Lacoste
20 отзывов
12 августа
Будьте внимательны, когда вам приносят вещи на примерку. У одной и той же вещи цвет может различаться.
На вопрос почему у одной вещи цвет более насыщенный чистый зелёный (брендовый зелёный цвет Lacoste), а у другой цвет уходит в более серый оттенок консультанты аргументрируют тем что был завоз для разных стран. Как может брендовый цвет отличатся для разных стран? Аргументации не дают.
Есть большие подозрения что данный магазин торгует 30% оригиналом (те товары что выставленны), а 70% это палёнка по цене оригинальной продукции (то что вам дают на примерку).
Совет всем: когда просите вещи на примерку просите один и тот же размер в 3х экземлярах + экземпляр «с витрины» и сравнивайте что бы вам не подсунули паль.
Съездил в другой магазин сети такой проблемы не видел, только тут.
17 апреля
Одни плюсы:Удобное расположение магазина, внимательное и доброжелательное обслуживание,качество товара, приятные бонусы при покупке .схема продажи отличная на мой взгляд.отмечаю продавца-консультанта 17.04.2024 , работающего в магазине
Сегодня :изумил меня , помог в выборе нужного мне товара очень быстро)спасибо
И хороших продаж!
20 мая
16.05.2024 я приобрела в магазине Lacoste, расположенного по адресу Пресненская набережная, 2, свитер за 17980 рублей. Свитер приобрела в качестве подарка. Размер свитера не подошел, было принято решение сделать возврат. 18.05.2024 я пришла в вышеуказанный бутик для осуществления возврата. Девушка за кассой сказала подождать, так как возникли проблемы с кассой. Девушка куда-то ушла, вернулась спустя несколько минут и в достаточно агрессивной форме начала высказывать, что никакой возврат она оформлять не будет, потому что свитер находится в ненадлежащем качестве, он помят, и что свитер носили. Я ответила девушке, что свитер приобрела в таком мятом виде и показала фото сделанное из примерочной в день покупки. Свитер никто не носил, я подарила его только сегодня (18.05.2024). На что девушка сказала, видно что мы носили свитер, на нем остался волос и катышка. Еще от свитера пахнет парфюмом (хотя от свитера не пахло парфюмом, только запах ткани). Добавила, что в продажу его нельзя выставлять в таком виде, только на списание.
Мой молодой человек попросил позвать администратора, на что девушка ответила «Ну я администратор». Мы попросили позвать работника на должность выше, на что девушка сказала «Ну я директор магазина, и что». Тогда молодой человек решил фиксировать ситуацию на телефон, потому что поведение работника было крайне неадекватно. Было принято решение писать жалобу. После того, как действия работника стали фиксироваться на телефон, она стала спокойно объяснять почему товар по ее мнению в ненадлежащем состоянии. Указала на волос и катышку и сказала, что если бы мы почистили свитер перед сдачей, к нам бы не было вопросов. Я убрала волос с кофты и ответила, что могу сейчас пойти купить ролик и отчистить свитер, если проблема только в этом. На что девушка сказала, что возврат все равно делать не будет, так как от свитера пахнет парфюмом. И далее начала отказываться от ранее сказанных слов, что она не говорила, что мы носили этот свитер, просто сказала, что свитер утратил товарный вид.
Спасибо за испорченное настроение и испорченный день рождения
Фото свитера во время примерки, фото после отказа по причине «нетоварный вид»
1
12 февраля
Приобрел в данном магазине куртку- пуховик, одевал 4—5 раз, заметил что воротник потемнел, отнес ее сдавать обратно. Я понимаю что когда долго носишь, хотя бы сезон, то воротник в районе шеи будет пачкаться, но не так быстро)) В магазине мне сказали что надо делать экспертизу и что если она окажется не в мою пользу, то мне придется оплатить ее, я согласился и сдал куртку. Срок экспертизы 20 дней рабочих. 9 февраля 2024 года 20 рабочих дней прошло, со мной никто не связался, я подождал пару дней и сам написал. Мне ответили что экспертиза готова и что надо приехать в магазин, на вопрос мой «какой результат экспертизы?» мне никто толком не ответил, сказали только что по телефону такую информацию не предоставляют)). Приехал я за результатом экспертизы, она оказалась не в мою пользу, написано что она испачкалась)), в общем я согласился оплатить ее, оплатить я хотел картой, на что мне сказали что надо оплачивать только наличными, я ответил что у меня нет столько с собой наличных и почему меня заранее не предупредили, я бы взял с собой наличные без проблем оплатил. В итоге я согласился идти искать банкомат, и спросил у них а чек мне предоставят за то что я оплачиваю экспертизу, мне сказали что сегодня не предоставят, а только завтра (продавец постоянно всю информацию спрашивала по телефону, переписывалась с руководством наверно). На мое возражение что мы живем в Москве и мне завтра ехать еще раз к вам пол дня уйдёт — не приняли((. В общем куртку я не стал забирать без получения чека, когда с оказией буду в Афимолле, заеду заберу и куртку и чек)).
