Купер
189 отзывов
17 октября
Даже не знаю что сказать!Сервис не заслуживает и одной звезды из 5!
Позвонила очень приятная девушка, предложила сервис доставки для бизнеса. Для нас очень актуально!быстренько в разговоре сравнили цены и сделали вывод о том, что можно было бы заказывать здесь как альтернатива нашим поставщикам. Нам дали «скидку» 20% на первые 2 заказа. Итог- скидкой воспользоваться так и не удалось. Не буду рассказывать в подробностях, но по сути скидки нет. Дальше еще интереснее - поскольку мы рассчитывали заказать выгодно часть продуктов через Купер, мы их не заказали в последнюю доставку у своего поставщика. Стали делать заказ в Купер - этот товар есть только в Метро, метро по нашему адресу не доставляет 😏 оформляем самовывоз - на самовывоз нельзя применить скидку (хоть какую-то, на которую есть промокод). Снова оформляем заказ, только теперь уже с доставкой домой, а не в кофейню. Ужас какой-то!Одни проблемы!!!Столько времени потеряли!!!Вечером решили оформить доставку продуктов для дома. Заказали, доставка оказалась платная, ладно…ждали заказ весь вечер, в 23:30 его перенесли на завтра, а через 5 минут вовсе отменили!!!ВЫ СЕРЬЕЗНО???У нас магазин у дома!Мы бы уже 10 раз сходили за всем необходимым!Зачем вы вообще привлекаете клиентов, если не можете их обслужить???Вы нас так подвели!!!Мы прождали весь вечер, так еще и вся семья остались без еды на завтрак!!!Просто нет слов!!!УЖАС!УЖАС!УЖАС!!!
30
26 ноября
Мне не привезли часть заказа с магазина Ашан через Купер.
Привезли другие продукты которые я не заказывала. Курьер опоздал и передал из лифта пакеты и тут же на этом же лифте уехал. Мигрант.
При разборе я обнаружила ошибку курьера и тут же обратилась в сл поддержки ашана письменно и по тлф. Обещали довезти. Не довезли.
Обещали вернуть деньги - не вернули.
КУПЕР написал что типо я должна была проверить при получении). Как? Догнать? Задержать? Связать? Не отпускать? Написали что не вернут.
Вывод. Не пользуйтесь доставкой заказов с Ашана если его везёт Купер, службы поддержки Ашана не существует, деньги не возвращают!
1
22 ноября
Доставка-то- доставкой, с ней проблем не было. А были проблемы по технической части. И проблемы существенные. Постоянно какие-то косяки, которые не дают расслабиться и заставляют находиться в ожидании подвоха. Например, у меня был промокод на большую сумму скидки от Сбер. Так вот никто не сказал, что его необходимо всего за 1 раз потратить. Об этом нужно догадаться самостоятельно? Смысл такого предложения тогда полностью теряется. Алкоголь нельзя заказать было, только через самовывоз. Доставки из «Вкусно и точка» с косяками дикими- мороженое привезли обычное, без топпингов и наполнителя, но в заказе значилось «в полной комплектации» и по самой дорогой цене. Неполностью собрали заказ, забыли бургер и соус. В общем, нужно поработать над минусами и прислушаться к отзывам, в них много правды.
2
20 ноября
Купер это не супер. Стоимость доставки аховая от 350 руб до 700 руб. И это с учетом минимальной корзиной в моем случае ,меньше 3 тыс не заказываю. Последние 2 доставки с опозданием на 1 час. Заказ отменили в пятницу за 3 минут до интервала доставки, а я сижу на работе такая довольная что в пятницу вечером привезут самое нужное,причём заказ сделала около 12,доставка с 18 до 21. Неужели нельзя было раньше предупредить?!.
СБЕРМАРКЕТ НЕ ПОДВОДИЛ,ПРИВОЗИЛИ ВСЕ ВОВРЕМЯ. И ДОСТАВКА БЫЛА ОТ 5 000 ТЫС. ВСЕГДА БЕСПЛАТНО,А ЕСЛИ ПЛАТНО ТО Я НЕ ЗАМЕЧАЛА . Раньше только доставка была из сбермаркета была,не знала что такое магазины.
Купер не супер - теперь только в самые экстренные моменты,и то наверно проще до магазина доехать.
20.11.2024 сделала заказ с 19 -22. В итоге привезли заказ в 17:10 ,с горячей линией договорились что заказ будет повторно привезён в сроки доставки с 19 до 22. Потом заказ пробовали согласовать до 23 (опоздание на час) . НУ И КОНЕЧНЫЙ ИТОГ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ ПО ПРИЧИНЕ ПЕРЕПУТАННЫЙ ЗАКАЗ КУРЬЕРОМ.
БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ У КУПЕР ПРОДУКТЫ. СТАВЛЮ МИНУС 5 ЗВЕЗД.
