Невский экологический оператор
401 отзыв
7 декабря
Нет возможности обратиться непосредственно к поставщику услуг, перенаправляют в ЕИРЦ. Там для подачи обращения нужно внести большой объём персональных данных в т.ч номер квартиры. Эти данные утекают и уже многократно звонили ***, что мы к вам едем отключать счётчик и будете ли вы дома или мы к вам едем перезаключить договор и т.п.
Даже при обращении в полицию достаточно эл. почты и телефона. Создаётся впечатление что ЕИРЦ интересуют не обращения и проблемы граждан, а их персональные данные.
Вопрос по которому я обращался, это несвоевременное выставление счетов на оплату АО "Невский Экологический Оператор". Несвоевременное выставление счёта на оплату, это общая проблема для всех потребителей этой услуги и тут вообще не имеют значения персональные данные заявителя, так нет же, все данные им укажи и дай разрешение на их обработку.
Вас интересуют проблемы людей или их персональные данные?
Так вот, счета на оплату услуг АО "Невский Экологический Оператор" выставляет последним из всех поставщиков услуг, это при том, что им не нужно измерять величину поставленных услуг для каждого потребителя. Они имеют фиксированный платёж и по сути первыми должны выставлять счёт. Объяснять причины отказываются, физлиц с вопросами перенаправляют в ЕИРЦ, а те отправляют назад к Невскому Экологическому Оператору. Приходится идти в ЕИРЦ ещё раз специально для оплаты ТКО.
7
26 июня
После принятия т.н. "мусорной реформы" в самом центре Санкт-Петербурга по ул. Малая Морская, д. 9 мусор не вывозится по несколько дней, постоянное переполнение контейнеров, все пеняют друг на друга, Жилкомсервис N2 Центрального района Санкт-Петербурга мер не принимает, также СПб ГКУ ЖА Центрального района Санкт-Петербурга! Администрация Центрального района также бездействует, перерасчёт за оказание услуг ненадлежащего качества собственникам не производится! Много мусора, пищевых отходов с классом опасности выбрасывают на нашу контейнерную площадку юрилические лица, кафе, в промышленных масштабах в общие контейнеры. Прошу навести порядок! Ответов от ООО "Невский экологический оператор" нет, либо они по шаблону, всю ответственность переводят на управляющую компанию, в т.ч. по увеличению количества контейнеров с 2 шт. до 4 шт., перерасчёт не осуществляют!
20
1
21 октября
С марта жду изменения ФИО в квитанции. Отправила кучу обращений, звонила ежемесячно, а счет также на застройщика приходит. Так пусть долг и оплачивает застройщик! Неужели простые изменения так сложно осуществить!? Месяц для рассмотрения обращения, потом продлевается, а сейчас даже уведомлений нет о продлении сроков. Только угрозы о судебных разбирательствах! Это, кстати, как по часам. В нашем ЖК все в такой ситуации, ни перерасчета, ни изменения данных. Это просто немыслимо! Квитанции то приходят, то нет. Вот сегодня 21 октября, а квитанция в ящике только появилась. Оператору задаю вопрос: Куда прийти физически к начальникам? Ответ: никуда, все обращения онлайн, либо в один из клиентских офисов ЕИРЦ, к слову, там уже была в январе. Почему в НЭО не обратиться напрямую, зачем нужна вообще эта ЕИРЦ, что они решают? P.S. Я человек неконфликтный, но даже самый спокойный озвереет с вами...Оплату произведу в полной мере без пени только при появлении моих личных данных в квитанции!!!
15
12 июля
Ужас ужасный!Что хотят то и творят.Суммы в квитанции не знаю от куда берутся.О задолжности платильщик узнает через два года.Решение проблемы по заявлению клиента исполняется через 4 месяца, а то и более(30 календарных по закону).Не порядочые. Звонок оператору ничего не решает, ничего не видят. Зачем вообще набирать тогда народ для работы оператором на телефоне?Желаю, чтобы федеральные власти наконец то обратили на эту организацию пристальное внимание, и прикрыли эту "лавочку".
45
18 июля
Опишу ситуацию. изначально вывозили официально мусор через другую компанию, с паспортами на мусор. В начале марта приходит требование от нэо 1.Заключить договор на вывоз мусора. 2.Оплатить вывоз мусора за несколько лет, задним числом. Сумма более 200 тр.
