МТС
100 отзывов
31 июля
Худший оператор из всех существующих! Устала от ужасного сервиса МТС (баланс в кабинете отображается неправильно всегда, обновляется сутками, постоянно, если вопросы касаются МГТС, с которой как бы произошло слияние и вроде это одна компания, тебя посылают в какие-то другие офисы, где ещё более хамоватые сотрудники, один тариф зачем-то ведут в двух учётных записях, отказали в наследовании номера умершего родителя, отправили в министерство связи, хотя на сайте написано, что могут сами это оформить), хотела сменить оператора, выяснилось, что "кем выдан" у меня 5 лет был указан некорректным, я такой гу мвд никогда в глаза не видела, просто от балды поставили, оказывается, 2 раза неверно заполняли паспортные данные, каждый раз надо приходит и потом сутки ждать, тут уже сложно поверить, что не специально. Без корректно заполненных данных другой оператор не может оформить перевод с сохранением номера, ожидание на телефоне, если звонить, минимум 10 мин, зато когда надо всякую ерунду впаривать будут названивать 500 раз даже если скидываешь и тебе не удобно. Вечером сидит один какой-то стажер Игорь, который ни в чем не разбирается. Сотрудники одни и те же операции выполняют по-разному, выдают разное кол-во бумажек и разные сроки называют, смс, которые они обещают, не приходят. Начинают шевелится, только если на них повысить голос, а если спокойно разговариваешь - хамят и сливаются от решения проблем. Мне конечно сказали "вот и хорошо, что от нас уходите", но зато сделали то, что мне надо было вроде 🤞
1
4 сентября
Очень вежливые , компетентные сотрудники, чистый магазин, большой выбор товара. Сотрудники объяснили условия моего старого тарифа, предложили выгоднее с домашним роутером (Wi-Fi) .
26 августа
НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ !!!!20.08.24 привезли домой заказ 80102746 из интернет магазина (наушники), 21.08.24 обратилась в офис мтс в г. Москва, тц Афимол, чтобы сделать возврат так как товар оказался нерабочий но его не сделали, сотрудник создал инцидент и отправил меня . Далее мне позвонили из мтс ( старший сотрудник ) а именно это было сегодня 26.08 и сказали подойти в любой офис чтобы мне вернули деньги . Итог, я пришла в этот же день , простояла 2ч10минут и мне не вернули денежные средства , сказали прийти в 3-ий раз. Сотрудник офиса Игорь пробил дно своим отношением и некомпетентностью , сотрудник колл центра Надежда вообще наврала что мне сделают возврат через 5 минут .
Также отмечу еще один очень важный факт для правоохранительных органов , конкретно на точке в АФИМОЛ ТОРГУЮТ НЕЗАРЕГИСТРИРОВАНЫМИ СИМ КАРТАМИ , пока я стояла два часа одни и теже покупатели этих карт приходили по многу раз.
Заказ
29 июля
Попросил номер без абонентской платы, окей оформили. Сказал, что никакие доп услуги не надо, в итоге подключили мне какую-то услугу "вам звонили" И списывали по 1.66 руб за каждого человека, который мне звонил, в не зависимости от того, брал ли я трубку. Все бы не чего, но каким-то чудом мой номер в этот же день попал в базы данных сомнительных компаний и мне названивала реклама каждый день, и накапало уже прилично денег в минус. Спасибо большое!! Просто гениально, подключают ненужные услуги, от которых я отказался еще и сливают базы данных киентов левым компаниям...
28 августа
высококачественный сервис! быстро и грамотно помогли в вопросе, рекомендую в посещению. побольше бы в МТС таких профессионалов как директор салона Вероника!
5 августа
Спасибо сотрудникам Веронике и Эльдару за быструю помощь. Проконсультировали по тарифам,и помогли подобрать новый смартфон. Респект ребятам.🔝🔝🔝
12 ноября
Хамка Вероника, уточняющая свой статус «директора» (уровень общения на нуле) не умеет разговаривать вежливо с клиентами. Самый отвратительный сервис именно у нее. Если не хотите уйти с испорченным настроением, не приходите в этот офис! Оставила обращение по горячей линии. Если центральный офис не примет мер по увольнению данного «сотрудника», будем общаться с компанией мтс через суд!
