Лэтуаль
120 отзывов
19 октября
❗️❗️❗️Внимание покупателям !❗️❗️❗️❗️
Зашли в магазин купить духи . Работала консультант Милана . Выбрали духи производителя Италия . Купили 2 штуки. Так Вот . Один флакон был с жидкостью . А когда вскрыли второй флакон , он оказался пустой !!!
Причем коробка была запечатана !
А духи внутри были пустые , флакон израсходован !!
Я так думаю в этом магазине , в коробку положили израсходованный флакон , запечатали ее и продали !!
Покупатели будьте бдительны!!!
Проверяйте свои духи при покупке !!!!
1
30 июня
Отличный магазин! Цены прекрасные, а также при установке приложения даётся целых 1000 баллов!!! Просто супер, буду еще много раз заходить в этот магазин )
2
18 октября
С уходом брендов, стал магазин совсем пустой. Ничего хорошего здесь купить нельзя, персонал предлагает дешёвые товары, объясняет, что они хорошие. Я так взяла рекламируемую тушь голубую, которая посоветовала продавец, открыла дома: качества нет совсем, кисточка от туши сухая, словно расчёска для ресниц. То что стоит 400руб., красивым на глазах быть не может, как уверяют эти продавцы. Не хватает качественной косметики и парфюмерии!
29 ноября
Очень медленно работают. С интернет заказами даже не пытаются сделать вовремя. Заказ висит уже 4 дня, хотя должен быть готов 26.11. Аналогичный магазин другого района справился день в день.
При обращении в самом магазине сказали что никак помочь не могут, а по сути читается что не хотят. Первый раз вижу такое отношение в коммерческом магазине а-ля почта или собес советского периода.
Если выбирать -лучше другое отделение летуаля. А после этого магазина и в летуаль особо не хочется.
1
27 ноября
После посещения магазина осталась крайне недовольна. Пришла забирать заказ, кассир спросила меня «вы за заказом?». я естественно ответила положительно и начала ждать своей очереди. Простояв бестолку около кассы, я услышала, что заказ мне уже не смогут отдать, ибо 10 минут до закрытия. При пустом магазине персонал удосужился собрать очередь, работают очень медленно. Помимо всей ситуации, консультанты смотрят максимально надменно, словно я за их личными вещами пришла, по поводу охранника вообще промолчу. Пока мы с подругой смотрели товары, он уже мысленно наши карманы выворачивал.
1
1
18 апреля
Большой красивый магазин, по акции взял три парфюма, очень приятно :))
Рекомендую естественно, классно проконсультировался, понравилось очень.
Расположение по тц +- удобное
2
16 марта
От посещения этого магазина отказалась еще пару лет назад, но пришлось туда вернуться так как подарили сертификат на небольшую сумму. И еще раз убедилась, что туда больше ни ногой.
1. Катастрофически навязчивое поведение консультантов. Почему я должна пятерым разным консультантам подряд говорить, что мне не нужна помощь и советы, и все равно их получать? Это отбивает любое желание изучать ассортимент. Политика магазина абсолютно провальная.
2. Больше половины ассортимента парфюмерии - подделка, которую может от оригинала отличить любой разбирающийся в химии человек.
3. Пахабное поведение кассира, как будто её все уже изрядно задолбали, и вообще зачем вы все сюда приперлись что-то покупать. Быстрее оплачиваем и валите подальше. И да, если раньше магазин радовал пробниками и буклетами, то сейчас при покупке двух недешевых парфюмерных вод мне даже пакет не дали. Вот такой «сервис»…
6
25 ноября
Научите, пожалуйста, своих сотрудников не смотреть на покупателей надменным взглядом, как будто я пришла к ним домой и забираю силой их собственный товар. Думала это все стереотипы, что в л’этуале такие сотрудники, но сегодня сама в этом убедилась ). Никто даже не умудрился спросить, что мне нужно, или хотя бы поздороваться, зато смотреть все время ,пока я находилась там своим непонятным взглядом умеем)
1
1
29 ноября
Хороший магазин косметики. Очень часто проводятся разные акции. Хорошая система начисления бонусных скидок.
