ужасная химчистка
1 звезду можно поставить только лишь за девушек на горячей линии и пункте выдачи, которые пытались решить проблему.
отдала плащ 25.03, сказали, что постирают за неделю. в итоге стирали полторы и вернули с теми же пятнами. отдала на перестирку, что было огромной ошибкой. обещали вновь отдать плащ через неделю, но увидела я его только 26.04 - и снова с пятнами! фантастика! предложили сделать экспертизу, которая заняла бы еще до 10 рабочих дней и деньги вернуть можно только после нее. я отказалась, уверена, что пришлось бы ждать еще месяц) не отрицаю, что пятна возможно уже не выводятся, но почему об этом нельзя было сообщить изначально? в общем, потерянное время, нервы и вещь с теми же дефектами. точно не рекомендую данную организацию.
Я очень не довольна этой химчисткой. Куртку чистили более двух недель и более того я ее искала по всем пунктам выдачи, так как она у них числилась -«выдана». Как так???
Общение с руководителем Ольгой было весь не конструктивным. Абсооютно не клиентоореентированная дама. Свои ошибки не признали. Хоть нашли и за это «спасибо».
Вся услуга обошлась в 3000рублей и бонусом головная боль и расходы на поездку с правого берега на левый в поисках.
Не рекомендую данную компанию!!!!.
Неоднократно пользовалась услугами данной химчистки и меня полностью все устраивает. Отдавала на чистку верхнюю одежду в ТЦ Солнечный рай, персонал вежливый, приемка занимает мин пять, есть скидка на 2 вещь по вторникам, цены демократичные. На пальто из плащевой ткани, было несколько сложных пятен от машинного масла, вернули как новое. Влагостойкая пропитка есть, но через некоторое время вода все равно просачивается. По этому моменту буду уточнять как можно на 100% увеличить влагостойкость и можно ли вообще? Данную химчистку рекомендую!
Должны были вернуть покрывало 16.07. Сегодня 22.07. По телефону в грубой форме отвечают ждите, у нас кто уволился, кто в отпуске. Вопрос: зачем обманывать людей? ну сразу бы написали, что будет постирано через месяц, через год... По итогу я без пледа и без денег. Собираюсь писать претензию и далее в полицию. Общий ущерб невелик, но с чего я должна оставлять это просто так!
Сдала пуховик на химчистку, вернули порванный. На претензии руководство данного магазина не реагирует. Жду ответа на претензию месяц. Было написано два заявления. Теперь о решении вопроса,на который не дали ответ решать будет суд. Приемщики и горячая линия не компетентны в таком вопросе, на все кладут трубки.
Прекрасное обслуживание, все подробно объяснили и рассказали. Огромное спасибо Валентине, проявляет индивидуальный подход к каждому клиенту ❤️
Теперь буду постоянным клиентом этой химчистки ☺️
Была регулярным клиентом данной химчистки на протяжении 3-х лет.
С каждым годом уровень сервисных услуг падает все ниже и ниже.
2 октября сдала брюки в химчистку, чистка была несрочной, брюки нуждались только в чистке от запаха костра; была предупреждена, что из-за избытка заказов срок выполнения затянется на 2 недели; я была с этим согласна.
По истечении 2-х недель никаких сообщений, никакой связи. Вынуждена была приехать и очно задавать вопросы о местонахождении брюк. На приемке стояла женщина с рыжими волосами и каких вменяемых ответов я не получила, выяснилось, что брюки 2 дня как упакованы и колесят по городу с курьером.
17 числа я таки забрала свои брюки.
Откровенно разочаровывает, что компания закупает рекламу у местечковых блогеров, а повышать уровень сервиса при банальном общении с клиентом - не удосуживается.
Полное разочарование.
Вежливый персонал, приятное обслуживание. Заказ приняли быстро. Сообщение о готовности прислали по What's app. Выполнили химчистку пиджака за 5 дней. Удобное расположение в центре города, 1 этаж в ТЦ.
Быстро. Качественно. Очень хороший и удобный сервис по доставке. И очень нравится качество самой чистки. Вещи всегда как новые. Пользуемся с удовольствием.
К сожалению,вещи,отданные в химчистку отстираны не были. Задержали сроки чистки (вещи ждала 7 дней,при заявленных 3-5 дн),блузу доставили сначала не в тот пункт выдачи. Не рекомендую данную химчистку.
Доброго дня. Отзыв- обращение.
До сотрудников на производстве каким образом можно донести, что после стирки нужно проверять результат, прежде чем отдавать клиенту?
При том, что приёмщицы все необходимые пояснения добросовестно делают в комментариях к заказу.