20 мая
Сегодня в офисе МТС по адресу Пресненская набережная, 2, этаж 1 хотела купить сим-карту для оформления дальнейшего к семейной подписке мужа. Выбрала номер на сайте, он был бесплатный, я спросила у сотрудника, так ли это. Абсолютно незаинтересованный молодой человек сказал «хмм скорее всего не бесплатно». Сказал что будет 800 рублей за номер и 400 рублей положат на сим карту. Он знал, что мне нужен тариф без абонентской платы. Сотрудник-кассир Сидякин Никита Алексеевич обманул меня и пробил в чеке Тариф за 1100 рублей, который мне был не нужен. Хочу отказаться от услуги и вернуть деньги полностью. И прошу добиться проверки сотрудника на компетентность
17 ноября
Сервис катастрофа. Пыталась сдать телефон по акции трейд ин. Сотрудники сообщают, что мне нужно самостоятельно оценить телефон через приложение, так как у них нет сотрудников, которые могут это сделать. Приложение нужно скачать на тот телефон, который хочешь сдать. На все вопросы отвечают "Это вам надо, мы не знаем, как это сделать". Продают телефоны с витрины с царапинами на корпусе за полную стоимость. Консультации и помощи ноль.
2 ноября
Пришёл оформить сим карту, обслуживал меня Валерий. Вполне компетентный работник, сделал мне все за 5 минут. На следующий день пришёл, уточнить вопрос по поводу мтс премиум и мне помогла с этим работник Вероника. Спасибо этим молодым ребятам. Всё работает в общем 5 звёзд
1
3 августа
Хочу поблагодарить Янгирова Эльдара за профессионализм и желание помочь! Смог настроить мобильный интернет, который долгое время не работал. На горячей линии МТС в работе с премиальными клиентами к сожалению похвастаться этими качествами не могут!
15 февраля
Хочу поблагодарить специалиста Зарину,очень добрый и отзывчивый человек ,всегда подскажет какие скидки и акции в настоящий день существуют,всегда доброжелательна и терпелива.Хотелось бы чтобы руководство отметило хорошего специалиста
2 июля
Как у других коллег в Сити, у этих сотрудников тоже нет желания работать, а если могут ничего не решить, радуются и не решают. Сложно делать всё, даже решить минимальные вопросы с такими условиями.
15 февраля
Профессиональный уровень обслуживания, доброжелательные сотрудники, провели качественную консультацию, помогли в решении вопроса. Обязательно вернусь еще, рекомендую данный салон всем !
1
15 февраля
Прекрасный и чистый салон, очень вежливвй персонал, обслужили быстро и качественно. Больше всего мне понравилась темненькая девушка, с красивой улыбкой)
1
1 апреля
Комфортный и современный салон МТС, огромный ассортимент товаров. Сотрудники грамотные и отзывчивые, помогли решить вопрос по корпоративному обслуживанию. Рекомендую!
1
16 апреля
Я заказал онлайн и пошел в магазин забрать его. Мне пришлось ждать 15 минут, потому что он не знал как сдавать мне заказ. Затем другая женщина совершила транзакцию на компьютере, но они дали купленный мной товар с открытой коробкой. Чтобы больше не терять времени, я получил товар таким образом. Если вы собираетесь покупать электронный товар, не покупайте у МТС. Выбирайте более профессиональные магазины, которые работают быстрее.
12 февраля
Сотрудник (молодой человек 12.02.24 время 20:15) офиса на 1 этаже рядом со входом в метро не стал переводить номер телефона с ИП на физлицо. Сообщил причину не работает программа. Также что у второго офиса на Афимоллсити нет интернета. Отправил в офис на Киевской ТЦ Европейский. Вынуждена расходы оплата метро и время. Приехав в офис ТЦКиевская сообщили, что должна работать, они всех клиентов отправляют на Киевскую. Просьба научить сотрудников своей работе.
2
17 сентября 2023
Добрый день! Давно пользуюсь вашими услугами, все раньше нравилось, но произошли проблемы со связью, пришла в ваш салон по адресу: Пресненская набережная, 2 (ТЦ Афимолл), чтобы разобраться в проблеме. Сотрудники не то, чтобы не помогли, они рассмеялись, сказали, что они половины слов, например, таких как ваш тариф VolTe не знают и помочь даже не попытались. Это очень неприятно, всегда была хорошего мнения о вашем сервисе, но очень разочаровалась.
