МТС Решения для дома
474 отзыва
17 июля
МГТС разочаровал своим отношением, хотя до этого пользовалась домашним интернетом 3 года, все супер… было до сегодняшнего дня.
Оставила заявку на подключение домашнего интернета 15.06.2024. В ходе телефонного разговора обсудили, что мой тариф составит 550 рублей + роутер. Позднее 12-14 июня, перед выездом мастера 15.06.2024, со мной связались представители МГТС и уточнили, выкуплю ли я роутер или буду арендовать. Изначально, я выбрала выкуп через рассрочку, но в тот же день позвонила и попросила изменить условия на аренду за 99 рублей в месяц.
15.06.2024 мастер установил роутер. В этот же день я еще раз созвонилась с сотрудниками МГТС для уточнения деталей оплаты и аренды. Сотрудники проинформировали, что первый месяц бесплатно, следующий автоматически подключатся условия по договору.
Прошел месяц. 15.07.2024 тариф не поменялся автоматически, я оставила заявку в приложении на изменение. После моих обращений условия поменяли, установив тариф 550+ АРЕНДА РОУТЕРА 99 руб месяц.
17.07.2024 с меня произошло списание 490 рублей за ВЫКУП РАССРОЧКОЙ!
После общения в чате и по телефонному разговору с оператором, мне навязывают, что по договору у меня выкуп роутера, а также предлагают написать письмо об изменении тарифа, хотя у меня изначально оговорены условия пользования.
Не знаю, что произошло в компании, но стали навязывать кучу ненужного, условия меняются без ведома клиента. Оперативно ничего решить не могут. Говоришь им одно, они тебе другое.
Не рекомендую (((
5
1
8 октября
Хочу сказать слова благодарности мастеру по Интернету Святославу Нарни от компании ПАО МГТС.
Устранил проблему быстро и профессионально. И очень приятно удивил, когда зашёл в квартиру и разулся . Вроде мелочь, но как говорят - приятно!
Успехов компании и Святославу!
1
11 ноября
Обслуживание быстрое,- это прекрасно. Но на вопросы сотрудник ( бейджа нет) отвечает монитору своего компьютера, делая мне одолжение, что, вообще, что- то говорит , в итоге полный, исчерпывающий ответ с первого раза не получила,. Сходила за документом о котором он сказал. Вернулась, попала к другому сотруднику, который прояснил, что закрытие и перерасчет будет после выставления счета И…. Только тогда надо принести 3 документа!!
1 августа
Ой, смотрите до чего дошел прогресс! Ещё пару лет назад я стояла полдня очередь, чтобы вернуть роутер, а теперь все цифровизовано. Приехал какой-то мужик, взял у меня оборудование, ни дал ни одной бумажки, сказал, что все на почту само придет. Нигде ничего подписать мне не дали. Хорошо, что я догадалась добавить в приложении почту, потому что вспомнила, что у меня ее никто никогда не брал за 10 лет. Но больше всего я поржала, как поставили подпись за меня, и как подозрительно совпадает подпись абонента и исполнителя, один в один. Чудеса просто, да и только
6
1
14 сентября
Самая отвратительная компания . Не настроенная от слова совсем на работу со своими клиентами. Несколько раз приезжали смотрели роутер и интернет , находили 1000 проблем у нас но не у себя
Повышали стоимость не сообщив заблаговременно об этом . Причина «не работающий интернет» это оказалось мои бетонные стены , смех.
Расторгнуть договор вообще невозможно, забирать свое оборудование не хотят , предлагают беременной девушке кататься по все Москве искать их офис. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
3
3 ноября
Пишу не именно про этот адрес,а в целом про МТС.
Хотели переоформить документы на другого человека, по телефону сказали что можно в любом месте МТС. Когда пришли, сказали что можно это сделать в 12-ти местах, в остальных нельзя. По итогу мы потратили время зря,выделив единственный выходной на неделе. И при этом многие из этих 12 мест работают только со вторника. Вообщем спасибо МТС за обман. В салоне нам сказали что так делают чтобы люди приходили в салоны.
1
3 сентября
Возвращала оборудование, вся процедура занимает меньше 10 минут. Суперудобеое расположение офиса - два шага от метро. Все недовольные просто не пользовались другими компаниями 😄 6 лет мы были клиентами МГТС интернет+тв. Никаких проблем никогда! Прекрасная техподдержка. В связи с переездом перешли на другого оператора и почувствовали разницу 😁
1
6 августа
Для переоформления мобильного номера МТС ожидание в очереди 47 минут.
