерживают срок доставки, очень сильно опаздывают, на несколько дней. Оператор отвечает одно и тоже - «доставка перенесена по просьбе получателя», при этом, с получателем никто не связывается.
Ужасное отделение в г. Кемерово! Сдавали груз в Москве 20-го декабря, обещали доставку 22-го. На дворе 27 декабря и доставку они ещё даже не планируют, потому что по словам оператора у них один курьер на весь город. И нам придется нанимать человека, чтобы нашему клиенту доставили посылку наконец-то... Отношение к компании Pony Exspress - полное разочарование.
Прошу вас, прочитайте этот отзыв и не связывайтесь с этой службой никогда!
Дорогостоящую посылку они отдали неизвестному, который со злым умыслом воспользовался ситуацией, расписался и написал фамилию за настоящего получателя.
Данных курьера они не дают, и ты не знаешь, когда он к тебе приедет и вообще КУДА он едет. Поэтому получить за вас в руки может даже бомж.
К тому же, произошла передача персональных данных третьим лицам.
Короче спасибо пони-экс за проделанный труд с доставкой из другой страны. Конечно долговато ждать пришлось, была какая-то задержка на границе, но и ладно. Брал себе на ebay часы, которые на российских маркетплейсах и в других магазинах не видел. Оформление прошло быстро, сообразил легко. В пункте выдачи вежливо встретили, вручили товар, вскрыл на месте. Всё норм, брака нет. Доставка вышла сравнительно с другими службами дешевле. Спасибо)
Ужасно. Не понимаю как они ещё работают почему их не закрывают.посылки заказанные доставкой на дом просто не привозят но ежедневно они стоят в доставке и даже якобы у курьера. Но он не приезжает. Итог проще сразу найти склад где находится посылка. И поехать за ней. Правда не факт что Вы её получите и она не потерялась где то. Больше услугами этой компании пользоваться не буду НИКОГДА.
Отвратительная компания! Курьер - хамло полное. Впервые нам предложили «услугу» - оставить наш груз в подъезде, под дверью 🤷♀️.
Видимо в параметрах кругозора курьера Пони - наступил коммунизм.
Первый - и последний раз работаем с этим отстоем. Очень жаль, что пришлось столкнуться с беспределом
как мне показалось, со сроками всё норм у pony express, ещё ни разу не подвели. да и у пункта удобное расположение = экономия времени. в ЛК есть свой личный трекинг, товар не стоит на месте и постоянно в пути. недорогой тариф, есть обратная связь с тех.поддержкой. буду и дальше пользоваться вашими услугами
17 ноября сделала заказ на доставку из Генотека в Липецк, пос. Дачный. 18 ноября курьер должен был привезти доставку, но просто не приехал. Несколько раз звонила в колл-центр, каждый раз обещают завтра. Говорят, что из-за того, что это отдаленный район города, доставка редко ходит. Камон! Тогда зачем вы вообще берете заказы??? Уже 22 ноября, я превращаюсь в ждуна. Курьер всё ещё не приехал.
Персонал на пункте выдачи дружелюбный и вежливый несмотря на то, что приходиться колесить по городам и по разным пунктам, с правилами этикета знакомы. Отлично поставленная работа, выполняют обязательства чётко и в срок. Рекомендую.
Ужасная контора. Заказали технику, была на совещании, дома люди были. Перезвонила, как только увидела пропущенные звонки (не больше 15 минут прошло), но товар уже отправили назад...Звонили в тот же час, что и доставляли, не предупредили заранее. Просто отвратительно. Я слышала много плохих отзывов, но решила, что такого кошмара быть не может, оказалось, что очень даже может
Одни остались после ухода DHL, UPS, FEDEX...
Но уровень сервиса низок:
- скорость обработки запросов мала
- на последнее письмо ответа не получил
- тарифы в Excel))
- цены не низкие...
Если импорт из других стран, лучше отправлять через локальный офис в стране отправления.
3
Посмотреть ответ организации
В
Врач-ординатор
Знаток города 7 уровня
3 ноября
Доставка ужасная. Что за график работы с понедельника по пятницу ? Вообще нет возможности попасть, тк в будние все работают
Посмотреть ответ организации
А
Александр О.
Знаток города 2 уровня
14 ноября 2023
В пункте компании отличное обслуживание со стороны Сергея Сидакова - быстро, вежливо и с заботой.