(Интересно как они это проводят?) Вопрос к налоговой?
При общении с менеджером, услышал много нового, например что если жаловаться на НЭО ничем для нас это хорошим не закончится, тонко намекнули что устанете бегать по судам. Вот бы на них в ФАС пожаловаться, но у НЭО и там есть подвязки.
Крайне не рекомендую данную компанию.
24
8 августа
Неоднократно просила и водителей мусоровозов и оператора,чтобы контейнеры для мусора ставились в границах площадки,но два года они не могут попасть ,почти на полметра эта лодка с мусором выступает на проезжую часть,ветром мусор разносится по округе. Написала письмо на электронную почту,объясняют тем ,что мусоровозов мешают автомобили на стоянке. Да ,авто мешают,если лодка стоит не в пределах контейнерной площадки,погрузчик лодку с мусором все дальше и дальше вытаскивает из контейнерной площадки ,скоро лодка будет на проезжей части .
6
31 октября
добрый день интересует почему поменялся тариф , купила долю в помещении по нему идет судебная тяжба, оно не используется 2 года , заключила договор выставили счет за весь 2023 год по 949 рублей в месяц, с 24 года по 270 рублей в месяц, не могу понять как такое вообще возможно за 21 м 2 площади ,отвечаю что тариф изменился, как ведутся расчеты кто может объяснить? Есть заключения от водоконала и ленэнерго что деятельность не ведется , хочется понимания и перерасчета.
3
5 августа
Ответственно оплачиваю все коммунальные услуги. До сегодняшнего дня начислений в квитанции от АО "НЭО" не было ! В августа приходит долг перед АО "НЭО" в размере 8000 руб. с копейками. Оказалось с сентября 2023г. я должна была оплачивать их услуги. Теперь мне необходимо за один раз оплатить то, что я должна была платить в течении года. Почему я должна платить за чью-то некомпетентность? Совершенно безответственное отношение!!!
19
9 августа
Компания начисляет платежи, задним числом без объяснений и расшифровок, одним словом " актуализация" на обращения не отвечает, но регулярно сообщает о задолженности, выяснить как она образовалась, если в предыдущих квитанциях ее не было , не возможно. Хуже компании не знаю.
16
29 сентября
Работать не хотят! Коммунальная квартира - не начисляли 2 года оплату каждому. Только через прокуратуру разделили за год. Остальное повесили на меня, одного человека. Разделять по лицевым счетам долг не хотят. Просто без совести контора .
5
1
24 сентября
Выборгское шоссе 35/1 мусор не забирают уже 1.5 недели. На улице плюсовая температура мусор гниет и воняет, развелось огромное количество крыс. Вопрос когда уже наконец вывезут мусор и будет ли перерасчет за неоказанные по договору услуги?
3
16 сентября
Присылают уведомления юр лицам на вывоз ТКО, закон есть закон, но хотя могли спросить и удостовериться, есть ли мусор у данной организации. Посмотреть коды ОКВЭД и т.д. Бездумно прислать и угрожать передачей информации о не заключении в компетентные органы и грозить штрафами очень умно и продуктивно!
10
8 октября
Абсолютно неясная система начисления. Дурацкий личный кабинет (надеюсь разработчикам приготовлен личный котел). Очень плохо поставлено решение основной задачи - мусор вывозят неаккуратно, после них вокруг регулярно грязь и мелкий хлам.
5
9 октября
Просто отвратительная компания,оплатил им за ТКО деньги вернули.Какой то беспредел творят,мол платите через посредника ЕИРЦ почему Я должен им оплачивать и при этом платить пени за оплату.А в личном кабинете только через куар код.Совсем все оборзели
6
15 августа
Номер для юр лиц не работает. Меня сбросили уже 3 раза. Номера договорных отделов - отключены. Заключите договор, но мы с вами говорить не будем!!! Отвратительное обслуживание. Чего ждать не понятно.
17
28 мая
Монополист как он есть в чистом виде. Заявлена возможность оформления перерасчёта за услуги при предоставлении соответствующего пакета документов (в случае длительного отсутствия). По факту и, судя по предыдущим отзывам, таких счастливцев ещё не наблюдается. С момента отправки документов прошло пол года, в ответ только отписки, а последнее сообщение стало вишенкой на этом торте беспредела - оказывается, наш адрес вообще не обслуживается....занавес. Стыдно должно быть за такую работу, господа ...
