Добрый день. Заказывали кухню и шкафы под лестницей в салоне MR Doors в Империи на Дмитровском шоссе. Менеджер Юля вела наш заказ. Предварительно напишу, что три фабрики по производству мебели отказались браться за наш заказ из за пространства под лестницей. Оно было сложное и нестандартное. Юля все продумала и нарисовала. Все было продумано до мелочей. Каждый уголок пространства был используемым. То, что я хотела. После заключения договора Юля звонила периодически, говорила на какой стадии наш заказ. Через месяц кухня уже была готова, установили нам все за 4 дня, косяков не было (устанавливал Евгений). Спасибо большое Юлии и всему коллективу компании MR DOORS, который был задействован в нашем заказе . Всё прошло на УРА! Буду рекомендовать Вас всем!
У меня вся семья заметила, что я стала проводить больше времени на кухне)). Сама не ожидала такого результата, когда обращалась в мистер Дорс. Но на такой кухне реально хочется творить. Спасибо, что услышали меня, учли все ньюансы. В результате получилась не просто кухня... настоящее совершенство
Добрый день.
17.08.2021 заказывал кухонный гарнитур на Войке. Обслуживала меня по какой-то причине менеджер с Алтуфьево. Поэтому пишу отзыв про салон на Алтуфьево.
.
Выбрал Вас, так как хотел качественный товар, хороший сервис + Ваше имя известно. Доволен я только самой кухней, которую установили 28.09.2021 + службой доставки и монтажа (самые адекватные и профессиональные люди из всех с кем я общался на протяжении времени от заказа до окончания монтажа). Все Ваши остальные сотрудники работают как попало - не понимают что рисуют, на вопросы ответить не могут, заказ не курируют, в монтаже и специфике установки не разбираются. Конкретно:
1. Я позвонил на горячую линию и узнал первичную информацию по условиям работы с Вами. Мне назначили дизайнера-менеджера Тарасову Татьяну. Татьяна сказала, что все вопросы нужно решать с ней. Как оказалось в дальнейшем, Татьяна ни один вопрос вообще решить не может. Это самый непрофессиональный сотрудник из всех, с кем я общался в Вашей Компании. Началось все с того, что мне самостоятельно пришлось заказывать замерщиков не на 7-й день, а на 3-й, и у меня это получилось. А Татьяна этого сделать не смогла. 17.08 я 4 часа потратил в салоне на объяснение того, что я хочу и первичное согласование макетов с Татьяной. Оплатил аванс. Через пол часа приехал домой и оказалось, что сумма увеличилась на 20 тысяч - Татьяна думала не понятно о чем и забыла посчитать каменную поверхность. Когда прислала макет на согласование, то у меня появились технические и просто обывательские вопросы по конструкции. Ни на один из них она не смогла ответить по телефону и пришлось опять с ней встречаться в салоне лично. При этом я уже был настроен отрицательно на дальнейшую работу с Вашей Компанией, т.к.уже на 3-й день начал проявляться высокий уровень НЕкомпетентности сотрудника. При этом она уговаривала меня ехать на Алтуфьево в ее салон (о чем я не знал, что она не работает на Войковской). До моего второго посещения салона я через горячую линию попросил связаться со мной директора салона ,что бы она ответила на мои вопросы. Она со мной связалась и просто сказала, что ее на месте не будет - у нее рабочий день заканчивается. Хорошо, что на второй встрече была Петрова Александра - менеджер-дизайнер, которая помогла Татьяне и ответила на мои вопросы + дала возможность пообщаться с монтажниками кухни (Татьяна отказывалась даже просто позвонить им и уточнить ответы на мои вопросы). Еще 4 часа ушло на это общение. Так же в дальнейшем, оказалось, что договорные сроки Татьяна не ведет, потому что дважды перепутала мой договор с какими-то другими. Собственно вопросы у меня были простые - какая готовность моей кухни и когда мне все доставят с смонтируют. Это мне требовалось для планирования приезда в Москву. Ну простые вопросы подразумевают простые ответы. Но нет. Татьяна вообще ничего не понимает, в календаре и сроках не ориентируется, ведет заказ как попало. Так же у Татьяны явные проблемы с ведением заказов - она может сама начать диалог в ватсапп и при этом через три минуты написать, что ей неудобно переписываться - ну зачем Ты тогда пишешь? Перезвонить для нее - просто подвиг. По такому случаю я попросил ее отдать мой заказ другому менеджеру, чего она так же сделать не смогла. Мне пришлось звонить на Вашу горячую линию и решать вопрос этот самостоятельно.