4
23 ноября
Хотелось бы поставить 0, но так нельзя. Раз 5 я делала заказ здесь и КАЖДЫЙ раз у меня была проблема с заказом. То просроченный товар, то просто некачественный, то заказываешь одну граммовку они добавляют в разы больше и списывают соответственно тоже, лотерея короче, какую сумму в конце увидишь на оплату. Но в этот раз просто крах в моей голове случился. Я болею, у меня на карте ровно 2000, на что я рассчитываю? Что закажу на 2000 и мне привезут быстренько продукты. Зная их политику, специально добавила в заказ продуктов на 1880, думаю ну на всякий, вдруг что-то навесят сверху. Так и произошло. Ждала доставку полтора часа. Говорила по телефону, видимо пока говорила они мне для вида набрали 1 раз и спокойненько отменили заказ, при этом СПИСАВ ДЕНЬГИ. Оператор мне говорит, мне жаль, вы не ответили завалите короче. Деньги вернутся до 27 числа, на минуточку, сегодня 23. Пришлось взять наличку и больной пойти в магазин, выхода другого не было, спасибо КУПЕР ЭТО БЫЛО СУПЕР. Ужас, хочу вас обозвать очень грубо, но отзыв не пропустят. Надеюсь вас закроют, не обманывайте людей.
3
11 октября
Самый недоделаный сервис, который я когда либо видела. Привезли заказ - части товаров нет, часть заменена без соглосвания со мной, мороженое растаянное под пакетами с молоком, все весовые овощи и фрукты с конкретным недовесом (0,2-0,8кг).
Пишу в поддержку - оформили возврат на то, чего не хватало и на самовольную замену (при проверке товара у двери пришлось силой удерживать курьера, который крайне не хотел забирать подмену)....
Но про обвес - вот какой ответ от КУПЕРа:
"Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."
Это как можно сделать? Я должна с весами стоять у лифта и ловить курьера?
И при этом - чат поддержки не реагирует на мои письма... Постоянно одну и ту же фразу присылает...
19
16 ноября
Ужасно неорганизованная компания, заказывали с аккаунта ИП оптом масло для производства. В итоге в день доставки звонит курьер и говорит, что у него сломалась машина, так что привезет на след день в 9 утра, я все понимаю, такое бывает, договорились. Наступает день доставки, в 9 никто не приехал, захожу в приложение на протяжении 8 часов и все это время доставку переносили на час, я позвонила оператору, мне ответили, что нет другого выхода кроме как переносить на следующий день доставку. На следующий день мне позвонили и начали говорить о каком-то недостатке денежных средств для списания, как оказалось, Купер решил при переносе доставки вернуть мне деньги, странное действие. Я сказала, что не буду платить по новой, пока не получу возврата и оставалось только ждать его, теряя время. В итоге мне позвонили и сообщили, что у них какие-то технические неполадки и предложили отменить заказ или ждать ещё 4 дня, чтоб его все таки доставили. Пришлось отменить, так как второй вариант рушил все планы. Очень безответственный подход к сотрудничеству с ИП, испортили о себе впечатление и сорвали планы производства.
2
21 ноября
Пока был сбером еще можно было мириться с недостатками, т.к. было намного меньше косяков и периодически присылали купоны, которые нивелировали минусы. Но сейчас - это один сплошной минус: цены на услуги (сборку и доставку) серьезно выросли, а качество упало. Часто привозят давленный товар, могут собрать химию и продукты в один пакет, а если берешь мясо, то привезут жир и жилы. Касаемо доставки, периодически опаздывает, хотя обычно делаю заказ не день в день, а на следующий и не с самого раннего утра (есть возможность заранее запланировать курьера). Бывает, что и вовсе отменяют заказ. Сайт косячный, то адрес слетает, то набранный заказ исчезает, а от службы поддержки никакой помощи не ждите, вам повезет если наткнетесь на адекватного оператора. Пользуюсь этим сервисом только чтобы потратить бонусы "спасибо". Да и зачем платить посреднику, если можно напрямую так же онлайн купить в магазине только без доп.услуг (сборки и доставки), да еще и баллы за покупку начислят и привезут быстрее и вовремя.
3
22 сентября
Замечание .....
Вес сумки ?????
Правила по охране труда противоречат Постановлению № 105, в котором предельно допустимой массой груза при подъеме и перемещении тяжестей для женщин является 10 кг.
Почему дают заказы свыше нормы. Это нарушение...
Если выше 5 этажа без лифта почему нет доплаты.
Программа сама работает коряво .....😡😡😡 из-за за это ещё и штрафы.... какое вы имеете право выписывать штраф. На каком основании.??? Сперва решите проблемы с программой. До клиентов не дозвониться. 🙈🙈🙈 а тех поддержка-это вообще дикий ужас 😱 😱 😱 для чего они нужны если ни один вопрос решить не могут.
13
16 октября
Когда был Сбером, не было никаких вопросов. Сейчас даже заказывать лишний раз не хочется, чтоб нервы не трепать. То сами отменяют заказ якобы из 20 позиций нет ничего, хотя продукты самые элементарные молоко, овощи и тп. Операторы нагло врали что нет продуктов, но потом составили обращение, ответа жду до сих пор. Сразу после отмены заказала в другом сервисе привезли почти все за исключением 2-х позиций. Второй раз доставка в выходной день на нужное мне время была около 300 руб, привезли с опозданием и в то время, когда доставка уже была в разы дешевле. Каждый раз в комментариях пишу номер для связи, продолжают тупо звонить на тот, к которому привязан аккаунт. Для кого пишу-не понятно. Опять же не понятно как сейчас стали формировать цены на доставку?! Само приложение тоже не дружит с сайтом. Если в корзину кидаешь с приложения, то нужно дойди до шага оформить заказ, только в этом случае на сайте с компьютера можно будет увидеть свою корзину. ну и наоборот. В Сбере с такими проблемами ни разу не встречалась. Думаю, что в скором времени откажусь и перейду к другом сервису доставки, так как сейчас даже одной звезды много.
