М.Видео
132 отзыва
17 февраля
Время от времени получаю в этом магазине свои интернет-заказы . Расположен достаточно удобно , недалеко от метро , в большом торговом центре . Немноголюдно , обычно в зале не более десятка покупателей . Зато не бывает очередей . Консультанты вежливые , при этом ненавязчивые , дают возможность самостоятельно осмотреться . Не самый большой из магазинов этой сети , но выбор товаров достаточно большой . 3417493530#MBM .
1
26 ноября
Самый тяжёлый опыт взаимодействия с м. Видео. Больше никогда не пойду в эту сеть и никому не посоветую.
Заказывали кондей - промучились с ним месяц в ожидании с учётом быстрой доставки и установки (+4 тысячи сверху за то, чтобы быстро привезли и установили, вместо 4 дней мы ждали почти месяц, эти деньги нам никто не вернул)
Несколько раз ломались машины, которые должны были довезти. Привезли не тот внешний блок. Мы самостоятельно меняли блок с другой покупательницой. Фирма установщиков от м. видео - это очередная головная боль, все внутренние неустойки они вываливают на покупателя, м. видео говорит, что виноваты установщики, те говорят, что виновато м. видео.
Писали, жаловались и директору магазина, и на общую почту. С почты пришли формальные письма с результатом ровно 0, директор магазина попыталась создать видимость, что помогает, но на деле это все равно ничего не решило.
В общем, м. видео - я вас ненавижу. Так работать нельзя.
После почти месяца ожиданий, несколько поломок машин, из-за которых мы брали выходные на работе, чтобы дождаться доставки, неправильного внешнего блока и полного обмана с опцией быстрая установка и миллион головной боли - м. видео даже не удосужился сделать нам скидку или другой бонус. Предложили 500 бонусов и все)
9 февраля
Никогда раньше не был в мвидео, но благодаря сотруднику Игорю , это теперь мой любимый магазин. Помог выбрать бюджетный смартфон, терпеливо, вежливо и информативно рассказывая и показывая разные модели. Чувствовалось, что сотрудник не просто хочет продать, но по-настоящему подобрать мне подходящий телефон, ничего не навязывая. Замечательный, душевный человек. Игорь, спасибо! М-видео очень повезло с Вами👍👍👍
4
1
6 июня
Купили бытовую технику на дачу (холодильник, духовой шкаф, варочную панель и микроволновку) 17.05. Доставка была назначена на 28.05 с 10 до 22. В итоге никто даже не отзвонился, что не привезут! И по всем мессенджерам: мы не видим, мы не знаем, ждите до 22.00.
Ну ок, всякое бывает! Перенесли доставку на 04.06 (мы на даче не живем, поэтому принять можем в определенные дни). Весь день вчера уточняла, везут ли? С ответами "да, везем" до 22 точно привезем! в 9 вечера дозвонилась до них, связались с курьером и узнали, что курьер не успевает! Это не сервис! Оплачено все было сразу, без кредитов, рассрочек и прочее. Так теперь технику не получить. Есть уйма других магазинов, где и с товаром и с доставкой все в порядке. МВидео просто разочаровал! Ваше отношение к клиентам полностью отвратило от покупок в вашем магазине.
20 сентября
Ставлю не очень высокую оценку. Ассортимент товара - это забота поставщиков, изготовителей. А забота продавцов - общение с покупателями. Иду туда, скрепя сердце. Общаются продавцы нехотя. Постоянно отвлекаются на других, хотя ещё не закончили консультацию или общение со мной. Откровенное презрение к человеку 65+ (хотя я не дикарь и многое понимаю в современной электронике). Словом, с деньгами пойду в другой магазин. А сюда только по необходимости.
