ОТП-банк
166 отзывов
7 апреля
Хотела в свое время уйти из сбера в ОТП. Поначалу все шло прекрасно. Потом оказалось, что не такие уж и выгодные условия кредитования. Также к минусам однозначно отнесу примитивное онлайн приложение: крайне малофункциональное, неудобное, обновление по операциям происходит с задержкой минут десять. Для того, чтобы внести наличные на карту ОТП, сначала нужно их положить на карту другого банка, а уже потом с одной карты на карту ОТП.
Все это это терпела до тех пор, пока не заблокировали ДС, арест с которого был снят за месяц до этого. После - длительный процесс снятия ареста в ОТП. Всё это время шли проценты за просрочку, хотя на счету были деньги. В результате чего я, добросовестный плательщик, потратила кучу времени, чтобы доказать отсутствие ареста и осталась с испорченной кредитной историей.
ОТП, отсутствие у вас электронного документооборота не является оправданием наложения ареста на счёт, на котором нет ареста и ухудшением кредитной истории добросовестного плательщика. К тому же, нигде в договоре это не прописано.
К тому же в офисе неприлично долго обслуживали всех: ждала очень долго.
Единственным плюсом хочу отметить только терпение и вежливость сотрудника Екатерины Демидовской.
2
17 апреля
Отличный менеджер -Половинкина Анастасия. Очень внимательная, очень терпеливая, компетентная. Помогла быстро решить сложный вопрос. Огромное спасибо!
19 марта
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Демидовской Екатерине за профессионализм и внимательное отношение.
Благодаря Екатерине, мы смогли решить вопрос, который изначально казался нерешаемым. Она оперативно разобралась в ситуации и предложила решение.
Особенно хочется отметить доброжелательность и готовность Екатерины помочь в любой ситуации.
Спасибо за качественное обслуживание и приятное впечатление от работы с банком!
2
18 февраля
Прекрасный банк, отлично работают отделение на проспекте Мира! Супер пакеты услуг! Определенно рекомендую 👍👍👍 Побольше такого сервиса в банках !!
3
20 марта
Хотела бы выразить возмущение за некомпетентное и непрофессиональное обслуживание в вашем отделении. К несчастью, пришлось открыть в вашем банке вклад на три месяца! 7 марта 2025 года вклад закончился, в приложении банка пришло уведомление о зачислении процентов, я заранее заказала сумму для снятия и пришла в этот злополучный офис, не чуя беды. Но не тут то было, при подписании документов на снятие, я увидела, что из 5.000 руб полагающихся мне процентов, 4.000 я должна отдать в счет комиссии за снятие наличных оказывается, на минуточку, в вашем же банке!!! (не в каком-то стороннем)! Ребят, а че, так можно было? Вы там ничего не попутали??! То есть мои деньги банк прокручивал 3 месяца бесплатно и я еще вам должна осталась ???? Это у вас норм вобще?? Первый раз сталкиваюсь с такими «условиями»! Причем при подписании договора на вклад мне про скрытые комиссии банка не было и намека!!! В договоре также ни слова про это, иначе я бы его не подписала!!! Оператор девушка, объяснить ничего не может, позвала какую-то немолодую женщину, позиционирующую себя как «управляющая» под именем Луньковская Дарья! Сначала она долго и пристально вглядывалась в экран компьютера, потом кому-то звонила и вынесла вердикт!! Деньги (свои же, на минуточку) я могу снять только с озверевшей комиссией банка (почти вся сумма накопленных процентов за 3 месяца) либо снять половину и ждать еще бесплатно месяц, пока можно будет снять вторую половину, либо вобще ниче не снимайте! Почему я, выполнив все условия банка, должна уходить без денег либо заплатив неозвученную мне при подписании договора скрытую комиссию! Дарья утверждала, что это их внутренние правила банка, с которыми я должна была ознакомиться заранее! А ниче, что я уже лично приходила в банк, когда открывала вклад и все расспрашивала и мне было озвучено, что спокойно можно пополнять , проценты будут начислены в конце срока вклада!!! Я потребовала показать, где указана эта комиссия! Мне были в спешном порядке распечатаны какие-то бумажули без печати муравьиным мелким шрифтом, но и там «горе-управляющая» не смогла найти нужного пункта, чтобы содрать с меня комиссию и видимо получить себе за это премию! Я снимала сумму менее 500.000 руб, а она подчеркнула пункт, где говорилось о сумме, превышающей 500.000 руб. Полагаю, «специалисты» еще сами не до конца усвоили внутренние документы. Никакого участия, помощи с ее стороны не было, только ехидство! Тут я решила почитать отзывы других клиентов банка и, эврика!, оказывается я не одна в своем «горе». Несколько клиентов тоже столкнулись при снятии наличных со скрытой комиссией и писали претензии банку! Когда я спросила, могу ли безналично перевести сумму, мне сказали, что тоже я должна буду заплатить комиссию. Ну что ж, делаю выводы, что больше я ни ногой в этот банк! И никому не советую, потом будете «выбивать» свои же деньги! Сначала хотела еще пользоваться продуктами банка, но после такого отношения сразу перехотелось, уж лучше пойду к банкам-конкурентам! А у вас упущенная выгода. Ни в одном другом банке не запрашивают комиссию при снятии наличных со вклада, о которой никак не предупреждают!!! Тогда в чем смысл депозита, если ты еще и должен банку остаешься!!! Вы не такой крупный банк, чтоб так разбрасываться клиентами. Вобщем обходите этот банк стороной, если хотите сэкономить свои нервы и деньги. По факту здесь ни одна звезда, а минус 101!