14
6 октября
Сорвали все планы выходного дня, в новом приложени исчезли все ранее загруженные карты, вечером в субботу были карты, утром когда нужно было везти заказ их нет, то есть чтобы Вы понимали, кто-то мамовольнисает в личном кабинете с моими картами, не могут вернуть мне на карту копейки, с утра отзвонились 5 раз, ничего не решили, то есть у них проблема, они мне натрепали нервы, потому что сидят какие-то неопытные операторы, тех поддержка не отвечает - точнее у них ее нет, как на Валдбересе, операторы разные, не понимают ничего как исправить ошибку, не видят карт, оплату не провели и по итогу - отменили заказ, то есть БРЕД, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА. вместо того, чтобы облегчить нам и освободить выходные, заказ до сих пор жду!!! вместо 10.00 утра, оператор мне говорит, что заказ будет в 14.00, у них интервалы, то есть заказ был размещен в субботу, они отменили заказ самостоятельно из-за своей ошибки, и отказались решать проблему оперативно, оператор ничего не решает, работают боты, за то моментально списывают деньги с карт, которые они якобы не видят!!! Ростехнадзор Вам обеспечен! Ждите проверку
8
15 сентября
Заказывал в сбермаркете и в купере, это полный ужас. Если вкратце, то при заказе в сбермаркете не начислили сберспасибы, а при обращении в поддержку на меня наорала (хоть и в чате, но очень негативно) сотрудница поддержки, что я сам такой сякой простофиля и всё будет начислено, нужно только подождать. Потом оказалось, что начислено ничего и не будет, а сотрудница просто нагло наврала. В качестве извинений после 2 недель нервотрепки и траты времени дали промокод на 2 дня, которым я тупо не успел воспользоваться. Затем переименовались в тупокупер, но я заказывал из магазина, а не у них, однако доставка именно этим тупокупером. Через 5 часов после заказа позвонил курьер и сообщил, что доставит заказ не к обещанному сроку, а еще через 5 часов. Учитывая, что продукты были заказаны к ужину, пришлось отменять заказ (кстати это тоже не очень просто, потому что у них на платном номере сидит бот, который 15 минут выуживает бесполезную информацию о том, как вам понравилось с ним общаться, а оператора надо ждать около 30 минут). Я оставил отзыв на одной площадке, где сразу набежали боты, критикующие мой отзыв и пишущие, якобы все у купера круто (только что зарегистрировшиеся). В целом, крайне не рекомендую связываться с этой площадкой, как и в целом с сервисами сбера.
28
14 октября
11.10.24 заказал продукты из «Ленты», время доставки с 21.00 до 23.00. В 23.05 зашел в приложение и удивился что заказ был доставлен в 20.46. Написал в поддержку оформил возврат. Потом с разницей в час звонил в службу поддержки и разговаривал с роботом, который моих заявок на возврат не видел. Утром следующего дня (12 октября) снова написал в службу поддержки и мне сообщили, что моих предыдущих трех заявлений не видели. В четвертый раз оформил заявление на возврат. Прислали на почту чек на возврат прихода и новый промокод.
В понедельник вечером 14 октября деньги вернули. При этом параллельно через поддержку своего банка делал оспаривание операции. Итого - спустя трое суток первое и последнее пользование этим недоприложением закончено. Удалил его как страшный сон.
PS: перед тем как скачивать и пользоваться
-почитайте отзывы в интернете, их там более чем предостаточно
4
12 сентября
Сервис и раньше не совсем четко работал. А сейчас так вообще, одно расстройство. 1 всплывающее окно Мы положили Ваши промо коды-раздражает невозможно! Уберите-оно не эффективно! 2 По горячей линии убрали живых людей, а ИИ очень узко заточен. Очень. Невозможно решать вопросы в одностороннем порядке. 3. Если недовезли 60% заказа, а ты на него рассчитывал, ждал, остаешься без ужина и завтрака и денег! А все возможные способы службы ЭЛЕКТРОННОЙ недопилиной поддержки просто предлагают тебе возврат-это переходит все пределы терпения, смирения и понимания. Очевидно, что в системе серьезные сбои-либо допиливайте их и тогда предоставляйте услугу, либо предусмотрите быстрые варианты связи с клиентом и срочное решение вопроса с довозом продуктов! А так- я слушаю милый голос ИИ, остаюсь без еды и даже не могу никому высказать свое недовольство! Человеку нужен человек! Это никогда не выйдет из потребности человека!