1
22 сентября
На большой зал 2 продавца ( дормаеда). Один сидит за компьютером попросили помочь с выбором, ответ получили: я занят. Не позвал никого и не как не попытался помочь. Спустя 15 мин подошёл другой консультант, это вобще отдельная история. Мало того что он ставил свои ноги на витрины, постоянно опирался на бытовую технику в зале и хамовато общался. Он ничего не рассказал про товар. Попросили включить телевизор посмотреть, так и не показал, сказал что провод на складе и он не хочет идти искать. Вобщем очень негативное впечатление после посещения данного магазина, однозначно больше не придём. При всем этом ещё цены не актуальные на витринах
1
8 августа
Хочу поблагодарить Старшего продавца Владимира! Очень отзывчивый молодой человек! У меня была заказана Колонка по промокоду, захотела другого цвета и отменила заказ, а промокод применяется один раз! Владимир позвонил на горячую линию и договорился, чтобы мне применили мой промо код еще раз!!! Спасибо, Вадимиру!!! очень редко встретишь такого отзывчегого продавца!
12 февраля
Расположен в центре, легко добраться на метро. На авто не удобно, т.к совершенно некуда поставить машину (небольшая бесплатная парковка около ТЦ забита под завязку, платные места тоже все заняты).
Выбор электроники хороший, есть скидки и акции, а если еще применить бонусные рубли, выходит даже дешевле чем в интернет магазинах. Оформление и получение заказа удобно и бысро. Персонал вежливый и отзывчивый.
Код для отзыва 5280845247
1
6 ноября 2023
Отличный магазин. Старший продавец Владимир помог с выбором, объяснил. Вообще хочу отметить, что все консультанты хорошо выполняют свою работу. Пока мне клеили защитную пленку, какая-то женщина начала агрессировать на консультантов, якобы что они заигрывают со мной и моей подругой, но ничего подобного не было, парни очень тактично себя вели! Старший администратор (женщина, не знаю как зовут ) очень милая и отзывчивая, спокойно всем все объясняет и решает проблемы. Все молодцы!
1
1
21 января
Начну с плюсов. В магазине большой выбор всего чего только можно. Охватывает почти все сегменты. По качеству вопросов нет. В магазине чисто.
А теперь о том что не понравилось. Персонал как будто под наркозом. Нет дела до посетителей. А если попросить подсказать то делать это будут с такой неохотой что лучше не спрашивать.
Стоит идти если знаете за чем идете.
3
21 сентября
Заходили - спросили и ушли. Наверное это не совсем наш магазин, хотя есть люди, которые практически в нём живут. Бонусная программа и скидки с проиокодами видимо рассчитаны на ту группу покупателей, которая не умеет считать вообще. Может со временем что то измениться, но пока всё именно так как есть.
1
11 апреля
Покупала на днях стиральную машину. Когда пришла, в магазине был всего один консультант на выдаче онлайн заказов. Наконец, они вышли из подсобки. Пошли смотреть машинку. Она оказалась с потёртостями. Сотрудник отказался делать уценку, сказав, что это якобы самая финальная цена. Потом сказал, что при покупке дают ещё онлайн-кинотеатр. Я согласилась на Okko. В итоге, позже увидела в чеке, что я заплатила за этот кинотеатр, а на машинку типо скидка. По сути меня просто развели на покупку кинотеатра, который мне за деньги вообще не сдался, уже есть другой. Я думала, со слов продавца, что это подарок! Теперь если что-то будет не так со стиралкой, и придётся возвращать деньги, мне естественно вернут меньшую сумму. При этом сами же ранее говорили, что скидок на эту машинку быть не может, но когда им надо, то вполне себе норм. В общем, магазин и продавцы в нём недобросовестные. Не ведитесь на их уловки! Больше никак дел с МВидео иметь не хочется.
4
1
7 ноября 2023
Очень удобное расположение в центре города.
Большой ассортимент ,адекватный персонал, хорошее качество товаров, подготовленные консультанты . Удобная доставка в магазин для тех кто в центре города. 392599 #МВМ
27 августа
Второй раз в мвидео мне попадается не качественный товар. В данном магазине я заказала ПОДАРОК клавиатуру лунаси с нерабочими рядами. Учитывая, что я покупала не себе осадок остался в 10 раз хуже.
10 июля
Купили телевизор, не смогли доставить на наш адрес.... Обещали вернуть деньги через неделю... Не возвращают, прошло уже 2 недели... в программе указано, что вернут деньги через 5-7 дней
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!
