У нашей компании с PONY EXPRESS договор. Отправляем корреспонденцию по России и за границу. По России есть 2 тарифа (обычный и экспресс), всегда всё чётко.
А вот в Европу по нынешним временам с PONY документы идут около месяца, но и цена гораздо ниже, чем у DHL. Поэтому тут выбирать либо скорость, либо ценник.
Решила, вдруг, написать отзыв, т.к. руководитель поручил изучить рынок услуг на предмет "что у нас есть на международную доставку помимо PONY и DHL".
Начиталась отзывов на другие компании и решила срочно написать о родном PONY.
Курьеры знают своё дело, документы забирают вовремя. Служба поддержки работает (не как у кого-то там по 2е суток не дозвониться). Но, собственно говоря, наверное, раза 2 обращалась к ним за 5 лет работы.
Если бы здесь можно было поставить 0 звезд, я бы это и сделала, но даёт минимум одну. Компания просто даже не отвратительная, а отвратительнейшая!!! Делала заказ в интернет-магазине у которого, к сожалению, договор с данной фирмой. Делала заказ в выходные, в понедельник мне подтвердили. И понеслась!!! Через день мне приходили смс, что сегодня поступит заказ, заказ за неделю так и не был доставлен. При звонке на горячую линию мне начали рассказывать, что оказывается! Курьер мне звонил, а я не брала трубку! Как понимаете, пропущенных не было и в помине, на мой вопрос когда наконец доставят заказ, получила ответ, что курьер уже уехал и возвращаться не собирается 🤦🏻♀️ ОК, суббота, день к которому мне нужен был заказ, звонит курьер и говорит, что оплата картой - невозможна, переводом - невозможно, наличными - до копейки без сдачи. Я даже не знаю более худшего сервиса в Москве.
Оформил доставку подарка на день рождения (почему-то был только этот "чудесный" сервис). В итоге смс о доставке пришло на день раньше, но меня заверили, что это ошибка и не нужно никого ждать.
На следующий день назначенной доставки никто не явился, а на мой звонок мне ответили: "Вам курьер набрал один раз и не нашел Вас" (не уверен, что для курьерской службы один звонок получателю - это норма, но все же опустим).
Я запросил каких либо доказательств звонка, хотя бы скриншот пропущенного звонка у курьера (стараюсь верить в людей). Конечно же, мне никто ничего предоставить не смог. В итоге меня отфутболивали еще 2 дня, хотя с моей точки зрения, следящая за репутацией компания решила бы все хотя бы на следующий день (Это же курьерская служба, у них нет курьеров для срочных просроченных заказов?)
В итоге спустя 4 дня так ничего и не получил, вечная отмазка "передадим на склад".
Советую всем обращаться в иные курьерские службы и не заключать с пони экспресс договоров от Вашей фирмы, если Вы следите за своей репутацией.
Они, конечно, доставляют в итоге. Но, если у вас не срочная доставка, не ждите, что ее заберут в срок и доставят в срок.
Мою посылку забирали несколько дней - я каждый раз звонила на горячую линию, чтобы перенести на следующий день, так как ЕСЛИ КУРЬЕР НЕ УСПЕЛ, НИКТО АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ ПЕРЕНЕСЕТ КУРЬЕРА. Отследить невозможно - операторы могут посмотреть по трек номеру, а на сайте нельзя.
А доставка по конечному адресе это вообще - задержали на 5 дней, так как мне было срочно нужно, договорились, что заберу в сочленении городе, где находится посылка, заверили, что все ок, завтра будет там. В итоге, я приехала туда, а курьер мне звонит и спрашивает, могу ли я получить ее через 10 минут в своем городе.