20
31 октября
Пользуюсь услугами данной компании, но сегодня уже накипело, решила написать отзыв. Косячат по полной, сейчас 23:15, я вместо отдыха, жду доставку, потому что если заказ выполняется из Ашана, то жди проблем, причём доставка платная, но они тебе за пять минут до окончания интервала доставки, в приложении пишут, что время доставки изменилось и ты сиди и жди доставку вместо 23 часов, в 24 и им плевать на твои планы. Соеденяет бот Саша с оператором у которого те же заученные фразы и он не собирается решить вопрос доставки, а давит на отмену заказа. Я бы отменила с удовольствием, но у меня кролик голодный дома остентся, а в 6 утра я ему корм не куплю. Я расчитывала на вечернюю доставку из Ашана!!!Мы если делаем заказ наверное расчитываем на выполнение заказа. Или вы решили что нам скучно и мы просто так кнопки жмем? У меня живоное любит к сожалению корм, который продаёт Ашан, купили в другой сети он просто не ест. Поэтому и терпим их выходки, заказ надеюсь не в половине второго ночи привезут, в прошлый раз было именно так. Именно из Ашана привозят товары, которые уже не должны идти в продажу, а на списание, этим показывают свое отношение к покупателю. Вот по поводу 5ки не могу такого написать, они все овощи и фрукты видно что подбирают. Единственный косяк это опять доставка, которую курьер не выполнил, но отметил что доставил и опять пришлось разбираться.
Время уже 23:48, позвонил курьер, попросил 20-30 минут ещё подождать=))) вот так работает доставка из Ашана имейте в виду. Если есть терпение пользуйтесь услугами.
1
15 октября
СберМаркет работал хоть как-то, хотя деньги всегда шли долго от ООО, периодически заказы переносили..
КУПЕР - это совсем грустно с сервисом. Оформили заказ на ООО, оплатили, спросила в поддержке в чате (где якобы всегда сидит помощник онлайн) - куда направить ПП? Ни ответа и привета в течение 2 часов, отправила платежку на почту в поддержку (тоже кстати отвечают в режиме блиц без границ, просто автоматическими сообщениями)
в итоге через 2 часа СМС - мы отменили ваш заказ, так как не оплачен. Отправьте платежное поручение по другой почте:))
спасибо!
ОКЕЙ, отправили, назначили на след день на 20:00-22:00, сидим ждем
в 17:15 на след день звонит робот, говорит что заказ опять перенесли, спрашивает «вы согласны?», отвечаю - НЕТ, далее спрашивает - «отменить?», отвечаю - «НЕТ, переключи на оператора», в итоге робот отменяет наш заказ за 3 часа до доставки…
опять звоню в поддержку, мальчик оправдывается и тд
ну а толку?
больше с данной доставкой работать не буду
5
5 ноября
Сделала заказ с самовывозом из магазина Глобус на Новой риге. Я инвалид, хожу с костылем. По магазину ходить тяжело. Приехала за заказом и ровно 39 минут от получения СМС с номер до получения заказала стояла ждала пока мне принесли заказ. Принесли наконец. Но, два флакона жидкости для мытья посуды, туалетную бумагу положили в один пакет с батонами хлеба, причем липкий грязный старый пакет, где дома увидела еще на дне пакета старый чек интернет магазина от 18.10.24. без указания товаров, видимо за услугу.
Однозначно, этот сервис НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Берегите свои нервы и время!
1
18 ноября
Почитал отзывы и хочу добавить, что кроме безответственного и наплевательского отношения к клиентам, у Купера такое же отношение к работникам. Я, в частности, искал подработку Со свободным графиком - на Авито много вакансий, но на поверку оказывается, что разные люди предлагают одно и то же: курьер в Купер на своем транспорте. Обещают золотые горы - восемь тысяч за смену. В итоге за несколько месяцев работы немного 12 часовых смен вышло по шесть тысяч , в основном по пять - это при пробеге более 100 км за смену! Плюс пробки, парковка платная - даже без амортизации авто итог неутешительный. Также часто бывает, что приехав с утра 3-4 часа стоишь без загрузки вообще. Поддержка отделывается вежливыми фразами, никаких вопросов ни с кем решить не получается. Такое впечатление, что в этом сберовской сервисе вообще не стоит задача развития, улучшения и сбережения клиентов и персонала. Работоспособность системы поддерживают за счёт постоянной смены персонала - заманивают щедрыми посулами, пока человек разгляделся, на нем уже проехали, а там следующий, следующий... Неприятное впечатление.
1
22 ноября
Отвратительный сервис:(( забыли привезти половину заказа, 10 позиций на 1,5т. Деньги списали, заказ в статусе «доставлен». Пишу а поддержку, «ах да, извините, привезем завтра, когда удобно?» шлют картинку с котиками. да неудобно уже завтра, ладно, выбираю время, интервал до 15ч. Никого естественно нет, в 16ч ни ответа ни привета. Деньги никто не вернул при этом. Пишу в чат поддержки, где заказ?? «Ах, да, извините, не было технической возможности доставить». Картинка с собачками. Ребята, вы в своем уме так работать? Оставьте себе котиков и собачек, лучше выполняете обязательства перед клиентом.