В чем сложность попробовать иной реагент если например стандартное ваше средство не дало должного результата?
Было бы еще понятно если б какое-то пятно специфическое не отстирывается, но тут — весь светлый пуховик не отстирался от обычного повседневного загрязнения запыленностью (рукава, спина, живот).
Почему клиент должен повторно по несколько дней дожидаться ту вещь, которая ему необходима в обиходе, хотя достаточно было оценить результат после стирки на производстве и не выдавать его клиенту, а сразу повторно перестирать?
Я правильно понимаю, что служба контроля качества отсутствует.? И что есть просто производство, которое работает само по себе.
Если у вас существует контроль качества услуги на производстве, то за что получает зарплату о ответственный за это сотрудник?
Резюмируя, повторю главный вопрос — как связаться с вашим производством и тем кто должен его контролировать?
Большое спасибо! Очень внимательное и приятное обслуживание в ТЦ Солнечный рай. Дополняю отзыв спустя почти месяц после сдачи куртки в чистку. По готовности заказа мне никто не позвонил. Готовая куртка "провалялась" в приёмном пункте неделю. Почистили неплохо, но замок (молния) сломали(( Итак: минусы - очень долго (месяц!!), пренебрежительное отношение, сломан замок; плюс - вещь почистили и я её забрала)
Хочу поблагодарить весь персонал химчистки кашемир за отличное обслуживание и работу. Столько раз выручали меня, казалось уже из безвыходных ситуаций, ну просто на отлично. Спасите большое, я с вами
Обслуживание вежливое, персонал компетентный. Качество чистки отличное. Сдавала мужские зимние куртки. С пропиткой водоотталкивающей. Качеством довольна. Вещи обновились. И сделали быстро. 2 дня. Есть приложение для отслеживания заказа. Есть скидочная карта. Я довольна.
Сдавала в химчистку деловой костюм, сделала акцент на брызги грязи на брюках, но при приёмке никто не обратил моё внимание, что на шильдике костюма указана "сухая чистка", т.е. пятна не уйдут. Стоимость сухой чистки брюк 500 рублей, но какой в этом толк, если вещь вернули в неизменном виде, но на вешалке и в пакете. В итоге пятна не очистили, теперь стирать самой, но больше 1000 на ветер выкинула. Написала претензию и отправила по почте электронной, ни ответа ни привета. Если бы знала на этапе приёмки, что чистка будет "сухая" и пятна не отойдут, то не стала бы сдавать. Не понравилось качество выполнения работы и отношение.
Согласен с предыдущем комментарием от Ольги К. Действительно за последнее время уровень клиенториентированности спустился на ноль. Выполнение заказа задержали больше чем на три недели. Качество чистки - обычное, как в любой хим. чистке. Скидочную систему отменили. Ценник выше по городу. Причин вновь обратиться в эту организацию снова, увы нет. В любой другой будет и сервис выше и срокт соблюдены.
P.S. Наблюдается что фирма попала под новое управление, которое не справляется и вынуждена отменить бонусную систему, и из-за отсутствия опыта или других причин не справляться с сезонным наплывом заказов.
Уже не первый год пользуюсь услугами данной химчистки…Довольна результатом и обслуживанием в ТЦ Солнечный Рай…На нескольких изделиях были трудновыводимые пятна, но хорошо выводили и сохранялось качество вещи…На приеме мне, уже несколько лет встречается Валентина, приятная и милая женщина, которая все подробно рассказывает и предупреждает о особенностях процесса химчистки моих вещей…В общем рекомендую Кашемир👍🏻👍🏻👍🏻
Самая непунктуальная и неисполнительная химчистка!
Сдала 2 вещи 5 сентября. В условиях заявлено что чистят в течение 5 дней.
Далее пришла смс о задержке и вещи я получила внимание через 17 дней при этом тренч мне вернули В ТОМ ЖЕ ВИДЕ В КОТОРОМ Я ЕГО СДАВАЛА! он просто валялся 2 недели мне его запаковали и вернули обратно с биркой чисто 👍
Я естественно вернула обратно но сроки мне опять никто не назвал. Судя по срокам мне его вернут к зиме, когда он мне уже не нужен будет
Если вы не можете исполнять свои обязательства по срокам почему не говорите о том что будет задержка и на сколько? И я как клиент приму для себя решения платить вам или нести в другую химчистку
А если вы взяли на себя обязательства, то исполняйте их качественно и хорошо
Сдаю пуховик третий раз и всегда обрабатывают быстрее чем ожидала, сервисом довольна, в Солнечном Райе к тому же очень милая и приятная женщина работает.