Я позвонила операторам чтобы узнать как так, а мне сказали, что оператор уже поздно отправил им сообщение о том, чтобы в мой город не направляли посылку, к тому времени офис уже был закрыт и они отдали посылку курьеру. В общем, еду я сейчас из другого города в свой, чтобы получить посылку и думаю что хуже доставка, это когда не доставили….Хотя, я еще не получила посылку, как знать, может вы уже на самом дне
Заказала подарок в магазине, который сотрудничает с Pony Express. Это какой - то ад. Никогда не сталкивалась с такой ужасной курьерской компанией. Оформили заказ на пятницу, время доставки 9:00-18:00. Написала в службу поддержки, что я в это время работаю и не могу принять доставку. Попросила перенести на выходные, мне сказали , что он не доставляют по выходным ( спойлер: потом оказалось, что это неправда). Зачем врать ???? Я отменила заказ. Позвонили через 15 минут, был вежливый мужчина. Он попросил прощения, что дезинформировали и сказал, что доставят в субботу. Курьер позвонил в субботу, я не успела ответить. Перезвонила через минуту. Мне никто не ответил. Звонила еще раз 5. Так и никто не ответил. Оказалось, что курьер отменил доставку по причине , что никто не ответил. Очень странная причина. Я понимаю, если я в течение часа ему не отвечала… Написала в поддержку, там такое чувство, что тебя не слышат и не хотят слышать. Какие - то шаблонные ответы. Никакой клиентоориентированности. 100 раз одно и то же пишешь, чтобы тебя поняли. Позвонила на горячую линию. Да, я была зла и груба, но извините ситуация подходящая. Оператор сказал, что информацию передал курьеру и скинул трубку. Даже не принес извинения от имении компании… Убила весь выходной на ожидание курьера, который все отменил и на разборки с компанией. А доставка очень важная, это подарок на День рождения! Очень грустный опыт оказался. Просила несколько раз связать с отделом качества, но мои просьбы и сообщения игнорировали. Не советую никому сотрудничать с данной компанией. Одна звезда - это подарок для них.
Нужна была доставка документов из Тюмени в Москву с оплатой получателем.
Звоню заранее уточняю "правила игры". Говорят что если оставляю заявку до 15:00 по местному времени, то курьер в этот же день заберёт отправление. Звоню через несколько дней в среду, в 11:45, оставляю заявку, даю данные отправителя. Проходит некоторое время, мне звонит отправитель, и говорит: позвонил курьер и сказал что сегодня не приедет, потому что ему сегодня не удобно приехать по данному адресу!!!! Но это не всё, доставка 3 дня. Значит в понедельник документы должны быть в Москве уже у меня. На понедельник супруга оформляет на работе за "свой счёт" что бы встретить курьера. В понедельник звонил сам ни один раз заверили что 100% сегодня доставят. В седьмом часу вечера по трекингу письмо возвращено назад на базу. Почему не доставленно и нет ни одного звонка? Никто толком ответить не смог. Когда будет доставка? Во вторник в первую очередь. На вторник супруга опять оформляет " за свой счёт" и как сами понимаете доставки не было. И опять ни одного звонка и ничего вразумительного от "Pony express" услышать не получилось. Среда, и вот Аллилуйя. Курьер привёз в районе 5 вечера. На мой вопрос почему я должен платить за 3-ёх дневную доставку, раз доставка была на 8-ой день? По телефону этой "черепахи экспресс" ответили: что я должен оплатить доставку полностью, потом написать претензию, и руководство (может быть) через 20 дней рассмотрит мою претензию и может что-то компенсируют. Написал 2 претензии. На следующий день пришли ответы: извините, мы очень сожалеем что произошла такая ситуация. И всё. Ни о какой компенсации речи не идёт.
Хотите мотать себе нервы - пользуйтесь этой, якобы, экспресс доставкой.
У Почты России доставка была бы быстрее и внесколько раз дешевле.
Совершенно неклиентоцентричная компания. Никаких предварительных уведомлений о доставке на следующий день посылки нет. В день доставки курьеры звонят за 10-15 минут до адреса. То есть клиент должен потратить целый рабочий день, чтобы дождаться доставки. А потом еще и указывают в причинах переноса срока - неготовность заказчика принять посылку. Службы контроля качества видимо тоже нет, т.к. компания не перезванивает клиенту и не уточняет причину несостоявшейся доставки. Служба поддержки в компании не может предоставить ответ по существу в отношении маршрута и предполагаемого времени ожидания. Лично я потерял двое выходных, чтобы в итоге получить предоплаченную посылку. Отвратительный сервис, не рекомендую!
Это худшая компания по доставке, эталон того, какой не должна быть служба доставки в наши дни! Если вы хотите потратить время и не получить свой заказ вовремя, добро пожаловать в Pony Express!
Ты платишь деньги - курьер приезжает в любое время, когда ему удобно! Не тебе удобно, а ему! Когда он приедет, неизвестно, позвонить и договориться нельзя. По номеру поддержки висишь 20 минут и слышишь, как курьер поедет, он вам позвонит, ждите!)