Консультант МГТС предоставил недостоверную информацию. Сдавала одну из двух тв-приставок. Вынуждал сдать вторую, утверждая, что она без сданной не будет работать. Если бы я совершила данную операцию, развалился выгодный пакет услуг. Сообщил, что вызов инженера платныц. Как потом сказал оператор call центра: 1. Выезд инженера для меня бесплатный. 2. Приставка будет работать. 3. Всё можно проделать дистанционно или вызвать специалиста.
2
1
16 июня 2023
Вчера побывала в этом офисе и была приятно удивлено: прекрасное помещение, комфортное ожидание, вежливые сотрудники. У меня ещё 10лет назад была подключена услуга Интернет+ТВ к договору на стационарный телефон и было 2 роутера, я пришла сдать один роутер, но за 10 лет я сменила фамилию и очень боялась, что в связи с тем, что в договоре стоит старая фамилия будут проблемы. Но девушка с красивым именем Илаха (сотрудник МГТС) быстро внесла исправления в договор по смене фамилии, потом приняла роутер, проверив комплектность, выдав документ о сдаче оборудования.. И все это с милой улыбкой.. За что ей отдельное спасибо...
2
7
20 ноября
Если хотите, чтобы у вас бесконечно зависало телевидение и интернет, то смело подключайтесь к МГТС! работать из дома с таким интернетом сплошная нервотрепка! Проще было подключиться к мобильному интернету и не париться!!!
4 июня
Обслуживание быстрое, тут претензий нет. Но на вопросы сотрудница (бейджа нет) отвечает так, как будто вы им сильно задолжали и пришли снова побираться. Рыбой на рынке приветливее торгуют.
3
2
20 сентября
Грубо общалась сотрудница, как будто я не посетитель, а заключённый. На вопросы отвечала с раздражением, хотя задавал их спокойно и корректно. Аналогично было и с посетителями, стоявшие передо мною.
Так нельзя категорически нельзя общаться с посетителями. Нужно общаться спокойно и вежливо.
1
29 января
С 31.12 мне обещают решить вопрос по установки интернета, мастер приезжает, и говорит что до квартиры не провели порт( новый дом). Оставляю новую заявку, предупреждаю что нужно провести порт для подключения. Все выслушивают, сообщают порт провели вызываем мастера. Итак 14.01;20.01; 27.01 мастер приезжает порта нет. На все заявки и вызовы сообщают вопрос решен. Написала жалобу в Роспотребнадзор, может они их заставят шевелится. Остаюсь в съемной квартире, так как работаю удалено и не могу без интернета. Позже обращусь в суд,на компенсацию. Так как из за них теряю деньги. В нашем доме они монополисты
4
2
25 сентября
Отвратительный оператор. Во-первых, нету возможности поставить свой роутер и приходится арендовать оборудование у провайдера. Во-вторых, верните доступ к видеохостингам по аналогии с другими провайдерами!!!
30 ноября 2023
Офис рядом с метро. Комфортное ожидание по электронной очереди. Специалист Олег Белов все оперативно оформил. Ответил на все интересующие вопросы. Спасибо! Очень приятное впечатление🙂
2
1 мая
МГТС теперь МТС если кто не в курсе
У меня нет телефона МГТС, но над моей дверью распределительная коробка, после ремонта в подъезде мастера МГТС все разломали и над дверью просто убожество, привести в приличный вид отказываются,типа у вас так и было, переводят стрелки, ничего не происходит. И вообще типа все нормально
Потом мастера по секрету вючообщили, что добиться чего то можно только через соцсети. Вот пишу отзыв, надеюсь на реакцию
2
1
9 ноября
очень медленный офис МГТС в этом месте. один оператор на приёме в субботу.
upd. пришёл второй оператор МГТС, решили вопрос, повышаю до удовлетворительно
16 ноября
Бардак и неразбериха теперь с домашним телефоном МГТС. Счета в бумажном варианте перестали приходить, на сайт в личный кабинет не возможно зайти, разговор с оператором не помогает
4 февраля
Оставили заявку на подключение к интернету в воскресенье с 17:00 до 19:00. Сделали это за неделю.
Примерно в 17:05 в воскресенье позвонил мастер и начал объяснять, что не сможет сегодня сделать работу т.к. нужно сверлить для проводки оптоволокна, а в воскресенье сверлить нельзя. Есть вариант установить переходник на витую пару, но он не может этого сделать т.к. он представитель подрядной организации. Переходник могут устанавливать только представители МТС.
Планы воскресного вечера коту под хвост. Почему заранее нельзя это учесть при оформлении заявки?
2
1
19 июня
Быстро переоформили тариф на телефоне, очереди нет, все посещение заняло 5 минут, внутри есть приятный кондиционер и кулер с водой.