Спасибо -
Если бы была возможность поставить - 1! Самая ужасная курьерская служба. Я заказываю доставку документов, уже почти год, от своей компании и каждый раз какие-то проблемы, то неделю по Москве катают документы, то курьер не приехал, то платишь за экспресс, а услуга как эконом. Дозвониться не возможно, но если, о чудо, кто-то ответил, то складывается впечатление, что это студенты на лекции подрабатаывают - отвечают на звонки. Они не пытаются помочь, а просто переключают на музыку и 15 мин, пока не отключат, ты слушаешь её. Ни в чате, не через тех поддержку вопрос не решается. Рекомендую выбирать любую другую компанию для доставки, может будет чуть дороже, зато нервы целы и документы вовремя доставлены.
Пользовался уже 3 раза, документы из МО в Москву доставляют оперативно, проблем не было. Было бы хорошо если бы пони смогли более грамотно планировать логистику и давать более точное время прибытия. Цена это один из главных плюсов. Например моя доставка стоит в районе 1000 р то же самое у DHL 4700р, так что выбирайте сами.
Уже давно пользуюсь услугами этой компании и конкретно этого пункта, посылка с Костромы приезжает за один день! В пункте работает менеджер Камила, очень хороший специалист, всё посылки выдаются быстро, чётко, всегда поможет, вообщем рекомендую!
Заказываю у поняшек курьерскую доставку по Москве регулярно 3-4 раза в месяц. Скажу, что серьезных провалов в работе у них не было. Бывало что я в уме прикидывал, что курьером везти доки в пределах двух адресов ну максимум часа 2, а доставка по факту растягивается на все 5, но тут понимаю, что я не один у них. В целом сервис меня устраивает. По сочетанию цена/уровень обслуживания пока не нашел лучше.
Для меня главное, что соблюдены сроки доставки. Заказывал 5 или 6 раз доставку и всегда привозят все вовремя. Отдельный плюс за аккуратное отношение к посылкам. Недавно привозили коробку со стеклом лабораторным из интернет-магазина и не разбили.
Сервис на нуле. Когда из раза в раз заказываешь курьера на забор посылке, то приезжает в промежутке 9-18, предупреждая за 5 минут, что не удобно. Когда пользовалась доставкой из интернет Магазина, я не могу получить доставку уже 6 дней. Посылка- не Ольшая коробка с хрупким содержанием-стеклянные сосуды. Я живу в центре Москвы у метро, не на окраине труднодоступной. Курьеры договариваются о времени прибытия, когда им становится лень ехать, они отключают телефоны и отменяют заказ с комментарием, что я сама изменила надут доставки на более позднюю. Операторы никогда ничем помочь не могут. Что в чатах, что по телефону, что по почте отвечают редко и неохотно. Никаких гарантий не дают. Ничем не помогают. Никакой инициативы не проявляют. Ответственности не несут. Все, что они предлагают: ожидать. Пони не справился с доставкой и передал мою посылку в Яндекс такси, не оповестив меня. Увидела в приложении, что ко мне едет машина. Помчалась домой. Через 20 минут водитель отменил заказ и вернут коробку на склад. Как физ лицо я больше не буду пользоваться данной доставкой и сотрудничать с магазинами, пользующимися услугами пони. Как руководящее лицо организации я приняла распоряжение разорвать контракт с данным перевозчиком. Такая работа-свинство
В день доставки, получила уведомление о том, что курьер будет в течение дня, а именно с 09:00 до 18:00. Необходимо было остаться дома и ожидать курьера. Весь день в обозначенное время находилась дома и на связи. В 18:20, позвонила в службу поддержки, из-за голосовых помощников и прочего информационного шума, потратила 10-15 минут, чтобы меня соединили наконец-то с оператором. Оператор ответил, что ожидайте доставку- курьер на линии, но трубку он не берет. И попросили связаться в 19:30. Естественно, в 19:30 никто так и не приехал. После повторного обращения в службу поддержки, мне сообщили, что доставку сегодня не сделают, так как курьер мне НЕ ДОЗВОНИЛСЯ! Но у меня не было ни одного пропущенного звонка, ни одного. Наглая, непрофессиональная ЛОЖЬ. На вопрос о том, почему это произошло, я не получила внятного ответа. Неся неудобства и финансовые потери, (из-за того, что я была вынуждена остаться дома и ждать целый день курьера, и не ехать на работу) я согласилась перенести доставку на 19 ноября, единственный возможный день. Мне подтвердили. И что вы думаете, 18 ноября в VK, я получаю сообщение, что доставка СЕГОДНЯ!! Сказать, что я просто В ШОКЕ, это не сказать ничего. Я очень и очень огорчена непрофессионализмом и безответственностью сотрудников Pony Express, как курьеров, которые нагло врут, так и операторов, которые не выполняют свои обязанности. Никому и никогда не пожелаю столкнуться с этой компанией.