Технологии!
Пользовался услугами компании 3 раза и все 3 раза я был разочарован, что обратился сюда.
ХУДШИЕ!
Заказывал из интернет магазина, предварительно назначали на 20 число, по этому 17 я никак не ожидал звонка от курьера и расслабился, в итоге мне позвонили 3 раза, но с интервалом в 1 минуту, через 50 минут я отчаянно в течение всего дня пытался дозвониться курьеру, под конец дня дозвонился, сказали завтра привезут, но при отслеживание заказа вижу что мой заказ отправился на склад в Подольск, я то в Москве и как мне сегодня доставят заказ, что ли придерживались официальных дат доставок, я не говорю про ориентировочное время доставки (утром, днём или вечером) этого просто нет
Самая отсталая доставка в РФ. Не эмоции и не преувеличение.
Пообщался с чат ботом на сайте, в телеграм и по телефону.
На сайте бот два раза спрашивает телефон, номер накладной не распознает.
Телеграм бот задает странные вопросы, решить проблему не может, в итоге "я передала ваше обращение в соответствующий отдел".
По телефону также пришлось два раза подряд повторять номер разным операторам - только после этого идентифицировали как вип-клиента. Скорость доставки на 200км - 5 дней для ВИП. В общем впечатление как от старой телеги по сравнению с нормальными современными сервисами. Категорически не рекомендую пользоваться.
Первый раз воспользовался услугами данной компании. Хуже придумать нельзя. Интернет магазин отправлял только данной компанией - выбора не было. По итогу со склада который находится в 30 минутах езды от меня, 5 дней не могут доставить посылку. 17.10.2024 по 21.10.2024. В итоге решили, что они оставят ее в офисе и я сам должен за ней приехать. Ни 1 человек мне не смог обьяснить ( причем на горячую линию звонил раз 10) почему не могут привезти данную посылку.
Отвратительный сервис
Курьер не прибыл за доставкой в заявленный день. Мне нужно было на следующий улетать, поэтому несколько раз связывалась с их службой поддержки, говорили, что курьер будет сегодня до 18, за час позвонит. В 17 набрала их очередной раз, сказали сейчас свяжемся с офисом в Казани, курьер свяжется с вами. В 18 звоню в последний раз, мне говорят - доставку отменили, офис в Казани на сегодня закрылся, ничем помочь не можем. Отстойное отношение к клиентам и даже к VIP клиентам. Зачем Генотек вообще с ними работает, видимо, экономия.
Нужно было забрать пакет документов из бюро в Казани и доставить в Москву. Курьер посылку забрал, на следующий день обещали доставить до вечера, но доставили только на второй день. В принципе, это сразу было оговорено, что 1-2 дня и мне подходило. В Москве посылку забирала сама. Была счастлива, что доставили в срок, потому что надо было улетать. По цене вышло чуть меньше полутора тысяч. Благодарю! Выручили!
Но вам надо поработать с операторами, не все владеют верной информацией. Например, мне сказали, что когда курьер будет забирать документы из бюро переводов, то там кто-то из бюро должен дать обязательно свои паспортные данные. И, естественно, в бюро никто данные свои дать не может и это было для меня проблемой. Хорошо, что потом другой оператор сказала, что моих паспортных данных достаточно, т. е. решила проблему. В общем, это не профессионально. Но всё можно исправить). И не обещать, что придёт сегодня, если не придёт.
Успехов в работе!
Отвратительная работа оператора кто принимает заказы на доставку, ( честно не помню как зовут эту девушку) направлял документы, сперва привязали накладную к другому коду договора, потом на ФРЦ нашли и не могли понять кому по итогу отправить, при этом компания даже не звонит и не уточняет!
Позвонил сам, оператор сказала, в течении дня перезвонят и решат проблему, по итогу забили, позвонил через пару дней ещё раз опять сам, по итогу документы вообще отправили неизвестно кому !
При этом имеем и платим за VIP договор.
НЕ вздумайте пользоваться услугами данной компании.
Привезли посылку, согласовали доставку, звонит оператор. И говорит «Курьер приедет заберет деньги за доставку 1400 рублей, затем согласуем доставку»
Что за бред? Почему нельзя просто привезти посылку и получить оплату на месте? Почему я должен тратить свое время на то, чтобы сначала отдать наличные, потом уже встречать посылку?