6 сентября
Уважаемое руководство, обьясните вашим охраннмкам, что не каждый клиент потенциальный вор. Конда заходишь выбрать подарок, останавливаешься у стенда, начинаешь искать нужный аромвт,а за сриной вместо консультанта маячит охранник, это крайне не уютно,да еще в пустом магвзине. Вроде нормалээьно выглядела на бомжа и алкоголичку не походила. Ушла, без покупки, выбор мужского парфюма скудный, пойду к конкурентам.
4
2 ноября
Ужасный персонал,хамит!
Ассортимент в магазине маленький,приходится делать интернет магазин,чтоб прийти и забрать. Но увы,приходишь еще и ждешь по 10 минут свой заказ (ищут),с тем расчетом,что покупателей в магазине нету!
2
23 марта
Посетила магазин 20 марта. Мне подарили подарочную карту на 1000, пришла ее потратить и естественно вышла за пределы суммы. На кассе когда я пришла оплачивать и достала карту, мне сказали что оплата только по СБП. На вопросы почему так, у вас сломан терминал или что произошло, кассир просто молчала. У меня была кредитная карта и оплатить по СБП я не могла. Тогда мне пришлось выбирать что я буду покупать, чтобы хватило закрыть это подарочной картой( как вы понимаете это само по себе унизительно).После чего кассир с недовольным лицом сделала мне одолжение, сказав что я могу оплатить картой, но добавив с еще более недовольным лицом и грубым голосом, что но вообще то у них оплата только по СБП. Ушла я с испорченным настроением и чувствуя себя униженной. Отличная клиентоориентированность, просто на уровне! Туда больше не ногой!
7
4 января
Впервые сталкиваюсь, чтобы в этой сети так относились к клиентам. Посетили магазин 3 января, вот вчера прям, пришли до закрытия минут за 20, за интернет-заказом. Консультанты между собой цапались,( их к слову было много в одной куче) муж подошел попросить заказ, они друг с другом спорили, а его не замечали от слова совсем, хотя он словами просил. Будто вот, знаете, ребенок к маме с папой во время ссоры подходит, вот так выглядела эта картина. Заказ не сразу вынесли, сделав одолжение. Ужасное нарушение профессиональной этики! Потом я подошла спросила краску для бровей, хотела чтобы мне просто показали, где она лежит, мне бросили небрежное «нет», но краска у вас была, блин! Я пошла сама искать, время было, нашла. Муж себе парфюм выбрал. Одна из работниц еще на кассе спрашивала, помогала ли ему девушка парфюм выбирать! Вы посмеялись так? У вас там все на своей волне, вы не заинтересованы в продаже, что магазину в минус. В общем, я с таким впервые столкнулась, чтобы в Л’ЭТУАЛе настолько небрежно к клиентам относились. Я в целом это могу понять, Новый Год, работать не хочется, конец рабочего дня. Но для покупателей могу дать совет: либо приходите днем, возможно, днем магазин работает лучше, вечером вас обслужат через зубы и обманут, что интересующей вас позиции нет в наличии, либо приходите сразу за тем, что знаете, где лежит, на консультантов расчитывать не советую.
5
9 марта
Пришла сюда чтобы получить свой заказ. Пока продавец пошла за моим заказом - решила пройтись по магазину, посмотреть новинки, но присутствие охранника было таким навязчивым. Ребята вы серьёзно? Стоял ещё в стойке, руки за спиной и так навязчиво ходил практически за мной. Я в шоке, ещё никогда за мной так пристально не следили. Фуу. Не приду сюда больше.
4
23 марта
Я просто в шоке от бестактности консультанта. Я попросила подобрать ее мне спф для лица, чтобы на него хорошо ложилось тональное средство. Конечно же, сначала меня повели к самым дорогим за 5-6 тыс. Я попросила подобрать что-то подешевле. Мне стали показывать все подряд. Я говорю «девушка, мне нужно, чтобы мне посоветовали просто хороший, а не показывали все спф.»
На что получаю ответ «ну а как я вам подберу? если у вас проблемы на коже, вам ни спф, ни тоналка не помогут». Занавес.