1
20 марта
Хочу выразить огромную благодарность в помощи с решением вопроса блокировки карты сотруднику банка Анастасии Половинкиной. Данный сотрудник банка помог отправить документы и оказал помощь чтобы это сделать удаленно. Спасибо большое, мой вопрос был решен оперативно!
1
3 ноября 2024
Квалифицированный и проворный персонал. Электронная очередь. Удобное и недолгое ожидание. Остановка общественного транспорта прямо напротив входа. Нет стоянки.
5
30 октября 2024
Быстрое обслуживание, внимательный и компетентные сотрудники, доброжелательныое относятся к клиентам, терпеливо отвечают на все вопросы. Желаю успехов всем членам этой слаженой команде!
5
30 апреля
Нормальный банк, год назад написала бы, что всё плохо, а сейчас, весной 2025 года могу сказать, что изменения есть в лучшую сторону. Персонал стал более клиентоориентирован.
6 декабря 2024
Пришла открыть счет для сделки по продаже квартиры. Отсканировали доверенность, взяли телефон. В итоге звонят какие-то левые «риэлторы», предлагают услуги по продаже квартиры. Это называется «сливать информацию», какая гадость.
9
28 апреля
Ужасный банк!!!, перевела средства для оплаты кредита, на счёт карты, банк заблокировал карту!!! И перевести между счетами не могу. Причём заблокировал яко бы по техническим причинам, без объяснения!!!
21 июня 2024
Работает в выходные.
Это плюс.
Удобно расположен территориально.
Меня обслуживал профессионал своего дела.
В этом офисе мне было комфортно и удобно.
2
5
14 апреля
Сотрудник половинкина анастасия хороший специалист, хорошо знает свою работу 👍 такими темпами дойдете до руководителя
7 мая
Лучший банк для обычного москвича, на большой ассортимент есть кэшбэк с возвратом деньгами без премудростей и проблемами как в Т банке
25 июля 2024
Да, дозвониться до оператора банка, это задача, посложнее теоремы Ферма. Сначала отвечает робот, который реагирует на два слова: кредит и оператор. После соединиться с оператором можно в течении 5-6 минут ожидания (у меня такое время ), оператор взяла трубку, выслушала мой вопрос, не смогла на него ответить, а вопрос несложный: можно ли открыть в их банке аккредитив?, сказала-подойдите лучше в отделение. Это минус. Нашла ещё 3 телефона: 2 для юр. лиц, как потом оказалось, один для физиков. Ответил Дмитрий, выслушал вопрос и бросил трубку. Люди! Это что такое? Руководство банка, обратите внимание на эту ситуацию, отделение банка на проспекте Мира, д. 74 стр. 1!!!
6
15 апреля
Ужасный банк . Перевела деньги на карту отипи а перевести человеку не могу пишет что операция не завершина . Сиди и жди свои же деньги
4 марта
Выражаю большую благодарность сотруднице Екатерине, оперативно помогла с вопросом, который не удалось решить в другом отделении. Спасибо за Вашу работу вежливость!
1
9 августа 2023
Очень хороший банк. Персонал внимательный, чуткий, все разъяснили, подсказали как лучше разместить вклад, очень грамотный руководитель Никитина Яна Валерьевна. Все отнеслись хорошо к к лиентам
3
4
5 апреля 2024
Благодарю менеджера Егора за разъяснение по интересующему меня вопросу. Корректно, быстро и качественно. Без лишних слов и чётко по делу.