К чему я это все написал — сколько раз покупал в магазинах лакост по всей России ни разу с таким отношением не сталкивался, возврат товара по реальной причине всегда происходил четко быстро вежливо и с уважением к клиенту, в Афимолле с самого начала какая то «байда» пошла, начиная с момента информирования меня об окончании экспертизы и далее с наличными и чеком. В общем в этот магазин больше ни ногой.
3
17 апреля
Зашла 17.04.24 в 20.15 уточнить наличие товара в Lacoste Афимолл. Консультант мужчина ответил очень грубо и пренебрежительно, как-будто он хозяин магазина. Девушка тоже далеко не приветливая. Оба совершенно не клиентоориентированы. Первый раз такое отношение вижу в Lacoste.
Собственники, топ менеджмент, обратите внимание, кого вы берёте в сегмент выше среднего. Если будете долго думать, что у вас все хорошо, и не предпримите меры, растеряете последних клиентов.
Спасибо.
3
1
13 октября
Сколько раз покупали одежду в этом магазине, да и в других, то всё было супер. Сегодня пришли за обувью, на обычный вопрос нам консультант (рыженькая девушка) ответила резко и повысив голос, была максимально недовольна, просто такое разочарование , так как объездили много тц в поиске размера и чтобы на обуви не было никаких царапин, а по итогу даже перехотелось покупать там, решили лучше закажем онлайн. Ушли без покупок и без настроения из-за такого отношения к клиенту!
14 января
«НУ ЧЕ БРАТЬ БУДЕТЕ?!»
Совершал покупку 13.01.24 за 30 минут до закрытия магазина продавец в зале, девушка была крайне не приветлива, и вообще как будто её напрягли и заставили поработать. Так же восхитительный клиенториентированный вопрос от девушки, с которого начался отзыв. От этого впечатление так себе, когда пришел совершить покупку не самого дешевого бренда.
4
10 июля 2023
Умышленно заменили товар на тот,что без ценника
(На одежде,которая вывешена в торговом зале указана одна цена,продавец после пробития на кассе увидел это,и полетел искать этот же товар без ценника,я так понимаю здесь не известен закон потребителя? О том что пробивается та цена,которая на общем обозреннии, то есть на ценникк)
Качество,естественно,более чем хорошее
15 ноября 2022
Магазин радует качеством товаров, довольно легко вернуть/обменять товар, довольно лояльное отношение к клиентам. Персонал приветливый (возможно везло)), хорошо помогают, но конечно продать хотят больше чем нужно (отношусь с пониманием т.к. это из работа). В целом остался доволен.
PS. Хотя не люблю этот ТЦ - очень сложная навигация🤦🏻♂️))).
1
21 апреля 2023
Приехала за последней парой обуви из новой коллекции, в итоге, продавец был вообще не заинтересован продать мне эту обувь, то размер не нашел и говорит, их нет больше, то своим пассивным настроением, все мое настроение испортил. В общем, этому магазинчику повезло, что я была решительно настроена купить пару обуви, так как заранее мерила и узнавала предварительно по наличию в магазинах. Так бы он точно ничего не продал бы…
4
22 февраля 2023
В этом магазине я обычно покупаю только обувь. Мне очень нравится качество кроссовок, слипонов, ботинок. Недавно решила купить что-то из одежды. Купила рубашку и блузку, качество тоже понравилось. Выглядит стильно.
18 мая
К сожалению, отношение к людям некоторых продавцов крайне неуважительное.
2
12 мая 2023
продавцы- консультанты оставляют желать лучшего. что парень, что девушка, пришлось ехать в Европейский и покупать там.
3
28 мая 2023
В течение этого года сделал здесь несколько покупок. Бренд Лакост мне всегда симпатизировал, нравится модели, которые есть в наличие и их высокое качество.
20 марта 2023
Уверенно можно заявить о высоком качестве одежды в этом магазине. Много раз уже покупал здесь разные вещи, всегда есть нужные размеры и цены вполне разумные!
10 мая 2023
Одежда тут топ. Классные стильные вещи и цены в порядке. Магазин приятный, мне всё нравится!
18 февраля 2022
Возвращала через этот магазин интернет-заказ. Вежливые ребята, помогли мне с моим вопросом.
(В отличие от интернет-магазина lacoste, которым я никому не советую пользоваться)
3
29 мая 2021
Очень грустные продавцы: на вопросы отвечали неохотно. Иногда отмашкой — в прямом смысле. У продавщицы либо хомяк умер, либо она развелась только что. Всё бывает в жизни, конечно, но хочется профессионализма. Ушёл таким же грустным.
2
1
9 июля 2019
К магазину в целом претензий нет, но продавцы... уныло-сонный вид, с немым вопросом в глазах: «ну зачем вы пришли?» Купила носочки и поинтересовалась ценой на часы, продавец с недовольным видом ответила: «от 18-ти». На мой вопрос, нельзя ли конкретнее, лениво открыла витрину, долго искала ценник и обнаружила, что их цена 10000₽ (!). Без комментариев. Возвращаться желания нет.
5
2
17 апреля 2019
норм , но не мое
1
1