Приветливые симпатичные девушки, ответили на вопросы, всё рассказали объяснили. Хороший, чистый туалет. Единственный огромный минус это громадные цены за проезд, до Твери проехать на легковой машине больше 1,5 тысяч рублей. Очень дорого.
Очень удивился что в наше сложное время крепления для транспондера осталось бесплатно! Приятное отношение к клиентам и квалифицированные работники! Был очень приятно удивлен! Спасибо!
Очень неграмотные специалисты работают в этом офисе. Потратила два часа на переоформление транспондера по генеральной доверенности. Специалисты не могли понять, какие полномочия у меня есть в соответствии с генеральной доверенностью. Не могли понять, могу я получить новый транспондер или нет? Звонили всему руководящему составу. Не могу понять, почему замены транспондера потребовала вмешательства руководства? Неужели это единичный случай? Почему сотрудники не знают и не понимают, как работать с генеральной доверенностью?
Всё как обычно🤣делали делали причем частично за бюджетные деньги то есть для народа а сделали не совсем для народа🤣 конечно сам офис не причем а к руководителям дороги это замечание абонент не работает если с Москвы до выезда 122 км нужно ехать дальше или не доезжать зачем сьезд сделали? Или сделайте чтоб абонемент работал везде на въезд и выезд!!!
Офис обслуживания небольшой, но комфортный, сотрудники вежливые, клиентоориентированные.
НО: нет ни одной трассы в РФ с таким конским ценником. 1000 рублей до Солнечногорска, участок МКАД-Шереметьево 500-700р в зависимости от дня и времени суток, серьёзно?
Концессионное соглашение рассчитано то ли на 40, то ли на 50 лет, +- до 2055-2057 года. И получается, что цена тут будет всегда выше цен на аналогичных трассах (М12, например, копейки, стоит. Или те же участки М11 после Солнечногорска).
Возмущению нет предела уже лет так 10, но приходится платить, потому что быстрой альтернативы нет. М10 всегда в пробках, конский ценник М11 не позволяет ему же выполнять задачу разгрузки Ленинградки, хотя казалось, что это была одна из целей.
Трасса, конечно, хороша, но дорого, ну очень дорого, ребят.
УЖАСНОЕ отношение к клиентам, просто отвратительно. Зашел с прекрасным настроением, ушел с негативом и испорченным на весь день... и этим людям платтят зарплату с моих денег которые я трачу на М11. Точнее тратил, так как более туда ни ногой. Хамство и отсутствие клиентоориентированности - это приоритетный конек Офиса М11. Кто их наделил такими правами и кто им позволяет так себя вести - непонтяно и с какой целью тоже. Отвратительно и несовременно. Категорически НЕРЕКОМЕНДУЮ.
Супер ! Заключал договор сто лет назад удаленно - общался со Снежанной. Очень корректная, терпеливая, внимательная. Тут наконец-то заехал к ним в офис - там всего 2 человека работает и опять она. Помогла. Быстро и по делу .
Все прошло быстро и четко. Сотрудникам терпения и сил...при оформлении рядом сидел скандальный мужчина, кричал так что мы не слышали друг друга с девушкой. Не смотря на это сотрудники оставались вежливы и добры. Хороший вам клиентов!!!))
Перестал работать транспондер, в офисе помочь отказались, сказав, что нужен оригинал паспорта. Скан в телефоне не приняли. Т.е за обслуживание транспондера плати, но транспондером не пользуйся. Номер доровора 15789.
Пришлось посетить. Понравилось. Доброжелательные сотрудницы ответили на все мои вопросы, все разъяснили. Помогли. Большое спасибо за профессионализм и хорошее отношение.
Приходится ездить по этой дороге из Солнечногорска каждый день, покупаю абонемент на 30 поездок, который нужно потратить в течении месяца, за месяц я приношу данной компании около 24000 рублей ежемесячно и с 2020 года мои оплаты приближаются к 1млн рублей. 18.01.2024 мой автомобиль система пропуска посчитала как 4ю категорию и списала с баланса транспондера платеж в 3200р, что привело к большому отрицательному балансу, хотя до этого 3 года никаких проблем не было, в итоге я получаю 24 поездки остаток на абонементе и баланс в -2500 рублей. ОПЛАЧЕННЫМИ поездками, а это примерно 10000 рублей, воспользоваться я не могу, так как баланс отрицательный. На горячей линии от меня требуют пополнить баланс или в противном случае воспользоваться бесплатной дорогой. А на то что это ошибка их системы, а я просто пострадавшая сторона ответ простой: 10 дней ждите, мы рассмотрим. Больше всего меня поразила оператор, которая утром радостным голосом по телефону мне объявила, что они ждут от меня оплаты по транспондеру, если я конечно собираюсь продолжать пользоваться платной дорогой. Я просил соединить меня с руководством, просил чтобы руководство мне перезвонило, на все ответ простой: либо ПЛАТИТЕ, либо ждите 10 дней. Данная дорога позволяет экономить примерно 2 часа жизни в день, и в отсутствие альтернативы, приходится ей пользоваться. А ее сотрудники понимая, что у клиентов других вариантов нет, ведут себя как ...(нужное слово подставьте сами). P.S. всем сотрудникам данного предприятия, которые принимали участие в решении моей проблемы хочу пожелать, чтобы к вашим родным и близким людям везде было такое же отношение как у вас к вашим клиентам.