Потеряли документы во время международной доставки. При этом на запрос о статусе доставки отвечали больше двух недель после оставления нескольких запросов и жалоб.
Оформил заказ в интернет-магазине Honor. При оформлении было предложено две курьерские компании. Но если посмотреть отзывы на все компании, то средняя оценка будет практически у каждой не выше 2. Решил выбрать Pony Express. единственный минус, что при оформлении заказа невозможно выбрать удобную дату доставки, или оставить комментарий. Не знаю, этот минус компании или магазину..
На следующий день с утра мне уже позвонил курьер, и готов был вручить заказ, но конечно же меня не было дома. Курьер спросил когда буду, и обещал перезвонить после назначенного времени. Хорошо, у меня гибкий рабочий график, и дома я был не поздно. В общем, заказ я получил уже на следующий день! Курьер вежливый, чуткий. Впечатления после сотрудничества только положительные!
Ни разу не было критичных проблем с Понями, заказы из ASOS доставляли почти без проблем, иногда даже раньше. Но тут оформила заказ с ZARA, доставка планировалась на 29-30 декабря. В итоге в ЛК pony появилась дата даже на 28, но в этот день принять курьера не могла. Позвонила, попросила перенести на 30 декабря и тут началось. 30.12 не пришло смс о доставке, звоню, мне говорят, что отправление не выдали курьеру. Девушка менеджер предлагает перенести в ПВЗ, Окей. Позже звонит другой менеджер и говорит, что 31 декабря не работает пункт выдачи. И в этом году я его уже не получу. Можно оставить заявку, чтобы доставили 31 декабря. ОКЕЙ. 31 мне никто не доставляет (на секундочку, в заказе было платье, которое я ждала, чтобы надеть на Новый год), звоню, говорят, что начинают снова развозить заказы с 3 января. ОКЕЙ. 3..4..5..6 декабря. Каждый день звоню, оставляют заявку на доставку на следующий день. Каждый следующий день не доставляют. И вот, сегодня 7 января. Никакой информации так и нет. Где мой заказ, что с ним. Вообще возможно ли его как-то получить. В первый раз такая проблема с доставкой заказа. Другая служба доставки доставила мой заказа в ПВЗ вообще моментально. А здесь как бы🤦🏻♀️
Безобразное отношение к клиентам! Позвонил курьер, не успела взять трубку, перезвонила через 3 минуты, а меня уже заблокировали и аннулировали заказ!!! Больше никогда не обращусь в эту службу доставки!
Отвратительное обслуживание. Мне были отправлены важные документы. 01.07.2022 со мной в 14.14 связался курьер, которому я об’яснила, что по адресу отправления сейчас никого нет, об’яснила где меня можно найти, доставить по другому адресу курьер отказался и что он об этом сообщили в офис. Прошло 4 дня. Дозвониться невозможно, разговариваешь с голосовым помощником, который отвечает, что данное отправление доставлено 01.07.2022 (что является неверной информацией). Третий день веду переписку со службой поддержки клиентов, постоянно указывая номер мобильного телефона. Но со мной так никто и не связался.
В 21 веке оказывать такой "сервис" клиентам и продолжать существовать - это конечно удивительно. Проблему с заказом решить сложно - кругом боты с ограниченным набором команд, а если связаться с оператором, то он отвечает что-то в духе "не знаю, не могу, следите за заказом на сайте" Спасибо, кэп! Постоянно запрашиваются данные для таможни, хотя у меня ранее была подтверждена оферта и этот шаг не требуется для последующих заказов. Вопрос: это что за обработка перс.данных клиентов, если они теряются?!! В общем, сплошное мучение. В итоге все последующие заказы на ASOS оформляла через Почту Росcии и всё привозили очень оперативно. Ребят, даже, Почта Росcии круче вас, может реально пора задуматься?