5
1
2 июня
Пришла за заказом, консультанту я сказала номер заказа, она вроде бы пошла его искать, но на самом деле она пошла обслуживать мужчину который был после меня.
Не очень приятное чувство, особенно когда спешишь.
6
15 января 2023
Больше спасибо девушке консультанту Евгении! Очень вежлива, доброжелательна и клиентоориентирована. Грамотно проконсультировала нас и помогла подобрать идеальный аромат. Осталось очень приятное впечатление :)
2
16 октября 2023
Отвратительный магазин, именно этот, в Фестивале, а точнее сотрудники. Умудрились создать очередь на кассе, кассир была одна, ушла что-то искать, остальные ходят как будто ни при чем, шевелятся как сонные мухи. Потом кассир позвала Зулю, уставшую женщину, которой не интересны покупатели от слова совсем, заказ интернет магазина отказалась отдавать, начала пробивать следующего, с пренебрежительным видом и хамским тоном. В результате забрать оплаченный заказ получилось только через 15 минут, при учете практически отсутствия людей, троих собрали на кассе только лишь из-за своей безалаберности.
5
24 августа 2023
Вчера посетила магазин. Восторг от консультанта Дениса! Такое отношение к своей работе я давно не видела, шедевральный сотрудник. Денис, спасибо! Вы сделали мой вечер.
Но, ходила женщина с тёмными волосами, не спросила имя, т.к. хотелось бежать из-за неё (может администратор), вот она портит настроение, своим видимо настроением.
3
6 февраля
Очень понравилось обслуживание.
Сотрудник Элеонора помогла выбрать аромат. И не ошиблась. Знает свою работу и делает это хорошо
06.02.2024
2
19 марта
Сотрудник Элеонора очень внимательная и тактичная, помогла с выбором аромата в подарок. Спасибо
2
12 февраля 2023
Магазин находится в ТЦ Фестиваль. Заходила с дочкой, посмотреть косметику марки "Сода". Женщина охранник ходила и смотрела за нами безотрывно, несмотря на то, что в магазине были и другие посетители. На мой вопрос 'что происходит?", Она отвечала что это ее работа. Я предложила выполнять свои рабочие обязанности более корректно по отношению к покупателям. Поняла не сразу, с третьего раза. Впечатление от похода и покупки было испорчено "рвением" этой дамы. Получать отрицательные эмоции и впечатления не рекомендую никому.
8
1 августа 2021
Прекрасный магазин в котором можно выбрать хороший качественный "непереходный и не рыночный" парфюм. Всегда покупаю в подарок именно в этой надёжной компании парфюм. Для мужчин тоже большой выбор туалетной воды, аксессуаров для бритья, дезодорантов. Нравится бонусная система, и больше всего нравится возможность приобретения подарочных карт на разные суммы. Очень выручает перед праздниками и днями рождения. Ну, и персонал не хамит, всегда что-то подскажет, посоветует, и в тоже время не ходят по пятам за тобой, пока ты сам что-то пытаешься выбрать. Чистота и простор так же дополняет ощущение комфортности.
4
30 апреля 2023
Если б могла -не поставила бы ни одной звезды!
Оформила заказ 22.04. Все в наличии(вроде как), самовывоз.
В итоге оказалось что нет шампуня. Ну да ладно. Если убрать шампунь из корзины -самовывоз сегодня !(22.04)
После оплаты, когда деньги уже сняли с карты , волшебным образом оказывается что половина корзины в наличии, а половина приедет 29.04.
Ну хорошо, время подождать было, но это крайний срок! В наше время ждать неделю заказ-это смешно, ничего эксклюзивного там не было!
29.04 приходит оповещение , что доставка будет 01.05.
30.04(сегодня) приходит оповещение что доставка будет 02.05.
Вы серьезно? Дозвониться в магазин я не могу полдня ! Что за фокусы? Но денег, ни косметики!
7
27 мая 2022
Вежливый персонал , всегда помогут с выбором , выбор товара отличный , качество на высоте , всегда чисто , очень довольна магазином , рекомендую ! Регулярно его посещаю и ухожу довольная с покупками !