Пользуюсь услугами данной химчистки уже давно, в Солнечном Раю. Вежливый и внимательный персонал, качество чистки и время обслуживания. Приятные акции и скидки для постоянных клиентов.
Очень долго пользуюсь пунктом приема в "Солнечном рае" и всегда только приятное впечатление-внимание, доброжелательность , профессионализм на высшем уровне. Спасибо! Так держать! "Кашемиру"дальнейшего процветания!
Администраторы очень приятные и приветливые , но качество чистки ужасное . Сложные вещи не берутся чистить
Ольга М.
Знаток города 4 уровня
24 апреля
Была постоянным клиентом. Сейчас пытаюсь забрать у них свой последний "заказ" - постиранный пуховик. Ровно месяц назад сдала его в химчистку Кашемир на Шишкова и абсолютно не знаю его дальнейшей судьбы с тех пор. Вотсап молчит. По телефону больше не дозвониться. Негативный отзыв пишу сразу, т.к. такой сервис это неприемлемо!
Добавили мне мороки по поиску пуховика за мои же деньги - спасибо, ребята. Химчистку буду совершенно точно менять.
Отзыв о визите от 12.03.2022. Договор №00404-2.
На протяжении нескольких лет всей семьей были постоянными клиентами данного отделения. 12 марта супруг пришел сдавать пуховик в чистку, назвал фамилию и подтвердил данные на кого оформлена карта лояльности. Приемщик отказалась делать скидку, потому что пластиковой карты не было на руках. Она увидела, что в базе есть такая карта, но привязалась к пластику.
Впервые!!! За много лет такое!!! Причем этот приемщик знает нас двоих в лицо, за пару недель до этого также сдавали ей одежду в чистку.
2022-й год. И вопрос не в 135 рублях, а в отношении.
Очень огорчены.
Дополняю отзыв 09.03.2023.
Сдала по рекомендации у блогера в чистку через доставку постельное белье. Мало того, что в день сдачи что-то у вас случилось и срок поставили не 5 дней, а две недели, мало того, что везли потом ещё неделю и чуть не подвели перед мероприятием, так ещё и пододеяльник вернули со сломанным замочком и молнией. Компенсировать отказались, сославшись на пункт договора. Причем при оформлении я пытала администратора по телефону в попытке узнать все условия. Скриншот ответа прилагаю. Итого: чистка постельного один комплект - 400 рублей. Молния, бегунок, ремонт в ателье - не менее 500. Не рекомендую эту химчистку. Была постоянным клиентом, каждый сезон чистили не только верхнюю одежду, но и другие вещи. Но после такой формальной отписки - увы, уходим в другую чистку.
Вы могли банально 500 рублей мне на клиентский счет зачислить и я бы осталась с вами, так как увидела бы клиентоориентированность. Но у вас ее нет, увы.
Постоянно пользуюсь услугами химчистки "Кашемир" и всегда остаюсь довольна результатом. Но сегодня результат, превзошёл все мои ожидания. Белую куртку отдала с потертостью от бордовой сумки, думала всё, куртку испортила. Когда увидела её после химчистки, была в восторге от того, что она идеально чистая. Спасибо огромное за ваш труд! Всем рекомендую!!!
Очень квалифицированные сотрудники, максимально комфортное обслуживание. Все объяснили, рассказали, показали. Сдавал постельное бельё первый раз. Теперь буду делать это постоянно. Удобно, выгодно и жена довольна, что гладить не надо🤣
Обращалась в Кашемир несколько раз, у них бывают проблемы со сроками, но в целом качество работы на высоте. Хотелось бы особенно отметить милую женщину Валентину, которая принимает одежду. Очень приятно каждый раз обращаться именно к ней.
Была в кашемире , отделение в солнечном рае . Валентина замечательный сотрудник, вежливый, все подсказала и рассказала. Впечатления только положительные. Приду еще.
Химчистка не выполняет работу по указанным срокам. Сдад наматрасник 06.08.2023г. Готовность должна быть 09.08.2023г. И конечно к этому сроку не было готово. Итог звонил почти каждый день, только дозвониться к ним невозможно!!! Забрал заказ 23.08.2023г!!!! Поэтому будьте готовы что в указанные сроки заказ не аыполнят
Не часто пишу отзывы , но в данный раз возмещению моему нет придела .
02.09 сдал пиджак в чистку ,общением с девушкой, которая принимает одежду было приятным, наверное это единственное что понравилось ) так вот, сдал свой пиджак и получил квитанцию, о том что работа будет выполнена 05.09 после 20:00. Но пиджак 05 числа не поступил в пункт приема, 06 тоже не был доставлен. Ну подумал я не к спеху мне , пиджак необходим был к 10.09.
