Отвратительный сервис. Доставляют не во время, служба поддержки не может дать конкретной информации, которую запрашиваешь, так же специалисты дают разную информацию об одном и том же заказе, как такое возможно.
Если заказ прибыл в СПб, то его могут не выдать по каким-то причинам на отгрузку курьеру для дальнейшей доставки, приходится самому обращаться в поддержку и оставлять заявку, чтобы товар выдали курьеру, но это не помогает, почему то на следующий день оказывается, что ни какой заявки не было.
Курьерская служба просто поражает своей некомпетентностью! 03.07.18 эта служба подтвердила мне звонком, что мою посылку доставят 04.07.18 по моему рабочему адресу в СПБ. 04.07 я получила смс, что посылка передана курьеру. Однако курьера я в этот день не видела и даже не слышала. 05.07. курьер наконец позвонил, сказал что доставит посылку через час. И через час позвонил мне с другого конца города, что он подъехал. Доставить посылку в этот день на указанный правильный адрес этой конторе возможности снова не было. Гарантировать доставку 06.07 в первой половине дня они не могли, даже в принципе гарантировать согласованную доставку не могли, ибо "как получится" (цитата девушки с телефона). Курьеры не считают нужным отзвониться в случае невозможности приехать. С таким сервисом сталкиваюсь первый раз, хотя по работе имею возможность сравнивать несколько курьерских служб.
Работаем в Pony Express по договору. В последние полгода сервис стал все хуже и хуже: некорректное списание средств со счета, самопроизвольная блокировка личного кабинета, который разблокируется в течение суток с момента обращения. Последней каплей стало повреждение застрахованного груза и нерассмотрение моей претензии в течение ими же определенного срока. Спустя месяц (!!!) у меня нет обратной связи по поврежденному грузу, который, повторюсь, был застрахован. Так что, никаких гарантий. Две звезды ставлю только за невысокие цены, но сама уже склоняюсь к тому, что лучше переплачу, но получу достойный сервис.