33
1
28 октября
Вывозят иногда ночью, раньше плохо вывозили, но ночью тихо хоть было. В самой середине ночи в 3-4 часа еженедельно на понедельник, грохот жуткий /контейнер металлический огромный, машина сама гудит нереально тоже
2
9 октября
Что бы оплатить квитанцию, нужно чтобы ты был счастливчиком. Платишь, а потом вдруг пени начисляются...
Есть ещё у них приложение для смартфонов, которое работает через пень колоду.
4
17 ноября
Работают с физ лицами через публличный договор навязанным регионом. Не информируют, своевременно квитанции не предоставляют, с удовольствиям начислят пени, за что им и насыпают мусорки. Мусор вывозится, но бывают сбои.
3 сентября
Организация-монополист, это говорит само за себя. В Ленинградской области Ломоносовском районе вывоз мусора осуществляется когда захотят. Заявка роли не играет. Зимой в СНТ мусор вывозить отказываются.
3
2
26 июля
Ужасный сервис. Мусор не вывозится, контейнеры переполнены, задолженности появляются неожиданно, а перерасчеты не делаются. Крайне не рекомендую эту организацию.
5
29 ноября
*** !!!!! Проверяйте кто собственник каартиры , понаотправляли счета и даже не смотрите кому! Я продала уже как 2,5 года квартиру. Вы мне шлете счета!
1
17 октября
Постоянно не дозвониться
Невозможно уточнить какой-либо вопрос дистанционно
На письма отвечают месяцами
Офис очень далеко и персонал вообще не приветливый
3
14 декабря
Типичный монополист . Рядовых сотрудников жмут по полной , руководство в космосе! ) закрыты от обсуждений , огромное количество нарушений и минимум ответственности зато максимум показухи.
19 июня
Отвратительно. Счёт за вывоз мусора выставляют на всю коммунальную квартиру. На разделение счетов подала документы в прошлом году. До сих пор не разделены, только обещаниями кормят. Пришло судебное уведомление о взыскании долга. Причем с каждого прописанного по 28 тысяч, т.е со всех получается 280 тысяч. Это при общем то долге 42 тысячи!!!!
25
1
1 ноября
Мусор вывозят! Но пухто бросают почти на проезде, машинам вечером не разъехаться!! Хотя место для неё специальное есть Долгоозерная 37
1
22 декабря 2023
Организация поймала "звезду". Заюристились со всех сторон, формальный подход во всем. С Заказчиком (бюджетным учреждением) общаются так, что очень хочется расторгнуть договор. Но альтернативы нет пока. Претензий нет только к водителям мусоровозов - работают на территории аккуратно. Но и до НЭО всё было у нас в порядке, маленькие фирмы прекрасно справлялись с работой.
37
1
12 августа
Нет раздельного сбора мусора! Для юр.лиц выставляют счета задним числом. Т.е. за услуги, которые фактически не оказывали.
9
19 декабря
Самая отвратительная организация после ФКР и ЕИРЦ
С появлением её город, двор, улица стали захламлены мусором. И ещё тарифы поднимают за невывоз мусора.
21 ноября 2023
Я плачу этой компании за воздух! Мусор не вывозят (Сестрорецк), а счет выставляют исправно. Учитывая то, что по тарифу мы должны платить 400₽ в месяц за вывоз ТКО (у нас ИЖС), они ежемесячно выставляют счет: октябрь 4000₽, ноябрь уже 5000₽😱 причем я плачу ежемесячно, но мусор в назначенные дни (вторая и четвертая суббота месяца) никто не вывозит. Видео фиксацию я сделала, ждала мусорку как дура под дождем😤 Если не платить, приходит бумага, что они в суд подают. Придется писать в прокуратуру.