2. На горячей линии мне предложили общаться с отделом претензий. Неделю я просил дать мне понимание по готовности и по срокам. Никто даже не перезванивал в течении недели. Уже через неделю мне позвонила менеджер по работе с рекламациями Марина Шалбина и сказала, что она сможет все вопросы решить и сделать всех довольными. Ну на половину у нее это получилось - вопрос установки не контролирует, просьбы и договоренности по срокам коммуникации между нами не соблюдает, но хотя бы через раз перезванивает и что-то согласовывает. Ей хоть за это спасибо! Но, сроки доставки я зачем-то согласовывал дважды - с ней и со службой доставки (непонятно зачем дважды). Про то, что установка переносится я узнал в день установки. Это было открытием и для нее, хотя я просил все уточнить и дать мне обратную связь за два рабочих дня - увы, этого не случилось.
3. Что бы гарнитур мне привезли, мне пришлось ехать в салон для оплаты второй части по договору - мне по какой-то причине никто не прислал счет для оплаты дистанционно. Все только сказали, что должны были прислать и они ничего не знают: ни сотрудники салона, ни сотрудники отдела по работе с претензиями, ну никто короче. При этом гражданка Батырева Екатерина, которая подписывала договор - вообще ничего не предприняла для решения вопроса и для урегулирования конфликта как такового. Самый популярный ответ на большую часть вопросов у всех, с кем я общался - "Я Не Знаю". Классный ответ клиентам.
3. Доставка - парни молодцы. Приехали четко по времени. Все сложили как нужно и куда я попросил. Большие молодцы.
4. Сборка - сами ребята работают хорошо, сделали все качественно и в срок. Работали с 8.00 до 20.00 - качеством сборки и гарнитуром я доволен.
5. Я дважды просил с помощью горячей линии директора салона набрать мне по телефону, ну что бы она хоть что-то мне помогла решить вопросы. Ни разу она мне не звонила. Теперь у нее есть отзыв в книге отзывов и предложений с моими данными, который я оставил неделю назад. Обращаю внимание, что она мне так и не перезвонила и не сказала какие меры будут приняты ее для решения вопросов по плохой работе с клиентами в ее салоне.
6. Мне сотрудники из других Ваших отделов в Компании Мистер Доорс присылают сообщения о том, что можно сделать шкафы, заказать текстиль и прочее. Так вот я не буду этого делать в связи с большим разочарованием в работе Ваших менеджеров и дизайнеров. У Вас отличные красивые салоны, классный сайт. Но это все гаснет и меркнет, как только сотрудники на местах начинают работать. Это просто жесть. Еще раз уточню, что самый частый ответ, который я получал - "Я Не Знаю".
Надеюсь, что Вы улучшите коммуникацию внутри Вашей Компании, улучшите отношение к клиентам, правильно воспримите мою критику в связи с недовольством и разберетесь с непрофессионализмом сотрудников, которые общаются с конечным покупателем и пользователем Ваших услуг.
Дополняю отзыв: через два года выяснилось, что архитекторы не разбираются в важных конструктивных особенностях гарнитуров с точки зрения встраиваемой техники. А это важно. По итогу из-за непрофессионализма архитекторов у меня сгорела варочная поверхность.