Постепенно добавляем новые функции в ВАТС от Mango Office, из последнего - внедрили чат-ботов, снизилась нагрузка по звонкам на менеджеров, качество работы с клиентами улучшилось.
Работаю с Манго больше 6 лет. Никаких проблем. Много настроек, Очень много вариантов автоматизации. Самый главный показатель для меня - после того как все настроено я могу не заходить в кабинет год до момента внести изменения.
Все работает как часы.
Согласен с отзывами про их менеджеров, которые всех вокруг поливают грязью, а себя восхваляют. Никогда бы не подключился к ним, но у них были очень важные функции в приложении, которых не было у их конкурентов(( А так работа менеджера отвратительная ( при прочих равных условиях, выбор был бы точно не к ним) Сейчас пол часа не могу дозвониться до менеджеров по работе с уже подключившимися клиентами ( робот говорит, вы в очереди, ждите 2 минуты, ты висишь 15 минут, тебя скидывают. И так уже два раза. "Самая лучшая компания с самыми лучшими инструментами."
4
2
Посмотреть ответ организации
Кристина Сотникова
Знаток города 5 уровня
23 февраля 2024
Работаем с конца 2023 года. Уже сделали выводы о сервисе и качестве услуг - однозначно хороший продукт, ВАТС устраивает
Отвратительные менеджеры. Абсолютно не компетентны в вопросах, ждешь пока твой персональный менеджер свяжется с тобой, неделями....
Хотя пока вопросов никаких нет, все работает хорошо. Сотрудничаем давно. Но если появится хоть малейший вопрос, жди беды. С руководством не связаться, одни обещания чт освежится и разъяснят вопросы. Всем на все наплевать, руководству в том числе.
2
3
Посмотреть ответ организации
Виктор
Знаток города 8 уровня
14 декабря 2023
Манго Офис дает возможность настроить маршрутизацию звонков так, как это нужно для моего бизнеса. Тарифы обширны, но нужно разбираться, некоторые опции стоят дополнительно.
Хотела оставить своё мнение о данной компании. Меня попросил мой руководитель собрать информацию о разных компаниях по телефонии. Узнать условия,стоимость,в общим сервис в целом. Из всех компаний к которым я обращалась впечатление от манго остались самые негативные и вот почему. Я всё понимаю,что сейчас конкуренция везде и всюду и каждая лягушка хвалит своё болото. Обращалась я не к одному оператору связи,подчерккну. Но каждая компания,куда я звонила, довольно корректно отзывалась о каждом конкуренте. Были моменты когда проскакивал негатив в сторону той или иной компании от каждого оператора,но в целом- всё в рамках приличия. Когда менеджер манго начал говорит ну просто из ряда вон выходящие гадости про ту или иную компанию и по большей части многое из его слов было неправда,так как я выяснять начала кое что из того,что он мне рассказал,я была в шоке, мягко говоря. Далее,мне обещали перезвонить и прислать коммерческое,но перезвон поступил только на следующий день в 16.00,когда я должна была ещё вчера положить руководителю на стол коммерческие от компаний. И это те работники,которые кричали,что они самые лучшие,а остальные плоное г...,когда все компании с которыми я общалась, до конца моего рабочего дня выслали свои предложения и я всё отнесла руководству.
В общем от работы сотрудника данной компании остались очень и очень негативные впечатления. И однозначано, работать с ними мы точно не будем!
Работать надо с достоинством и конкурентов отрабатывать качественно,указыват свои плюсы,какие то отличия,а не хаить на право и налево конкурентов,тогда это будет достойная и квалифицированная работа сотрудника и будет вызывать только уважение!
4
3
Посмотреть ответ организации
Дмитрий С.
Знаток города 7 уровня
6 февраля 2024
Интеграция Mango Office с нашей системой учета времени и управления задачами повысила продуктивность нашего коллектива
1
Игорь Беляев
Знаток города 11 уровня
22 марта 2024
Много разных фичей, помимо просто АТС. Можно и операторов контролировать, и график им в два клика сделать, и отчеты поанализировать.
С компанией рабовем уже лет 6, в облачной АТС более 20 внешних номеров, около 50 внутренних номеров, все работает без нареканий, любые вопросы или просьбы менеджеры решают очень быстро, закупка телефонов, помощь в настройке, на все подробные и понятные ответы, работой с этой компанией довольны
1
3
Посмотреть ответ организации
Михаил Волошин
Знаток города 10 уровня
15 декабря 2023
Пользуемся только речевой аналитикой от Манго офис, довольны качеством предоставления услуги, думает о переводе АТС полностью на Манго.
Вадим Филатов
Знаток города 7 уровня
21 мая 2024
Работает стабильно, без лагов. Цена не самая низкая, зато не платишь за лишние ненужные услуги.
Являюсь клиентом этой компании более 5 лет. Интегрировали их сервис в CRM систему, все было не плохо. Но компания начала откровенно спамить...Постоянные опросы, которые приходится закрывать при переходе в их ЛК. 15 раз зашел в ЛК, 15 раз закрыл опрос...Это неуважение к клиентам. Стоимость телефонии выше среднего по рынку и я не понимаю почему надо так издеваться. Для людей, время которых стоит дорого, данная телефония не подходит
Лучше не связываться. Клиентоорентированности ноль. Только когда подключаешься и заносишь деньги. Если вопросы в процессе или не дай бог решишт разорвать отношения, то всё становится уже не таким как изначально. При закрытии договора, после написания заявления они ещё 30 лней рассматривать его будут и всё это время со счета будут списывать деньги. Такого нет нигде. Будьте внимательны.