21 сентября
На кассе никого нет. Все сотрудники в красных футболках, к которым обратились с просьбой пробить товар, в помощи отказали. Ушли без покупки и с неприятным чувством.
6 февраля
Я ставлю одну звезду, потому что меньше поставить нельзя! Абсолютная некомпитентность кредитного менеджера, которая отправляла заявку на кредит. После оформления кредита на руки был получен только график ежемесячных платежей, сотрудник не прикрепила номер телефона к договору (тут вопрос и к Альфа банку тоже), теперь для регистрации в личном кабинете банка мне необходимо ехать в отделение, которых на так много по СПБ. Научите своих сотрудников работать, а не только перекидываться шуточками друг с другом. Дополняю свой отзыв. Отправила свой отзыв, как мне рекомендовали в ответе в группе ВК, вопрос был решен следующим образом-мне позвонила сотрудница, оформлявшая кредит, начала мне доказывать, что с ее стороны все было сделано верно, выслушав мои аргументы ответила:»Ну извините» и бросила трубку. Просто позор для огромной торговой сети, данная ситуация показывает, что такие вещи в порядке вещей в компании и говорит о некомпетентности не только среднего и младшего звена, но и руководства. Если бы можно было убрать единственную звезду, то убрала бы и ее
2
12 января
Пришла сегодня в м.видео за моим заказом оформленным в кредит онлайн. Меня отправили в кредитный отдел «дооформиться». Пришлось чуть подождать, но это не проблема. Пришла девушка и с ходу «здрасте». Думаю ну ок, время уже 20:50 где то, я на лайте. Она начинает что то смотреть в ПК, но при этом на весь магазин разговаривает о своем с продавцом и в слух читает сообщения от «поклонников». В итоге она сообщает мне, что у меня неправильно заполнено в одном моменте(хотя это уже заполняется у меня автоматом из за предыдущих кредитов и никто мне ничего не сказал) и дальше наступает тишина. Я так поняла, она залипала в телефоне. И недовольный вид. Естественно у меня возник вопрос «на**** она тут сидит». Тут мне уже сообщили, что вообще то ее рабочий день уже закончен. На часах 21:00. Короче переросло это все в хамство с обеих сторон. Но я считаю, что она просто не могла себе позволить такое поведение по отношению к клиентам маназина.
Но хочу сказать, что приехав домой, я оформила новый кредит и мне одобрили, даже на более лучших условиях. Так что в целом, магазин топ. А вот с сотрудниками надо пообщаться)
7 ноября 2023
Хороший магазин. Удобно расположен рядом с метро. Переодически получаю там интернет-заказы. Всегда всё быстро выдают, продавцы вежливы, учтивы. 431056 #МВМ
1
4 сентября
На видео есть м.видео цены разные акции всё вполне себе на уровне тем более в центре города и пятёрка
9 июля
Отвратительное отношение к клиентам! Час ходили по магазину, никто не подошел. Попросили посмотреть ноутбук — еле встал из-за кассы, отказался показать 2 ноутбука в сравнении.
2
19 мая
Ставлю 10/10 за профессиональное консультирование и ведение клиента, заинтересованность "чтоб клиент не ушёл", так держать 👍. Приду к вам обязательно. Отдельная благодарность - Данилу Шеховцову,только успехов!
31 октября
Хороший магазин, особенно хотелось отметить зам. директора Валентина, очень хороший сотрудник.
1
12 мая 2023
Прекрасный магазин, территориально удобно расположен. Все нужные для дома товары покупаю в этом магазине, и если заказываю в интернет-магазине то получаю здесь. Сотрудники доброжелательные всегда приходят на помощь если сомневаюсь в выборе товара. GI3S#MBM
2
2
24 сентября 2023
Покупала ноутбук 16 сентября, продавцом стал молодой человек, если не ошибаюсь по имени Даниил. Было видно, что он плохо разбирается в ассортименте, постоянно просил помощи у других работников, тянул время, постоянно убегал за кассу, чтобы продать кому-то товар, видимо для того, чтобы его «полезность» увеличивалась. Закрыла на жио глаза, потому что это показалось смешным и забавным, однако придя домой, увидела, что приложение, установленное магазином, не удалили. Я не программист и не знаю как это убирать, даже если это очень легко делается. Очень жаль, что я трачу сейчас своё время на это.