52
1
23 сентября
После появления оператора прекратился раздельный сбор мусора. Это шаг на несколько десятилетий назад. Невыостроены обращения
4
24 июня
Бардак. 2.5 года не было никаких квитанций, а потом прислали , сумма накопилась приличная. Квартирой владею всего год, написала заявление на перерасчет, прошел месяц, прислали новую квитанцию- перерасчет не сделан. Я даже не могу взять распечатку по начислениям, ее просто не существует
23
1
14 августа
Раздельный сбор и вывоз мусора организован отвратительно - в общий контейнер для чистого сухого мусора (бумага, стекло, пластик, металл) некоторые несознательные граждане умудряются выбросить ещё и пищевые остатки в пакетах, а НЭО вместо того, чтобы вывезти отдельно каждый контейнер и перебрать просто это всё ссыпает в машину в общую кучу и ещё сплющивает. Так зачем же я трачу своё время на сортировку и подготовку к сдаче на переработку, если отходы вывозят подобным образом и всё это просто пойдет на свалку? При этом с появлением НЭО были закрыты удобные пункты сбора макулатуры, стекла и металла отдельно. Где теперь найти надежных сборщиков ХОТЯ БЫ В КВАРТАЛЕ ОТ ДОМА, передающих сырьё на вторичную переработку?! Видимо придется возить на другой конец Петербурга.
6
1 мая
Петергоф, Луизинская.
Площадка не оборудована, мусор уже минимум 5 дней не вывозится (фото сделано на третий день, сейчас еще хуже), и это регулярная картина. Сами контейнеры установлены на обочине дороги, единственном пешеходном проходе. Люди вынуждены обходить их по проезжей части.
А вот оплата взимается без задержек.
10
1
23 мая
Занимался оформлением договора по обращению с ТКО, работают оперативно, потребовалось всего 2 посещения и договор готов. Молодцы!
3
39
27 марта
На контейнерной площадке по адресу пр. Ю Гагарина д. 22/1 - 24/2 уже 3 недели отсутствует контейнер для пластика. Сначала народ приучили - постоянные разговоры насчет раздельного сбора мусора, люди стали отбирать пластик, и тут раз - и контейнер убрали. Народ по инерции продолжает, но уже на саму площадку, кидать пластиковые бутылки, дворники их добросовестно перекидывают в основной контейнер.
Причём, в тарифе на оплату заложены все раздельные контейнеры и раздельный вывоз - так это всё прекрасно преподносилось!
19
1
17 ноября 2023
Самая лучшая команда,все условия для полноценной работы,зарплата всегда вовремя,уютный ТЦ,высокий профессионализм,спасибо
3
120
21 июля 2023
Организация, которая на диалог не выходит ни при каких обстоятельствах, в том числе через свою официальную группу "ВКонтакте", и начинает исполнять свои обязанности только после обращения в прокуратуру. На заявления, подкрепленные фотофиксацией и ссылками на нарушаемое российское законодательство, присылает отписки. В первом ответе этой копании даже дату неправильно указали - вместо 2023 г. поставили 2022 г. В каком состоянии, спрашивается, сотрудник АО НЭО составлял официальный ответ? На сайте АО НЭО в нарушение п. 12в части II постановления Правительства РФ от 21.06.2016 № 564 опубликованы телефоны посторонней организации - АО ЕИРЦ СПб, а вовсе не АО НЭО. Не понятно, какое отношение одна коммерческая организация имеет к другой коммерческой организации? Почему этим до сих пор прокуратура не заинтересовалась - очень странно. И почему Правительство СПб в лице председателя Комитета по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности СПб Германа А.В. на это закрывает глаза, тоже неясно: ведь в Соглашении между АО НЭО и Комитетом прописана обязанность НЭО соблюдать действующее российское законодательство.
Ставят контейнеры в нарушение СанПинов вне контейнерной площадки. Через 3-е суток после заявления заменили один контейнер 4-мя, бросив их также на на проезжей части. Адрес - СПб., ул. Хошимина, д. 13 кор. 1/д. 11 кор. 1.
55
1
18 октября
Спасибо Беглову, всё работает отвратительно, дозвониться невозможно, счеты выставляют за неоказанные услуги, а управы не найти.
5
16 января
Рада компетентности специалистов на приеме документов! Благодарю за помощь в исправлении нашей ошибки в перечне документов!
Предлагаю улучшить сервис путем внесения в оттиск штампа о принятии документов наименования компании, хотя бы кратко "НЭО". Оттиск штампа о приеме документов на нашем экземпляре содержит и дату и имя и подпись принявшего документы специалиста, а какая компания приняла документы, не указано. Хорошей работы!