Наступило уже 8 сентября и я решил все же позвонить на горячую линию и узнать, когда же будет готова моя вещь . Девушка по телефону сказала, что будет готово в этот же день вечером. Но одежду доставили только на следующий день. Ну подумал я ничего страшного, заберу после работы . Однако, при приёме пиджака я обнаружил что утеряна пуговица и вроде бы мелочь, но когда вещь нужна тебе на следующее утро и нужно после 19:00 найти ещё открытый магазин где продают пуговицы, это уже неприятно. В целом чисткой доволен, не доволен работой внутри цеха, почему в цеху нет приёмщика одежды, который отвечает за ее сохраность . При условии что дешёвые вещи в химчистку не сдают .
P.s и дело не в пуговицах, они стоят 3 копейки и в цвет можно подобрать, дело в том что клиент сдает вещь целой и надеется на полную ее сохранность.
P.S.2 на скриншоте подтверждение, что заказ был выполнен только 9-го сентября.
В первый и последний раз воспользовалась услугами данной химчистки.
Сдала туда полушубок, а они мне его подпортили, такое впечатление, что прижгли утюгом. Когда его получала, не заметила этого, поэтому в бланке расписал ась о том, что претензий не имею. А дома уже разглядела. Сказать, что расстроена - ничего не сказать, ну как так можно!
Идти с ними ругаться - бессмысленно, бумага то подписана((
Шарагина контора. Сдала новую куртку с маленьким пятнышком, в итоге угробили вещь от слова совсем, в мусорку. На написанную мною претензию, никто не ответил в положенные 10 дней, на связь само собой тоже никто не выходит. Девочки в колл-центре по заученному шаблону отвечают, что уточнят информацию и свяжутся со мной , но увы!!! Всей душой не рекомендую! Если вещь вам испортят даже" извините" не услышите, не то что какую-то там компенсацию выплатить...
Постоянно пользуемся всей семьей услугами данной химчистки ! Очень довольны , вежливый, внимательный персонал все расскажут , обьяснят , посоветуют )
1
1
melisacobbein
Знаток города 4 уровня
27 марта
Всем добрый день, никому не советую данные место! Моя подруга ещё в ноябре отдала свое дорогое платье, НО до сих пор ни платья , ни компенсации за него не получила!!! Руководство не выходит на связь, хамское отношение персонала! Очень жаль, что приходится теперь заниматься экспертизами и судами, вместо того, чтобы по-человечески решить проблему и вернуть деньги за вещь!
Позорище, а не сервис!!! По договору 01658-2от 06.09 я 3 дня ждала, когда почистят пальто, в итоге в назначенный день смс о готовности так и не пришло, равно как и предупреждения, что заказ задерживается/переносится на другой день...Причём весь этот цирк строго с 20:00 до 21:00 происходит, т.е. нужно умудриться получить смс о готовности заказа и его забрать (или на след.день, если "не горит").
Тишина! Около 19:30 стала звонить, чтобы выяснить, где смс и ждать ли около ТЦ Солнечный Рай (я как раз спланировала время, чтобы быть там и успеть забрать пальто), мне сказали ждите смс. В 20:10 когда позвонила, мне ответили, что выяснят и перезвонят.
В итоге никто не перезвонил, и я уже не смогла дозвониться - никто не брал трубку. Смс о НЕ готовности заказа поступило в 20:44, и когда будет готово - НЕ понятно.
Такое вот серьёзное отношение к клиентам 🤷♀️
Ужас. Принесла почистить пиджак. Валентина администратор ответить на вопросы не смогла. Смотрела на меня так,будто вообще не понимает о чем я её спрашиваю!!! Отвечала если ,то по хамски,очень расстроена поведение персонала. Спускаясь вниз по эскалатору,я увидела,что мой пиджак ( причём не из дешевых) валяется на ПОЛУ! Я была шокирована!!! На мой вопрос Валентине,почему моя вещь лежит на полу???! Она не ожидала меня увидеть вновь,сказала я сейчас запакую. Нет! К именно такому администратору нп советую сдавать вещи. Я забрала,конечно,пиджак. Такое отношение не допустимо к клиентам и их вещам! Хотелось бы ,чтоб Кашемир внимательно отбирали персонал,если хотите иметь лицо компании . А не вот это вот все.
Пальто и куртку забрали полторы недели назад. По договору вернуть должны были 12 числа. Сегодня 19е. На звонки никто не отвечает. Худший сервис и сорванные сроки!