1
21 ноября
Я бы даже пол звезды поставил. Полный шлак. Заказали кучу позиций. Доставка. Оставить у двери. Иностранный специалист принесл. Кнопку нажал, что доставлено. Через минут семь вышли забрать пакет. А там его нет. Специалисту позвонили, он говорит на неизвестном для нас языке. Поддержка повторяет одно и то же, что у них нет технической возможности предоставить хоть какую-то информацию, которая могла бы подтвердить, что хотя бы пакет лежал у нашей двери… деньги на ветер. Ни разу заказы не пропадали от двери, лежали и по пол часа. Но в купере почему то нет технической возможности доставить заказ нормально. 👍
1
22 октября
расписываю все как есть, поверьте, я докричусь куда нужно, дело уже даже не в деньгах, которые вам не вернут, если вы не отмените свой заказ, дело уже в этом сервисе. 11 октября я заказала доставку из ресторана, прождала на лишний час дольше, поддержка на звонки не отвечала, в чате отвечали на каждое сообщения разные операторы, сказали что при курьере я смогу отказаться от заказа и вернуть свои денежные средства. я дождалась курьера, отказалась от заказа, курьер, назвав меня дурой уехал. я стала ждать свои деньги, не дождавшись, 21 октября начала звонить в поддержку и они наконец то ответили, трубку взяла девушка и пассивной агрессией начала объяснять что мне нужно оставить в приложении заявку на возврат денежных средств. я оставила заявку и мне ответили что вернуть деньги не получится, т.к. нужно было проверять товар при курьере. 22 октября я снова начала звонить в поддержку, первая девушка по имени Дарья просто сбросила мой звонок, второй оператор Амина начала мне грубить, перебивать и сказала что денежные средства вернуть не получится, т.к. у них такие правила. третий оператор, не ответив ни на один мой вопрос просто сказал что меня плохо слышно и сбросил трубку. деньги безусловно жалко, там не маленькая сумма вышла, а еще жалко два часа своей жизни, которые я потратила на выяснение того, где же мои деньги.
4
23 октября
Сделал заказ через купер — это фиаско! Заказал ужин в кафешке, сотрудник кафе перепутал номер курьера с моим и позвонил мне: сказал, что заказ приготовили, но курьера потеряли и пытаются до него дозвониться. Сразу после звонка я получил смс об отмене заказа. Время 23:00, на телефон кафе не отвечает, купер прислал позорненький промик, оператор купера просто сожалеет, что так вышло и даже не попробовал связатся с кафе. Пока ждал заказ закрылись остальные рестораны.
P.S. Решил обновить ремонт на кухне и, в это время, пользуюсь доставкой. Благодаря куперу мне пришлось самому ехать в круглосуточный фастфуд за баскетом крылышек.
6 ноября
Просто ужасный сервис, уже какой раз пытаемся заказать в этой доставке еду и каждый раз сплошное разочарование. Один раз курьер задержался на три часа и в итоге заказ отменили сами без моего участия. Спустя длительное время снова заказали в этой доставке, приложение просто глючило и не показывало геопозицию курьера, потом написало, что заказ доставлен, но заказа не было, написав и даже позвонив в поддержку, очень долго отвечали , наговорили, что мол извините , нам жаль, напишите заявку мы рассмотрим вопрос о возврате средств и пропали, просто ужасный сервис. Платить такие деньги за доставку и каждый раз проблема с этой же доставкой.
1
22 ноября
НЕ СОВЕТУЮ!!!!!Отвратительный сервис!МОЙ СОВЕТ ЗАКРЫВАЙТЕСЬ УЖЕ! Не знаю на чем еще это гиблое место держится. Постоянно срывают доставки ,присылая шаблонные ответы в ввиде «своих технических ошибок» опираясь на то что вот вам промокод 100 рублей,радуйтесь.А НИЧЕГО ЧТО ЧЕЛОВЕК ТРАТИТ СВОЕ ВРЕМЯ И ЖДЁТ. Сорвали доставку дважды,на второй время увеличилось аж с 13:00 до 16:00. О совести тут речи не может быть. И это еще оплатите за доставку))) вместо заявленных 45 минут ,ждите 3 часа. С курьером такая же песня ,курьер стоял на одном адресе 1 час. А потом и вовсе оказывается курьера никакого нет. НЕ СОВЕТУЮ!!Лучше заказать в другом месте и поберечь свои нервы.
1
22 ноября
Когда в следующий раз у Сбербанка возникнет необходимость снова переименовать свою доставку, предлагаю идею - гоп-стопер. Вчера из Ашана не довезли товаров на 1000 руб. Пообещали, что довезут недостающее сегодня. Но так ничего и не привезли. На мой вопрос, мне ответили, что и курьер, и сборщик, и магазин сказали, что привезли все в полном объеме. А, ну раз они сказали, значит, так и есть. Я думаю, ребята хорошие, врать не станут. Поражает отсутствие какой-либо попытки решить вопрос. Одни шаблонные отписки. Товары очевидно остались или в машине у курьера, или порадовали другого клиента. Браво, Сбермаркет! Не сдавайте позиции.
1
1 октября
В день рождения в гостях заказала килограммовый торт, привезли торт 0.5. Просила поменять - сказали ждать курьера с 15 до 17. Отложили все дела ждали курьера, а они его даже не назначили. После этого торт был уже не нужен, так как пришлось срочно купить в магазине. Договорились, что курьер приедет с 19 до 21 заберёт торт и только после этого вернут деньги . Я с адреса уже уехала, попросила владельца квартиры отдать торт. Но курьер не приехал и в этот раз. При звонке в службу поддержки сказали, что пока торт не заберут, деньги не вернут. И забрать его только обещают! После чего бросили трубку. Такого ужасного отношения я не встречала нигде. Кстати, тортик возвратный куда пойдёт? Снова на прилавок?