Очень неудобное расположение офиса, нельзя зарегистрироваться в приложении. Транспондеры не продаются, только аренда, в моем случае никакой экономии для меня нет. Быстрее и удобнее купить автодоровский и не тратить время на эту организацию.
Приятный офис, мало народа. Сотрудники все подскажут, помогут с транспондером. Есть электронная очередь, бесплатная вода, чистый туалет, кофе в кофемашине.
Прекрасный офис обслуживания.удобная парковка, рядом туалет..
Обратился и получил всю информацию.все очень подробно объяснили.
Обслуживание на 5..
1
1
Владлен
Знаток города 17 уровня
19 июля
Всё организовано четко. Девушки работают профессионально и быстро. По пути в Санкт-Петербург заехал за транспондером в 6:05 утра, подписал все бумаги и уже в 6:15 отправился дальше с работающим транспондером. Небо и земля в сравнении с неповоротливым сервисом Автодора.
Приехал с заменой транспондера, все сделали, бесплатно. Быстро, вежливо и качественно. Единственный минус обратно в Москву, приходится три раза платить за проезд.
Вежливо, быстро, по деловому. Но не стоит забывать, что у них доехать до Зеленограда в выходной стоит 500 рублей, до Шереметьева дешевле прямо намного - 450, а до Солнечногорска - 1000. Зато столько же стоит транспондер, а не пять, как у Автодора
Сотрудники работают на 5+ помогли оживить транспондер, установили приложение, а ещё и подарили крепеж на стекло! Спасибо, реально классное обслуживание 👍
Вежливые,профессиональные консультанты.Отвечают буквально на все вопросы.Все-таки с транспондером дорога удобнее.Есть автомат с кофе,чаем и снеками.Туалет бесплатный,чистый.Парковка
Залетел в 21-55 нужно было сделать второй транспондер. Приняли без вопросов, не торопили, всё объяснили, молодая красивая девушка, спасибо, приятно когда отношение к работе и клиентам на высоком уровне.
Чисто, опрятно, прохладно. Очень прикольное покрытие входной группы.
Но абсолютно не клиентоориентированный персонал делает свое дело.
Объясняя условия договора и работы компании разговаривают с клиентами через губу, будто делают одолжение.
На территории хороший чистый туалет))) есть еще небольшая парковка где можно подождать прилетающий рейс)
2
Alyona Trepalina
Знаток города 7 уровня
1 июля
Сотрудница не корректно обсуждала клиентку , которая обслуживалась до меня. Девушка задавала много вопросов, мне они не показались "тупостью" и чем -то еще. Пока меня обслуживала сыпала аббревиатурами пунктов, о которых ни я ни муж понятия не имели и по сути надо нормально обьяснять, не общаться с высока, у нас есть другие транспондеры , но нигде с таким осадком не обслуживались. Все устают, но это работа подразумевает не общение с клиентами "с высока" , и обсуждением вслух кто уехал или ушел, чтоб очередь слышала .....
Брал там транспондер год назад. Очень вежливые и компетентные девушки в центре обслуживания.
Помогли активировать транспондер, подобрали нужный мне абонемент. Было приятно за такой подход.
Очень круто!Обслужили быстро,объяснили все нюансы,все плюсы и минусы,оплата транспондера на месте,что очень удобно и правда быстро!Большие молодцы,но цены от Москвы до Солнечногорска конечно просто конские,за 40 км это нереально дорого,это конечно огромный минус…Мало того что плачу за транспондер так ещё и 650 в одну сторону,грабеж на пустом месте,да и дорого не настолько шикарная за такие деньги!Увы но правда жизни…Спасибо хоть заправку открыли на платном участке
***. Мало того, что это самый дорогой участок дороги во всей европе. Так еще и через раз придумывают причину, чтоб не защитать купленный абонемент на 2 поездки и списать сумму повторно. То не сработал при въезде транспондер, хоть шлагбаум и открылся и не зафиксировалось место въезда, абонемент не используется и списываются деньги отдельно. То из-за глухой пробки на въезде я объехал и заехал на следующем въезде - тоже абонемент сгорает и плюс списывают повторно деньги за поездку (хотя баланса и не было, он становится отрицательным и названивают про долг напоминать. Поддержка лишь говорит, что это не их проблемы, их дело деньги собирать, сам виноват)
Работают отзывчивые молодые люди. Помогли выстроить маршрут , что бы два раза не платить, а съехать с платки оплатив только один раз. Навигатор завёл на платную дорогу. Сообщил о повороте на мост, как буд то спецом. А надо под мостом повернуть. Дорога из Долгопы в сторону свх. За мной приехали еще пара машин обманутые алисой- яндекс навигатор.
Вот так отработала служба поддержки, «очень» клиенто ориентированны, вот из за такого количества снега машина попала под второй класс( хотя она не более 2-х метров!!) и средства списались со счёта, а не с абонемента, сославшись на пункт договора они закрыли мое обращение, вот мне интересно если на пункте пропуска будет будет сугроб тоже посчитаете по другому классу?!!! Езжу не первый год и не первую зиму, с транспондером Автодора таких проблем не возникало!!!!!
Обращались когда возникли проблемы с приложением все помогли решить. Ну и на всякий случай может кому то понадобиться есть чистые убраные туалеты ... )