В колл центр дозвонился с 4 раза. Оператор просто сбрасывает трубку.
Купил товар в интернет магазине. При оформлении выбрал мне неизвестную службу доставки Pony Exprees. География доставки г. Подольск- ЯНАО. Служба ставила срок 9 дней. Доставили за 2,5 дня. Мега быстрая доставка. Честно, очень удивлён! Была бы возможность, поставил 10 звёзд 👍
Ужасная компания, абсолютно не клиентоориентированная. Генотеку очень желательно для сохранения репутации сменить доставщика. Курьер звонит в будний за 10 минут, что сейчас приедет. Если просишь перенести, потому что невозможно телепортироваться в такие короткие сроки (люди работают вообще-то), бросает трубку и больше не перезванивают. На горячую линию дозвониться невозможно. Там бесконечные роботы, номер трека не распознается.
Этот отзыв относиться к пони экспресс в целом.
Не держат сроки.
Отправка от 22 сентября должна была прийти 25 сентября. Сегодня 27 сентября и статус отправления не изменился.
Все также - Заявка на выполнение доставки Вашего заказа поступила. Ожидается прибытие отправления. (Клиентская Служба).
Среди всех курьерских служб, на данный момент, худший опыт.
никому не рекомендую пользоваться, это организация из прошлого... статус письма урезанный, поддержка еле еле живет, отвечает долго и медленно... взяли письмо, ничего не сказали, в день доставки ТОЛЬКО КОГДА я стал писать выяснилось что без номера телефона не доставляют, но его отсутствие когда брали письмо и деньги вначале их не смутило... в общем, компания ужасная.
отзыв - к данному адресу на Маршала Жукова, не относится!
Я могу сказать, что посылку - доставили быстро! Но, это могли сделать и другие компании с экспресс-доставкой, которыми я пользуюсь при срочной доставке, но выбрал не я к сожалению!
Здесь же, идёт жёсткий обман со стороны оператора, возможно они получают % от курьеров!
Заказали доставку из Москвы в Казань, оператор сказала по телефону - доставка 3000 рублей (+-100 р.), но курьер назвал цену во время забора документов 2 раза выше - 6 000 рублей. Это интересно как так получилось? Отказываться просто не было времени !
Другие компании , доставляют из Москвы в Екатеринбург или в Ростов-на-Дону за 3к рублей в одну сторону также курьером!
Считаю что либо намерено лгут, либо либо это их заработок! но связываться я не советую! Обманут, лучше выбирайте других, благо их десятки на рынке!!!
Могла поставить -1000 - поставила бы. Отвратительная контора и их услуги. Посылка с Липецка до Питера ехала 10дней, хоть доставка была "от двери до двери", но где то затерялась и простояла на каком то складе тупо неделю. Ужасно. Никогда в жизни больше не воспользуюсь их услугами.
Отвратительная служба, организация работы, организация службы поддержки, организация процессов, несоблюдение сроков доставки и пр. Хамское отношение к клиентам. Сделали возврат посылки без моего личного согласия которую я ждала 2 месяца. Ни кому не рекомендую данную компанию!!!!!
Отвратительное отношение к клиентам. Работают с интернет- магазином «Улыбка радуги». Каждый заказ с доставкой через Pony это стресс. Не соблюдают сроки доставки НИКОГДА. Пользовалась услугами (увы, магазину «Улыбка радуги» все равно, что происходит с их заказами) раз 7- 8. Каждый раз привозили тогда, когда удобно им. Разговор по телефону с курьером ( а звонит он лишь одним- двумя гудками - пользуются возможностью оплаты звонков за счёт клиентов) сводится к примерно к следующему. Ах, вам неудобно получить заказ в течение часа, но нам все равно, заказ будет возвращен на склад. не хотите не получайте. Аргумент о том, что делая заказ на сайте, я выбирала вообще другой день и другую часть дня для них таковым не является.
Вывод: хотите стресс, пользуйтесь услугами пони экспресс!
Надо было срочно отправить доставку. Мы, как корпоративный клиент оформили заявку ещё с вечера. Нам сообщили, что менеджер свяжется заранее, чтобы обговорить время забора груза из офиса.