Очень разочаровала невнимательность и некомпетентность Даниила(если он Даниил).
3
8 декабря 2023
Я не люблю писать гневные отзывы, но так как м видео скатилось уже ниже дна, другого выхода не вижу ( жаль нельзя написать матом, не пропустит модератор) Итак начнём, после того как я купил стиральную машинку за 40000 рублей, через приложение, отработав месяц она полетела, позвонив оператору, мне предложили обратиться официальному дилеру по гарантии, чтобы по гарантии разбирался сам магазин мне нужно было купить дополнительную страховку( вроде так называется), но в приложении я оформить ее не мог, машинку мне починили( оф. дилер), ладно это мелочи.
На днях решил купить телевизор, приехал в магазин выбрал за 100000 рублей, после пару недель пользования, он начал жестко тупить, так как была реклама в самом магазине что товар можно вернуть в течении 30 дней, я не парился, приехал в этот магазин и сказал что хочу вернуть товар, на что был ответ что его вернуть можно в течении 30 дней только если вы его не вскрывали!!! Что за бред, вы серьезно, вот кто это придумал реально гений, наверно всей своей сетью придумывали. Но самое смешное что я пришёл на 15 день пользования телевизора. Спросив у продавца, если бы я пришёл на день раньше мог бы я его вернуть, на что был ответ НЕТ, мы бы его починили и вернули вам, законы не для них, это моя оплошность что не смог прийти на день раньше, я бы из принципа его вернул законным путём, что могу сказать на последок, м видео- вы просто днище, больше к вам не ногой, что и всем советую!!!
3
1
5 марта
Удобное расположение в центре города, в двух шагах от метро. Впрочем, мне проще добираться на 50 автобусе, а там от остановки на Московском проспекте чуть пройти во двор. 3 этаж, но до лифтов рукой подать и ждать не приходится – 1 минута и ты наверху. Выходишь – магазин сразу напротив, буквально. Обслуживание быстрое, т.к. даже под закрытие за стойкой полно сотрудников, а очередей в это время я не встречал. В иных точках М.Видео зачастую бывает ровно наоборот, что приходится специально выискивать свободных специалистов. В общем, мне всë понравилось, надеюсь и дальше посещать этот магазин. Очень рад, что до сих пор есть возможность оценить различную технику вживую.
1897665263 #МВМ
1
1
12 января
Отзыв по заказу 2 135919050
1.10.2023 Были приобретены умные часы Samsung Galaxy Watch6. Часы похоже бракованные, периодически живут своей жизнью, сами листают приложения, делают звонки, моргает экран и не реагируют на перезагрузку. Обратилась за заменой - часы якобы отправили экспертизу и вернули с отметкой что проблема не обнаружена. Обратилась еще раз, предоставила видеозаписи с проблемой. Опять звонят из магазина, приносите, отправим на проверку. Да зачем мне все это? Чтобы опять вернули с отмазкой что все нормально? В сухом остатке из трех месяцев часы 3 недели провели в сервисном центре, регулярно глючат, за товар заплачено 32 тысячи, Мвидео отмазывается. После такого покупать что либо тут пропадает желание.
28 июля 2023
28.07.2023г. сдавал по гарантии сломавшийся электрочайник в магазин "М.ВИДЕО",находящийся на ул.Пражской/пр.Славы (ТК"Южный Полюс".Все прошло замечательно.Сдал старый и приобрел с учетом этой суммы и моей доплаты новый,более дорогой и наверное более качественный и долговечный.Что хочу отметить:1.cпециалиста сервисного центра данного магазина ЦВЕТКОВА ВАЛЕРИЯ ("попадаю" на него не в первый раз с покупками),архиадекватный товарищ,искренне стремящийся помочь клиенты вмеру сил и возможностей.ПРОШУ КАК-ТО ЕГО ОТМЕТИТЬ,ЕСЛИ ЭТО ВОЗМОЖНО!!! 2.четкость и слаженность поставленной работы с покупателями непостредственно магазина "М.ВИДЕО".РЕСПЕКТ!!!.Искренне ррекомендую иметь дело и всем хороший выгодных покупок.