1
7 июня
Большой выбор, всё есть, добрый персонал
1 декабря
заказала духи в этот магазин.. написано, что дата доставки 29 ноября .. сегодня уже 1 декабря!! где мой заказ? звоню на горячую линию они не знают!!
пожалуйста дайте номер вашего магазин для связи!! я хочу забрать свой заказ
10 августа
Просторный и красивый магазин, консультанты вежливые, помогли с выбором подарка
29 ноября
Ужас, почему никогда ни по какому номеру Лэтуаль до вас не дозвониться?
18 мая
Хороший магазин,но ведущие бренды из за санкций начали уходить.... особенно дорогие.
25 мая 2023
Продавцы, администаторы всячески пытаются обмануть. Пыталась вернуть подарочный сертификат, все как один твердили, что это невозможно. При этом на сайте Летауль имеется информация, что подарочный сертификат подлежит возврату. И стоило только попросить написать, что отказываются делать возврат. Сразу пришла главная девушка и дала бланк на оформление возврата. Еще минус в компентенции продавцов консультантов. Не все могут посоветовать хорошую косметику, некоторые просто предлагают товар, хотя видят,что он не соответствует моему образцу
3
21 августа
Консультант Элеонора настойчиво игнорировала меня, стоящую у касс, но сильно любезно обслуживала даму с собачкой, бегая за ней по залу. Других консультантов на горизонте не было минут 10.
Магазин - как повезет, и с ассортиментом, и с персоналом
2
2 мая 2023
Делала заказ через интернет-магазин, привезли битую помаду. В день привоза написала обращение на сайте, интернет-магазин перевел стрелки на ТЦ Фестиваль , так как там собирали мой заказ и дали контакт магазина для связи. По обращению девушка сказала, что оставит пометку для Фестиваля о возврате товара через курьерскую службу. Прошел месяц со дня покупки , звоню туда почти каждый день , обещали перезвонить и тишина… работа администрации всей сети оставляет желать лучшего. Советую избегать заказа в интернет-магазине Летуаль , иначе вернуть товар становится практически невозможно. Считаю, если заказ был оформлен через интернет-магазин , то возвращать его нужно через интерне-магазин , а не отправлять клиентов в точку сбора заказа (в моем случае 1,5 часа в одну сторону)
5
15 сентября 2021
Хороший стандартный отдел, расположен в ТЦ «Фестиваль» на 1 этаже-маломобильным и с колясками удобно. Когда было нужно-всегда были искомые ароматы в тестерах. Покупала тушь, сориентировали и даже предложили 2 варианта с разной стоимостью. Нормальное отношение к покупателям с колясками и детьми, охрана ко взрослым клиентам ведёт себя почти ненавязчиво-преследовательно, но это требование сети, а не причуда сотрудников. В целом приятно делать здесь покупки.
2
28 марта 2023
Была в магазине сети 23 марта с целью приобрести духи. Подошла консультант, предложила помочь. Я указала ей несколько духов, которые мне были интересны, но тестеры стояли пустые. Консультант новых тестеров не предложила, сказав что убирать их они не имеют права, так как покупатели выбирают духи по пузырькам. Так я и ушла ни с чем. До сих пор я в недоумении - серьезно? ТОЛЬКО по форме и цвету пузырьков?) да вы офигели)
6
1
21 января
Большой, чистый. Мало персонала, долго ждать на кассе, выдача интернет-заказа от 5минут, при условии что консультанта сразу нашли....
1
4 июля 2023
Сотрудники не работают. Одна касса и едва жива, ждать приходится очень долго. Делаю заказы сюда из приложения и каждый раз сожалею(( при том, что нет посетителей, толпы, очереди.. прихожу днем в будни, не в выходные даже и не вечером. Что происходит?
3
25 сентября
Маленький, плохой ассортимент. Купить нечего.
28 марта 2023
Худший магазин сети из тех что я посещал. И претензии не к персоналу, а к тем кто планировал этот магазин с таким размером вообще. Ассортимент никакой, как придёшь, так чего то обязательно нет. Про подарочные карты вообще молчу, особенно к праздникам. Как и пакетов в принципе.
3
13 августа 2023
Отвратительная работа магазина. 11.08 сделала заказ, с экспресс-доставкой в течение 2 часов. Заказ так и не привезли, деньги не возвращают. Не советую заказывать что-то в интернет-магазине.