Время 11 утра. Нет звонка позвонили им. Был ответ, что сейчас передадут курьеру и он перезвонит. Время 11:40. Опять звоним им и опять говорят, что якобы передадут. В 15:23 только звонит курьер, что подъедет. Приезжает ближе к 16ти.
Даёт заполнить накладную, хотя до этого в системе всё было оформлено. Не хочется делать повторную работу. Прошу его набрать в компанию и уточнить. Уточняет, но там ему ничего внятного не говорят, да и по виду лица ему на это наплевать.
В итоге заполняю всё заново и говорю, что доставка нужна адресная. Уточняю, точно ли доставят до адреса. Сказал что-то нечленораздельное и ушёл.
Вывод: никогда, никогда не буду заказывать доставки при помощи Poni Express.
заказывала подарок на новый год. заказ был сделан 15.12. срок доставки был 2-4 дня. 19 числа я начала звонить в фирму, в которой делала заказ. товар давно отправили и обещали привезти до 22.12. я начала звонить в компанию пони. сказали товар у курьера привезут 25. ждала еще пару дней. 27 числа опять позвонила, говорят то же самое. начитавшись отзывов на эту транспортную компанию уже поняла, что надеяться не на что, но походу новогоднее чудо все таки случилось. курьер позвонил за 15 минут. благо я была дома, иначе я бы не получила этот заказ. спасибо, что успели привезти до нового года, но сидеть и ждать у моря погоды конечно не очень приятно. нервов знатно потратила
Дно
Получить посылку если возвращаешься с работы домой после 18:00 невозможно так как его превосходительстве работает до 18:00
как было дно 10 лет назад так и осталось ничего не меняется
Худший сервис доставки. Позвонила, чтобы оформить заказ, полчаса диктовала девушке данные и объясняла, что документы ценные, нужна накладная о вручении, она оформила это как дополнительную платную услугу.
На следующий день пришел курьер, который вообще ничего не знал ни про накладную, ни про данные, на логичный вопрос ответил, что они не имеют отношения к службе приема заказов (спрашивается, а зачем все это было нужно) и попросил заново заполнить все бумаги. Про накладную тоже пришлось объяснять, хотя в оплату это уже входило. В итоге вручили документы неизвестно кому, в обещанный срок никакого уведомления не было, где искать документы не известно.
2к+ рублей на доставку за две станции метро вникуда..
Работаем с пони по договору юр.лица.
Данная организация привлекала исключительно услугой доставки документов ко времени.
Отправка документов из Москвы в Петербург осуществлялась в нашей компании раз в неделю стабильно. Документы важные и срочные. Для экономии времени отправляли доки с ПВЗ на Маршала Жукова,4 (к ПВЗ претензий нет, сотрудники там замечательные!)
С ноября 2023 услугу отправки ко времени с ПВЗ любезно отключают (только через вызов курьера). "По техническим причинам"
Руководство "пони экспресс" вы серьезно?! Это был ЕДИНСТВЕННЫЙ плюс данной службы доставки! Косяков -список! Сплошное вранье! Курьеры хотят - забирают документы, хотят - не забирают, с передачей документов аналогично! Основное оправдание: "не дозвонился, развернулся и уехал", на вопрос почему не сообщили отправителю, отвечают что не обязаны отчитываться о_О Дозвониться и узнать что с отправлением-отдельная песня, телефон курьера не дают, сопровождения договора менеджером нет от слова совсем, сотрудники на ГЛ сообщают несуществующие добавочные номера,как хочешь- так и ищи, где катаются твои документы.
Три месяца я пользуюсь услугами компании для отправки своих товаров, довольна сервисом. Они действуют оперативно и надежно возят, им можно доверять, поскольку они ни разу не разочаровали буду сотрудничать дальше.
впервые столкнулась с такой ситуацией при доставке.
заказала товар, в среду в три часа дня курьер позвонил и сказал, что может привести его через час (!), либо давайте думать о переносе на другой день. так как я работаю и никто заранее не предупредил, что нужно отпрашиваться на этот день, попросила поставить доставку в субботу. курьер обещал связаться и приехать днём, в итоге я просидела всю субботу дома в ожидании чуда, пока в начале восьмого вечера не пришло оповещение, что, оказывается, заказ передан обратно на склад, так как курьер не смог связаться. я весь день просидела дома с телефоном, ну никак не могла пропустить звонок. на сайте и в других соц сетях одни боты, живых менеджеров дожидаешься часами, чтобы на твой вопрос они МОЛЧА вышли из чата. двое менеджеров просто проигнорировали мой вопрос и тупо закрыли переписку. окей, танцами с бубном перенесла доставку на следующий день, просидела полдня с телефоном в руках и спустя очередной час в поисках живого менеджера поней узнала, что на этот день никто доставку так и не перенес, оказывается, но может завтра привезем? спасибо, что в этот раз хоть ответили, а не проигнорировали.