1
2
13 июля
08.07.2024 ,доставка заказа 1200745074. Заказала холодильник.Диспетчер сказала,что завтра точно доставят.Это было мое главное условие.Оформили заказ и начали поступать смс,на послезавтра перенесли доставку,а потом вообще через месяц.Мвидео дезинформация своих покупателей в доставке и в качестве товара!!!
Баллы поступающие за покупку ,отдельный разговор!В смс и в личном кабинете написали,что начислили 3000 баллов.По факту приехав в магазин,сказали ,что они действуют 2-3 дня.Хотя в сообщении этого указано не было!!!!!!
8 декабря 2023
Заказ 1588216754.
Оплатил заказ на сайте. Через некоторое время, его отменили в одностороннем порядке без объяснения причин. Причину удалось выяснить только через поддержку. Не оказалось товара. Так почему у вас на сайте было указано в наличии и не последний экземпляр?
В итоге деньги взяли, а товар не поставили. Прошло уже больше 7 рабочих дней, денег до сих пор нет.
В поддержке в течении суток ответа не дали, как обещали.
Хороший бизнес у вам получается.
Я уверен, что не один.
Собрать с огромного числа денег и отменять заказ, а возврат делать через месяц и больше видимо.
При нынешней ключевой ставке 15% зачем вообще вам работать, когда отчётность в МФСО можно и так не плохо сделать.
17 марта
Персонал предпочитает болтать и не обращать внимание на клиентов
Нужна была помощь консультанта при выборе товара, никто не подошел и никого найти в магазине найти было невозможно
Около кассы простояли минут 7, прежде чем к нам подошел кассир
2
1
14 февраля
Очень хороший магазин, покупала отпариватель там, консультанты на высшем уровне, все отличро, советую там покупать!
7701235112 #МВМ
2
1
12 мая 2023
Отличный магазин, очень удобно расположен и с хорошей организацией торговой площади. Всегда быстрое и профессиональное обслуживание! Код 0Urz хэштег #МВМ
1
1
12 мая 2023
Хороший магазин, в основном заказываю онлайн и из за удобного расположения забираю здесь, в принципе всё устраивает, если правильно воспользоваться акциями, то можно купить с неплохой скидкой хорошую вещь. MMF0 #МВМ
1
1
13 мая 2023
М.Видео в этом торговом центре сменил закрывшийся Эльдорадо и занимает такую же площадь, но не на первом этаже, а на третьем (что лично для меня менее удобно, особенно если покупаешь что-нибудь громоздкое). Ассортимент в сравнение с Эльдорадо, на мой взгляд, более скудный. А вот качество обслуживания изменилось в лучшую сторону (хотя многие продавцы остались те же, что и были в Эльдорадо), интернет заказы теперь выдают очень оперативно, ждать не приходится. Если бы расширили ассортимент в магазине, то цены бы ему не было, а так пока 4 звезды MCF8 #МВМ
1
15 июня
Номер закааз 1591022173 от 08.06.2024.
Водитель приехал не по адресу, после чего начал в хамской форме предъявлять претензии из-за платной парковки. За 10-15 минут звонка не сделал.
Открыли ворота во двор чтобы он заехал и спокойно разгрузился на что я услышал в трубку оскорбление матерного характера.
Прошу прослушать запись разговора и принять меры. И так сдулся магазин, а с такими работничками вообще ужас!
31 августа 2023
хотела купить айфон через их сайт. для того чтоб на него зайти нужно авторизоваться, а для этого ввести код с смс, вроде логично, но вот только смс не приходит, пишу в поддержку сайта, бот как обычно ничего решить не может, отправляет код, он все также не работает, прошу перевести на оператора, и что вы думаете... для того чтобы связаться с оператором надо авторизоваться, тяже фигня в телеге, а телефон конечно не круглосуточный. желание потратить на этом сайте 80к исчезло за минуту, хотя вроде условия хорошие
4
1
12 мая 2023
В целом не плохой магазин, мне не требовалась консультация по товару, за которым я пришла, шла за определённой моделью наушников, но будучи на месте решила заодно проконсультироваться по поводу другого товара, который собиралась купить в ближайшее время. На мой взгляд продавцы абсолютно не заинтересованы в продажах и плохо знают то, что продают. Наушники купила тут, а другой товар в итоге взяла в другом магазине, где меня смогли лучше сориентировать.