4
2 августа 2024
Отличное отделение банка, огромное спасибо Сидоренко Дмитрию за помощь и консультации по вопросам перевода денег на счет в другую страну. Всем рекомендую!
1
6
1 апреля 2024
Очень долгое ожидание, работало всего 2 человека. Хотя в помещении было всего пару человек и очень долго ждал, узнал про этот банк после оформления, не могу сказать, что хороший банк, есть подозрения из-за очень большого количества плохих отзывов о данном банке.
4
26 января 2024
За счет корпоративной системы обслуживания на работе, оказался клиентом данного банка. После предыдущего банка, здесь все удобно и понятно. Даже наконец-то научилась делать СПБ переводы без лишних сложностей. Благодаря этому банку, обслуживание стало гораздо проще, спасибо.
5
17 августа 2023
Хочу отметить очень по-человесески чуткое отношение работника банка (отделение на Проспекте Мира) Зезюлькина Данила Дмитриевича. Благодаря ему оформление кредитной карты прошло с максимальным для меня, как клиенту, комфортом. Получила чёткие ответы на свои многочисленные вопросы, карта была им оформлена оперативно. В общем, ему пришлось со мной повозиться. Никакого раздражения, полная клиенториентированность, что крайне ценно. Очень приятно, когда в банковской сфере встречаются такие люди, без формализма, с Душой!!!
3
1
17 декабря 2023
Отличное место. Очень дружелюбные сотрудники. Всё расскажут, подскажут, научат. Очередей ни разу не видела. Всегда чисто.
1
7 ноября 2023
Все пишут про очереди… видимо мне повезло, людей не было. Но сотрудники общаются таким образом, будто я должна лучше их разбираться в банковском деле. Пока миллион дополнительных вопросов не задашь - решения своей проблемы не дождешься. Стойки высокие, не как в нормальных банках, где можно прийти и сесть. Не представляю каково пожилым людям, у которых решение проблемы занимает более 5ти минут. К сожалению это единственный банк, предоставляющий нужные мне услуги.. если у вас есть возможность выбора - не рекомендую.
6
22 ноября 2024
Пытались помочь всеми силами, и за это уже очень большое спасибо вам.
2
23 сентября 2023
Ужасная служба поддержки.
Обратной связи раздела нет на сайте (ни в мобильной версии, ни в приложении)
Чат только с ботом. Операторы "заняты", потом чат закрывается.
По телефону оператор ничем не помог.
Сделали платеж с неверным назначением, скоректировать отказываются, заявление на возврат не оформляют, дают инструкции, которые не работают.
Кстати с приложения оплатить кредит без комиссии тоже нельзя. Подать заявление в приложении на полное погашение нельзя, т.к. кнопка одна "пополнить и подать заявление" - а раз пополнить нельзя, то до заявления не доходит процесс.
С заявлением на возврат ДС отправляют в банк отправитель, но деньги то уже в ОТП!
"У вас просрочка, срочно оплатите" - но простотпривязать платеж по заявлению с корректировкой назначения не делают. Зачем? Лучше помутузить до штрафных начислений.
7
1
7 октября 2024
Банк ужасный, обслуживание ужасное, вечно у них какие то сбои и ошибки. Никому не советую связываться с этим банком без сильной необходимости !
7
1
5 июля 2023
Банк может и хороший но дела творят еще те , брала кредит открыли электронную карту все было хорошо . Как только кредит закончился то с этой карты деньги забрать не смогла . Она такая стала прозрачная что у них в компьютере она исчезла а вот у меня почему то задержалась . Дважды писала им заявление на возврат суммы но в этом именно банке айти не нашли мою карту а деньги потихонечку исчезли .
Не банк а Бермудский треугольник какой-то
5
1
13 марта 2024
В самом отделении нормальное обслуживание. Однако сам банк сотрудничает с организациями, через которые выдаёт быстрые кредиты физическим лицам, без непосредственного согласования с ними
4
9 февраля 2024
Прекрасная атмосфера, вежливый персонал. Огромное спасибо Шориной Виктории помогла.
1
4
31 августа 2024
С момента оформления все наперекосяк Оформил вчера карту в отделении, хотя я просто вместо курьреа на сайте выбрал доставку в отделение. Оформляют в итоге заново, попросили войти в приложение с номером паспорта, и что же, карта у меня на руках сутки, а в приложении вечная надпись о том что я не могу войти в приложение, и хоть жди 8 часов, как там написано, хоть 15 часов - результат один, вы не сможете пользоваться картой. Если нет особой нужды, не связывайтесь с этим банком, только нервы потратите, у них ничего не работает и всем на это наплевать!