7
1
6 июня
Салон красивый и чистый. Быстро решили мои вопросы и оставили заявку на домашний интернет
1
24 января
Отличный магазин, ребята знают своё дело, телефоны лучше покупать здесь, чем переплачивать в м-видео, никто не лезет и не навязвает страховой план и доп услуги, просто консультируют о том, что Вам надо купить, а не о том, что им надо продать. Молодцы!
1
22 августа
Большое спасибо менеджеру Эльдару за квалифицированную помощь и консультацию. Дина.
1
24 октября 2023
Крайне некомпетентный персонал (если конкретно - Никита и Вероника). При оформлении приобретения телефона в рассрочку по предварительной заявке онлайн умудрились ввести данные с ошибкой, после чего предложили заново оформить заявку и прийти повторно с абсолютно равнодушным видлм, не потрудившись предложить альтернативное решение(например, заполнить новую заявку на месте). Что характерно, в другом офисе таких проблем не возникло, сделали что надо быстро и качественно. Крайне разочарован.
28 ноября 2023
28.11.23 обратился в салон с вопросом восстановления активации заблокированной сим-карты к специалисту Зарина. После объяснения причин этой операции, специалист отказалась выполнить разблокировку, перенаправляя меня в салоны МГТС, хотя сейчас МТС и МГТС являются единым оператором связи и владелец сим карты - МТС. Обращаю внимание на некомпетентность Зарины, и на грубое отношение к клиентам МТС
2
6 июня
Замечательный персонал, доброжелательный и всегда помогут
17 июля
Спасибо специалисту Эльдару, клеил пленку быстро и качественно.
1
16 сентября 2023
Выражаю благодарность директору Салона МТС в Афимол Сити Егорову Андрею за вежливое, внимательное отношение,помощь в выборе смартфона и быстрое оформление. Покупатель должен подержать смартфон в руках,иначе сделка может не состояться. Здесь всё безупречно.
1
2
25 октября 2023
Обратились с вопросом на чьё имя написа́ть заявление с претензией в отношении расторжения договора в одностороннем порядке со стороны ПАО МТС и почему не выдали договор на руки при продаже SIM карты. Менеджер Зарина (фамилию не сообщила) не дала никакого ответа и комментариев (кроме: Вы что думаете, у нас тут архив?), кроме того нагловато себя вела и хамила при диалоге. Отвратительное "клиентоориентирование" и "сервис"
5
16 февраля
Обратилась с проблемой сим-карты , специалист Зарина отреагировала очень быстро и устранила все проблемы спасибо огромное вам. Рекомендую всем.
24 ноября 2023
Обратилась за помощью в салон МТС по вопросу МТС Банка. Сотрудник мне очень помог в решении вопроса, компетентный и грамотный. Благодарю за сервис! Побольше бы таких специалистов! Сотрудник Зарина 🤝
2
15 февраля
Салон красивый чистый и четкий! Быстро решили мои вопросы с отключением ненужных услуг и подобрали новый смартфон! Ожидание менее 2 минут!
3 января
03.01 2024 в офисе Москва-сити около входа в метро работала очень хамоватая девушка. На вопрос клиента был ответ, что все есть в интернете. Видимо, была чем-то сильно утомлена на рабочем месте при абсолютно пустом офисе.
1
10 мая 2023
07-04-2023 18:45 Для актуализации паспортных данных, сотрудник хотел снять скан паспорта, что делать запрещено. Получив мой отказ от сканирования документа, сотрудник сообщил, что без скана паспорта он обновлять данные не будет.
Update на отзыв салона: Нет такой технической необходимости! это ваши фантазии. Всегда все данные паспорта вносились сотрудниками вручную, во всяком случае, в салонах других нормальных операторов связи. Тем более, если от клиента поступил прямой отказ на сканирование такого документа, как паспорт - это нарушение действующего законодательства!
5
27 октября 2023
Ужасный салон, а точнее персонал.
Сотрудники некомпетентные, бесполезные, просто просиживают свое время.
Начиная от управляющего точкой(представился Андрей Егоров), который не делает от слова совсем ничего. Даже не попытался решить мой вопрос
5 октября 2023
То не работает программа, невозможно получить услугу.
То сотрудники некорректно вводят паспортные данные.
Приходится по 5 раз ходить в салон чтоб исправлять ошибки сотрудников.
Кол-центр не решает проблемы, только лично в салоне, а салон полный отлет.