Самая плохая служба доставки, не советую. Курьер приехал на место доставки, позвонил, я вам все привёз. Отлично. А я был на другом конце Москвы. Ну это вообще нормально? Потом позвонил оператор, через два дня примерно, сказал что повезут в понедельник в первой половине дня. Сидел ждал до обеда. Никто не объявился. Короче 5 дней не могу заказ получить. Звонишь по телефону, там робот. Что делать, не знаю. А уже все сроки горят, надо магазин открывать, а ещё оборудование не смонтировано.
Великолепная компания с чудесным курьерами. Всё всегда чётко в срок!!!!!!!! Удобный личный кабинет. Пишу этот отзыв, так как другая компания сегодня страшно подвела и я написала им соответствующий отзыв. Но при этом вспомнила про тех кто НИРАЗУ не подводил! Всё, как говорится, познаётся в сравнении)) Поэтому с удовольствием пишу, что Pony - молодцы!
5
48
Посмотреть ответ организации
Mila
Знаток города 6 уровня
12 января
Самая неклиенториентированная транспортная компания. Каждый день мой заказ забирает курьер, а вечером возвращает на склад, при том, что сижу дома и жду. Я конечно пипец как рада за турне, устроенное для моей посылки, но все же получить бы ее уже хотелось, но не могу уже неделю!!!!
Оформила заказ через интернет магазин и впервые столкнулась с тем, что её так долго доставляли. И связано это было с данной компанией. Работает ужасно доставка. Заказ был задержан почти на 3 недели. Постоянно присылали сообщения с подтверждением данных и документов. Вначале нужно было просто подтвердить данные в соответствии с документами, потом нужно было загрузить эти документы. Вся информация была предоставлена своевременно. После чего, начали опять присылать сообщения с тем же содержанием. Непонятно, что происходило, почему столько времени статус не менялся и что можно было столько проверять?! После доставки посылки в почтамат, её положили так, что невозможно было достать оттуда. Как её запихнули(других слов нет больше) спрашивается... Когда пытались выяснить, что с заказом и когда он будет, столкнулись с хамством операторов (не всех конечно). Вывод: очень жалко, что пришлось столкнуться с данной компанией, в своём кругу знакомых обязательно расскажу как происходит работа и никому её не посоветую.
Заказывала пальто в интернет-магазине одежды. Прислали смс в день когда выдали курьеру заказ. Курьер позвонил за 30 минут до приезда. Вещи были хорошо упакованы, у курьера был терминал для оплаты.
Мне только не понравился сайт и справочно-информационная служба. Стоит автоответчик, может только проинформировать о наличии заказа. Связаться с оператором нет возможности, перенести дату доставки на удобное для себя время не возможно ни через оператлра, ни на сайте.
А так мне видимо очень повезло, что посылку быстро доставили, судя по основной массе отзывов.
Больше месяца жду экспрес доставку зимней куртки и зимний обуви с ASOS. Заказывал в ноябре, 29 декабря заказ мне переоформили на доставку курьером, потому что он не помещался в постомат. Сказали, что доставят за 1-3 дня. Идет уже 6 день, сейчас уже январь. На днях я далеко и надолго улетаю, искренне надеюсь, что они успеют привести мне мои зимние вещи. Больше пользоваться этим гуаной желания нет.
Upd: я больше месяца не уезжал из Москвы и тут решил выехать на 1 день на праздники. И МНЕ ПРИХОДИТ УВЕДОМЛЕНИЕ, что товары привезут сегодня. Прекрасно. Вы обещали за 1-3 дня, а не за 6. Я что должен все время быть к вам привязан? Я и так все эти 5 дней был в ожидании своих вещей. И общаться с их чат ботом невозможно, хуже ботов я не встречал. По итогу я позвонил и попросил перенести доставку на 1 день. Вечером мне опять позвонили, чтобы согласовать перенос доставки. Но доставщик ВСЕ РАВНО ПРИЕХАЛ ко мне в неудобный для меня день!!! Ему никто не сообщил! По итогу я все таки получил свой товар. Никому не рекомендую это доставку 0 из 10.