1
2
1 февраля
Сотрудники невероятно странные.
В первый день прихожу отключать интернет и тв и вернуться в МТС со своим номером. Мне оформляют расторжение договора с пояснением, что написали в МТС на сохранение номера.
Через сутки... симка заблокирована. Прихожу на следующий день, мне с претензией заявляют, что я, оказывается, попросил отключить все услуги. Пишу заявление на восстановление номера. Обещают восстановление в течение суток. Рабочий день закончен, и я уже жду завтра с уверенностью, что снова поеду туда, только уже с претензией на введение в заблуждение и подлог.
А потом диктофон, видео и в суд:)
4
3
13 октября
Подал заявку, проигнорили. Через 3 дня начали названивать без остановки. Сперва один, через 10 минут другой и спрашивается после такого точно желания связываться нет
12 августа
Работать не хотят посылают по другим адресам, то то у их не принтер не работает то Интернета нет. Неготив
3
18 января 2023
Нужно было вернуть оборудование. Необходимо приезжать в офис. Заказать выезд мастера забрать оборудование нельзя, ни платно, ни бесплатно.
Приехал в офис на Третьяковской, расположение очень удобное, центр и рядом с метро. В call-центр меня предупредили, что возможно долгое ожидание. Я был предупрежден. В офисе две стойки по три человека МТС/МГТС. На фото очередь к сотрудникам МГТС и за час один человек только в МТС пришел. Сотрудники МТС любезно всем приходящим подсказывают, что им брать синий талон, к коллегам. Ну странно для телеком компании такое обслуживание прошловековое поддерживать.
15
3
3 сентября
Все отлично. Быстро решили вопрос по сим-карте.
6 октября 2023
Удивительный, но не в хорошем смысле этого слова, офис уважаемый группы команий МТС. Часть сотрудников просто не хочет вникнуть в проблему клиента и подсказать возможное решение. Другая часть просто не может, так как не обладает необходимым элементарным уровнем знаний. И эти люди там сидят и ещё зарплату получают, дискредитирую при этом компанию МТС. Ни о каком продвижении новых услуг и тарифов речь в принципе идти не может.
5
3
23 ноября 2023
Внутри, нуууу, такое себе) мини офис МГТС и МТС. Были в выходной день, народу было достаточно, боюсь представить, что может быть в будние дни... Не протолкнуться, видимо.
Принимали 2 менеджера, 2 окна работало (удивительно), вопрос решили быстро.
1
1
6 сентября 2023
В филиале на Большой Ордынке, работает сотрудник-мужчина лет 40ка грубит с порога. Сидит с недовольной лицом , разговаривает неприемлемо для сферы клиентского сервиса, повышает голос без повода. Хорошо бы объяснить сотрудникам сферы услуг, что свои недовольства жизнью, зарплатой, миром, страной.. надо дома оставлять и не выливать свои помои душевные на работе на приходящих клиентов. Если жизнь не удалась, это не значит, что другие люди в этом виноваты и надо на них свою злость срывать. Сейчас уже даже бабки в поликлинике так не разговаривают, как этот мужчина.
12
3
10 мая 2023
Старший специалист Илаха профессионал своего дела, специалист,который решает вопросы любой сложности. Большое человеческое спасибо и благодарность от всей души!!! Побольше бы вам таких работников!!!
3
2
28 ноября 2023
Выражаю благодарность Белову Олегу за хорошую работу. Разъяснил все нюансы и профессионально подошел к делу. 5 звёзд!
26 июля 2023
МТС однозначно идёт лесом. Переехал на дачу, где ловит только мобильный МТС. Думал, подключу тариф для роутера, буду и работать и родителям на телевизор по вай-фай раздавать. Конечно! Зачем вы убрали тарифы с безлимитным интернетом? Деньги вообще не проблема. Дайте возможность как раньше пользоваться мобильным интернетом полноценно, чтобы можно было за городом работать. Тьфу!
4
5
18 сентября 2023
По моему единственная в Москве которая открывается в 9. Сдавал оборудование(менял место жительства, интернет самый быстрый в мск, т.к оптика). Из важного два отделения МТС и МГТС. Не перепутайте при оформлении талона. Всем доволен
1
6 апреля 2023
Всем доброго времени суток. Был здесь один раз. Очень много места. Приятные девушки, которые тебя встречают. Приём документов осуществляется быстро, грамотно отвечают на вопросы. Приятного времени прохождения.