1
31 марта
Все понравилось. Быстро переоформили договор,все разъяснили. Приветливый персонал
1
29 февраля
Прекрасный специалист Вероника! На другой точке мтс отправили в мтс банк и не смогли помочь, а банк вообще не в теме)))
1
20 апреля 2023
Вчера(19.04) за 5 минут до закрытия забежала в магазин чтобы купить наушники. Меня отлично проконсультировал продавец, сразу понял что мне нужно, ничего не навязывал, ещё и цена оказалась очень приятной. Спасибо ему за сервис и вежливость!
1
1
23 мая 2023
Девочки сегодня помогли с установкой е сим на пиксель 6а, во многих других операторских магазинах люди не шарют как и что работает. В этом магазине оказали качественно услугу. Сотрудники отзывчивые, добрые. Благодарю за помощь.
1
26 августа 2023
24.08. 2023 г делала заявку лично в офисе на подключение домашнего интернета , сотрудники офиса сделали мне заявку с моими паспортными данными и сообщили , что в эту сб будет сотрудник, который будет устанавливать домашний интернет у меня дома. Итог: звоню в офис , чтобы уточнить время прихода сотрудника, а оператор сообщил, что они даже мне не сделали заявку на подключение в этом офисе !!! Я специально жду дома , выходной. Теперь заново сказали нужно подать , но уже на другой день , в чем проблема, зачем мой паспорт просили , если даже не оформили ничего ??? Получается Ваши сотрудники не умеют оформлять правильно заявку на домашний интернет.
2
8 октября 2023
Супер сотрудники, помогли всё быстро оформить, особая благодарность Зарине
1
5 мая
Помогли оперативно разобраться и решить проблему с тарифом
1
30 апреля 2023
30.04
Отвратительный персонал! Девушка некомпетентна! Мало того что долго облуживает, так еще и ничего не знает о свой работе! Отвратительно.
Также девушка сказала, что книги жалоб у вас нет.
26 октября 2023
Сотрудник за стойкой в наглую поменял чехол телефона на свой и мило улыбался🙂 подмену обнаружил только дома! Осторожно ***!
1
9 июля
Потерять время и деньги - вам сюда!
1 марта 2022
Ужасное отношение к клиентам. При покупке телефона Сотрудники распечатали договор страхования. Первый лист нормальный. А остальные нечитаемые. Кончился картридж. Все документы вложили в файл незаметно. Сегодня при обращении сотрудники сказали что ничего сделать не могут. Спросили: а зачем он вам? Ничего что даже свои права я прочитать не могу. И ещё один нюанс: просят сделать оплату через Qr код. На мой вопрос:в чем отличие от оплаты картой через терминал, подучила ответ от менеджера Олег: с меня меньше спишут процентов за продажу. На мой вопрос: может вы новичок? Видно было что сотрудник многое не знает. Остальные громко хихикали. Господа менеджеры: так не работают давно. Особенно сейчас. На сой вопрос о том что я оставлю Жалобу, сказали: пишите что хотите. Сервис на нуле. Поставила бы ноль. Не рекомендую
3
22 ноября 2022
Отвратительный офис, с ужасным сервисом. Сотрудник отправляет в другие места - «оформляться будет долго» и прочие «аргументы»… Сотрудница медлительна и даже не предупреждает о том что и сколько стоит - просто оформляет и все! Ужас.
2
12 сентября 2023
Заходил делвть смену владельца,без владельца,сделали всё четко,спасибо.
1
1
24 декабря 2021
Решила поддержать этот офис, а то что-то совсем низкая у него оценка）.
Быстрое и грамотное обслуживание. Прочитав отзывы, ожидала чего-то плохого, но нет.
Были достаточно быстро решены вопросы и мои, и других посетителей（от выбора наушников до переоформления карты）.
Один сотрудник был явно опытнее и помогал другим, так что проблем ни у кого не возникло.
Все сотрудники（их было трое） вежливы и доброжелательны.
2
2
23 февраля 2022
Консультанты обсуждают покупателя в третьем лице в 30 сантиметрах в попытке «решить» проблему, «что делать, если ОНА хочет другой телефон». Предложили самой отменить интернет-заказ, потом самой позвонить в интернет-магазин – то есть сделать их работу:) Выбирала из двух телефонов, «консультант» не смогла связать двух слов ни об одном из них. Расскажите сотрудникам, что такое вежливость и клиентский сервис. Тем более при покупках на суммы от 65к)
3