Дополнение-после многих обращений средства все таки вернули. Спасибо за реакцию, но доставку теперь вообще боюсь заказывать
10
30 октября
Фуууууу!!!! ПОЗОР! Громкая реклама про то, какие они Купер-супер, но по факту самая ужаснейшая доставка!!! Оформила заказ, ждала его час, потом еще час, в течении которого постоянно переносили время доставки на 15-20 минут позднее. После общего ожидания 2,5 часа связалась с тех.поддержкой, оказывается доставку не смогут осуществить по техническим причинам, отменили заказ и попрощались! Я в шоке! Как так можно? А связаться с клиентом не пробовали, чтобы сообщить о проблеме?!? Полное разочарование в сбере! Уважаемые, обходите этот сервис стороной! А то останетесь без долгожданного заказа и потеряете много времени! Купер далеко не супер и даже не хорош! Полная кака!!!!
1
13 октября
Крайне непрофессионально на всех уровнях - от курьера до службы поддержки...знает район на отлично))) приехали и вручили чужой заказ. Сам ждал доставку, не сразу разобрался. Перезвонил в службу поддержки, так там не смогли по адресу найти клиента, которому предназначался заказ. Не смогли найти курьера, который делал доставку на мой адрес. Оператор отказалась решать "мою проблему" и бросила трубку...ни больше, ни меньше))) Делайте выводы))) не заказывал у них ничего, а теперь они у меня вообще в черном списке, как и сбермаркет товарны, и ребрендинг не помог..
3
1
23 октября
Максимально ужасная контора! Согласен со всеми плохими отзывами и подтверждаю что все так и есть. Конец терпению положил очередной заказ, когда мне положили 76 г продукта вместо упаковки около 250 г, поддержка - это чатботы, в итоге после долгой переписки мне сказали "я уже направила жалобу на сборщика, что бы со сборщиком провели работу. К сожалению, у меня нет технической возможности связаться со сборщиком и передать ему вашу просьбу". Моей "просьбой" было то что я хотел чтобы сборщик сам купил товар и доложил в пакет после своего косяка. И самое интересное что в таких случаях отмазываются промокодами, но они и этого не предложили!)
1
21 октября
Сделала заказ из Метро H53568607924, привезли за 1000 рублей кусок жил и жира, вместо куска мяса. Написала в чат, согласовали замену на 11-15 часов дня 20/10/24. Чат Купер висел, не работал вообще, подтвердить время не смогла, 10 раз перезагружала прилржение, позвонила оператору 20/10/24 в 10-12 сказала , что время подтверждаю, пусть везут, чат висит, в чате не могу подтвердить. Меня оператор уверил что именно в указанное время привезут замену Товара. Ничего не привезли. Заказ делала на дачу. Прождала весь день. Вечером позвонила оператору, сказала, что ни чего не привезли,а тот говорит, что вы в чате который не работает должны подтвердить, а разговор с оператором ни кто не будет прослушивать. Вопрос- зачем тогда разговоры пишутся? Вообщем меня обманули, ничего не привезли и предложили самой в магазин съездить сдать , т к я уехала с дачи. Воры и бесчестнАя компания Купер. Противно иметь дело, безаоедельщики, мало того, что безобразный товар поставляют, в чате предлагают время и не привозят замену. Отказали в возврате денег.
2
25 октября
Сервис точно не ориентирован на клиентов, а наоборот - отпугнуть как можно быстрее и чтобы больше никогда не связывались с их доставкой. Прождала почти 5 часов заказ необходимых продуктов, после того как позвонила им, узнала, что нет возможности привезти, т.к. с курьером в пути что-то случилось, потом что курьер всё же забрал заказ, но передумал и много много сказочных историй. Я лояльный клиент, и много могу понять, но здесь за гранью. Почему в течение 5 часов со мной никто не связался, не нашла другого курьера и еще много чего можно было решить за это время. Потраченное время, нервы и деньги, которые пока еще даже не вернулись мне обратно.
2
7 сентября
В первый заказ, после переименования СберМаркет в Купер, курьер привёз заказ раньше чем требовалось, меня не было дома, но я позволила оставить заказ на охране, в результате порванные пакеты, просто вдрызг, пришлось нести самой на седьмой этаж самой в несколько заходов.
Сегодня сборщик заказа, сделал вызов, но не собирался со мной разговаривать о том товаре которого не было, просто имитировал дозвон и убрал из корзины, по его мнению, не нужные мне товары, заказ был сделан до 8 утра и привезти его должны были с 12 до 14 часов, теперь мне сообщили что товар будет наверное в 14:30, но это не точно. Никуда не голодный, отвратительный сервис. Когда СберМаркет только начинал работать, сборщики звонили до пяти- шести раз, уточнили, дополняли, в результате корзина всегда была больше, чем я и заказала изначально, видимо нынешнему руководству сервиса это не нужно.
15
27 октября
Отменили доставку, которая была создана в 18 ч, в 21:00 заказ был отменен, заказ на сумму 600 рублей. Заказ нужен был срочно, и в такое время у меня уже не было возможности заказать его в другом месте. Ответ от компании был просто: Извините, курьер не успел. Зачем брать тогда заказ и так поздно его отменять, если не хватает курьеров? В качестве извинений прислали промокод на заказ от 1500 р. скидка 300 р. Т.е. извинения такие, что я ещё и заказать должна на 1500, что бы их получить) На моё недовольство таким «извинением», мне сказали: Это всё что мы можем вам дать.
Спасибо. Больше заказывать там не планирую и никому не советую, клиентоориентированности ноль.