так как время ограниченно, и у меня нет возможности отпрашиваться каждый раз с работы ради призрачной надежды на то, что курьер все же соизволит доехать, заказ пришлось отменить и срочно искать в другом месте.
больше никогда этим сервисом пользоваться не буду, и если есть другой (любой!) вариант, то и вам не советую.
Ужас ! Самая ужасна служба доставки , впервые сталкиваюсь с таким обманом , сделала заказ ещё 21.02 2024, мне приходилось каждый день звонить и спрашивать где мой заказ , операторы обещали мне доставить на следующий день , крайний срок был 24-го , в итоге меня обманули , врали что заказ будет завтра , обещали перезвонить , я звонила сама спустя час , мой заказ мне так и не пришел, каждый день мне обещало что доставка будет сегодня и обманывали , мне приходили смс что уже в пути , я не смогла подарить подарок когда расчитывала , ужасная служба доставки , хуже некуда !!!!!!
Хорошая служба и хороший сервис!! Когда необходимо всегда выручает. Без каких-либо проблем курьер всегда вовремя забирает документы и вовремя осуществляют доставки! Заказываем часто, никогда не подводили. Большое спасибо за качественную работу.
Я хочу поделиться своим опытом работы с службой доставки Пони Экспресс. Я заказал посылку из другого города и был приятно удивлен тем, как быстро и качественно была выполнена доставка. Посылка была доставлена всего за несколько дней, что было гораздо быстрее, чем я ожидал. Кроме того, я был поражен профессионализмом сотрудников службы доставки. Они были очень вежливы. В целом, я остался очень доволен работой службы доставки. Я рекомендую её всем, кто ищет быструю и качественную доставку.
Хотел оставить положительный отзыв о работе данного офиса.
Хожу на Маршала Жукова, 4 уже длительное время. За все это время не было ни одной проблемы, сотрудники офиса очень компетентны во всех вопросах, связанных с работой Пони. Всегда очень вежливые и приветливые! Сам офис выглядит чисто, аккуратно! Приятно сюда приходить!
Марина Александровна, вы прекрасны)
Удобно, что работает с 8 утра
Более некачественной доставки, чем пони экспресс, не встречала за все время пользования интернет-шопингом.
Сделала заказ в интернет магазине, так как товар габаритный, попросила доставить в выходные, магазин подтвердил. Во вторник звонит курьер со словами "я еду", а я на работе по другому адресу. Сказала, что у меня доставка запланирована на выходные, получила ответ, что они вообще в выходные не доставляют. Поменяла адрес, обещали привезти на работу в среду. Ни в среду, ни в четверг, ни в пятницу со мной не связались. Приходит в субботу уведомление, что курьер приедет сегодня (по рабочему адресу, где меня в выходные нет). Но и в этот день курьер никуда не приехал. После со мной связался интернет-магазин, извинялся за курьеров, договорились на следующую субботу. Наконец суббота наступила, курьер приехал, но не мог припарковаться (от шлагбаума до подъезда 10 шагов). Опять-таки, впервые в принципе сталкиваюсь с такой проблемой, все курьеры припарковаться могут почему-то, но пони не может, у него лапки. В итоге я с температурой 38 должна выходить к курьеру вниз и встречать. В следующий раз, если увижу в магазине доставку через пони экспресс, просто откажусь от заказа. Качество услуг 0
Просто кошмар! Сижу и жду курьера дома с 9 утра и до 17 вечера. Курьер сделал дозвон, сбросил трубку. Через секунду перезвонила ему. Трубку не берет, гудки идут. Звонила 5 раз. После мой номер курьер заблокировал. Служба поддержки ничем помочь не смогла. У мужа такая ситуация с курьерами пони экспресс была несколько раз. Курьер потом говорит, что не дозвонился. По факту не собирался даже везти заказ.