3
15 апреля 2022
Первый раз была в Летуаль с таким отношением к покупателям. Моя дочь (15 лет) зашла в магазин с намерением потратить 10 тысяч рублей со своей подарочной карты. Ни один из кучи скучающих продавцов не посчитал нужным предложить помощь. Ей пришлось обращаться самой. При этом когда зашла я, ко мне подошли. Это дискриминация по возрасту?
Следующий момент. Мадам продавец обращалась к нам с дочерью «девочки». Я стесняюсь спросить, когда мы стали подругами? Мне почти 40 лет, какая я вам девочка??
Дальше. Выбирала парфюм себе и мужу. Тестеров нет на огромное количество запахов. Как так? Как выбирать духи, не пробуя? На мой вопрос как попробовать, продавец ответила «тестеров нет» и ушла тут же.
Больше ни ногой в это место. К счастью рынок косметики и парфюмерии полон достойных магазинов.
Две звезды исключительно одному продавцу, которая помогла выбрать мужской парфюм со знанием дела и вежливо.
8
3
7 мая 2023
Может я так попала в неудачное время, но там вообще ничего нет. Пришла с карточкой подарочной, не смогла ничего для себя выбрать. Купила дочке всякую ерунду.
Европейские бренды сказали ушли, стоит один Китай. Однако в других косметических подобных магазинах все в наличии !
3
11 февраля
не пробили товар по той цене,которая указана.другому человеку спокойно пробили по указаной цене,нагрубили
2
18 мая 2023
Кошмарное обслуживание . Один консультант отправляет другого помочь .Одно и то же приходится повторять, чтоб поняли и дошло наконец. Одни пробники масел для губ ,в наличии ничего нет . разговаривают наотвали будто бы домой к ним пришла , а не покупать косметику . ассортимент маленький, пару нормальных брендов
4
1
1 января 2023
Никому не советую ни один розничный магазин, и интернет тоже. Необходимых товаров в наличии не найдёте, электронный сертификат с телефона невозможно активировать, с доставками постоянные переносы, а точнее просто разделяют товары (спишем на предновогодний бум), до тех поддержки не дозвониться. Подарили в качестве компенсации 50% прокод - спасибо, в вашу сеть больше ни ногой.
4
8 июня 2023
Супер хамские сотрудники) дважды покупала парфюм и дважды хотелось развернуться и покупать в другом месте. Если соскучились по отсутствию сервиса-вам сюда, тут ребята знают толк в грубых ответах на элементарные вопросы)))
4
24 ноября 2021
Жаль, что нужно поставить звёздочку, чтоб написать отзыв, ведь этот магазин не заслуживает даже одной.
Сделала заказ через приложение, товар был в наличии только в этом магазине. Приехала за ним с другого конца Москвы, забыла,правда, надеть маску, потребовали надеть, но не предоставили. «Идите купите в аптеке», я и вышла. Далее мой молодой человек пошёл со второй попыткой и в маске, но был послан, так как «у нас вообще такого заказа нет, и товара такого тоже нет, ваш заказ будет на рассмотрении». Хотя в приложении было написано, что заказ можно забрать.Как они собираются его рассматривать, интересно знать? Заказ я отменила, деньги мне не вернули. Хабалистые, наглые сотрудники, которым посетители «мешают работать» Как деньги брать - так они первые, а выдавать заказы - не знаем, не видели. Полный отстой, больше в этот магаз ни ногой.
6
11 февраля 2023
Мой любимый магазин.. Все очень круто!!!! Крутые продавцы и охрана. Такие вещички там продаються..
1
5 июля
Ничего нет, проблема с ассортиментом
5 октября 2022
Боже, какие медленные работники здесь работают. При чем это неоднократно замечаю, бывает временами делаю заказ, и чтобы его забрать на кассе просто можно простоять минут 20-30, при условии, что впереди стоит 1 человек. Работники находятся на своей волне расслабона. А еще бывают впихивают человека без очереди и тебя перекидывает на другую кассу, класс 👎 Уровень сервиса оставляет желать лучшего 🙃
5