1
2 октября
Делал заказ в Мега Маркете , доставка была Купер. Привезли не весь заказ, из 15 позиций не привезли 9. КАК так собирают заказы?! Сборщики пьяные или "незаменимые ценные специалисты из средней Азии" ? В итоге операторы Купера 2 раза обещали сделать Подвоз товара и оба раза не привезли. Итог - такой "клиентоориентированности" и "уважения" к клиентам я еще нигде не встречал в Москве.
6
26 октября
Заказали сегодня продукты, доставка осуществлялась через Купер. Время доставки выбирали с 20:00 до 22:00. Сначала позвонил голосовой помощник и сообщил, что время доставки сдвигается на 22:15. А потом в личном кабинете уже втихую время доставки несколько раз сдвигалось, сначала на 22:30, потом на 23:00, потом на 23:30. При этом заказ ещё даже не начинали собирать! Позвонив в службу поддержки (и прождав ответа оператора достаточно долго), узнали, что магазин якобы сегодня не успевает доставить заказ, самое ранее смогут доставить через день во второй половине дня. Естественно заказ мы отменили.
Вообще уже не первый раз подобная ситуация с Купером (ранее Сбермаркетом) происходит, несколько раз они сами отменяли заказ якобы по техническим причинам.
Больше этим сервисом пользоваться не будем и никому не советуем!
3
12 октября
Заказал в этом приложение еду. Курьер доставил не по тому адресу. По горячей линии связаться невозможно. Оператор ответил спустя 7 часов, что средства невозможно вернуть, так как товар был доставлен. При звонке курьер курьер сказал, что ему все равно, что он доставил не туда. Компания отказывается идти на контакт, пришлось ехать и заполнять заявление в полицию на тех кто бессовестно принимает постоянно и ест за мой счёт соседей, на компанию и на курьера. не пользуйтесь купером!
3
25 ноября
Подставили на деньги. Заказала в Ашане (у них сборка и доставка через Купер) товаров для детей на 7000 (к слову, по сути на последние деньги). Заказ отменил сотрудник Купер, при этом она сделала так, как-будто заказ отменила я, то есть деньги автоматически не вернулись. Это было вечером в пятницу. Я звонила на выходных - сотрудник просто фиксировал обращение и все. Деньги на возврат, как оказалось, отправили только в понедельник!!! В банке говорят, что ждать до 30 дней! При этом эта сумма мне нужна критически, чтобы купить товары в другом магазине. Больше не обращусь никогда в этот ужасный сервис. Не понимают, что у людей могут быть разные жизненные ситуации!!! По сути удерживают незаконно средства и в положение войти не могут. Как мне сказала девушка на телефоне: Придется подождать!!! Надеюсь, что сервис прогорит в ближайшее время.
20 октября
Отвратительный сервис((( сначала не согласовали замену
думаю ладно потом курьер привез заказ в этом заказе была разлита кола я говорю курьеру удалите из заказа чтобы списание не было а он говорит, мы не можем удалить только через техподдержку я говорю ок, потом смотрю виноград тухлый думаю надо написать в поддержку, написал в поддержку всё описал фото приложил через мин 20 мне ответил бот о том что они уточнили и заказом всё в порядке, я конечно угорнул ))) какой всё в порядке ? короче , всё с вами ясно))))) не советую связываться с этим сервисом.
2
25 сентября
Заказали 23.09.2024- 7 блюд в ресторане “VASILCHUKI CHAIHONA #1”в приложении «Купер».
Нам позвонили из Купера сказали что двух позиций ресторан не может сейчас приготовить, нас спросили отменять заказ или оставляем без 2 позиций, деньги уверили что вернутся. Мы согласились. В итоге привезли нам на час позже без 2 позиций, всё холодное и как Вы думаете? Конечно же деньги за 2 блюда нам никто не вернул, а там на минуточку на 1650 рублей! Звоним в Купер он говорит ну извините ресторан отказывается отдавать деньги! Просто чистое воровство! Позор ресторану и Куперу обещавшему вернуть деньги! В фото прилагаю заказ и два блюда которые нам не довезли!
3
29 сентября
Даже 1 звезды мало!!!!! Это самый ужасный из всех возможных мест, где стоит вообще что либо заказывать! Вообще обнаглели. Списывают деньги, половину заказа не привозят и привозят просрочку, но добиться чего либо уже просто невозможно от них! По телефону отвечает робот, заявку на возврат создаешь - ее никто не видит и не реагирует. Звонишь - робот опять предлагает сделать на сате заявку, которую никто не обработает! Это издевательство! Вы просто ***! Столько заказов уже сделано у вас через сат, вы же самыми любимыми были! А теперь все, пожалуй, это был последний заказ у вас. Надеюсь, вы поскорее закроетесь, чтобы перестали уже издеваться над людьми и дурить их!
10
21 ноября
Купер стал официальной доставкой Метро C&C. Два из 4-х заказов мимо тайминга.
Один капитально аж с переносом на другой день - только об этом никто не уведомил, а срок доставки робот по телефону продлевал каждый раз на час вплоть до пол первого ночи.
Не уведомляют о срыве доставки. За отмененный заказ не возвращают деньги вовремя.
Уже нет желания заказывать из Метро больше.
Для компании вроде как недавно и с активной рекламой вышедшей на рынок уровень оказания услуг капитально ниже среднего.
Служба поддержки адекватная, вежливая. Только за неё 1 звезду даю, а не 0.