3#IS
#МВМ
28 октября 2023
Хороший магазин бытовой техники. Здесь есть всё, что нужно для дома. Большой выбор холодильников, стиральных машин, телевизоров и многое другое. Разные цены, есть доступные. Вам помогут выбрать, вежливый, знающий персонал.
20 декабря 2023
Не понимаю зачем вам продавцы-консультанты. Зашёл, хотел купить колонки. В отделе ни одного продавца. Зато двое стоят у входа, болтают, один ходит по залу, смотрит в телефон. Но зато всё это время охранник стоял напротив, будто я воришка. Вот бы и продавцы работали так же продуктивно.
3
1
23 ноября 2022
Давно покупаю товары в этом магазине, все очень нравится, быстро и удобно, а с бонусами и программой лояльности пожалуй лучший выбор по соотношению цена/качество.
JK3N
3
1
21 мая 2023
В целом не плохой магазин! Единственный минус - это количество сотрудников, их очень мало на такой большой магазин! А так очень даже вежливые и приветливые ребята работают. Была проблема с купленным товаром, оперативно обменяли по гарантии, очень понравилось в этом плане отношение сотрудников к покупателю!
1
1
6 января 2023
Были первый раз, хотели купить фен ! Милая девушка помогла выбрать) все удобно, быстро и комфортно! Магазин большой, выбор хороший, советуем!
1
1
3 декабря 2022
Совершаю покупки в данном сети уже в течение нескольких лет. Удобное расположение около дома появилось не более года . За всё это время нареканий на работу не имею. Есть положительный опыт взаимодействия с гарантийным отделом.
Достоинства:Удобное расположение. Нормальные цены. Приятная бонусная программа. Отзывчивые продавцы
HJWA
1
1
7 июля 2023
03.07.2023 В розничном магазине на площади конституции был приобретен холодильник и оплачена доставка, 2 дня я сидел дома( взяв выходные за свой счет) ни звонка от курьера ни от службы поддержки не поступило, товар доставлен не был . При обрашении на горячую линию, каждый оператор говорит разное .
Так же хочу отметить что в полупустом магазине мне пришлось буквально ловить продавца что бы оформить покупку .
3
26 мая 2023
Стал крайне отвратительным интернет магазин !!! Сделал 2 заказа ( причем возможно оформление по предоплате ) и оба отменили ! Первый заказ переносили сроки доставки 2 раза . Второй просто тупо прислали сообщение что до меня не дозвониться ( хоть телефон всегда под рукой ) и тоже отменили . Самое противное в этом магазине это сотрудники - когда сделал второй заказ мне сказали что проблем с доставкой не будет , когда появились проблемы на горячей линии сказали прямо - а что в можем сделать ? Просто свинское отношение к покупателям ! Чтобы не говорили что это клевита - прилагаю скрины
21 ноября 2023
Мы оформили покупку в магазине МВидео по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр., 30А (ТРЦ Галерея) 15.07.2023, приобрели товаров и услуг на сумму 178503 рубля в рассрочку.
При консультации продавец нам сообщил, что приобрести системный блок в рассрочку нельзя без покупки дополнительных услуг не менее чем на 15000 рублей. Нам фактически навязали услуги и пришлось приобрести Windows 11 и Kaspersky. При перечислении всех товаров в чеке продавец не назвал услугу платной установки и сказал, что это будет бесплатно.
23.07.2023 мы обратились с попыткой возврата за товар и услуги, так как дома увидели услугу платной установки, обратились на горячую линию, где несколько сотрудников не смогли дать ответ, что это за услуга и прямо сообщили нам, что в магазине нас обманули. Сотрудники в магазине изначально не хотели оформлять возврат, не давали заявление с криками "Не создавайте нам сложностей". В конце концов заявление было написано на возврат денежных средств за все товары и услуги. Доставки товаров ещё не осуществлялось.