6
30 апреля 2023
Работа офиса сильно отличается в разные дни, всё зависит от операторов. Была два дня подряд, в первый день огромная очередь, парни работают спустя рукава, грубят взрослым людям, толком ничего не могут объяснить. Меня отправили не солоно хлебавши. На следующий день народу мало, девушки работают споро и вежливо, моя проблема оказалась той же, что и в прошлый день, но быстро была решена, всё по делу и без проволочек. Посещение было 27 и28 апреля 2023
3
2
19 марта 2023
Как всегда: и очереди нет, а ждать приходится долго. Как всегда их система не видит оплату за предыдущий месяц, поэтому не может выполнить запрос из личного кабинета... вроде бы всё порешали, но приехав домой, получаю смс: у вас домашний кинотеатр будет отключен через месяц... с какого перепуга? про это вообще речи не было... а по поводу оплаты, которую не видят, пришлось звонить на горячую линию, отправили скриншот из Сбера, сказали: нам нужно ПЯТЬ дней чтобы решить вопрос...
4
1
9 октября 2023
В салонах всегда есть очередь, преимущество данного в том, что очередь весьма быстро продвигается, работают все стойки, девушки охотно помогают и работают на совесть.
13 декабря 2022
Выражаю огромную благодарность Максиму. Перезаключил договор быстро, чётко. Когда возникли проблемы, решил их профессионально и оперативно. Сам перезвонил, проинформировал. Чувствуется Благо желательно отношение к клиентам, заинтересовпнность
1
7
21 февраля
Интернет самый обычный. Кион - бесполезный. Каналов на их тв, как у всех. Но! Самый кошмар - это то, что при подключении выдают приставку и роутер (приставка кстати любит обновляться в самый неподходящий момент) и говорят, что при расторжении договора за ними приедет курьер. Но курьер не приедет:) Вам нужно будет либо выкраивать время в рабочие дни и ломиться в какую то очень неудобную локацию в Москве, либо писать рукописную доверенность на другого человека, чтобы технику сдал он. И тут будьте готовы к тому, что вам будут высказывать за то, что у вас почерк непонятный. 21 век, крупная компания с собственной экосистемой, а на курьере, который забирает технику, экономят:) стыдно должно быть за такую клиентоориентированность
3
3
21 декабря 2022
Пока в здании были 2 бренда Мгтс и МТС, мнения противоречивые. В МТС тихо и спокойно, в МГТС электронная очередь не работает, сотрудники не заинтересованы не только в обслуживании клиентов, но и в работе в принципе. Подавала заявление на отключение городского номера, так счета как приходили по нему, так и приходят. При повторном обращении запросили предоставить их же заявление на отключение, которое было передано сотруднику МГТС. Возможно после объединения ситуация поменялась и сотрудники МТС более дружелюбны к клиентам.
10
16 марта
Всем доброго времени суток.
16.03.2024, время посещения 11.37-11.52.
Старший менеджер Дмитрий. Из-за таких сотрудников компании теряют лицо.
Равнодушен, вял, аппатичен.
Бейджа не было, достал из кармана после настойчивой просьбы.
1. На вопросы предлагает либо ознакомиться самостоятельно на сайте, либо писать претензию.
2. Ссылается на регламенты, на вопрос, есть ли доступ к документам на сайте, где прописаны регламенты, отвечает утвердительно, на просьбу отправить ссылку на соответствующий документ отказывает, предлагая поискать самостоятельно.
3. На просьбу посмотреть данные по конкретному поступлению д/с на мой лицевой счет, отказал, приведя странный пример, что если бы у него был доступ к такой информации, он бы мог смотреть, кому звонит киркоров...
Менеджер за 4 окном также был без бейджа.
ТВЁРДЫЙ 0 ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ.
ЦЕНТРОВОЙ ОФИС И ТАКАЯ ТРЕЩИНА В ИМИДЖЕ ИЗ-ЗА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА.
Всем добра, кроме дмитрия.
С уважением,
Владимир Скворцов.
7
3
25 мая
Работники организации:
Уровень образования-0
Компетентность -0
Умение общаться с людьми -0
Знание законов-0
8
1
15 сентября 2022
Добрый день! Хочу выразить признательность старшему менеджеру Максиму, за проявление внимательности и индивидуальный подход в решении моего вопроса, в течение 2022 года у меня периодически возникали спорные вопросы с МГТС, которые, как оказалось не закончились и в сентябре, а именно переход из МГТС в МТС Home (подключение домашнего интернета), но благодаря профессионализму и человеческому отношению Максима, мне был подключен интернет, в результате чего, разом были решены все мои задачи. Всех Вам благ, Максим, здоровья, хорошей жизни и интересной работы!
С уважением,
Козлова Н.Г.
15.09.2022г.