5
1
12 ноября 2024
Много окошек, народу мало, но долгое обслуживание
1
2
6 мая
Вход не оборудован пандусом для инвалидов, нет кнопки вызова
16 июля 2024
Просто отвратительная контора. Всё напутано, ничего не работает взяла кредит на оборудование и вместо переплаты в 30 т.р. пооучаю почти в 70 т. р. За полтора года. Всё непрозрачно всё непонятно. Меня месяц не могли подключить к кабинету в приложении потому что задвоилась анкет из за паспорта. Когда то очень давно лет 10 назад пользовалась услугами этого ьанка и всё было отлично. Теперь же ужастно жалею что кредит взяла именно злесь. Остерегайтесь и обходите их стороной. Не будьте как я)))
6
26 мая 2023
Итак, хотел по доверенности открыть счёт на другого человека, отдал доверенность на проверку в данное отделение:
1) Юристы в этом банке работают в другом часовом поясе (+3 часа), если вы приедете ~ к 16-17 часам с юридическим вопросом, вас скорей всего отправят обратно.
2) Если заявку принял оператор, то только к нему нужно обратится. Другие сотрудники не владеют информацией. Мне "повезло " сотрудник был на выезде и меня отправили с отделения с ответом: вам позвонят.
На данным момент проверка наториальной доверенности длится уже 10 дней.
6
1 августа 2023
Прекрасный офис, да в целом банк. Отличный сервис. Менеджеры работают в целом хорошо. Опытные сотрудники. Время ожидание недолго.
1
2
8 февраля 2024
Капец, один работник на 5 человек, каждого обслуживают по 30 минут. Отвратительное отделение. Прошу обратить внимание руководство на проблему с нехваткой персонала.
5
13 декабря 2024
Ужасный банк я свои выводы жду уже 6 месяцев
3
7 января 2023
Сам банк отличный! Я бы сказал самый лучший в стране!!! Практически этот банк и выручает в любые кризисные моменты!!! Желаю огромнейшего благополучия! А персоналу удачи и крепкого здоровья в новом году!!!
1
3
3 сентября 2024
Самий подходящий банк очень хороший отношения к клиентам спасибо вам большое
15 ноября 2022
В отделении есть хорошие сотрудники, которые хотели бы помочь. Однако, сама система и структура работы катастрофически не настроена. Ни одна услуга не работает. С таким раньше никогда не сталкивался. SWIFT долго не отправляется, не верьте рекламе. СБП сегодня не работает. Если есть возможность, не стоит обращаться в этот банк. Скорее всего, в другом банке будет лучше.
P.S. Возможно сейчас время такое. Нестабильность и т.п. Отзыв пишу сегодня. Сейчас в организации ситуацию можно назвать одним словом- бардак,
6
6 июля 2023
Если бы было возможно поставить 0, я бы поставил, чтобы оплатить ежемесячный платёж по кредиту необходимо минимум 1,6 часов, поскольку в каждом филиале работает 1 сотрудник, а клиентов много, и некоторые занимают минимум 40 минут, ужасный банк, никому не советую, быстрее бы погасить кредитную задолженность и забыть как страшный сон
5
1
15 августа 2023
Хорошее отделение , отзывчивые сотрудники . Всегда помогут . Светлый и чистый офис .
9 сентября 2023
Очень вежливые и приятные сотрудники, прямо получила удовольствие , хотя пришла платить по кредиту а не в спа. Спасибо таким приятным парням
1
19 ноября 2024
https://r.otpbank.ru/cc/97Mjmu
Отличный выбор отличный банк
4
13 июня 2023
В наше время этот банк палочка-выручалочка, одни из немногих где можно с’елать еще SWift переводы. Попадаются невнимательные менеджеры,которые усложняют жизнь, но это скорее исключение из правил.
5 мая 2023
Хороший, просторный офис. Доброжелательные сотрудники. Профессионалы своего дела 👍свифты работают
3
15 августа 2023
Обращался в это отделение для решения своих вопросов, приняли почти сразу, так же ответили на все интересующие вопросы, одним словом, эксперты своего дела, заслуженные 5 звезд
1
2
15 мая 2024
Профессиональные сотрудники, обслуживают быстро