5
42
17 апреля
На ресепшене сидят две девушки,на вопросы толком ответить не могут.Так у них ещё и обед час,встали вдвоем и ушли.Это как вообще такое может быть? Сидят посетители,а им и дела нет.По очереди на обед уже не комильфо сходить?
18
1
19 сентября 2023
Дозвониться по номеру телефона, который указан в квитанции ЕИРЦ не возможно. Сначала ты выслушиваешь бота, потом тебя переключают на очередь ожидания оператора, ты ждешь в очереди...... а потом минут через пять, когда ты прослушаешь много раз их информацию, звонок прерывается. И так постоянно. И решить вопрос, в котором их ошибка не возможно. Ехать в их организацию нет времени, сил и желания. А проблема в том, что у нас большая коммунальная квартира ( 26 собственников). А счет приходит один на всю квартиру. На сегодняшний день долг 116309,84 руб+ пени. Данной организации не нужны деньги! По кап. ремонту счета приходят на каждую комнату (собственнику). Складывается впечатление, что в данной организации работают не грамотные люди (специалисты).
63
8 мая
Компания выставила счета за услуги, которые Не были оказаны!!! Это нарушение закона о защите прав потребителя. В 2022 году у нас не было никаких договорных отношений! Услуги никккие не оказывались!! Просто нет слов.
18
2
6 ноября
Не далеко от метро, транспорт ходит. Диспетчера адекватные!Ну, мне пока везло?! Может кому-то нет!
1
11 апреля
Уважаемая МЕГА организация !!!
Вы прежде чем собирать деньги с людей, обеспечьте нормальную информацию и доступ к вам.
На сайте положено писать график работы и время обеда
Если бы была возможность, я бы поставила - звезды
19
1
22 июня 2023
Ознакомились вначале со всеми отзывами прежде чем подавать документы.
Отправила сканы на указанный емеил и отдельно сразу написала в клиентскую поддержку, чтобы мне разъяснялись если у меня чего-то не хватает в пакете документов. Ответили на все мои вопросы, документы посмотрели и подготовили договор даже, вроде, меньше, чем за 2 недели.
В офисе внимательная молодая девушка, все сама проверяет, выдаёт ручки для заполнения.
Честно, после прочтения всего я готовилась далеко не к этому.
Немного огорчает перерасчёт, за тот период что оператор вступил в должность, но это честно.
Я, надеюсь, всем так же теперь будет комфортно.
6
59
27 июля 2023
Компания молодая, развивающаяся, перспективная. Расположено удобно, найти легко. Не все вопросы решаются оперативно. Не все рабочие процессы налажены. Невозможно дозвониться.
4
105
15 сентября 2023
Это просто ужас мусор валяется везде и где только можно!!!!!!!!!!! Это какая-то катострофа. Адрес Красносельское шоссе. Пришлось самому брать пакеты и сортировать мусор. Как было , а потом как стало намного лучше.!!!!!!!!!!!! Точно же???????????? А потом как стало. А почему ???????? Нельзя поставить контейнеры с сортировкой мусора????????? На пример : стекло, в контейнер со стеклом, пластик, с пластиком, картон, с картоном , бумага с бумагой, алюминий с алюминием. Почему?????????????? Так будет лучше и чище город, и свежее.
26
1
18 декабря 2023
Не ходите туда работать. Вы работник нэо работаете изо всех сил. И есть человек который относительно ничего не делал. В итоге вы не получаете даже новогоднюю премию, а человек который относительно ничего не делал получает. Это очень больно для себя самого.
26
31 августа 2023
дурнее организации не найдёте. ни связаться с ними, ни решить проблемы... на сайте липовые телефоны, да и адрес не полностью чтобы направить письмо с запросом (каков индекс?). да и сам фонд сотворили так, чтобы только деньги собирать и при этом - ни один из руководителей города, страны за их деятельность не отвечает. Всё больше убеждаешься что нами руководят болтуны которые понятия не имеют о технологиях и хозяйственной деятельности - демагоги-трепачи (если не сказать худшее) и как следствие - откровенные профаны.
В.В. - наведи порядок в своём "королевстве" (если конечно можеш).
50