Не понравилась работа менеджеров. Такое впечатление,что один молодняк набрали,которые толком три слова связать не могут. В компаниях,где более взрослый персонал,гораздо лучше работют с клиентами. Слышится более грамотная речь и слышится,что человек с жизненным опытом,и это вызывает больше доверие,а соответственно, хочется покупать продукт у такого менеджера. А там молодёжь,которая выучила тарифы и напихивает кучу опций,которые мне ненужны. Так и не захотела с ними работать,заключила договор с другой компанией.
2
1
Посмотреть ответ организации
Астра
Знаток города 11 уровня
1 сентября 2023
Цены на услуги, выше чем у конкурентов. Хамство сотрудников, здесь обычное явление. Обратились в данную организацию, испортили настроение и потеряли время.
Хорошая компания. Мне очень тяжело разбираться в настройках для переадресации вызова, когда отключают интернет. Звоню на горению, сотрудники с голоса всегда помогут. Спасибо за ваше терпение!!!
Самая ужасная компания из всех с которыми я сталкивалась. Сервис отвратительный, по заявкам не перезванивают, только если поругаться. Чтобы устранить тех проблему предлагают оплатить за это...не рекомендую
Дорого, не эффективно, больше проблем
Обнаружилось что несколько лет платили за тестовую услугу, которая не была отключена. При обращении к менеджеру и техподдержку полный игнор. Когда наконец ответили - ответ был таким: это ваши проблемы, пишите заявление с подписью и печатью и может быть в течении 30 дней отключим (то есть еще 30 дней платить). При этом нет кнопки отключения: не на тестовую услугу Срм, ни на дополнительных сотрудников (просто не отключается). Более 1,5 мес не пользуемся услугами, но за них списываются деньги, при том что и на балансе уже минус (и ничего что услуги постоплатные?) Вывод? Искать других провайдеров
отличная компания, работаем уже 5 лет без нареканий, все автоматизированно-сам выгружаешь счет-оплачиваешь-если что,обращаешься в техподдержку-также работают достаточно быстро.
Не понимаю-почему столько негатива...
Будьте осторожны, имея дела с этой конторой!!! Прекратили пользоваться услугами этой организации в 2017 году. В 2019 году поступило требование оплатить долг и угроза обратиться в суд, за оказание услуг, в месяц когда оплата не поступала. Хотя все услуги предоставляются по предоплате! Пишите Заявление, за месяц о расторжении Договора с этой шарашкой, принимая решения с ними расстаться. Ещё лучше вообще не заключайте с ними договоров и найдите нормальную организацию, которая будет работать порядочно, а не по понятием 90-х.
5
1
Р
Роман
Знаток города 4 уровня
14 октября 2021
Качество связи низкое, постоянные сбои, клиенты не могут дозвониться. Стоимость услуг неоправданно высокая+постоянное навязывание доп. услуг. При расторжении договора придется заплатить еще за пару месяцев, даже если вы не пользовались услугами. Будьте внимательны, лучше присмотритесь к конкурентам.
Не подключайте их телефонию. На рынке сквозной аналитики есть решения удобней и проще в настройке. Мне не вернули деньги остававшиеся на счёте после завершения сотрудничества - ждали месяц (в соответствии с условиями договора), при этом знали, что я не пользуюсь их услугами и списывали деньги. В итоге даже после окончания месяца не вернули остатки средств.
1
Алексей Федечко
Знаток города 3 уровня
24 сентября 2020
У нас подключена виртуальная АТС в связке с АМО CRM, виджеты для сайта и возможность работать удаленно. В декабре мы введи 1 день в неделю, когда сотрудники могут работать удаленно. Из-за большого объема работы и 1 дня удаленки, многие сотрудники заценили возможность работы удаленно . Нам очень понравилось, и когда началась пандемия и самоизоляция, у нас не возникло проблем по переходу на полностью удаленную работу. По сервисам вопросов нет. Все отлично работает.
Оборвалась сеть в воскресенье на 3 часа. Комментарии никто не давал до последнего, о компенсации убытков вообще ни слова не было. Не рекомендую данную компанию.
Номер по которому я звонил для ремонта телевизора принадлежит данной компании, с ремонтом меня обманули и выудили деньги...концов не найти, не связывайтесь с данной организацией
Менеджеры и бухгалтера просто ужасные. Высылают документы с ошибками, обещания не выполняют, приходится «пинать» по 10 раз. Очень неприятно. При подключении проявят оперативность, потом готовьтесь к мытарствам. Хотели сменить компанию, но телефоны куплены, реклама идет. Но скорее всего будем менчть все равно
Пользуюсь 4 года, стабильная связь, легко настраивается при помощи менеджера, хороший саппорт. Немного дороговато и иногда берут плату за неочевидные услуги, типа API, будто им это что-то стоит
4
1
С
Сергей К.
Знаток города 2 уровня
5 апреля 2018
Вопросов к технической части сервиса нет, качество связи нормальное. Но совершенно отвратительно работает служба поддержки. Любой ваш вопрос будет решаться 2 - 3 дня и в итоге может быть просто не решен.