1
8
2 апреля 2023
Прошу поощрить мастера Шустова Александра Алексеевича,за добросовестную,квалифицированную работу.Выдержанный,тактичный,знающий все нюансы своей работы.Очень помог Гирявой Ираиде Ивановной,проживающей в САО,на Тимирязевской улице.
2
30 августа
от городского телефона отказались лет 10 назад, когда он был всегда платили исправно, но с прошлого года на мос ру появился долг за не оплаченный телефон...
Компания ***(а как это назвать иначе?). Ещё и честные отзывы модерация не пропускает, однозначно все так, но в больших моштабах...
31 октября
Наплевательское отношение. Сотрудники чаще на перекуре, чем помогают абонентам
20 ноября 2022
Так, ребята... Что я хочу сказать, послушайте внимательно. На протяжении очень долгого времени (!) нам вписывают в счета несуществующие услуги за какую-то льготную сим-карту, который мы в глаза не видели. Ежемесячно в счёт за оплату добавляют 220 рублей, а за последний месяц даже 250. Пытаюсь разобраться - сегодня звонил молодой человек (ФИО) я записал и давал по телефону какие-то мало понятные объяснения, что-то вроде: с апреля 2022 года сделают пересчёт. На мои вопросы почему с апреля, а не раньше, и другие отвечать оказался и бросил трубку. Я подозреваю, что какие-то нечистоплотные сотрудники компании пользуются доверчивостью клиентов, оформляют якобы какие-то сим карты, которыми неведомо кто пользуется, да ещё и вписывают в счета суммы за это. Друзья, призываю всех проверить счета МГТС: смотрите раздел детализация счета. Это весьма похоже на аферу и мошенничество, хотя я не судебный орган и только высказываю предположение! Очень надеюсь, что руководство МГТС/МТС не знает об этих противоправных действиях своих сотрудников! Я попросил службу работы с претензиями отправить мне письменный ответ на мою электронную почту - пока ничего нет. Не дайте обмануть себя, ваших родственников и друзей!
17
2
4 июня 2023
Обращалась по поводу неисправности линии городского телефона. Приняли заявку без навязывания ненужных мне услуг (что удивительно, особенно после посещения офиса у м. Преображенская пл.!), а потом... отремонтировали поломку! Правда, ремонт занял больше времени, и зря я ждала визита специалиста (видимо, поломка была где-то у них, и визит был ненужен, но могли бы предупредить). До пяти баллов уровень сервиса пока не дотягивает, но четверку заслужил.
3
11 февраля 2023
Эта компания не заслуживает даже 1 звезды!
Решили отключить городской телефон, у сотрудника специально уточнила не взаимосвязаны ли у нас услуги интернета и телефона. Ответили НЕТ, можете отключать городской телефон, если не пользуетесь.
Отключили.
Вечером перестает работать интернет.
Выясняется, что услуги все таки взаимосвязаны.
Теперь мне не могут вернуть интернет в квартиру, потому что Москва переходит на оптоволокно, а подключить обратно по меди нет возможности.
А оптвооокно подключить не могут, потому что дом под реновацию и его будут в ближайшее 10 лет(!!!) сносить.
В 21 веке в ЦЕНТРЕ МОСКВЫ мне не могут подключить интернет в квартиру!
Другие провайдеры в дом не идут!!!
Куда жаловаться на полное отсутствие компетентности?
11
2
12 сентября 2023
подключал инет в сьемную квартиру, заодно объединил с мобильником, но менеджер (мат) не уведомил что мой мтс номер теперь закрепляется за квартирой и мне теперь не принадлежит. с квартиры давно съехал, и теперь напрягаю хозяев с оплатой. и нет процедуру переоформления номера. я теперь в другом городе в москве не бываю. что делать ни кто не может сказать.
3
1
28 июня 2022
Ваши ожидания, это ваши проблемы)
Горе компания получила обширную базу клиентов из-за того, что люди раньше пользовались стационаром.
А вот как работать с этой базой, кроме как получения денег и постоянного повышения тарифов, не знают.
Организация всех процессов компании находится где-то на дне.
Кроме, как подключение новых клиентов, тут всё для вас - кайфуйте.
Но как только решите что-то поменять, ждите беды.
В общем на квартире был подключен МГТС на других физ. лиц, набираю провайдеру, говорю что надо поменять данные или подключить меня. Решение от компании только одно, приезжайте в офис.
Решения от меня, утилизация оборудования и подключение другого провайдера.
Компания получает долгое выбиванием долгов с прошлых владельцев, я адекватного нового провайдера.
Спасибо за внимание, МГТС, надеюсь воздуха на дне когда-нибудь закончится.
33
1