прежде чем начать работать с ним пришлось перетестить много служб. Сначала, как правило, нормально работают, а потом начинается гемор. Здесь, к счастью, ребята знают свою работу и делают ее как следует. Уже год как с ними и все ок
Заказываю экспресс доставку на ОПРЕДЕЛЕННОЕ время. Человек сидит с утра ждёт посылку, курьер даже не позвонил, не предупредил, где он, что он. Его ждут с утра, когда посылка лично в руки должна была быть до 10 утра, пока сама не начала звонить и узнавать никто ничего не предупреждал. Уже вечер, курьера до сих пор нет! Когда звонила на горячую линию, сказали в течение 10-15 минут будет на месте, прошло 4 часа!
За что платить экспресс посылку 10, если он приходит как попало!!!!?
Осталась довольна службой доставки Pony Express, доставили все точно в срок. Курьер доброжелательный, позвонил заранее, все уточнил, удобно ли мне будет. Приятно
Очень НЕнадежная доставка. Не дают истинную информацию. Фирма забрала заказ и о тебе забыла. Понятно, что ситуация сейчас непростая. Но забрали заказ браво, пообещав через 4 дня доставить, далее 14 дней заказ пролежал на складе. Отслеживание остановилось на: "доставка груза на склад". Но я же не на хранение его отдала. От фирмы никакой информации о задержке доставки, только сам должен им звонить по единому телефону через несколько ссылок, чтобы выслушали, пообещали, что перезвонят и пропали. Снова ты на следующий день им звонишь, снова обещают выяснить и молчат. Когда написала им на электр.почту, ответили, что не возражают, если я заберу заказ. Сама забирала, ездила на склад, ведь возврат через курьера 2-3 дня, но скорее всего больше. Возврат денег за неоказанные услуги сам оформляешь уже в офисе в рабочие дни с 8 до 18час. Вот такой сервис. Никому не порекомендую.
Номер заказа 3006453802 от 28.02.22
Самая худшая компания по доставке! Всем наплевать на вашу посылку! Доставка из интернета магазина, интервалы выбрать возможности нет, как и день доставки. Курьер позвонил и сказал, что будет в течении 40 минут, дома никого так быстро оказаться не могло. Предложил - а давайте я вам завтра ее доставлю! Точно? Точно! А дальше вы можете про свою посылку забыть! Курьер от моего имени сделала запрос на перенос даты, на следующий день посылку не включили в маршрутный лист. Почему? Ну вот так сложилось. После часа дозвонов и разговоров, обещание, что завтра доставят и даже интервал поставили. Наступает завтра и опять тишина. Опять дозвоны, сначала вообще говорят, большая загруженность, ваш заказ не сформирован ещё. Как?!?!? Если его уже везли мне. В итоге можете забыть о нужных вам сроках доставки! Радуйтесь, если вообще получите свою посылку!
Добрый день. Был сделан заказ для подарка. Из Вашей компании 26 декабря был звонок электронного помощника. Был оговорён день доставки 28.12.2021. Но посылку никто не привез.!!! ! Снова позвонила - оператор сказал что 30.12. привезут до 14-00 Но не привезли, Позвонила снова - сказали 4.01. привезут ..не привезли...Звоню снова сказали 6.01. привезут. Звоню 6.01. что бы уточнить где моя посылка. Мне отвечают что 5 .01. она была выдана курьеру, который якобы мне не дозвонился!!!! Если посылку должны привезти 6 .01 ТО ПОЧЕМУ ЕЁ ВЫДАЛИ КУРЬЕРУ 5 ЯНВАРЯ!!!! И в этот(5.01) день я целый день дома находилась НИКТО НЕ ЗВОНИЛ!!!!!! Это враньё!!!!!!!!!!! Свяжитесь с курьером и пусть он докажет что звонил!!! Это безобразие с доставкой уже не первый раз!!!! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ
с моей жалобой и ОТВЕТИТЬ МНЕ !!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ПОСЫЛКУ!!!!!!!!!
Перевозила хрупкие предметы (делаю статуэтки на заказ) в другой город. Груз был помечен, как хрупкий, но я все равно очень волновалась. Доставили в ценности и сохранности, за что огромная благодарность от меня.
Посылку доставили всего за 4 дня, даже не ожидал такой скорости! Молодцы ребята, работают быстро. Заказывал посуду, по России, все пришло целым. Раньше я о пони экспресс и не знал, теперь есть вероятность, что воспользуюсь ими ещё раз