Курьер не доставил посылку вовремя, в день доставки со мной никто не связался (ни курьер, ни компания). Так как это была пятница перенесли доставку на понедельник. В выходные отказались выдавать посылку со склада! Документы заблокированы компанией, нужно еще один рабочий день сидеть и ждать, вдруг привезут без предупреждения.
Телефонов курьеров не дают, узнать приблизительное время доставки также невозможно.
В колл центре работают по скриптам, повторяют одни и те же фразы, проблему не решить
Это компания- с ужасным сервис!
Кому важно доставить документы в срок - не рекомендую компанию!!! Курьера так и не дождались, никто даже не предупредил, что не приедет курьер! Звонили несколько раз и просили курьера перезвонить, в ответ полное игнорирование!
«Приносим извинения от лица компании, с вас 600 р. за нашу ошибку»
02.10.2023 через сайт оформил доставку из Москвы в Мурманск, стоимость составила 3575.57 р. После позвонил им по телефону, чтобы уточнить время приезда курьера, т. к. отправление будет готово у нас завтра после 15:30.
03.10.2023 в 11:52 звонит курьер и говорит, что приедет в течение 15 минут, у него нигде не отражено о том, что нужно приехать после 15:30.
Звоню им по телефону, называю номер заявки, оператор говорит: «да, вижу, что вы вчера звонили, но в заявке нигде не зафиксировано, что нужно приехать после 15:30, от лица компании приношу извинения, можно повторно вызвать курьера на сегодня после 15:30, стоит будет 600 р.». Оформила новую заявку, при абсолютно тех же параметрах услуги (в т. ч. объявленная ценность, габариты, вес) стоимость составила 3270.25 р. — это с учетом включенных 600 р. за повторный вызов.
О компании в целом. Сдали ноут в сервис, курьерская служба у них «пони экспресс» Приехала милая девушка (которая ранее очень резко и пафосно вела себя по телефону) забрала ноут. Он пролежал в доставке субботу и воскресенье. Когда уже вернули ноут с сервиса и был просмотрен журнал действий на нем, то обнаружилось, что когда он лежал в доставке, в него залезали и лазили везде..
Итого: хамское отношение сотрудников, в ваши вещи залезут не пойми какие руки.
Если бы не гарантия по ноуту, не узнала бы про них и никогда обращаться не буду.
Заказала подарок через интернет-магазин, доставка была через курьерскую службу пони в Подмосковье. Курьер позвонил за час в день доставки, уточнил информацию, приехал вовремя! Был вежлив и улыбчив) осталась довольна сервисом!
Крайне негативные впечатления от работы данной службы(( сроки доставки нарушают, пользуются агентскими услугами той же Почта России. Сотрудники коллцентра абсолютно не клиентоориентированные. В общем берут деньги за якобы "супербыструю" доставку, в реальности же сплошной обман. Не советую пользоваться услугами этой компании.
Ждал курьера вчера весь день до 18:00. В 17:53 он поставил кнопку, что не дозвонился и переткнул заказ на сегодня. МНОГОКРАТНО связывался по телефону, чтобы получить заказ. В итоге обещали позвонить сегодня. ПОКА Я не набрал 4 раза - эффект нулевой, разумеется со мной никто не связался. На 5 раз позвонила барышня и со словами «АДРЕС ТАКОЙ???» «БУДУ ПОСЛЕ 16 И НЕ ДЕРГАЙТЕ МЕНЯ» кинула трубку. Хамское отношение за мои же деньги. НИКОМУ не советую обращаться в эту компанию особенно с бизнес документами. Пони испортился, думаю скоро закроются либо потеряют огромное количество клиентов. Не рекомендую к сотрудничеству ни с кем.
Пользуюсь уже не первый раз данной курьерской службой, очень доволен, всегда быстрая и качественная доставка, курьеры вежливые и всегда входят в положении клиента. В данном Экспресс центре очень грамотный и вежливый персонал, очень сильно отличается от почты России! Рекомендую к перевозкам данную ТК
Должны были доставить детский подарок до 28.12.2023 НО ни 27 ни 28 доставить не смогли, сообщить о переносе сроков они тоже не смогли, пришлось самому узнавать. По итогу детский подарок придет только 9 января 2024. Предлагаю переименовать компанию и назвать просто Pony т.к Express тут не пахнет. Больше обращаться не буду и не советую никому.