1
6 ноября
Сегодня муж сделал заказ из Перекрёстка. Оплата прошла, ждали доставку. Курьер поменял статус заказа на Доставлен, но доставки не было. Сразу обратились в службу поддержки. Обещали разобраться, но в итоге ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ! В чате поддержки отказали в возврате. Общение с оператором не привело ни к какому результату, они говорят, что проверили наш заказ и он доставлен, НО каким способом они проверили доставку объяснить не могут. Курьер не выходит на связь, телефон отключен. В итоге, мы остались без продуктов и без денег! Последняя надежда на письмо, которое мы отправили на электронную почту КУПЕР.
2
27 октября
Самый ужасный сервис доставки, который я пока встречала. Думала, что хуже Деливери клаба (дояндексевских времён) ничего хуже не будет. Но нет! Со дна, как говорится, постучали. Постоянно какая-то фигня. То снимают заказы, потому что магазин закрылся. Вопрос, зачем тогда вы делаете активным его для заказов? Доставка из общепитов постоянно задерживается. Последний из вкусно и точки ждала 2 часа. Первый час курьер не мог определится, хочет он работать, видимо, или поспать 😆 Его сняли, поставили другого. Еда стала вся холодная и не вкусная, пока довезли. Кошмар...
1
23 октября
По-моему, писать отрицательный отзыв про купер бесполезно уже, но я попробую))
Заказал сегодня доставку из Вкусно и точка.
Спустя 2 часа звонит курьер и на ломаном русском пытается уговорить отменить заказ, т.к. его уже забрал другой курьер и вообще в ресторане не хотят готовить и т.п.
Отменить я его уже не могу, т.к. пишет "с минуты на минуту курьер будет у вас".
В итоге, после обращения в поддержку, они спустя 15 минут отменили и обещали возврат денег в течение 3, Карл, 3 дней.
Ну и + промокод на 10%, внимание, от 1500 рублей)))
Я поугарал, но ограничусь одной попыткой воспользоваться их сервисом)))
1
26 сентября
Сервис съехал очень сильно. Теперь более половины заказов отменяется, из оставшихся 50% заказов, только один, если повезёт, доставят во время, остальные с задержкой в 2-3 часа минимум. Особенно радует отмена уже собранного заказа через часов 5 ожидания и блокировкой денег за заказ дня на 3-4, т.е. и без продуктов, и без денег :(...притом, чтобы деньги вернули, нужно ещё несколько раз написать в поддержку, т.к. при отмене чек о возрате автоматом не формируется, пока не напишешь, ничего не придет.
5
6 октября
Давно ничего не заказывали, но тут прислали промокод на 750 руб от 2500, и решили заказать в Метро куриные желудки и шеи (для четвероногих). При сборке половины заказа не оказалось в наличии, на этапе сбрки не позвонили, вернули деньги за весь заказ, а потом списали за товар в наличии, но цена на него оказалась выше, чем при оформлении, а промокод не действует, тк сумма стала меньше, еще и доставили в 7-30 утра (выбран интервал с 8 до 10)
В итоге Промокод и не применился и не вернулся. В купер больше никакими промокодами не заманят!
3
26 октября
После того как Сбермаркет стал Купером там явно что-то пошло не так. Просто мошенничество: списывают деньги за заказ, заказ не доставляют (отмена по их причине), в службе поддержки помощи 0 - просто заученные фразы, что деньги вернут в течение трех дней. При этом мы заказ делаем на 10000, и мы в итоге не можем повторить заказ так как денег нет и продуктов получается нет! Просто кидалово. Разочарование полное. Надеюсь их проверят соответствующие службы и руководство получит своё за такие схемы.
1
28 сентября
25 сентября 2024 года заказал корм для собаки. Привезли товар вовремя. При проверке товара было обнаружено нарушение упаковки, это видно на фото. Оформил возврат. Позвонил в Купер узнать когда прибудет курьер, назначили время, но курьер не приехал. При каждом звонке в Купер, они приносили свои извинения и назначали новое время. И так несколько раз. И так в течении трех дней. На третий день Купер заблокировал мой телефон на своих телефонах. В итоге товар не поменяли, деньги не вернули. Компанию Купер не рекомендую!!!
6
6 ноября
-0 , надо ставить этой компании по доставке, просто ужас !!! Во первых доставили вместо 18 часов в 21:40. Во вторых привезли только пол заказа . В третих то что привезли просто ужас мятое не свежее, салат из моркови вылился на все продукты , залили весь подъезд и коридор квартиры … а также цена за доставку очень высокая по сравнению со всеми другими…
Раньше был Сберб маркет никаких проблем не было сейчас это самая ужасная доставка которая есть на нашем рынке! Не связывайтесь с ними берегите своё время, деньги и нервы !!!!!
1
14 октября
Отвратительная работа персонала..и почему я не увидела эти отзывы раньше..Курьеры еле на русском языке говорят.Сегодня я оформила заказ в фикспрайсе где списали мои денежные средства,заказ не доставили,курьер тем не менее отметил заказ как выполненный..Теперь не Купер ,ни фикс прайс мне помочь не может ,переводят друг на друга стрелки и бестолку..Сотрудники не компетентные ,ни один не может решить вопрос..Просто подарила 5000 .Поберегите нервы и не пользуйтесь этим недоделанным сервисом!
1