Ответ на обращение нам был вручен 31.07.2023, в котором сообщалось, что денежные средства могут вернуть только за товары. Нас это не устроило, и мы решили принять доставку товаров.
31.07.2023 нам привезли все товары на домашний адрес. Системный блок шумел при первом включении, в магазине такого дефекта не было.
В этот же день (31.07.2023) мы пришли в М.Видео писать заявление на вывоз техники из-за шума системного блока. Специалист сервисного отдела некорректно составил заявку и указал в ней другой товар (монитор), забрать технику должны были 02.08.2023.
02.08.2023 системный блок у нас не забрали из-за ошибки в документе, и мы пошли в магазин ещё раз, оформили новую заявку на вывоз техники.
Новая дата забора техники была 06.08.2023, в этот день никто не позвонил и не приехал. Мы пытались самостоятельно позвонить в магазине, где нам не дали никакой информации и обратной связи по нашей ситуации.
07.08.2023 мы уже самостоятельно пошли в сервисный центр и сдали системный блок на диагностику.
Далее 17.08.2023 нами было написано заявление на возмещение убытков и на возврат денежных средств за все товары, заявление было отдано в магазин.
31.08.2023 мы получили ответ, что принято решение о возврате денежных средств за все товары, кроме услуг, и магазин просит предоставить товары на сервисную зону.
09.09.2023 мы частично принесли товары (Монитор, клавиатура, Wi-fi адаптер) на сервисную зону, где на нас очень долго кричал сотрудник, что принять товары не может и деньги нам не вернут, при этом читая официальный ответ на наше обращение. Ситуацию решил старший продавец, который связался с директором, подписавшим заявление, и товары всё-таки забрали.
20.09.2023 нам отдали системный блок из сервисного центра, сбросив настройки до заводских, и мы сразу отправились в магазин МВидео для возврата. Системный блок осмотрели и приняли, заявление на возврат денежных средств составили. По поводу купленной дополнительно и установленной Windows сотрудник сообщил нам, что ключ не введён на этом системном блоке, и мы можем подойти для установки Windows на наше устройство, так как она приобретена в этом магазине.
07.10.2023 мы пришли в магазин около 19 часов вечера и ушли только в 00 часов.
Изначально мы разбирались с некорректно составленной заявкой на возврат денежных средств за Монитор, клавиатуру, Wi-fi адаптер - пришлось делать новую заявку, так как специалист дал не те документы. При этом на нас кричал старший продавец и говорил, что нужно ждать возврата 45 дней, пока кредитный специалист не сообщила ему о совершенной ошибке и не переделала эти документы.
Далее мы прошли на сервисную зону для установки Windows на наше устройство (ноутбук). Сотрудница попыталась установить, но не смогла. Она сообщила, что ключ всё-таки остался привязан к системному блоку и отвязывать его никто не собирается.
При этом сотрудник кричал, разговаривал в издевательском тоне и прямо сообщил "Ваши деньги за услугу сгорели, ключ можно использовать только на системном блоке, если хотите - приобретайте его ещё раз".
А также изначально при оформлении рассрочки нам подключили смс-оповещения и дали памятку для их отключения. По памятке всё было выполнено и заявка на отключение смс была принята. В итоге смс нам так ни разу и не приходили, но денежные средства за оповещения так и не вернули. Подключился уже руководитель кредитного отдела, который повторно отправил заявку в эту стороннюю организацию для отключения смс, но пока результатов нет.
3
5 мая 2023
Приятный магазин с очень лояльными ценами и хорошей бонусной программой. Продавцы всегда вежливы, подскажут по делу, лишнего не накрутят
1
1
1 июня 2023
В МВидео происходит утечка персональных данных покупателей, посредством этого *** обманывают клиентов мвидео.
Никаких мер компания по борьбе не принимает, мой случай с утечкой моих данных (номер телефона, заказанный товар, сумма товара и тд) никак не рассмотрен, отношение к клиентам ужасное. Свой бренд не защищают.
Будьте внимательны при заказе на их сайте. Тк никакой ответственности за утечки информации МВидео не несёт.
3